APOL 2 - CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

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Questão 1/10 - Canais de distribuição
Analise a figura abaixo:
Fonte: Rosenbloom, 2002, p. 38.
Os níveis dos canais de distribuição podem ser incrementados ou reduzidos em função de variáveis como: tipo do produto, pontos de venda, características do consumidor, etc. 
De acordo com o gráfico da figura 5 acima, identifique os níveis conforme os exemplos citados e assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Canais de Distribuição de 2 níveis: um exemplo são as concessionárias de automóveis.
	
	B
	Canais de Distribuição de 3 níveis: a venda e distribuição do produto é realizada diretamente pelo fabricante para o consumidor.
	
	C
	Canais de Distribuição de 4 níveis tem como estratégia realizar vendas através de catálogos, utilizando promotores de venda.
	
	D
	A diferença dos Canais de Distribuição de 5 níveis para o de 4 níveis no exemplo acima é porque existe a intermediação de uma pessoa jurídica comissionada para venda de produtos em grandes centros, por exemplo.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: Alternativa correta d.
a) Incorreta. Os canais de distribuição de 2 níveis não há participação do intermediário, a distribuição é realizada diretamente do fabricante para o consumidor final.
b) Incorreta. Os canais de distribuição de 3 níveis possuem um varejista intermediando as vendas dos produtos para o consumidor final. Por exemplo: supermercados, farmácias, papelarias, etc.
c) Incorreta: Vendas através de catálogos, utilizando promotores de venda não há uma participação de intermediário de forma efetiva, sendo considerada uma venda realizada diretamente pelo fabricante para o consumidor final.
e) Incorreta: Corretores de seguros, imobiliários e representantes de vendas, são considerados AGENTES, que compõe os canais de distribuição de 5 níveis.
Fundamentação teórica Aula 2 – Tema 1 Canais de distribuição, intermediários e sistemas de distribuição
 
	
	E
	Corretores de seguros, imobiliários e representantes de vendas, são considerados AGENTES, que compõem os canais de distribuição de 5 níveis.
Questão 2/10 - Canais de distribuição
O nível de serviço logístico afeta o desempenho geral da empresa, e também está relacionado à qualidade da experiência de compra do cliente, o que contribui diretamente na satisfação e fidelização do mesmo.
Leia as asserções a seguir:
I- Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, por exemplo, podem ser fatores de decisões para que você efetivamente finalize a sua compra.
Porque
II- Não basta ter um produto de qualidade reconhecida e que atenda a todos os requisitos do cliente se esse produto não estiver disponível no momento e na quantidade desejada.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira, o consumidor analisa o nível de serviço logístico para definir a compra.
Fundamentação teórica Aula 1, Tema 2.3. Garantir nível de serviço ao cliente.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/10 - Canais de distribuição
Você trabalha em uma grande multinacional que produz e vende impressoras. 
Atualmente, a empresa atende dois grandes grupos de consumidores: o consumidor final (incluindo as vendas através do e-commerce) e também atende grandes empresas e corporações; e existe um outro tipo de consumidor que gosta de ir na loja física, precisa ver o produto e ter uma assistência de um vendedor especializado.
Essa demanda exige que a sua empresa utilize dois canais de distribuição, um para cada tipo de consumidor.
Considerando as informações acima, é correto dizer que:
Nota: 10.0
	
	A
	Existe uma possibilidade de conflito entre os canais, como por exemplo devido a maiores custos envolvidos na distribuição pelo varejo físico, haveria um custo menor para o atacadista, o que faria o consumidor do varejo físico comprar diretamente do atacadista.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa a. São características e exemplos dos canais múltiplos.
a) São características do canal híbrido
b) São dois canais de distribuição e não um caminho único como no canal vertical.
c) Essa estrutura é do sistema de distribuição intensiva,
d) Não, ela utiliza dois canais de distribuição.
Fundamentação teórica Aula 2 –Tema 4 Canais Múltiplos
	
	B
	Um dos objetivos da empresa é atingir a maior quantidade de consumidores, e eliminar a rigidez da estrutura dos canais verticais.
	
	C
	A empresa utiliza o canal vertical, existe um só caminho entre o fabricante e o consumidor, não importando a quantidade de intermediários que atuem.
	
	D
	É utilizado uma estrutura de canal de distribuição de 4 níveis (fabricante, atacadista, varejista e consumidor).
	
	E
	A empresa realiza a venda e a distribuição diretamente para o consumidor final, caracterizando o sistema de distribuição direta.
Questão 4/10 - Canais de distribuição
De acordo com Brasil e Pansonato “o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido.”
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C.; Logística dos Canais de Distribuição. 1. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2018.
Ballou refere nível de serviço a “cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente, começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico”.
BALLOU,R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física.São Paulo: Atlas, 2012
Considerando as duas definições acima, é correto dizer:
I. O nível de serviço ao cliente passa obrigatoriamente pelo nível de serviço logístico.
II. É fácil atender um nível de serviço 100%, independentemente do tipo de processo (mais simples ou mais complexo).
III. Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, são exemplos de fatores de decisões para finalizar uma compra.
IV. Existe uma relação indireta entre o serviço oferecido e seu respectivo custo.
V. O nível do serviço logístico é algo que o cliente percebe além do produto em si, e que será um diferencial competitivo positivo para o vendedor.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas.
	
	E
	I, III e V apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário: Correto alternativa e.
Alternativa II: não é algo fácil atender um nível de serviço de 100%, principalmente quando se envolve processos mais complexos.
Alternativa IV: Há uma relação direta entre serviço oferecido e seu respectivo custo.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 4 Nível de serviço ao cliente.
Questão 5/10 - Canais de distribuição
“Concessões de ferrovias contribuirão para baratear custos”
Governo quer aumentar a malha ferroviária do país. Umas das concessões previstas para 2021 é a da Ferrovia Oeste-Leste
Em 2021, o Governo Federal planeja conceder mais de 50 ativos à iniciativa privada, por meio de concessões, privatizações e renovações, em todos os modais. Isso inclui aeroportos, portos, rodovias e ferrovias. Um dos focos do Ministério da Infraestrutura neste ano é o setor ferroviário.
Um destaque será a concessão do primeiro trecho da Ferrovia Oeste-Leste, conhecida como FIOL. Outro, a Ferrogrão, projeto que prevê a construção de uma ferrovia ligando a produção do norte do Mato Grosso aos portos de Miritituba, no Pará.
Disponível: https://www.gov.br/pt-br/noticias/transito-e-transportes/2021/03/concessoes-de-ferrovias-contribuirao-para-baratear-custos Acessoem 03 mar. 2021 (adaptado)
De acordo com o artigo acima, identifique as afirmativas corretas:
I) O modal ferroviário tem um excelente desempenho na distribuição de produtos a granel, infelizmente não possui utilização no transporte de containers. 
II) As principais características do modal ferroviário são: segurança média, manutenção alta, eficiência de energia baixa, baixa flexibilidade, excelente para longas distâncias.
III) No Brasil, a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres coordena, regulamenta e controla as operações do modal ferroviário. 
IV) O Brasil se destaca por ser produtor de commodities, mas tais produtos são melhor abastecidos pelo modal rodoviário.
V) Os trens urbanos e linhas de metrô são ótimas soluções para o transporte de pessoas em todo o mundo, o que poderia incentivar o investimento no transporte de cargas.
Nota: 10.0
	
	A
	II e V apenas.
	
	B
	I, II e V apenas.
	
	C
	I, III e IV apenas.
	
	D
	III e V apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa d.
Justificativa:
I)O modal ferroviário apresenta a utilização de transporte de containers, inclusive experiências com dois andares (double stacks).
II)Correção para as características: manutenção baixa, eficiência energética elevada.
IV) Os produtos de commodities como minério de ferro e grãos seriam beneficiados com o transporte ferroviário.
Fundamentação teórica Aula 3, Tema 4.2 Modal Ferroviário
	
	E
	I, IV e V apenas.
Questão 6/10 - Canais de distribuição
“Todo produto ou serviço tem uma existência definida: ele nasce, cresce, amadurece, envelhece e morre. Alguns produtos ou serviços têm uma existência mais longa no mercado, enquanto outros permanecem durante pouco tempo.”
CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao ciclo de vida de um produto:
I. ( ) Um dos motivos das empresas ainda cometerem erros no ciclo de vida de um produto é a falta de integração dos departamentos e funções envolvidas no processo. 
II. ( ) O ciclo de vida de um produto possui 4 etapas: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio 
III. ( ) A fase da Maturidade compreende um período em que a empresa deve investir tempo e recursos em melhorias nos seus processos, objetivando a redução de custos e incrementando a qualidade do produto e dos serviços. 
IV. ( ) Na fase do Crescimento do ciclo do produto, o Departamento de Marketing já não precisa trabalhar intensamente, porque todas as informações já foram analisadas na fase 1 de Introdução. 
V. ( ) Todos os produtos são extintos algum dia e o ciclo de vida chega ao final. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, V, F
	
	C
	V, V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V, V
	
	E
	V, V, V, F, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa e.
Alternativa IV - atuação do pessoal de marketing no sentido de entender o comportamento do consumidor é de suma importância para acionar os sistemas de produção e logística. Prever uma alta demanda que não se concretiza pode gerar altos custos de estoques e produtos não vendidos, no entanto não atender à demanda dos clientes naquele exato momento pode desestimular a compra pelo cliente, que poderá buscar um produto similar em um concorrente.
Alternativa V – A alternativa é falta, pois eles podem optar pela REFORMULAÇÃO do produto.
Fundamentação teórica Aula 3 – Tema 2 Operações e impacto do ciclo de vida dos produtos e tema 2.3, fase 3 – maturidade
Questão 7/10 - Canais de distribuição
Garantir uma boa gestão de custos logísticos é fundamental para manter a saúde financeira da empresa e garantir bons resultados. É fato que o impacto da distribuição de produtos é um diferencial para a empresa ser competitiva no mercado. 
O custo de transporte é responsável pelo maior peso (entre 60 a 70%) dos custos logísticos, mas ele não é o único que deve ser considerado na análise.
Identifique abaixo os custos que devem ser considerados para compor o custo logístico de uma empresa:
I. Armazéns (Centros de Distribuição)
II. Imposto sobre produtos industrializados
III. Estoques
IV. Comissão de venda
V. Processamento de pedido
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, III e V apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: alternativa correta b
II. Impostos são considerados como custos fixos da empresa e vai refletir no custo final do produto.
IV. Comissão de venda deve ser considerado no custo final do produto.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, IV e V apenas
	
	D
	III e V apenas.
	
	E
	III, IV e V apenas.
Questão 8/10 - Canais de distribuição
De acordo com Motta, Santos e Serralvo “Trade Marketing opera no sentido de adequar a estratégia, a estrutura e a operação da companhia à dinâmica dos canais de distribuição, com o objetivo de atender melhor e mais rentavelmente 
seus clientes e, por seu intermédio, os consumidores”.
MOTTA, R.; SANTOS, N.; SERRALVO, F. Trade marketing: teoria e prática para gerenciar os canais de distribuição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008
De acordo com a definição acima, identifique a estratégia da atividade mencionada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	É uma estratégia de marketing B2B.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: alternativa correta a. (de empresa para empresa, especificamente no trade marketing, através dos canais de distribuição, deve atender as demandas específicas do varejista no ponto de venda).
 b) B2C tem o foco da venda diretamente para o consumidor final. Neste caso, o trade marketing atua na estrutura da empresa e nos canais de distribuição.
c) B2B2C é o modelo empresa para empresa para consumidor.
d) C2C na maioria dos casos nas duas pontas da negociação está uma pessoa física.
e) D2C em vez de contar com a intermediação do varejo, as próprias indústrias realizam a venda para o consumidor final.
Fundamentação teórica Aula 3 –Tema 3 Trade Marketing.
	
	B
	É uma estratégia de marketing B2C (Business to Consumer).
	
	C
	É uma estratégia de marketing B2B2C – Business to Business to Consumer.
	
	D
	É uma estratégia C2C – Consumer to Consumer.
	
	E
	É uma estratégia D2C – Direct to Consumer
Questão 9/10 - Canais de distribuição
Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o cliente. Com relação ao nível de serviço, leia as asserções a seguir:
I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.
Porque
II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 2 Objetivos da distribuição de produtos
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	C
	As duas assertivas são falsas
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 10/10 - Canais de distribuição
“A agência saudita de vigilância sanitária, Saudi Food and Drug Authority (SFDA) retirou uma exigência para importação de carne bovina do Brasil. Antes, a regra limitava em 30 meses a idade dos animais abatidos cujacarne seria destinada ao Reino da Arábia Saudita.
A informação foi divulgada no novo modelo aprovado de Certificado Sanitário Internacional (CSI). O texto também passa a incluir a possibilidade de exportação brasileira de carne de ovinos para o país árabe.
A retirada da exigência em torno da idade dos animais abatidos foi comemorada por exportadores. “Isso foi muito bem recebido pelo setor pois abre opções de exportação”, afirmou Marcel Moreira Pinto, adido agrícola do Brasil em Riad.” 
Disponível em: https://www.beefpoint.com.br/boa-noticia-sauditas-flexibilizam-exigencia-para-carne-bovina-do-brasil/ Acesso em 21 jun. 2021 (adaptado).
A partir dessas informações, assinale a função correta para esse tipo de análise / avaliação:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmação da qualidade do produto.
	
	B
	Informações sobre o produto.
	
	C
	Variedade.
	
	D
	Disponibilidade.
	
	E
	Customização.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa e.
Justificativa:
a) Não se aplica. São os casos de medicamentos e vacinas, cujas exigências vão além da qualidade do produto, passando por rigoroso controle de qualidade.
b) Não se aplica. São informações sobre tecnologia do produto, cuidados em relação a saúde do consumidor, sustentabilidade ambiental etc.
c) Não se aplica. Um exemplo típico são as tensões elétricas diferentes para o mesmo tipo de produto, distribuído em regiões com voltagens diferentes (110 ou 220V).
d) Não se aplica, refere-se à disponibilidade de tipos de um mesmo produto.
Fundamentação Teórica Aula 3, Tema 1 – Integração das operações.
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