Exercício de Fixação _ Qualidade e melhoria na produção _ Revisão da tentativa

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10/10/2023, 15:11 Exercício de Fixação : Qualidade e melhoria na produção.: Revisão da tentativa
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Iniciado em terça-feira, 10 out. 2023, 15:07
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Concluída em terça-feira, 10 out. 2023, 15:11
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1) A qualidade é uma questão bastante ampla e relativa, cujo entendimento pode ser facilitado por meio do
estudo de cinco diferentes abordagens. Entre elas está a abordagem baseada na manufatura, cujo conceito
corresponde à qual das afirmativas abaixo?
Escolha uma opção:
a. A qualidade está associada ao atendimento adequado do propósito do produto ou do serviço.
b. A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros.
c. A qualidade corresponde a uma característica de excelência inata ao produto ou ao serviço.
d. A qualidade é definida em termos de custos e preços.
e. A qualidade corresponde a um conjunto mensurável e preciso de características necessárias à satisfação do cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros.
Qualidade e melhoria na produção.
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2) Muito da qualidade de um produto ou serviço é especificado em seu projeto, sendo as suas consequências
percebidas pelos clientes, chamadas de características da qualidade, sobre as quais é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. Durabilidade corresponde à vida útil do produto ou do serviço, esgotando-se no momento em que ele demanda um reparo.
b. Recuperação corresponde à característica do produto ou do serviço em não apresentar problemas.
c. Funcionalidade corresponde ao desempenho do produto ou do serviço com relação ao seu propósito.
d. Aparência corresponde à natureza do contato pessoal do produto ou serviço.
e. A confiabilidade inclui atributos como cortesia e conhecimento da equipe.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Funcionalidade corresponde ao desempenho do produto ou do serviço com relação ao seu propósito.
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3) A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em custos, que podem ser medidos e
demonstrados por meio de quatro categorias, sobre as quais é possível afirmar:
Escolha uma opção:
a. Custo de contato é o quanto se gasta na manutenção do relacionamento com os clientes.
b. Custos das falhas internas estão associados também ao controle da qualidade.
c. Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de problemas, falhas e erros.
d. Custos das falhas internas são decorrentes de situações promovidas pelos clientes.
e. Custos de avaliação estão relacionados à capacidade de solução de eventuais problemas com o produto ou o serviço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de problemas, falhas e erros.
10/10/2023, 15:11 Exercício de Fixação : Qualidade e melhoria na produção.: Revisão da tentativa
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4) No contexto da melhoria e seus três estágios de implementação, a definição de metas de desempenho faz
parte desse processo, em que é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. Metas de desempenho absoluto correspondem ao processo de aprendizagem com os outros.
b. Meta de benchmarking é baseada em limites teóricos superiores de desempenho.
c. Metas estratégicas comparam o desempenho atual em relação aos anteriores.
d. Metas de desempenho externo apontam o desempenho efetivado pelas operações externas.
e. Metas históricas: apontam o nível de desempenho adequado para a realização dos objetivos estratégicos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Metas de desempenho externo apontam o desempenho efetivado pelas operações externas.
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5) O benchmarking corresponde a uma importante ferramenta de melhoria, apresentando diferentes tipos,
sobre os quais é correto afirmar: 
Escolha uma opção:
a. Benchmarking externo realiza comparações entre operações ou partes de operações que estão dentro da mesma
organização.
b. Benchmarking de desempenho compara operações entre organizações concorrentes nos mesmos mercados ou similares.
c. Benchmarking competitivo realiza comparação entre os níveis de desempenho realizados em diferentes operações.
d. Benchmarking não competitivo compara operações entre organizações externas que não competem diretamente nos
mesmos mercados.
e. Benchmarking interno compara operações realizadas por empresas diferentes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Benchmarking não competitivo compara operações entre organizações externas que não competem diretamente
nos mesmos mercados.