PROVA 1 GESTAO NORMALIZACAO E CERTIFICACAO PARA QUALIDADE

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1A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas. ( ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada. ( ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida. ( ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - V - V - F.
C
F - F - V - F.
D
F - V - F - V.
2Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de 'os 14 pontos de Deming'. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir: I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. II- Criar planos de melhoria contínua. III- Estabelecer metas para a mão de obra. IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I, II e III estão corretas.
B
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C
As afirmativas III e IV estão corretas.
D
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
3Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. A utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA:
A
Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
B
Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
C
Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
D
Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
4Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos. ( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias alcançadas. ( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida por "fixar o padrão". ( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F.
B
V - F - V - F.
C
V - V - F - F.
D
F - V - F - V.
5Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente aos custos de responsabilidade do consumidor final, durante a vida útil do produto, analise as opções a seguir: I- Custos de aquisição. II- Custos de mão de obra. III- Custos de manutenção e reparo. IV- Custos de descarte. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As opções I, II e IV estão corretas.
B
As opções I, III e IV estão corretas.
C
As opções II, III e IV estão corretas.
D
As opções I, II e III estão corretas.
6O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à metodologia 6 Ms. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas. ( ) A metodologia 6 Ms, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. ( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito, categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act). ( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito). Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
V - V - F - F.
C
F - V - V - V.
D
V - V - F - V.
7A gestão da Qualidade Total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A Gestão da Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu e está focado no pensamento estratégico para gerenciamento de uma empresa. As práticas de gerenciamento da qualidade ao longo do ciclo de vida do produto podem ser organizadas conforme níveis de gestão. Sobre os níveis de gerenciamento da Qualidade, analise as afirmativas a seguir: I- Nível estatístico: refere-se à definição de quantidade de amostras que devem ser analisadas, para que a garantia da qualidade do produto seja determinada, conforme o seu ciclo de vida. II- Nível estratégico - está associado ao direcionamento estratégico do negócio, tendo como objetivo a gestão da melhoria e a mudança para preparar a organização a atender aos requisitos dos clientes. III- Nível operacional - o gerenciamento da qualidade esta associado às práticas de gestão dos processos de manufatura do produto (processos da cadeia de valor e de suporte). IV- Nível tático: determina as estratégias que a empresa precisa utilizar para que possa alcançar os níveis de qualidade, conforme os requisitos dos clientes. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas II e III estão corretas.
B
As afirmativas I e II estão corretas.
C
As afirmativas I e IV estão corretas.
D
As afirmativas II e IV estão corretas.
8O desenvolvimento da produção em larga escala envolveu a necessidade de um controle mais rígido dos processos de fabricação, culminando em um maior nível de padronização. Henry Ford adotou a padronização das peças e o investimento na área de metrologia, visando à redução do número de paradas e das perdas no processo produtivo. O gerenciamento da qualidade envolve alguns aspectos, incluindo o controle e a garantia da qualidade. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
A
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos de desenvolvimentode produtos, marketing e vendas da empresa.
B
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
C
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da produção e controle da qualidade.
D
Gestão da qualidade é o processo de apenas controlar os processos da empresa, tais como: produção, marketing, pessoal, vendas, cobrança etc.
9A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes empresas utilizam este processo para incentivar a participação de todos os colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados e, através da análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da qualidade. Sobre o sistema Kaizen, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. ( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de ações dos gerentes. ( ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de implantação. ( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em mudanças radicais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
V - F - V - V.
C
F - V - V - F.
D
F - F - V - F.
10O PDCA (Plan, Do, Check e Action) consiste em uma ferramenta sistemática que visa medir a variabilidade de qualidade do processo produtivo de bens e serviços. Também conhecido, na teoria de gestão da qualidade, como ciclo de Shewhart. No PDCA, o responsável pela resolução dos problemas e pela melhoria contínua do processo é o gerente da Unidade, podendo incluir os seus assessores diretos e também os supervisores. Em segundo nível, o PDCA está presente nas atividades de análise e solução de problemas nos círculos de controle de qualidade. Em terceiro lugar, os próprios programas de sugestões podem trazer em seu contexto o ciclo PDCA. A ferramenta do PDCA pode ser aplicada em três momentos diferentes dentro de um processo organizacional. Sobre esses momentos, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html. Acesso em: 27 nov. 2019.
A
Em esquemas de sugestões, na identificação de oportunidades de melhoria a partir dos desafios e metas lançados para o microprocesso ou como instrumento de trabalho dos CCQs.
B
Em esquemas de sugestões, na identificação de oportunidades de melhoria a partir dos desafios e metas lançados para o microprocesso ou usando a ferramenta "Go to Gemba" (ir ao local onde as coisas acontecem), a fim de checar se o padrão está realmente sendo observado e seguido corretamente.
C
Quando se tem como meta tornar toda a sua equipe capaz de girar o PDCA. Com isso, você transformará a equipe num verdadeiro "formigueiro" para produzir os resultados desejados.
D
Quando o gerenciamento é realizado por especialistas, quando a qualidade é de responsabilidade do controle de qualidade ou quando se usa a ferramenta "Go to Gemba" (ir ao local onde as coisas acontecem), a fim de checar se o padrão está realmente sendo observado e seguido corretamente.