FAEL Avaliação Objetiva Gestão do Conhecimento

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1. Leia o trecho a seguir: 
 
O governo do estado de São Paulo conta com mais de 600 mil servidores públicos e a cooperação entre eles 
se dá por meio do compartilhamento de experiências dentro do ambiente colaborativo da Rede de Inovação. 
Com as práticas inovadoras publicadas, elas extrapolam o seu ambiente organizacional e passam a ser 
conhecidas e discutidas em toda a administração pública estadual, ampliando a inteligência organizacional. 
Isso se dá sob a forma de relatos de experiência, narrativas de histórias, discussão de problemas e busca de 
soluções criativas, além de estudos de casos envolvendo a comunidade. Fundamentada no conceito de rede 
de conhecimento, uma das questões centrais é produzir e disponibilizar textos, apresentações, vídeos, 
depoimentos gravados, tutoriais e links de interesse que permitam ao servidor – a distância e nos horários 
que melhor lhe convier – interagir, aprender e compartilhar permanentemente. Desde a criação da rede, as 
mídias sociais são amplamente utilizadas e foi desenvolvido um site que divulga conteúdos sobre os 
encontros mensais de especialistas em gestão do conhecimento e inovação que pensam a relação entre o 
governo e a sociedade de forma criativa. Traz exemplos de como criar, sistematizar, integrar, disseminar e 
aplicar o conhecimento tácito e explícito. É o ambiente da rede voltado à formação do servidor público. 
 
Conforme prática de uso das mídias sociais, qual site está sendo abordado no trecho acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. Portal iGovSP. 
2. Compras Sustentáveis. 
3. Correta: 
InovaDay. 
4. Blog iGovBrasil. 
5. NósGov. 
 
2. Pergunta 2 
Analise as sentenças a seguir: 
 
l. O Design Thinking se define como uma abordagem criativa e prática que tem como objetivo a resolução de 
problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos 
ou serviços. 
 
Porque. 
 
ll. Está centrado no ser humano, sendo considerado importante a atitude empática de se colocar no lugar do 
outro e trazê-lo para participar de maneira ativa no processo. 
Assinale a alternativa correta: 
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1. A sentença I é falsa e a II é verdadeira. 
2. A sentença I é verdadeira e a II é falsa. 
3. Correta: 
As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I. 
4. As sentenças são falsas. 
5. As sentenças são verdadeiras e contraditórias. 
 
3. Pergunta 3 
Leia o trecho a seguir: 
 
As empresas podem se conectar em redes (internet, intranet, extranet) constituídas por um conjunto de 
meios de comunicação, dispositivos e softwares para facilitar a integração, o compartilhamento, o 
armazenamento, a disseminação e o acesso ao conhecimento. Entre outras aplicações da internet como 
suporte à gestão do conhecimento, pode-se citar: facilidade de acesso a informações, transferência de 
arquivos, correio eletrônico, chats e portais. A extranet consiste na criação de um canal para clientes e 
fornecedores, enquanto a intranet pode ser utilizada como um repositório de conteúdos, páginas pessoais e 
departamentais, memória organizacional, softwares de gestão do conhecimento, entre outros. 
 
 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O armazenamento de documentos através do sistema GED é uma prática extremamente benéfica para 
diversos tipos de empresas, otimizando a guarda, busca e segurança desses arquivos. Através do GED é 
possível assegurar acesso rápido e controlado a todos os documentos de uma organização, sendo 
indispensável para garantir uma boa gestão documental de uma empresa. O sistema GED também tem um 
papel importante para auxiliar o planejamento estratégico da empresa. 
 
 
Porque 
 
II. O sistema GED possibilita que os documentos estejam armazenados em um só ambiente, com melhores 
práticas de segurança da informação, de fácil manuseio, diminuindo tempo de busca de documentos que 
muitas vezes foram impressos e ficaram perdidos uns em meio aos outros, também contribui para redução 
diária do número de impressão em formato físico ajudando o meio ambiente. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
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1. A asserção I é verdadeira e é uma justificativa da II. 
2. A asserção I é falsa e a II é verdadeira. 
3. A asserção I é falsa e a II também é falsa. 
4. Correta: 
5. A asserção I é verdadeira e a II é uma justificativa da I. 
6. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
 
4. Pergunta 4 
Leia o trecho a seguir: 
 
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 79), para se tornar uma “empresa que gera conhecimento”, a 
organização deve completar a “espiral do conhecimento”, que vai de tácito para tácito, de explícito a 
explícito, de tácito a explícito e, finalmente, de explícito a tácito. São quatro os modos de conversão do 
conhecimento, chamado de modelo SECI (socialização, externalização, combinação e internalização). 
 
Sobre o modelo SECI está correto o que se afirma em: 
 
I. O indivíduo pode adquirir conhecimento tácito pela observação, pela imitação e pela prática. 
II. O processo de articulação do conhecimento tácito em conhecimento explícito, se da por meio de 
metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. 
III. Os indivíduos trocam e combinam o conhecimento por meio de documentos diversos, isso se da na 
combinação. 
IV. O conhecimento tácito dos indivíduos é a base da criação do conhecimento organizacional. 
V. Na externalização o indivíduo aplica o conhecimento em contextos variados, adaptando todo o 
conhecimento apreendido (as observações das práticas, o que está nos manuais etc.). 
 
Assinale a alternativa correta: 
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1. Correta: 
Apenas as afirmativas I, II, III e IV. 
2. Apenas a afirmativa I e II. 
3. Apenas as afirmativas II, III e IV. 
4. Apenas a afirmativa I. 
5. Apenas as afirmativas III, IV e V. 
 
5. Pergunta 5 
Leia o trecho a seguir: 
 
Passear com seu cachorro é parte fundamental para o bem-estar do animal, e um passeio noturno pode ser 
perfeito para noites quentes ou para encaixar essa tarefa em meio às atribuladas agendas que pautam nossas 
vidas. São diversos, no entanto, os perigos que podem atravessar o caminho de um cão e seu humano em um 
desses rolês – e é aí que entra a Nitey Leash primeira coleira pensada especialmente para os passeios 
noturnos, com um atrativo impactante, estiloso e que traz segurança: trata-se de uma coleira que acende. 
Anunciada como “a primeira coleira iluminada por fibra ótica do mundo”, a Nitey Leash é feita com luzes de 
LED, que funcionam com pilhas AAA. Com mais de 1,5 metros de extensão, à prova d’água e nas cores azul, 
verde e rosa, a coleira noturna é vendida na Amazon por 24.95 dólares – o equivalente a cerca de 96 reais. 
 
Disponível em Hypeness. 2018. 
 
Considerando o texto acima e a premissa de que nas empresas, a inovação e a criatividade são palavras de 
ordem, analise as afirmativas que seguem e posteriormente assinale a resposta correta: 
 
I - A criatividade é um ato individual ou coletivo de conceber ideias, como apresentada no caso da coleira de 
LED. 
 
II - A inovação é uma atividade que desenvolve um processo para aproveitar as boas ideias e transformá-las 
em algo de valor comercial. 
 
III – Classifica-se a inovação em incremental, quando aperfeiçoa processos, produtos ou serviços já 
existentes, ou disruptiva (radical) quando diz respeito à criação de novos processos, produtos ou serviços. 
 
Está correto o que se afirma: 
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1. Apenas nas afirmativas I e II 
2. Apenas na afirmativa I 
3. Apenas nas afirmativas II e III 
4. Correta: 
Nas afirmativas I, II e III. 
5. Apenas na afirmativa III 
 
6. Pergunta 6 
Leia o trecho a seguir: 
 
O processo de inovação envolve desenho, desenvolvimento do produto ou serviço por meio da 
experimentação, da criação de protótipos e de testagens, até se alcançar um produto acabado que atenda às 
necessidades do público. Em uma fase posterior, com vistas a lançar o produtopara o mercado, há que se 
pensar nos novos produtos e serviços de forma integrada, incluindo a análise de mercado, a criação da marca 
e patente, a fabricação em larga escala, a distribuição, o marketing e a estratégia de vendas. Para promover a 
criatividade e a inovação por meio da prototipagem, algumas empresas criaram salas de aprendizagem 
criativa, laboratórios de inovação (fab labs), utilizam metodologias de resolução eficaz de problemas e a 
abordagem de design thinking. 
 
A esse respeito analise as informações a seguir: 
 
I. Atualmente, muitas organizações investem na inovação e na gestão do conhecimento como prioridades 
estratégicas. 
II. Abertas a parcerias e ao “novo”, as organizações investem e valorizam a formação permanente dos seus 
colaboradores. 
III. Novas ideias podem surgir entre os colaboradores internos e externos, fornecedores e clientes. 
IV. O sentimento de pensar naquilo que as pessoas precisam colocando-se no lugar delas é chamado de 
gratidão. 
V. A inovação agrega valor à empresa e as organizações valorizam, cada vez mais, as pessoas 
empreendedoras, criativas e inovadoras. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
Somente as afirmativas I, II, III e V. 
2. Somente a afirmativa IV. 
3. Somente as afirmativas I, II, III e IV. 
4. Somente a afirmativa I. 
5. Somente as afirmativas I, II e III. 
 
7. Pergunta 7 
Leia o trecho a seguir: 
 
A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) caracteriza-se como uma escola de governo voltada à 
formação e ao aperfeiçoamento dos servidores públicos federais. As áreas de atuação da escola e os eventos 
de aprendizagem oferecidos são: educação continuada, formação de carreiras, aperfeiçoamento para 
carreiras, pós-graduação lato e stricto sensu, pesquisas, publicações e laboratório de inovação em governo. O 
Repositório Institucional é um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e 
recuperar documentos e materiais multimídia, em formato digital, produzidos no âmbito das atividades da 
Enap. Por meio dele, estão preservadas a memória organizacional e a produção intelectual da 
Enap. Desenvolvido com o software DSpace, o repositório está organizado em comunidades, com ampla 
tipologia de materiais. A navegação pode ser feita por tema, autor, título, data de publicação, tipo de 
documento e idiomas. Uma das comunidades possui um acervo que reúne estudos de caso utilizados para a 
aprendizagem organizacional, os quais trazem problemas reais enfrentados pelos servidores públicos na sua 
rotina de trabalho, em ministérios setoriais, autarquias, empresas públicas e fundações. 
 
Conforme o tema abordado, sobre qual comunidade está sendo falado. 
Ocultar opções de resposta 
1. Publicações. 
2. Eventos Nacionais e Internacionais. 
3. Produção Acadêmica. 
4. Inovação em Gestão Pública. 
5. Correta: 
Casoteca de Gestão Pública. 
8. Pergunta 8 
Leia o trecho a seguir: 
 
De acordo com Telles (2010, p. 18-19), “as mídias sociais são sites na Internet que possibilitam a criação 
colaborativa de conteúdos (participação), a interação social (relação entre pessoas) e o compartilhamento de 
informações em múltiplos formatos”. Já as redes sociais, ainda segundo Telles (2010, p. 19), “são ambientes 
cujo foco é reunir pessoas”, ou seja, estabelecer redes (teias de amizades e relacionamentos) entre os 
participantes. Há uma mídia social que é a maior enciclopédia livre e colaborativa do mundo, cuja proposta é 
(re)produzir e distribuir conhecimento. A polêmica está no princípio de anonimato da ferramenta. Já que 
todos os usuários podem postar e editar livremente os conteúdos, ela não assegura fonte confiável, e isso 
pode gerar conflitos. 
 
Sobre qual mídia social o enunciado está abordando. 
Ocultar opções de resposta 
1. Youtube 
2. Facebook 
3. Correta: 
Wikipédia 
4. Linkedin 
5. Flickr 
 
9. Pergunta 9 
Leia o trecho a seguir: 
 
Nonaka e Takeuchi propuseram um modelo explicativo chamado SECI, com o intuito de auxiliar na 
conversão dos conhecimentos, seja de tácito em explicito ou de explicito em tácito. O modelo consiste em 4 
etapas ( socialização, externalização, combinação e internalização) que continuamente aumenta o "capital de 
conhecimento" da organização. Este modelo pode ser usado com enorme proveito para assegurar a 
transmissão da vastíssima quantidade de conhecimento tácito detida pelos trabalhadores mais antigos, antes 
que se perca com a saída destes (e mesmo depois dessa saída). O conhecimento tácito não é detido 
unicamente pelos colaboradores da empresa: há conhecimento valiosíssimo nos clientes, nos fornecedores, e 
nos stakeholders em geral. 
 
Disponível no blog Gestão do Conhecimento, 2023. 
 
A partir do exposto, avalie as sentenças a seguir 
 
I. A socialização (de tácito para tácito) ocorre em todas as áreas da organização (entre equipes operacionais, 
técnicas, administrativas, lideranças e até nas interações com os clientes. 
II. A externalização (de tácito para explícito) é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de 
conhecimento. 
III. Na combinação (de explícito para explícito), os indivíduos trocam e combinam o conhecimento por meio 
de documentos diversos (relatórios, fôlderes, artigos científicos, publicações etc.). 
IV. A combinação (de explícito para explícito), é um processo de articulação do conhecimento tácito em 
conhecimento explícito. 
v. A internalização (de explícito para tácito) é o aprender fazendo. Ocorre quando as experiências advindas 
da socialização, externalização e combinação são internalizadas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Correta: 
Apenas as afirmativas I, III e V. 
2. Apenas as afirmativas I, II e III. 
Apenas as afirmativas I, III e IV. 
3. Somente a afirmativa I. 
4. Apenas as afirmativas I e III. 
 
10. Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
 
Visando implementar mudanças e melhorar produtos, serviços e processos de trabalho e, 
consequentemente, _______________ , qualquer organização, pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, de 
qualquer setor ou tamanho, pode utilizar a prática de _______________ para aprender e melhorar seus 
processos. Com a prática, a Xerox _______________ o caso das copiadoras com atenção, de forma objetiva, 
estabelecendo _______________ , diferenças ou relações do processo de trabalho e dos produtos, o que lhe 
permitiu inovar e passar à frente de seu concorrente lançando novos produtos e serviços ou aperfeiçoando 
seus processos de trabalho. Essa estratégia cria um benefício competitivo e _______________ , dando também à 
empresa a possibilidade de identificar processos que levem à melhoria contínua. 
 
Identifique as palavras que completam as lacunas. 
Ocultar opções de resposta 
1. Status, coaching, analisou, padrões, maduro. 
2. Se estabelecer, mentoria, verificou, critérios, duradouro. 
3. Status, brainstorming, analisou, metas, prático. 
4. Resultados, brainstorming, mensurou, padrões, inovador. 
5. Correta: 
Resultados, benchmarketing, examinou, semelhanças, sustentável.