endomarketing

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Avaliação da Disciplina (Cod.:753463)
Código da prova: 72383661
Disciplina: Endomarketing e Comunicação Organizacional (141516)
Período para responder: 01/10/2023 - 31/10/2023
Peso: 10,00
1 -
A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como resultado das experiências de
Elton Mayo, denominadas Experiências de Hawthorne. Originaram-se quando Mayo percebeu a necessidade
de tornar a administração mais humana e democrática e quando as ciências humanas influenciaram as
organizações.
 
Sobre a abordagem das Teorias das Relações Humanas, analise as seguintes afirmativas:
 
I- Os processos tecnológicos facilitam o desenvolvimento das relações humanas no ambiente corporativo.
II- A dimensão lucrativa das empresas é mais relevante do que as demandas dos funcionários.
III- Para essa teoria, os processos corporativos devem ser baseados pela dimensão social ao invés do enfoque
tecnológico.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 Somente a afirmativa II está correta.
B )
 As afirmativas II e III estão corretas.
C )
 Somente a afirmativa I está correta.
D )
 Somente a afirmativa III está correta. 
2 -
O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de marketing focada no capital
humano de uma empresa. A base do endomarketing é o relacionamento. Quando uma organização decide
estabelecer uma relação saudável com seus colaboradores, ela está melhorando sua imagem e facilitando a
fidelização desse público com o negócio (DIAS, 2022).
 
Fonte: DIAS, Guilherme. O que é Endomarketing, principais ações, exemplos e 8 estratégias. Gupy. 01 abr.
2022. Disponível em:
 
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Sobre a pesquisa que é feita no processo de planejamento de endomarketing, analise as seguintes afirmativas:
 
 
I- Refere-se ao levantamento de dados sobre os problemas que envolvem a motivação dos funcionários
II- Sugere-se que seja feita uma pesquisa de clima organizacional para verificar a percepção dos empregados.
III- Os métodos utilizados para na pesquisa são o quantitativo e qualitativo para levantar os dados.
 
 
 
A )
 As afirmativas II e III estão corretas.
B )
 Somente a afirmativa I está correta.
C )
 As afirmativas I, II e III estão corretas.
D )
 As afirmativas I e II estão corretas. 
3 -
“Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes. A
administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar satisfações que
conquistem os clientes. Deve propagar esta ideia (e de tudo que ela significa e exige) por todos os cantos da
organização. Deve fazer isto sem parar, com vontade, de forma a motivar e estimular as pessoas que fazem
parte dela (LEVITT apud BEKIN, 1995, p.4).
 
Fonte: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
 
As primeiras práticas de endomarketing, ou marketing interno como também é conhecido, foi inspirado em
um programa corporativo. No que se refere a esse programa, assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 4 Ps do Marketing. 
B )
 Programas de Qualidade. 
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Máquina de escrever
As primeiras práticas de endomarketing, ou marketing interno como também é conhecido, foi inspirado em
um programa corporativo. No que se refere a esse programa, assinale a alternativa CORRETA:
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C )
 Assessoria de Imprensa.
D )
 Relações Públicas
4 -
O deputado estadual, Arthur do Val (União Brasil), conhecido como “Mamãe Falei”, vai renunciar ao
mandato na Alesp (Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo). A informação foi divulgada em um
comunicado à imprensa nesta 4ª feira (20.abr.2022). Na nota, Mamãe Falei disse que vai “renunciar ao
mandato em respeito aos 500 mil paulistas” que votaram nele. “Para que não vejam seus votos sendo
subjugados pela Assembleia. Mas não pensem que desisti, continuarei lutando pelos meus direitos”, afirmou
o deputado
 
Fonte: PODER 360. Mamãe Falei vai renunciar ao mandato de deputado estadual. 20 abr.2022. Disponível
em: . Acessado em 16 fev. 2022.
 
Sobre as práticas de assessoria de imprensa nas organizações, analise as seguintes afirmativas:
 
I- O comunicado à imprensa é uma nota utilizada por empresas e pessoas para prestar esclarecimentos à
mídia.
II- A assessoria de imprensa tem por objetivo cuidar da comunicação das empresas com os consumidores.
III- Preparar os porta vozes da empresa para se relacionar com a imprensa é uma responsabilidade da
assessoria de imprensa.
IV- Cuidar das relações da empresa e com os funcionários é uma tarefa de assessoria de imprensa.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 As afirmativas II e III estão corretas. 
B )
 As afirmativas I e III estão corretas.
C )
 As afirmativas I e II estão corretas. 
D )
 As afirmativas III e IV estão corretas.
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Máquina de escrever
comunicação das empresas
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5 -
"O DIP [Departamento de Imprensa e Propaganda] era responsável por realizar todas as ações que fossem
promover a ideologia da ditadura do Estado Novo. O grande alvo desse órgão era propagar essa ideologia
pelas classes populares do Brasil e suas duas funções básicas eram realizar a propaganda oficial do governo e
promover a censura das informações."
 
Fonte: SILVA, Daniel Neves. "Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP)"; Brasil Escola. 2022.
 
 
Sobre a comunicação aplicada pelo governo Getúlio Vargas no DIP, analise as seguintes afirmativas:
 
I- Utilizava-se o modelo de comunicação bidirecional.
II- Predominava-se a forma de relacionamento impositivo.
III- Havia a preocupação com a divulgação das ações feitas pelo governo.
 
 
 
 
 
 
A )
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B )
 As afirmativas II e III estão corretas. 
C )
 Somente a afirmativa I está correta. 
D )
 Somente a afirmativa II está correta.
6 -
O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a
preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. É fundamental organizar por definições
em cada área da empresa.
 
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Fonte: PÔNCIO, Rafael José. O que é planejamento? Administradores.com. 06 nov. 2016. Disponível em:
 
Sobre a implementação do endomarketing, analise as seguintes asserções:
 
I- A implementação do endomarketing nas organizações deve ser feita antes da sensibilização das pessoas
que serão envolvidas no projeto.
 
PORQUE
 
II- É necessário respeitar cada etapa do processo a fim de se obter os resultados esperados e aproveitar os
investimentos feitos ao máximo.
 
A )
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
B )
 As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C )
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D )
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
7 -
“Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo o nosso trabalho é feito às claras. Nós pretendemos fazer a
divulgação de notícias. Isto não é um agenciamento de anúncios final se acharem que o nosso assunto ficaria
melhor na seção comercial, não usem, nosso assunto exato. Mais detalhes sobre qualquer questão serão
dados prontamente e qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maior prazer ver na
verificação direta de qualquer declaração de fato”. (LEE apud AMARAL, 2011, p.1).
 
AMARAL, Joice C. Declaração de Princípios. Blog Futuros RP’s. 8 abr. 2011. Disponível em:
 
A Carta de Princípios de Comunicação foi elaborada pelo primeiro escritório de Comunicação
Organizacional americano com o intuito de demonstrar uma postura das organizações em relação à opinião
pública.Sobre qual postura é essa, assinale a alternativa CORRETA:
 
 
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A )
 Opacidade sobre a atuação das empresas. 
B )
 Propaganda da atuação organizacional.
C )
 Transparência na disponibilização de informações. 
D )
 Relacionamento impositivo com a opinião pública. 
8 -
Uma organização define como quer ser vista no ambiente de negócios e seus fatores competitivos. Ela
também escolhe como irá conduzir sua comunicação interna e relacionamento com os empregados para que
se sintam reconhecidos. Esses aspectos definem o quanto o endomarketing pode funcionar nas corporações
na atualidade.
 
No que define essas escolhas que determinam a comunicação e endomarketing de uma empresa, assinale a
alternativa CORRETA: 
A )
 Grau de maturidade. 
B )
 Recursos financeiros. 
C )
 Organograma.
D )
 Posicionamento.
9 -
A motivação, combustível que move o homem para a realização dos objetivos e metas pessoais, deveria estar
em primeiro lugar na vida humana. O sentimento é responsável pela persistência que permite ao homem
alcançar o estado desejável. Se essa motivação for utilizada para lutar pela realização pessoal, pode se tornar
uma poderosa arma do sucesso (REZ, 2014).
 
Entre as teorias que embasam o endomarketing, há uma abordagem que discute hierarquia de motivações dos
seres humanos. Quanto a denominação dessa teoria, assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 Behavorismo.
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B )
 Qualidade de Vida no Trabalho.
C )
 Escola de Relações Humanas. 
D )
 Pirâmide de Maslow. 
10 -
Mapear quais são os públicos, levantar seus interesses e problemas, traçar estratégias de relacionamento,
executar e avaliar as ações são algumas ações adotadas por organizações que praticam a comunicação em seu
ambiente de atuação.
 
As organizações que adotam a postura de relacionamentos indicada no texto assumem um tipo de
comunicação. Quanto ao tipo de comunicação assumida, assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 Autoritária.
B )
 Assessoria de Imprensa.
C )
 Unidirecional.
D )
 Bidirecional
11 -
A Comunicação Organizacional se desenvolveu ao longo do século XX no Brasil passando a se gerenciar o
relacionamento das empresas com seus públicos estratégicos. Assim, atraiu profissionais que atuam em
diferentes contextos da comunicação na atualidade.
 
Sobre a atuação de diferentes profissionais na comunicação organizacional, analise as seguintes asserções:
 
I- A gestão da comunicação organizacional no Brasil, além dos profissionais de Relações Públicas, passou
também a ser conduzida por jornalistas.
 
PORQUE
 
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II- Esses profissionais passaram a atuar como assessores de imprensa diante da censura imposta pela ditadura
militar aos meios de comunicação. Assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
B )
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
C )
 As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D )
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
12 -
Gestores despreparados e com a mentalidade fixada na era industrial encaram funcionários como recursos de
operação, ou seja, o funcionário é visto apenas como uma máquina e “desde quando máquinas são
valorizadas pelos esforços que fazem para concluir uma determinada tarefa? A máquina foi paga para
trabalhar e o funcionário para realizar suas obrigações.” Infelizmente discursos do tipo ainda são ditos e
ouvidos em muitas linhas de produção e em salas de reunião desmoralizando e diminuindo o colaborador
(MELISSA, 2012).
 
Analise as seguintes asserções:
 
I- O marketing interno é uma iniciativa que visa integrar os funcionários e a empresa em uma única visão de
negócio
 
PORQUE
 
II- A falta de articulação entre os setores corporativos é um dos fatores que enfraquece a atuação das
empresas e motivação dos funcionários.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
B )
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
C )
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
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D )
 As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
13 -
A formação da opinião pública americana entre os séculos XIX e XX pressionou grandes empresários a
ouvirem as demandas da sociedade americana e a se preocuparem com a sua reputação pública. Assim, se
desenvolveram as primeiras práticas de comunicação organizacional com públicos estratégicos. 
 
Sobre o responsável por desenvolver as primeiras práticas de comunicação organizacional no Estados
Unidos, assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 Eduardo Lobo.
B )
 Ivy Lee.
C )
 John Rockfeller.
D )
 Cândido Teobaldo. 
14 -
 A comunicação institucional é a área responsável pela criação e fortalecimento da identidade e imagem de
uma organização, por meio de ações que promovam o diálogo e a interação com seus públicos, sejam eles
internos (colaboradores e funcionários) ou externos (clientes, parceiros, imprensa e sociedade em geral) A
comunicação institucional serve para coordenar as diversas ações dentro de uma empresa, sejam elas de
marketing, relações públicas e publicidade. Para um discurso singular, as mensagens e informações
divulgadas precisam estar em constante sintonia e atualização.
 
Fonte: FSB Comunicação. Comunicação Institucional - O que é e para que serve? 12 nov. 2020. Disponível
em:
 
Sobre as ferramentas de comunicação institucional utilizadas pelas empresas, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Assessoria de Imprensa.
( ) Vídeo Institucional
( ) Endomarketing. 
( ) Publicidade .
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
A )
 V – V – F – F. 
B )
 F – V – V – F.
C )
 F – V – F – V
D )
 V – F – F – V 
15 -
Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito,
obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que permite o diálogo entre as
partes e maior intercolaboração (CAMARGO, 2019).
 
Sobre como a comunicação assertiva deve ser aplicada nas ações de endomarketing, assinale a alternativa
CORRETA: 
A )
 Com respeito à especificidade e às condições de trabalho de cada empregado e de cada organização. 
B )
 De forma personalizada com os líderes corporativos, mas de modo generalista com o restante dos
funcionários.
C )
 De modo padronizado em todos os processos corporativos e com todos os funcionários. 
D )
 Por uma postura generalista com todos os empregados e de forma personalizada com os clientes externos. 
16 -
Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são
diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado,
envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.
 
POST DIGITAL. O que é a Comunicação Organizacional? 2022. Disponível em:
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Sobre a comunicação organizacional, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
 
I- Comunicação Corporativa.
II- Públicos Estratégicos.
III - Comunicação Integrada.
 
( ) Refere-se à convergência das diferentes áreas da comunicação organizacional.
( ) É um dos termos utilizados para se referir a noção de comunicação organizacional.
( )Grupos com quais as organizações mantem contato por serem relevantes para sua atuação.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A )
 II – I – III. 
B )
 II – III – I.
C )
 I – III – II. 
D )
 III – I – II
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17 -
Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são
diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado,
envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.
 
Sobre a comunicação mercadológica, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
 
I- Comunicação Mercadológica.
II- Ações de Comunicação Mercadológica.
III- Estilo da Comunicação Mercadológica.
 
( ) É voltada para promover produtos ou serviços para clientes e consumidores.
( ) Publicidade, Promoção de Vendas, Merchandising, Feiras e Exposições.
( ) Tem caráter promocional e persuasivo para gerar vendas e lucros empresariais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A )
 II – III – I.
B )
 I – II – III. 
C )
 I – III – II. 
D )
 II – I – III.
18 -
A evolução do marketing é um fenômeno que beneficiou diversas empresas, trazendo novas estratégias para
divulgar e aumentar a visibilidade das empresas. O marketing visa sempre suprir as necessidades do cliente.
Conforme o tempo passa essas necessidades se alteram, com isso nasce o surgimento de novas estratégias de
marketing. As fases da evolução do marketing são representações dessas mudanças.
 
Sobre os estágios do marketing no ambiente interno corporativo, associe os itens utilizando os códigos a
seguir:
 
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I- Primeiro estágio.
II- Segundo estágio.
III-Terceiro estágio.
IV- Quarto estágio.
V- Quinto estágio.
 
( ) A atuação do departamento de marketing é mais evidente por desenvolver atividades complexas.
( ) Momento em que o setor de marketing atua integrado a outros setores para cumprir os objetivos da
empresa.
( ) A existência de um departamento de marketing para a empresa não é considerada essencial.
( ) O setor exerce um papel especializado e complexo dentro das suas atribuições voltadas para o mercado.
( ) Algumas ações de marketing são exercidas pelo departamento de vendas, mas de forma ainda auxiliar.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A )
 III – V – I – IV – II.
B )
 V – III – I – IV – II. 
C )
 II – III – V – I – IV.
D )
 II – IV – III – V – I. 
19 -
Para a especialista em comunicação e gestão empresarial e professora da Fundação Dom Cabral (FDC),
Flávia Pascoal, um dos principais objetivos que as empresas devem ter neste momento é a manutenção de
uma reputação corporativa positiva que seja capaz de driblar a crise, alinhando o discurso de marketing com
a prática. O processo que envolve a reputação institucional tem que revelar o seu propósito de maneira
consistente, verdadeira e ética. Parte de dentro para fora, cria laços fortes e verdadeiros’, explica.
 
Fonte: PARAÍBA TOTAL. Veja importância e dicas para empresas investirem na construção de uma
reputação corporativa. 12 abr. 2022. Disponível em: https://www.paraibatotal.com.br/2022/04/12/veja-
importancia-e-dicas-para-empresas-investirem-na-construcao-de-uma-reputacao-corporativa/. Acessado em:
16 fev. 2022.
 
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Sobre em quais conceitos da comunicação institucional a construção de uma reputação de uma organização
está relacionada, assinale a alternativa CORRETA: 
A )
 Comunicação com os consumidores.
B )
 Identidade e imagens organizacionais. 
C )
 Marketing e endomarketing.
D )
 Comunicação com os empregados.
20 -
Quando falamos em planejamento, boa parte das pessoas compreende a importância crucial desta atividade
dentro de uma empresa. Mas, o que muita gente não sabe é que existem três níveis de planejamento:
estratégico, tático e operacional. Esses três níveis, embora conectados, se diferenciam em relação ao escopo,
às pessoas envolvidas, ao prazo e aos resultados que cada um desses níveis de planejamento proporciona
para a organização (LINHAREA, 2020).
 
 Sobre os níveis de planejamento organizacional, associe os itens utilizando os códigos a seguir:
 
I- Planejamento Estratégico.
II- Planejamento Tático.
III- Planejamento Operacional.
 
( ) Direciona as ações de um setor ou área finalística por meio de técnicas mais eficazes por período de 6 a
12 meses.
( ) Engloba toda a organização em prol de um objetivo global a ser atingido em 3 a 5 anos.
( ) Trata das ações cotidianas feitas para cumprir decisões elaboradas por superiores em até 6 meses.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A )
II – I – III.
B )
 III – II – I. 
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C )
 I – III – II.
D )
 I – II – III.