Atividade Pratica MSVT

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Marketing de Serviços Voltado ao Turismo - GUI
Data: 07 / 04 / 2021.
Aluno (a): Eliana Aparecida Goulart Morales Fantinati
Avaliação Prática 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 8 questões, totalizando 10 (dez) pontos;
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BASEADA EM TODAS AS AULAS DESTA DISCIPLINA, FAÇA A ATIVIDADE!
1) A atividade turística influência no comportamento dos indivíduos que participam direta ou indiretamente dessa atividade, por isso ela é apenas benéfica e só tem impactos positivos. Essa afirmativa é verdadeira ou falsa? Justifique sua resposta.
R – Esta afirmativa é verdadeira! As atividades turísticas influenciam o comportamento do indivíduo na sua forma de ver o mundo, até porque, nessas viagens diminui-se a distância, não só física, mas também cultural, possibilitando, assim, muitas vezes a compreensão do lugar que o indivíduo ocupa no mundo e a ligação que possa existir entre os indivíduos, sendo um impacto muito positivo da atividade de turismo.
2) Qual a relação entre marketing e turismo? Defina também marketing turístico. 
R- Marketing é um conjunto de técnicas utilizadas para comercialização e distribuição de um produto entre diferentes consumidores. O turismo pode ser definido como atividade econômica que entrega a produção, a distribuição e o consumo de bens e serviços para satisfazer o cliente e que requer empresas que se dediquem a realizar as atividades que o possibilitem.
Através do marketing é possível aproximar o turismo dos desejos e necessidades do mercado, afinal um destino turístico precisa conceituar seu produto, estudar mercados, divulgar sua existência, promover atrativos, atrair visitantes e turistas, além de comercializar seus produtos e serviços.
Marketing turístico, é a adaptação sistemática e coordenada da política das empresas de turismo (tanto privadas como estatais), visando à plena satisfação das necessidades de determinados grupos de consumidores, obtendo com isso, um lucro apropriado.
3) Qual o papel da EMBRATUR no marketing turístico do Brasil? 
R- Com a Marca Brasil e com as campanhas publicitárias, a Embratur pretende influenciar na escolha do turista estrangeiro pelo destino Brasil visando a rentabilidade para toda cadeia produtiva do setor.
Com a criação do Ministério do Turismo em janeiro de 2003, a EMBRATUR passou a cuidar exclusivamente da promoção do Brasil no exterior.
4) Visite um ponto turístico de sua cidade e comente como é feito o marketing deste local.
R- Museu Histórico de Londrina
O Museu Histórico de Londrina desenvolve ações para salvaguarda do patrimônio histórico na cidade e região. Seus objetivos e finalidades são voltados prioritariamente para
subsidiar as atividades acadêmicas na UEL integrando ensino, pesquisa e extensão em História e áreas afins, servir como campo de estágio para estudantes de graduação da UEL e instituições conveniadas, constituir-se em espaço dinâmico para os movimentos e ações culturais e educativas da cidade e região promovendo a reflexão crítica sobre a experiência histórica por meio de atividades diversas e obedecendo ao Regimento Geral da Universidade Estadual de Londrina.
O Museu está vinculado á Universidade Estadual de Londrina que é responsável por sua manutenção e divulgação. Se utiliza das mídias sociais, sites especializados em divulgação turísticas, internet e imprensa locais, onde suas exposições e acervos são divulgados. 
5) Quais s 4C’s do marketing? Quais as principais características de cada um?
1. Cliente
Um dos aspectos mais importantes é conhecer bem o público-alvo, assim será possível oferecer uma solução para os problemas que os potenciais clientes enfrentam, por isso, criar personas é essencial. 
A partir do momento em que se conhece o cliente, fica muito mais fácil criar produtos e serviços de qualidade.
Por isso, nos 4 Cs do marketing, pensar primeiro no cliente, o restante pode vir de maneira mais simples.
2. Custo
Deve se pensar no Custo como um todo. Isso inclui tudo o que o precisará gastar para adquirir seu produto ou os gastos que o negócio pode ter para oferecê-lo.
E o custo ainda leva em conta outros fatores além do preço em si. Como o tempo que o consumidor levará para ter o produto em mãos (fator muito importante no caso de um e-commerce) ou o deslocamento até o seu ponto de venda.
Inclui também os benefícios que o consumidor terá com o produto ou serviço, que precisam ser mensurados na hora de bater o martelo no custo final.
3. Conveniência
A conveniência tem mais elementos do que simplesmente o ponto de venda. Esse fator está intimamente ligado ao acesso do público ao seu produto.
Com base no comportamento da persona, é possível saber se os clientes preferem comprar em lojas online ou físicas e o que eles estão dispostos a fazer para comprar o produto.
Por isso, muito mais do que aspectos físicos, há também a experiência do consumidor com a sua marca.
4. Comunicação
É a maneira com o qual acontece o relacionamento com o cliente.
É neste ponto que o profissional de marketing precisa posicionar sua marca no mercado, manter a reputação do negócio e se comunicar nos meios que o cliente utiliza.
A comunicação se preocupa com o diálogo, em como o negócio pode encantar o público-alvo. Diferentemente da Promoção, quando era preciso persuadir uma pessoa a comprar.
Portanto, a comunicação está diretamente relacionada à interatividade. E as redes sociais estão entre as principais ferramentas para criar esse diálogo.
Engloba a criação e distribuição de conteúdos relevantes para a audiência.
É preciso lembrar que essa interação sempre irá variar de acordo com a jornada do consumidor. Afinal, em cada etapa o público precisa de uma abordagem e conteúdos diferentes.
6) O que é segmento de mercado? Quais os tipos de segmento de mercado adotados na atividade turística do seu município. 
R- Segmentação
Forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado. Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir dos elementos de identidade da oferta e também das características e variáveis da demanda.
Temos na cidade de Londrina PR, vários tipos de segmento de turismo como:
Turismo de negócios;
Turismo de Eventos;
Turismo cultural;
Turismo rural;
Turismo Sustentável etc.
7) Diferencie plano de negócio de plano de marketing? Quais os elementos que compõe um plano de marketing.
R- O plano de negócios difere do plano de marketing por ser mais abrangente. Enquanto o plano de marketing preocupa-se com a comunicação da empresa e como esta irá se posicionar no mercado, o plano de negócios preocupa-se em obter uma visão geral sobre o negócio e nele são inseridos os planos estratégicos, plano de recursos humanos, plano de produção, plano financeiro, plano legal e, também, o plano de marketing.
Os elementos que compõe um plano de marketing são:
Diagnóstico da empresa; análise do ambiente de negócios; análise da concorrência; definição de público e personas; definição de posicionamento; definição de objetivos e definição de estratégias.
8) Lembrando que uma análise SWOT são forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, faça uma análise SWOT do seu município. 
 
	Forças
A) O Plano Diretor permite que a prefeitura, com a Secretaria de turismo e demais setores possam planejar e executar projetos para o crescimento e desenvolvimento do turismo nos próximos 20 anos.
B) Estimular o desenvolvimento social, técnico e cultural da população.
C) Promover a integração e o orgulho da população em relação a sua cidade.
D) Fortalecimento do COMTUR com a consulta aos conselhos e sociedade civil sobre a aplicação dos projetos.
E)Otimização das atrações existentes com fortes investimentos e melhorias para a utilização da população e turistas.
F) Escolha da cidade de Londrina como um das primeiras a receber a instalação e funcionamento da tecnologia 5G.
	Fraquezas
A) Caso os projetos sofrerem falhas ou não forem executados, o patamar do turismo permanecerá estável ou até mesmo pode retroceder.
B) Se a iniciativa privada e a população não estiverem engajadas no Plano Diretor de turismo e suas ações, a possibilidade de crescimento do turismo se torna praticamente inviável ou nula.
C) A oferta de turismo principalmente em relação aos meios de hospedagem, transporte e receptivo da cidade precisam evoluir tecnologicamente, qualificando a mão de obra, otimizando suas infraestruturas para poder receber novos fluxos de turistas com maior qualidade.
	Oportunidades
A) O plano diretor de turismo pode atrair investimentos externos de organizações privadas e públicas.
B) Londrina pode aumentar o seu nível de interesse em turismo com abrangência nacional e internacional, com o aprimoramento da oferta turística atual e a implementação do banco de projetos.
C) Aumento do fluxo de turismo de segmentos como lazer, aventura, esportivo, sustentável, rural, eventos, congressos e feiras de negócios, com o aumento da oferta hoteleira e implementação dos projetos estruturantes.
D) Oferecendo as instalações disponíveis na cidade para eventos em nível nacional e internacional, como Copa América de futebol, e jogos do campeonato nacional de futebol entre outros, tendo a disposição um Estádio de futebol bem estruturado com capacidade para 45 mil pessoas.
	Ameaças
A) Falta de investimento em infraestrutura viária nas rodovias que servem a cidade e aeroviária.
B) Os novos projetos, para serem implantados precisarão de demandas externas de capital e tecnologia, sendo complementado com o investimento local.
C) Com a instabilidade do dólar, as políticas estruturantes e de crédito do Brasil podem reduzir, dificultando o início de novos projetos.
D) A mão-de-obra é pouco qualificada e deficiente no conhecimento de outros idiomas, o que representa uma contingência para o crescimento do setor hoteleiro e das empresas na indústria do turismo do país.
E) A gestão não-sustentável dos recursos naturais do destino pode comprometer uma de suas principais vantagens competitivas.
F) Para competir globalmente, o grupo estratégico precisa continuar investir alto para ser capaz de alcançar concorrentes globais experientes e tradicionais do setor hoteleiro.
Elaboração de Roteiros e Pacotes - GUI
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