Questão 1 - Você pr ecisa identificar, claramente, problemas e incide ntes de TI que es tão c olocando em risc o a prestação de serviços de dados nas nuvens, fornec ida pela empresa em que trabalha. Face à difere nça existente entre os gerenciamentos  sob o enfoque  da operação de s erviço da TI do fra me work ITIL V3, isso nem se mpre é uma tarefa fácil.