Apol objetiva2_Gestão Qualidade_nota100

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NOTA 100 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
A Anvisa proibiu no dia 2 de maio de 2017 a fabricação e comercialização de 60 medicamentos de uma empresa 
farmacológica. A medida foi publicada no Diário Oficial da União e determina que a empresa promova o recolhimento 
do estoque existente em todo o território nacional. Segundo a vigilância sanitária de São Paulo, uma inspeção 
investigativa realizada no início de abril apontou uma série de problemas quanto às Boas Práticas de Fabricação de 
medicamentos. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/anvisa-proibe-venda-de-60-medicamentos/ para fins 
acadêmicos. Esta situação de não conformidade dos produtos demonstra que a empresa em questão não seguiu uma 
das abordagens da qualidade. Assinale a opção correta quanto a qual abordagem da qualidade não foi adotada pela 
empresa em questão: 
 
A Abordagem transcendental, pois a situação tem a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto. 
 
B Abordagem baseada na produção, pois nesta situação não se cumpriu a ideia de que qualidade é a conformidade do produto às suas 
especificações. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Abordagem baseada no produto, pois é necessário que exista algo mais ao produto, que nos fará escolher este ao invés de outro, o que não 
aconteceu na situação. 
 
D Abordagem baseada no valor, pois os produtos do caso não oferecem um preço aceitável pelo consumidor. 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do 
problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações 
de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro 
acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma 
causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins acadêmicos. 
O texto reforça a ideia de que: 
 
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
 
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta. 
 
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado. 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. Para tanto o 
engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que se possa registrar de 
maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de manutenção, quem ficará responsável por cada 
ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará cada fresadora que deve passar por 
manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação 
a todas as ações necessárias para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de 
manutenção. Qual das opções a seguir representa a ferramenta que Dilbert deve utilizar? 
 
A Análise de processo 
 
B Matriz GUT 
 
C MASP 
 
D 5W2H 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de planilhas 
para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, que geralmente é usada para ajudar a organizar tarefas e 
desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; por que; quanto e como. O nome da planilha, aliás, é 
derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. Assim, cada atividade é organizada a partir das 
respostas às questões. Adaptado de http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para 
fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos profissionais desta 
pesquisa: 
 
A 6M 
 
B PDCA 
 
C Matriz GUT 
 
D 5W2H 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou 
a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento 
aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua 
badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do 
Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da 
roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade 
para levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte 
e ficasse por lá em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... 
O empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla para o cinturão 
de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth 
by humans", brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, 
nesse dia hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível ainda estará carregada. Adaptado 
de https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-enviado-ao-espaco-
22376038#ixzz57IYnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das 
dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: 
 
A Estética 
 
B Atendimento 
 
C Durabilidade 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Desempenho 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de 
planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou 
bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de planejamento. Para tanto o empreendedor pode 
utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta 
utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de 
https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-deveria-conhecer/. 
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart: 
 
A 5W2H 
 
B PDCA 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Diagrama de Ishikawa 
 
D 5 porquês 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
A abordagem Seis Sigma foi desenvolvida pela Motorola, na década de 80, com o objetivo de reduzir a taxa de falhas 
em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo desafio do “desempenho livre de 
defeitos”, e tinha como principais objetivos o aprimoramento da confiabilidade do produto final e a redução de sucata. 
Empresas como a Navistar, AlliedSignal (dona da freios Bendix), ABB, GenCorp, além da própria General Electric, vêm 
obtendo ganhos expressivos tanto de qualidade quanto financeiros, declaradamente relacionados com a adoção da 
“cultura Seis Sigma”. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/em-busca-do-padrao-seis-sigma-
m0048915/ para fins acadêmicos. A meta do Seis Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha. Esta 
meta já havia sido estabelecida anteriormente por um dos experts da qualidade que acreditavaque a ideia de que os 
erros são inevitáveis é falsa. Assinale a opção correta quanto ao nome desse expert da qualidade: 
 
A Deming 
 
B Juran 
 
C Crosby 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D Feigenbaum 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de descanso 
transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A ausência de extintores 
de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos 
outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. 
As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático 
de telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: 
compras, financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que 
estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir prioridades classificando os problemas de 
acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Adaptado de 
http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação: 
 
A 6M 
 
B Matriz GUT 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C PDCA 
 
D 5W2H 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas 
de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama é utilizado no 
gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que 
ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama. 
 
Observe as afirmações a seguir sobre os benefícios do diagrama de causa e efeito e, depois, assinale a opção correta: 
I. O Diagrama de Causa e Efeito apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas ocorridos 
e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade do que é produzido. Esta praticidade na leitura facilita o 
entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa. 
II. O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, reunindo a 
equipe e promovendo uma bateria de discussões em torno dela. 
III. O Diagrama de Causa e Efeito é elaborado com base na obtenção de uma única opinião dentro da equipe de trabalho 
sendo, portanto, de rápida elaboração. 
 
A Somente a afirmação I é correta. 
 
B Somente a afirmação II é correta. 
 
C Somente a afirmação III é correta. 
 
D Somente as afirmações I e II são corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os dados de 
itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos sendo, portanto, relevante para o alcance da qualidade, pois 
uma série de razões. Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta: 
I. Torna os dados mais fáceis de obter e de se utilizar e os dispõe de uma forma mais organizada; 
II. Auxilia na investigação dos aspectos do defeito; 
III. Determina o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema. 
 
A Somente a afirmação I é correta. 
 
B Somente a afirmação II é correta. 
 
C Somente a afirmação III é correta. 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D)