Revisão agenciamento 2 (aulas 8 a 12)

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(5) Constitui-se da movimentação turística gerada por atividades e programas de
aprendizagem e vivências para fins de qualificação, ampliação de conhecimento e de
desenvolvimento pessoal e profissional
( 2 ) Compreende o conjunto de atividades turísticas decorrentes dos encontros de
interesse profissional, associativo, institucional, de caráter comercial, promocional,
técnico, científico e social
( 4 ) É o conjunto de atividades turísticas desenvolvidas no meio rural,
comprometido com a produção agropecuária, agregando valor a produtos e serviços,
resgatando e promovendo o patrimônio cultural e natural da comunidade
Nome do segmento:
1) Turismo Étnico
2) Turismo de Negócios e Eventos
3) Ecoturismo
4) Turismo Rural
5) Turismo de Estudos e Intercâmbio
1) O processo de planejamento dos roteiros turísticos e mesmo dos pacotes turísticos devem
conter elementos pensados a partir da realidade dos consumidores final. De acordo com o
material da aula 08, esses elementos para a composição do roteiro turístico precisam ser
orçados e precificados. Assinale a opção correta que apresente os elementos componentes do
roteiro/pacote turístico que precisam ser orçados e precificados:
a) Meio de transporte rodoviário ou aéreo, equipamentos de hospedagem e serviços
receptivos.
b) Meio de transporte rodoviário ou aéreo, escolha da segmentação e visita de
reconhecimento.
c) Equipamentos de hospedagem, serviços receptivos e escolha da segmentação.
d) Equipamentos de hospedagem, escolha da segmentação e visita de reconhecimento.
2) Na aula 08 se apresenta que o preço de um pacote turístico em uma agência de
viagens e turismo é o resultado do somatório de todos os serviços contratados mais a
margem de lucro.
Assim podemos afirmar que:
a) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos
serviços receptivos na
localidade a ser visitada de acordo com o número de passageiros.
b) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos serviços de
guiamento,
pagamento de taxas rodoviárias e impostos.
c) Os custos fixos para o pacote turístico referem-se à contratação dos
serviços de hospedagem,
transporte e serviços receptivos.
d) Todas as a l te rna t ivas es tão er radas .
3) Preencha a frase abaixo com a opção correta:
é a remuneração dada à agência de viagens e turismo pelos prestadores de serviços
quando há a efetivação de uma reserva (pagamento) em serviços turísticos
contratados.
a) Lucro
b) Preço
c) Comissionamento
d) Custo
4) Na aula 08 foram descritos diversos fatores que impl icaram na redução da
remuneração paga
aos agenciadores de tur ismo a part ir da venda efetuada de passagens aéreas.
Abaixo seguem alguns dos fatores apresentados:
1 ) S u r g i m e n t o d e n o v a s e m p r e s a s e r o t a s a é r e a s .
I I ) D i m i n u i ç ã o g r a d a t i v a d o p r e ç o d a s p a s s a g e n s a é r e a s d e v i d o a o a u m e n t o d a
c o n c o r r ê n c i a
I I I ) A u m e n t o d e e m p r e s a s c o m a f i l o s o f i a a d m i n i s t r a t i v a d e b a i x o c u s t o ( L C C )
I V ) A n e c e s s i d a d e d e c o r t e d e c u s t o s p e l a s e m p r e s a s a é r e a s , t o r n a n d o o s
p r e ç o s d a s p a s s a g e n s
a é r e a s m a i s c o m p e t i t i v o s .
A s s i n a l e a o p ç ã o c o r r e t a d i a n t e a s a f i r m a t i v a s a p r e s e n t a d a s :
a ) A s a f i r m a t i v a s I , I I e I V e s t ã o c o r r e t a s .
b ) A s a f i r m a t i v a s I I , I I I e I V e s t ã o c o r r e t a s .
c ) A s a f i r m a t i v a s I e I V e s t ã o c o r r e t a s .
d ) T o d a s a s a f i r m a t i v a s e s t ã o c o r r e t a s .
5 ) N a a u l a 0 9 f o r a m e s t u d a d o s a s n o v a s f o r m a s d e a d m i n i s t r a ç ã o 
a d o t a d a s p e l a s a g ê n c i a s d e v i a g e n s e t u r i s m o p a r a a m a n u t e n ç ã o d a 
c o m p e t i t i v i d a d e n o s e t o r e a p r e s e n ç a d e l o j a s f í s i c a s d i s p o n í v e i s a o s 
c o n s u m i d o r e s f i n a i s . F r e n t e a e s t e c o n t e ú d o a s s i n a l e a o p ç ã o q u e 
a p r e s e n t a c o r r e t a m e n t e a s d i f i c u l d a d e s e n f r e n t a d a s p e l a s a g ê n c i a s d e 
p e q u e n o p o r t e p a r a a s u a m a n u t e n ç ã o j u n t o a o m e r c a d o d e e m p r e s a s .
a ) F o r t a l e c i m e n t o d a s g r a n d e s o p e r a d o r a s d e t u r i s m o e m a i o r 
c o m p e t i t i v i d a d e e n t r e a s a g ê n c i a s
d e v i a g e n s e t u r i s m o .
b ) D i f i c u l d a d e d e a r t i c u l a ç ã o e n t r e a g ê n c i a s d e v i a g e n s e t u r i s m o e
c o m p a n h i a s a é r e a s .
c ) A s a g ê n c i a s d e p e q u e n o p o r t e n ã o o f e r t a m p r e ç o s t ã o c o m p e t i t i v o s 
q u a n t o o s h o t é i s e a s
e m p r e s a s a é r e a s .
d ) T o d a s a s a f i r m a t i v a s e s t ã o e r r a d a s .
6) A criação de parcerias, também denominadas d e redes, é uma tendência de 
reposicionamento de administração das agências de viagens e turismo de 
pequeno porte. 
Assinale a opção abaixo que apresente a pensamento exposto por Tomelin (2001) na
aula 09: 
a) O autor afirma que cada vez mais a s empresas d e pequeno irão desaparecer 
do mercado de agenciamento, permanecendo apenas as grandes operadoras de
turismo.
b) A formação de parcerias é a nova estratégia de promoção das pequenas 
agências de viagens, visto que, por meio de novas propagandas essas empresa s 
irão aumentar a sua capacidade de venda. 
c) As parcerias referem -se ao aumento da competitividade e concorrência entre 
as agências de
viagens e turismo de pequeno porte, não sendo benéfico para o mercado consumidor. 
d) A articulação em rede é necessária para que o cliente possa ter maior 
variedade de serviços e produtos disponíveis durante a montagem de seu roteiro
turístico.
19) Na etapa do pré -projeto é preciso que o gestor em turismo tenha e m 
mente alguns passos necessários para a elaboração da proposta, dentre eles
destacam como corretos:
b) identificação da ideia, conceito do n egócio e oportunidade e definição da
localização da agência.
têm como objetivo informar ao consumidor o destino/produto/serviço turístico, suas
características e benefícios.
 tem o efeito de tornar pública uma determinada informação: a existência de um hotel, a
abertura de um novo restaurante, a reinauguração de um bar ou mesmo a inserção de um
novo destino turístico no mercado.
tem uma grande vantagem quando empregada de maneira correta, pois chama a atenção das
pessoas e apresenta a organização/negócio como merecedores de crédito.
 se destaca como ferramenta de comunicação e comercialização, pois é a de que mais temos
conhecimento, devido à sua grande empregabilidade pelas empresas e às diversas formas que
pode assumir. Tem como intenção despertar no consumidor o interesse e a motivação para a
compra.
Aula 8 
O que deve ser levado em consideração para a formação dos custos: fazer uma estimativa do
número de passageiros a ser captado para o pacote a ser precificado. Isso é de extrema
importância, pois dela dependerão as seguintes escolhas:
• meio de transporte (rodoviário ou aéreo);
• equipamento de hospedagem (tipo, classificação, quantidade de unidades UH’S);
• serviços receptivos;
• serviços extras a serem oferecidos.
Aula 9 - 
Parcerias / redes= representam o reposicionamento na maneira de administrar as agências de
viagens e turismo. 
Benefícios com a formação de parcerias: eliminação da redundância;alocação de capacidades
de reprogramação; reintegração da lógica abrangente do sistema em um centro de processos
decisórios; trabalho on-line com as unidades ligadas em rede em tempo real; dinamismo e
planejamento estratégico de unidades autoprogramadas e autocomandadas com base na
descentralização, participação e coordenação. 
Terceirização- uma agência não tem como ser gestora de todos os fornecedores da cadeia
produtiva; por isso, existe a terceirização. 
O agenciador, ao ter clara a visão da terceirização, assume o compromisso de oferecer a seus
clientes serviços e produtos que, de fato, irão satisfazer as suas necessidades e motivações. 
A joint venture é a associação entre duas ou mais empresas que buscam criar ou desenvolver
uma atividade econômica junto a um dado mercado de consumidores. Ele pode conter visões
diferentes, de cada empresa: por exemplo, enquanto uma busca o lucro em um dado mercado de
consumidores, a outra procura novas tecnologias e penetração em um mercado que ainda não
possui consumidores fidelizados. 
Franquia = método de distribuição de produtos / serviços que replica o modelo de uma empresa
matriz (principal) em diferentes locais e sob a responsabilidade de diferentes pessoas. 
Aula 10
•A comunicação é um processo no qual se transmitem ideias e informações de um produto/serviço
aos consumidores. Diversos instrumentos podem ser empregados (anúncios comerciais em rádios
e TV, outdoors, banners, faixas de rua, propagandas em jornais e revistas,
além da publicidade virtual).
A publicidade: 
A propaganda:
O processo de intermediação era realizado pelas agências de viagens e turismo,
A promoção de vendas e o merchandising são ferramentas de comunicação que
favorecem a conscientização do consumidor no ponto de venda para a aquisição do
produto/serviço procurado.
• A equipe de vendas tem como objetivo atender e motivar os clientes por meio do
atendimento e do repasse de informações do produto/serviço turístico buscadas junto à
agência.
• O merchandising busca motivar o consumidor a conhecer o produto/ serviço e assim
influenciar na decisão de compra, possibilitando o aumento da visibilidade tanto do
produto/serviço quanto da marca institucional.
Aula 11
não possibilitando o acesso do consumidor final aos prestadores de serviços
turísticos.
A desintermediação é o processo no qual as empresas prestadoras de serviços
turísticos e as agências de viagens e turismo passam a competir por espaço e
relacionamento direto com os consumidores. É baseada nos seguintes princípios:
promoção da sua imagem e de seus produtos e/ou serviços de maneira direta ao
consumidor final e venda direta para o consumidor.
A reintermediação é concebida como novo processo de gerenciamento das ações
das agências de viagens e turismo, tendo em vista a diminuição das taxas de
comissionamento oferecidas pelas empresas prestadoras de serviços turísticos,
que estão atuando de maneira direta junto ao público consumidor. Ela gera uma intensa
competição entre grandes operadoras turísticas, fazendo com que as pequenas e
médias agências de viagens e turismo criem novas estratégias para a obtenção de
receitas e mudem o seu posicionamento de mercado, deixando de ser apenas
vendedores e transformando-se em consultores turísticos.
A criação da taxa FEE é outro processo gerado pela reintermediação. Consiste
em um sistema de remuneração baseado em prestação de serviços, cujos valores
variam de acordo com o volume e a complexidade do atendimento, criteriosamente
analisados.
A fusão é a união de dois ou mais empreendimentos a partir de determinados
objetivos comerciais em comum. Ela gera novos processos administrativos, novas
regras e comportamentos para as empresas que se unirão, com impactos
administrativos e comerciais.
A formação de rede representa uma relação de parceria, cooperação e
interdependência entre as agências de viagens e turismo. É uma resposta e uma
alternativa de concorrência no ambiente dinâmico da intermediação e
reintermediação.
Ela traz as seguintes vantagens: eliminação da redundância, alocação de capacidades
de reprogramação, reintegração da lógica abrangente do sistema em um centro de
processos decisórios, trabalho on-line, com as unidades ligadas em rede em
tempo real.
A tecnologia da informação deve ser utilizada pelas agências com o objetivo de
melhorar sua prestação de serviços, ou seja, criar valor para os clientes,
aumentando a fidelização à empresa. Ela permite que o agenciador se informe
cada vez mais a respeito de novas destinações turísticas, oferecendo produtos e
serviços diferenciados a seus consumidores.
Aula 12
• O pré-projeto apresenta ao futuro gestor de uma nova agência de viagens a
identificação de ideias e oportunidades que guiarão o novo empreendimento no mercado
de consumidores a ser trabalhado.
• Uma boa ideia não é o suficiente para que um novo negócio seja iniciado. É necessário
saber para quem o negócio será direcionado e qual será o diferencial apresentado.
• Ao planejar a abertura de um novo negócio, o futuro gestor em agenciamento precisa
conhecer de maneira profunda o mercado de consumidores que será atendido, o retorno
proporcionado, as vantagens competitivas que serão geradas para os consumidores e
como se dará o empenho e o comprometimento dos parceiros.
• O projeto executivo refere-se a um conjunto de ações que o futuro gestor terá de
executar após a identificação do perfil do negócio a ser iniciado, e é composto dos
seguintes elementos:
ӹ mercado e competidores;
ӹ equipe de gestão;
ӹ produtos e serviços;
ӹ estrutura e operações;
ӹ marketing e vendas
• O projeto de viabilidade econômica representa a descrição do retorno dos investimentos
financeiros feitos. Ele analisará o tempo estimado para que o capital investido seja
retornado ao investidor, a margem de lucratividade a ser praticada com a venda dos
produtos e serviços e identificará os possíveis riscos financeiros com a abertura do
novo negócio. O projeto de viabilidade econômica responderá ao gestor da nova agência
de viagens e turismo se ele deve iniciar o negócio e o quanto pode vir a ganhar com essa
nova empresa.