SIMULADO GESTAO DE QUALIDADE

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17/10/2023, 22:14 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
Aluno(a): DANIELLE DA SILVA BENEDICTO 202007196449
Acertos: 1,8 de 2,0 17/10/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
de�nidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e de�nir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 signi�ca:
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Respondido em 17/10/2023 22:02:09
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,0  / 0,2
Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma não-conformidade e respectiva
atuação no processo para evitar o surgimento de mais produtos não conformes em razão das mesmas causas?
Era da Inspeção ou Controle do Produto
 Era do Controle Estatístico do Processo
Era dos Artesãos
Era da Gestão Estratégica da Qualidade
 Era da Garantia da Qualidade
Respondido em 17/10/2023 22:03:57
Explicação:
Segundo Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita nas organizações japonesas
após o período da Segunda Guerra Mundial. Juran, incorporou uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele
momento, as atividades relacionadas a qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. Uma nova
abordagem passou a relacionar  a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade
quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a
 Questão1
a
 Questão2
a
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javascript:voltar();
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etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor �nal, e todos os funcionários, de todos os
níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.
Acerto: 0,2  / 0,2
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho.
Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus
princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base �orestal do mundo e ser
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e pro�ssionais de saúde,
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda
a população. (Aché Laboratórios S.A.)
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
(Estácio)
 Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo,
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
Respondido em 17/10/2023 22:07:50
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
A administração por processos signi�ca romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na
abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o
realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos.
Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da
organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação
de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa
mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-
back. Estão corretas as seguintes a�rmativas
II e III
 II e IV
I e III
I e IV
I e II
Respondido em 17/10/2023 22:08:38
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
Redução do custo operacional.
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Respondido em 17/10/2023 22:09:46
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa
gerencia a qualidade de seus produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se
implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 -
Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos clientes 5 - Aumento do número de clientes
6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos
 Todas alternativas estão corretas.
Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas
Respondido em 17/10/2023 22:10:19
Explicação: todas as vantagens apresentadas estão corretas com a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
Acerto: 0,2  / 0,2
A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a
quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
De�nir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
Planejamento do Negócio - De�nir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
 Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
De�nir os Produtos - De�nir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
Respondido em 17/10/2023 22:11:16
Gabarito
Comentado
Acerto: 0,2  / 0,2
A auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção
e�ciente, sem falhas e que garanta um produto �nal de excelência. A atividade, feita por uma empresa
pro�ssional capacitada, inclui a implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de laboratório. Cada
empresa precisa de�nir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de auditoria de qualidade. Essa
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
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deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos auditados devem ser comparados com as
normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela empresa.
São exemplos de entradas para a análise crítica:
As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o
fornecimento de treinamento adequado para os clientes.
 Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas.
A melhoria do produto em relação aos requisitos doscolaboradores.
A melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias e a realimentação do
processo.
O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
Respondido em 17/10/2023 22:12:07
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num
sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito
remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos
subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos
respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em so�sticadas auditorias internas e
externas de qualidade e depois in�uenciaram normas internacionais.
Acerto: 0,2  / 0,2
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante
de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para
absorver novos desa�os ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua
residência, estudar no computador a respeito das de�nições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a
próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classi�cado pelo
funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo
com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços
que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito,
poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
 Processo
Função
Desenformação
Classi�cação
Estrutura
Respondido em 17/10/2023 22:13:06
Acerto: 0,2  / 0,2
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de
zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu
na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
PDCA
 6 Sigmas
GQT
QFD
 Questão9
a
 Questão10
a
17/10/2023, 22:14 Estácio: Alunos
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5S
Respondido em 17/10/2023 22:13:40
Explicação: O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos anos de
1980, porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que
visa a redução das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para representar o desvio-padrão
de uma amostra. Ele mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação ao nível de qualidade, seis sigma se
refere a variação do processo. O Seis Sigma é uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para
a qualidade (CTQ ¿ critical-to-quality), e não para o produto na sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4
defeitos por milhão de eventos/oportunidades.