Processo Geral de solução de Problemas 4

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Processo Geral de solução de 
Problemas 4 
 
4. 
Slack, Chambers, Johnston e Betts (2013, p. 474-475) descrevem o diagrama de Pareto como 
uma ferramenta cuja “finalidade [...] é distinguir entre os poucos vitais (representam poucos 
problemas que resultam em grandes perdas) e os muitos triviais (representam muitos 
problemas que resultam em poucas perdas). Trata-se de uma técnica relativamente fácil que 
organiza itens de informação [...] em sua ordem de importância (normalmente medida pela 
frequência ou ocorrência). Ela pode ser usada para destacar áreas em que a tomada de 
decisão futura será́ útil [...]. Por exemplo, a maioria das receitas de qualquer empresa 
provavelmente vem de relativamente poucos clientes. Da mesma forma, relativamente 
poucos pacientes de um médico provavelmente ocuparão a maior parte do seu tempo”. 
Com base no exposto, o diagrama de Pareto é uma ferramenta útil para qual passo do 
processo de solução do problema? 
Resposta incorreta. 
A. 
Identificar o problema. 
Nesse passo, busca-se identificar claramente o que precisa ser melhorado, de tal forma que 
possamos direcionar recursos e esforços no processo de solução do problema. Não há ainda 
uma priorização, mas somente tal identificação. 
 
Você acertou! 
B. 
Analisar o problema. 
Nesse passo, é importante analisar-se como e onde o problema ocorre, de tal forma que se 
possa identificar suas causas. Assim, como o Pareto é uma técnica relativamente fácil que 
organiza itens de informação sobre os tipos de problemas ou causas de problema em sua 
ordem de importância, é bastante útil nesse passo do processo de solução do problema. 
 
Resposta incorreta. 
C. 
Identificar as possíveis soluções. 
O diagrama de Pareto é uma técnica relativamente fácil que organiza itens de informação 
sobre os tipos de problemas ou causas de problema em sua ordem de importância. Dessa 
forma, seu uso não é apropriado para identificação das possíveis soluções. 
 
Resposta incorreta. 
D. 
Avaliar as alternativas. 
O diagrama de Pareto é uma técnica relativamente fácil que organiza itens de informação 
sobre os tipos de problemas ou causas de problema em sua ordem de importância. Dessa 
forma, seu uso não é apropriado para a avaliação das alternativas. 
 
Resposta incorreta. 
E. 
Implementação. 
O diagrama de Pareto organiza itens de informação sobre os tipos de problemas ou causas de 
problema em sua ordem de importância. Não se aplica, portanto, ao passo de implementação 
das soluções