CONHECIMENTO DA ATIVIDADE COMERCIAL DO GESTOR

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Conhecimentos da atividade do Gestor Comercial
Larissa Barreto
Marcos Vinicius Lucas da Silva
Nádia Maria Ferreira
Priscila Lopes
Tutor Externo: Simone Schimitz
 1 INTRODUÇÂO 
 
A função dos gestores da Cielo atende tanto no aumento da carteira de clientes como na prospecção, pois visam gerar fidelidade nos contratos de adesão. 
Os gestores comerciais da Cielo são peça importantíssima na empresa, pois são os intermediários entre contratante e o contratado, através de visitas presenciais eles efetuam um levantamento das necessidades do contratante, para então apresentar o plano mais adequado as demandas do cliente, que pode ser desde taxas de isenção e até chegar aos próprios equipamentos.
Muito além de máquinas de cartões a Cielo apresenta um projeto que vai modernizar e simplificar a experiência de pagamento online com a inovação e tecnologia que só a empresa líder em pagamentos eletrônicos no Brasil e na América Latina pode oferecer, antecipando o futuro é a única empresa adquirente atuando nos meios de pagamento via WhatsApp.
A utilização é super fácil, basta inserir os dados do cartão do cliente na plataforma do WhatsApp e pronto, pagamento feito. Alguns estabelecimentos já tem seu comércio divulgado no WhatsApp, com o método de pagamento consolidado na maior adquirente da América Latina.
Utilizar meios e pagamento como este, é seguro e traz o benefício ao cliente de ter seu produto pago, sendo assim só recebê-lo, sem a necessidade de utilizar a máquina quando o motoboy chega em seu local de entrega. Ponto forte e bem importante, todo o Brasil já dispõe deste serviço.
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2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
Todo líder de uma equipe de trabalho tem uma grande responsabilidade com o bem estar da equipe que lidera. Uma boa gestão tem um time qualificado, por isso é ideal que seu líder saiba treinar o grupo no cumprimento de suas tarefas bem como minimizar danos e riscos, otimizando sempre a evolução do grupo, afinal uma equipe de sucesso faz jus à uma empresa, pois através dos resultados será medida sua eficácia. Adotar métodos para manter a equipe em sintonia ajuda a obter o êxito nos processos Bergamini (2005), afirma que:
“Um líder considerado eficaz além de preocupar-se de toda a potencialidade dos seguidores, conseguem que os mesmos cheguem até mesmo, desconsiderar seus próprios interesses para comprometer-se com os objetivos”.
A gestão de uma equipe de vendas não conseguira chegar no seu objetivo sem que tenha uma liderança na equipe, buscando alinhar expectativas, motivar a equipe, estabelecendo comunicação entre todos. É necessário para a equipe um líder conhecido como Gestor Comercial que vai traçar metas, rotas de atendimento e cotas para a equipe fazendo com que todos realizem uma competição saudável para atingir os objetivos necessários. Uma equipe com o Gestor Qualificado tem a possibilidade de alcançar melhores resultados. Chiavenato (2015) apresenta estas ideias a seguir:
“A gestão de vendas exige a presença de liderança, muita comunicação, motivação, alinhamento e cooperação de todos, sempre mantendo uma competição saudável e colaboração, para que a equipe, como um todo, saia ganhando”
”.
Os líderes de equipe podem ter diferentes comportamentos de lideranças. O líder de comportamento transacional passa à equipe feedback verbal como recompensa quando algo de positivo é realizado, mas também cobra quando algo de negativo acontece. Buscam solucionar os problemas de curto prazo. Já o líder transformacional é o gestor mais carismático que busca sempre entender e ajudar a equipe de forma mais humana e com isso conseguem resultados significativos no desempenho da equipe. Spiro, Rich e Stanton (2010) afirmam que: 
Bons líderes adotam uma grande variedade de comportamentos gerenciais ou de líderes. A combinação desses comportamentos é conhecida como estilo de liderança. A liderança transacional se refere àquelas atividades de supervisão que se relacionam à operação e controle do dia a dia da força de vendas. A liderança transformacional transforma os valores básicos, crenças e atitudes daqueles que a seguem em desejo de ter desempenhos acima e além das expectativas.
		
Pollan e Levine (1994 apud MARTINELLI e ALMEIDA, 1988, p. 20) afirmam que a negociação é, “depois das funções básicas de ler e escrever, a habilidade mais importante das necessárias para se tornar bem-sucedido pessoalmente, financeiramente e nos negócios”. E aqui tem-se uma informação muito importante. Tornar-se bem-sucedido profissionalmente não significa saber negociar para vender o produto ou serviço que a empresa oferece. Significa, acima de tudo, ter essa habilidade para lidar com as pessoas e com os conflitos organizacionais. Um bom líder é um bom negociador. A figura a seguir, do lado esquerdo temos tudo o que gera influência anterior ao processo de negociação. A coluna do lado direito, são os resultados que se alcançam após a realização do processo.
A negociação pode ser considerada como um processo de decisão pelo qual as partes envolvidas estabelecem, ou têm a intenção de um acordo por oposição a uma forma de ação unilateral.
Estudiosos da administração e de outras ciências humanas discutem sobre a liderança, se as pessoas já nascem lideres ou se a liderança é algo que pode se construir com o tempo. Quando se é escolhido um líder esse pode ou não ter nascido com o dom de liderar, existem alguns tipos de lideranças como a carismática que pode ou não nascer com a pessoa, podendo ser construído um líder com o tempo e desenvolver essa característica, o gerente de vendas precisa ser um líder fazendo com que sua equipe busque apoia-lo a alcançar o objetivo proposto. Esses tipos de liderança foram propostos por Carvalho (apud LAS CASAS, 2008, p.54) conforme o quadro abaixo:
3 METODOLOGIA 
A pesquisa aqui proposta aplicamos a técnica exploratória, metodologia que avaliamos ser a melhor para conhecimento dos produtos divulgado pela Empresa Cielo, conseguimos entrevistas com os principais gestores comerciais e assim conseguimos entender a resolução dos atendimentos e organização da companhia. Cielo e uma empresa aonde visa o cuidado com seu cliente, tendo sempre o atendimento personalizado, buscando entender e conhecer cada cliente e suas necessidades. Segue imagem de APP disponibilizados aos gerentes comerciais para controle.
 Além disso, o gestor comercial no final de cada negociação e alinhamento, envia ao seu cliente um “aceite”, este aceite além de ser uma descrição resumida dos serviços contratados, detalha toda a negociação passando segurança e qualidade no atendimento, um atendimento seguro para o cliente de tudo que foi acordado.
Segue exemplo;
 
Olá, Julia! Sou a Elô, assistente virtual da Cielo.
Identifiquei uma negociação de taxas para o estabelecimento comercial 288860000, CPF/CNPJ ##.###.###/0001-23.
⚠Você está de acordo com esta negociação? Digite o número da opção desejada:
1 - Sim, estou ciente e de acordo
2 - Não, as informações estão divergentes do acordado
Agora, fique por dentro das condições acordadas 👇
Esta negociação tem validade de 6 meses, a partir da data do aceite, mediante ao atingimento do faturamento de R$10.000/mês.
Confira suas taxas para vendas nas bandeiras Visa, Mastercard e Diners:
Débito: 1,29%
Crédito: 2,43%
Parcelado até 6x: 2,76%
Parcelado até 12x: 3,07%
Você pode conferir as informações das demais bandeiras no Site Cielo ou App Cielo Gestão
Seu plano de aluguel contempla:
1x Wifi Combocom isenção
Total por mês: R$0,00
Outros serviços contratados:
RR para recebimento em 2 dias das vendas em crédito à vista: 1,61% 
RR para recebimento em 2 dias das vendas em crédito parcelado: 1,46% 
Conte com a Cielo para impulsionar suas vendas! 
Dentre os expostos, a Cielo visa transparência para seus clientes, uma empresa com uma variedade em serviços que se encaixam no perfil de cada cliente.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES 
A pesquisa teve como objetivo ampliar o conhecimento sobre o tema abordado ”Conhecimento da AtividadeComercial do Gestor Comercial”, nosso grupo teve o intuito de demonstrar de uma forma mais abrangente as atividades dos gestores comerciais nos diversos seguimentos do mercado atual. Estes profissionais são indispensável para o sucesso das empresas e trazem muitas oportunidades na sua atuação. Em um cenário cada vez mais competitivo, com constantes mudanças econômicas, tecnológicas, legais e tributárias, cresce as demandas de mercado por profissionais qualificados e aptos a contribuir para a competitividade das empresas. Vivemos tempos difíceis, sem dúvida, mas é urgente nos reinventarmos. Só assim conseguiremos garantir os resultados que nossas organizações necessitam.
A influência de um gestor é determinante para o sucesso de metas a serem alcançadas dentre elas podemos citar algumas variáveis como lucratividade, produtividade, envolvimento, satisfação.
Um gestor líder e democrático apresenta características positivas que contribuem para o desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores.
 Estabelecer um processo comunicacional coeso dando conexão de relação de confiança e transparência na sua gestão, estimular a troca de experiências certamente ampliará as possibilidades de o gestor comercial propagar uma cultura voltada aos resultados da organização.
 Contudo este trabalho tentou abordar a importância desta profissão e também deixa em aberto para futuros esclarecimentos pertinentes a este mercado de trabalho tão promissor.
 REFERÊNCIAS
BERGAMINI, Cecilia Whitaker. Liderança: Administração do sentido. São Paulo: Atlas 1994
 EMPRESA CIELO – Gestão /Ano 2023
LAS CASAS. A. L. Administração de Vendas. 8. Ed. São Paulo: Atlas, 2008.
MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos. São Paulo: Atlas, 1998
 POLLAN e LEVINE (1994 apud MARTINELLI e ALMEIDA, 1988, p. 20)
SPIRO, R. L.; RICH, G.; STANTON Wi. J. Gestão da força de vendas. Porto Alegre: AMGH, 2010.
Larissa Barreto
Marcos Vinicius Lucas da Silva
Nádia Maria Ferreira
Priscila Lopes
Tutor Externo: Simone Schimitz
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Curso Gestão Comercial (GC001) – Modulo IV – 9/10/2023