APS GESTAO DE PESSOAS 2022 1

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS 
TEORIAS ORGANIZACIONAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APS – GESTÃO DE PESSOAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2022 
 
 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS 
TEORIAS ORGANIZACIONAIS 
 
 
 
APS – GESTÃO DE PESSOAS 
 
 
Felipe Vieira Rocha - RA: 1885434 
Giovanna Menezes Silva - RA: 1733420 
Manuela Cassa Mangue Gomes - RA: 2478478 
Maria Clara Costa de Souza- RA: 1968895 
Mayne Oliveira Santos - RA: 2737633 
Michele Castro de Medeiros - RA: 2712910 
Mylena Alves Silva - RA 1898667 
Nataly Ferreira Simão - RA 2173326 
Pedro Lopes da Silva - RA: 2660120 
Sthefany lopes Rodrigues- RA: 2287028 
 
 
São Paulo 
2022 
 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 4 
1. PERFIL ORGANIZACIONAL .......................................................................................... 5 
2. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO DE RH ............................................................. 10 
3. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO DE RH ............................................................ 12 
4. PLANO DE AÇÃO ............................................................................................................. 14 
CONCLUSÃO ......................................................................................................................... 15 
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 17 
 
4 
 
INTRODUÇÃO 
O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil, a maior instituição financeira da 
América Latina e uma das maiores do Mundo. Atuando no Brasil e no exterior, como nos 
Estados Unidos, o banco oferece a estrutura necessária para quem deseja contar com um banco 
sólido e desenvolver uma relação de longo prazo. 
Desde soluções físicas à produtos totalmente digitais, a instituição passou a se reinventar 
ao longo dos anos para acompanhar as tendências da época. 
Fundado em 1943, o Itaú nasceu na cidade de mesmo nome, no interior de Minas Gerais. 
Porém, anteriormente era chamado de Banco Central de Crédito S.A, fundado por Alfredo 
Egydio de Souza Aranha, com a primeira agência aberta em 02 de janeiro de 1945. 
Após diversas mudanças de nomenclatura, a instituição bancária passou pela primeira 
grande mudança em 1969, quando passou a incorporar o nome “Itaú” em sua marca. 
O Banco Itaú que conhecemos atualmente, passou por muitos processos de 
reestruturação de negócios, passando pela última mudança significativa em 2008, quando 
adquiriu o Unibanco. 
Presente em 18 países, o Itaú busca oferecer soluções completas em termos de produtos 
e serviços por meio de inteligência financeira e um ecossistema de parcerias. Isso repercute em 
contínuos esforços em atender plenamente às necessidades de cada cliente, desde pessoas 
físicas e microempresas a organizações de grande porte, e proporcionar a melhor experiência 
tanto digital quanto presencial. 
Participando de todas as áreas econômicas e exercendo liderança em diversos 
segmentos, como investimentos, Private Bank e cartões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. PERFIL ORGANIZACIONAL 
O perfil organizacional do banco Itaú é corporativo que está em constante mutação em 
97 anos ocorreram diversão fusões e aquisições: 
1924 
João Moreira Salles funda a Casa Moreira Salles em Poços de Caldas, centro financeiro 
e cafeicultor regional na época, como extensão dos negócios relacionados à comercialização de 
café da família. 
1933 
Walther Moreira Salles assume, com 21 anos, a então Casa Bancária Moreira Salles, 
que oferecia serviços financeiros principalmente aos cafeicultores da região. 
1940 
Instituição passa a se chamar Banco Moreira Salles. 
1943 
Fundação do Banco Central de Crédito por Alfredo Egydio de Souza Aranha em São 
Paulo, com a abertura das primeiras agências em 1945 em São Paulo, Campinas e São João da 
Boa Vista. 
1961 
O então Banco Federal de Crédito adquire o Banco Paulista de Comércio. 
1962 
Abertura da primeira agência no Rio de Janeiro. 
1964 
União do Banco Federal de Crédito com o Banco Itaú S.A., de Itaú de Minas, e a 
instituição passa a se chamar Banco Federal Itaú S.A. 
1966 
Banco Federal Itaú lança o primeiro banco de investimentos do país, o Banco Federal 
Itaú de Investimentos. Neste mesmo ano, une-se ao Banco Sul-Americano do Brasil. 
1967 
Fusão com o Banco Agrícola Mercantil, do Rio Grande do Sul, e a instituição passa a 
se chamar União de Bancos Brasileiros, o Unibanco. Sua sede foi transferida para o Rio de 
Janeiro, e contava com 330 agências em 10 estados. 
1969 
Aquisição do Banco da América S.A. 
 
 
 
 
1970 
Aquisição do Banco Aliança com o objetivo de expandir a atuação da instituição no 
Nordeste. 
1973 
Instituição passa a se chamar Banco Itaú S.A., adotando o logotipo usado até os dias de 
hoje. À época era o segundo maior banco do Brasil em volume de depósitos e o primeiro em 
número de agências, com 468 pontos de atendimento. 
1974 
Aquisição do Banco União Comercial S.A. 
1979 
Criação da Itautec. 
1980 
Abertura das duas primeiras agências no exterior, em Nova York e Portugal. 
1983 
Sede do Unibanco é transferida para São Paulo. 
1994 
Criação do Banco Itaú Europa S.A. 
1995 
Criação do primeiro banco sem agências do país, o Banco1.net, com transações 
exclusivamente via internet, telefone ou ATMs. Neste mesmo ano o Banco Nacional é 
adquirido. 
1997 
Aquisição do Banerj. 
1998 
Aquisição do Banco del Buen Ayre S.A. na Argentina, que passa a se chamar Banco 
Itaú Buen Ayre. Neste mesmo ano, no Brasil, adquire o Bemge (Banco do Estado de Minas 
Gerais). 
1999 
Aquisição da Fininvest, empresa de soluções financeiras e administradora de cartões de 
crédito. 
2000 
O Banco Bandeirantes é adquirido; Aquisição do Banestado. 
2001 
Aquisição do BEG (Banco do Estado de Goiás). 
 
 
 
 
2002 
Aquisição do banco de atacado BBA Creditanstalt S.A., dando origem ao Banco Itaú 
BBA, que se tornaria o braço de atacado do Itaú Unibanco; Aquisição do Banco Fiat S.A., maior 
banco ligado a montadoras do Brasil. 
2003 
Aquisição da AGF Brasil Seguros. 
2004 
Reestruturação da instituição após Pedro Moreira Salles ter assumido a presidência, com 
mudanças de marca, estratégia e posicionamento de mercado; Fundação da Taí, financeira do 
Banco Itaú voltada ao oferecimento de crédito à população de baixa renda, e da Financeira Itaú 
CBD S.A., que ofereceria serviços financeiros aos clientes da CBD (atual Pão de Açúcar) com 
exclusividade. 
2006 
Formação de parceria com as Lojas Americanas de maneira semelhante à parceria feita 
com o Grupo Pão de Açúcar. 
2008 
Fusão do Banco Itaú e do Unibanco, dando origem ao Itaú Unibanco S.A., maior banco 
privado do país. 
2009 
Associação com a Porto Seguro para a distribuição de seguros de veículos e residenciais. 
2012 
Itaú Unibanco assume o controle da Redecard fechando seu capital na Bovespa. No ano 
seguinte, a empresa muda seu nome para Rede. 
2013 
Aquisição da Credicard, que havia sido criada em 1970 de maneira conjunta pelo 
Citibank, Itaú e Unibanco. 
2014 
Fusão do Itaú Chile com o banco CorpBanca, dando origem ao Itaú CorpBanca, 
tornando-se o quarto maior banco do Chile à época. 
2015 
Aquisição de 50% da ConectCar, sendo a gestão dividida entre o Itaú Unibanco e o 
Grupo Ultra. Neste mesmo ano adquire também a Recovery, empresa de recuperação de ativos 
do BTG Pactual. 
 
 
 
 
2016 
Aquisição das operações de varejo do Citibank no Brasil. 
2017 
Aquisição de 49,9% da XP Investimentos, uma das maiores corretoras independentes 
de investimentos do país. 
2019 
Na busca da aceleração de sua transformação digital, o Itaú adquire a Zup, empresa de 
serviços de tecnologia. 
2020 
Aquisição da corretora Verbank Securities (Paraguai),que passou a chamar Itaú Investe; 
Aquisição de Participação na Fintech Quanto. 
2021 
Constituição da Itaú Unibanco Asset Management Ltda; Aquisição da Itaú Seguros 
Paraguay S.A; Constituição da IUPP, nova plataforma de compras com programa de pontos do 
Itaú; Reorganização societária da participação do Conglomerado Itaú no capital da XP Inc. 
Para construir uma economia global com emissões líquidas zero de gases de efeito 
estufa, o Itaú Unibanco aderiu ao Compromisso Net-Zero até 2050. 
Aumento de sua participação total de 39,22% para 56,6% de capital do Itaú CorpBanca. 
 
Presente em 18 países, o Itaú busca oferecer soluções completas em termos de produtos 
e serviços por meio de inteligência financeira e um ecossistema de parcerias. Isso repercute em 
contínuos esforços em atender plenamente às necessidades de cada cliente, desde pessoas 
físicas e microempresas a organizações de grande porte, e proporcionar a melhor experiência 
tanto digital quanto presencial. 
Participando de todas as áreas econômicas e exercendo liderança em diversos 
segmentos, como investimentos, Private Bank e cartões. 
 
Missão: Ser o banco líder em performasse sustentável e em satisfação dos clientes. 
Visão: Estimular o poder de transformação das pessoas. 
Valores: A centralidade no cliente é a peça central suportada por três alavancas: 
transformação digital, pessoas e eficiência. 
Porte da empresa: Grande Porte. 
 
 
 
Itaú Unibanco S.A comumente chamado de Itaú, é o maior banco brasileiro, com sede 
na cidade de São Paulo. Com 97 anos de história, o Itaú Unibanco possui mais de 90 mil 
colaboradores, quase 55 milhões de clientes e mais de 95 mil acionistas 
Segmentação de mercado: O Itaú Unibanco é do segmento de varejo do banco, o de 
maior popularidade, tendo atuação tanto nacional quanto internacional. Oferecendo serviços de 
conta corrente, poupança, cheque especial, crédito pessoal e ao consumidor, cartões de crédito, 
seguro residencial, vida e acidentes, financiamento de veículos, previdência privada, gestão de 
ativos e planos de capitalização para pessoas físicas. Participamos de todas as áreas econômicas 
e exercemos liderança em diversos segmentos, como investimentos, Private Bank e cartões. Os 
clientes, vão desde pessoas físicas e microempresas a organizações de grande porte. 
Quadro pessoal: o Itaú conseguiu reforçar seu quadro em 2021 com 99,6 mil, de 
acordo, as contratações foram feitas de assessores de investimento, uma das apostas do banco 
para atrair investidores pessoas físicas para seus serviços, e pelo reforço da área de tecnologia. 
Estrutura organizacional: o Itaú tem uma estrutura de organização excelente onde 
conseguem separar suas atividades como: Pessoal, Cartões, Capital de giro, Imobiliário, 
Microcrédito, Veículos, Rural e, para isso existe muitos comitês que são responsáveis por cada 
atividade como auditoria, gestão de risco e capital ,estratégia, responsabilidade social que por 
ai consegue oferecer seus serviços de Conta corrente, Cartões e aquirencia, Consórcio, 
Corretagem, Capitalização, Meios de pagamento, Mercado de capitais e tem seguros que 
oferecem Vida, Imobiliário, Odontológico, Cartão protegido Viagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo
 
 
 
2. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO DE RH 
Educação, treinamento e desenvolvimento (se existe planejamento e programas de 
treinamento e desenvolvimento e como acontece): Cursos obrigatórios, que são relacionados ao 
dia a dia no trabalho, aprender mais sobre os produtos e serviços e atendimento ao cliente 
Bem-estar e satisfação das pessoas (Programas de Qualidade de vida no trabalho): No 
Itaú, banco privado, são fornecidos serviços de apoio pessoal para colaboradores e familiares. 
O atendimento é disponibilizado por telefone 24 horas por dia e conta com atendimento de 
psicólogos, advogados, nutricionistas, assistentes sociais e até personal trainers. Em seus 
principais polos administrativos o banco possui um ambulatório com especialistas para coleta 
de exame de sangue. 
Anualmente é realizada uma pesquisa onde são abordadas questões sobre o ambiente 
organizacional do banco para saber a opinião dos colaboradores considera o ambiente saudável 
para se trabalhar. 
Forma de recrutamento e seleção de pessoal: Entrevista que pode ser realizada 
presencial ou online para avaliar candidatos com o perfil procurado, com visão de plano de 
carreira futuro 
Cargos e salários (C&S) - (se existe plano de C&S – estrutura salarial): 
Estagiário R$ 2.184,00 
Jovem Aprendiz R$ 1.212,00 
Treinee R$ 6.068,00 
Caixa R$ 2.789,00 
Analista Junior R$ 4.674,00 
Analista Pleno R$ 6.532,00 
Analista Sênior R$ 8.728,00 
Gerente R$ 7.772,00 
Sistema de Remuneração: Salário base + PLR anual que são pagas em 2 parcelas (valor 
de acordo com a meta) 
 
 
 
Benefícios sociais (benefícios concedidos aos colaboradores): Auxílio creche babá, 
bolsa auxílio educação, vale alimentação e refeição, plano de saúde, plano odontológico, 
trabalho remoto (ajuda de custo), academia, celebração por tempo de casa, mudança (auxílio de 
instalação/residência), farmácia, subsídio a formação acadêmica, subsídio ao estudo em 
idiomas, estacionamento, fundação Itaú Unibanco clube e cartão combustível. 
Avaliação de desempenho – (forma de avaliação): 70% da avaliação é feita com base 
em indicadores coletivos, como aumento do número de clientes digitais, ou queda nos índices 
de falha de aplicativos. Os outros 30% da avaliação são feitas com base em indicares 
individuais. 
 
 
 
 
3. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO DE RH 
O modelo utilizado para Gestão de Pessoas do Itaú Unibanco se diferencia pelos valores 
pregados pela empresa, que conduzem sua cultura organizacional e se autodefine como “Nosso 
Jeito de Fazer”, conforme é apresentado na imagem a seguir: 
 
Fonte: Site do Itaú Unibanco 
 
Atualmente, os bancos são conhecidos por suas metas audaciosas, e lucros cada vez 
mais altos. Entretanto, mesmo inserido neste cenário, vemos o Itaú Unibanco como um dos que 
mais tem ativos em comparação com os demais, e ainda assim, se destaca como uma das 
melhores empresas para se trabalhar em órgãos reconhecidos como o GPTW (Great Place To 
Work), que é uma consultoria global que apoia organizações para obterem melhores resultados 
por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação. 
Sendo assim, ao observar as ameaças e oportunidades relacionadas a Gestão de Pessoas 
da empresa Itaú Unibanco, podemos destacar seu certificado GPTW como uma grande 
oportunidade de se destacar, mais ainda, em seu segmento. Afinal, esse é um dos certificados 
mais reconhecidos e importantes no que se refere à gestão de pessoas de um negócio. 
 
 
 
Além de que, a capacidade de gerar resultados fortes mesmo em um cenário adverso, 
somada ao engajamento e à satisfação de seus colaboradores, levou o Itaú a ser eleito como "A 
Melhor Empresa na Gestão de Pessoas", 2017, prêmio concedido pela revista “Valor Carreira". 
Contudo, a cobrança de metas abusivas, de aderência e dos problemas sistêmicos diários 
para os trabalhadores não deixa de ser uma ameaça em potencial. Em suma, a posição em que 
o Itaú Unibanco se encontra atualmente como uma das melhores empresas para se trabalhar não 
é em vão, visto que em grande parte seus gestores e demais colaboradores reconhecem isso 
através da gestão praticada dentro da empresa. 
 
 
 
 
4. PLANO DE AÇÃO 
No ano de 2020, o Itaú Unibanco venceu o Prêmio Lugares Incríveis para trabalhar nas 
categorias: "Lugar Mais Incrível para Trabalhar" e "Mais Incrível para Estagiários". Na nota 
final do banco na pesquisa que originou o prêmio foi de 85,4 pontos; sua nota específica para 
clima organizacional foi ainda mais alta: 89,7. Satisfação dos estagiários é de 88%; índice de 
contratação ao fim do programa chega a até 60%. 
 O Diretor-executivode RH, Sérgio Fajerman acredita que busca por satisfação do 
cliente implicou mudanças internas que favoreceram o engajamento. As mudanças incluem 
mais ênfase nas iniciativas de diversidade e inclusão, revisão no sistema de hierarquização e 
flexibilização do Dress Code. A instituição possui programas de estágio de diferentes durações, 
com múltiplas fontes de aprendizado e tutor específico para cada participante. 
 O processo de transformação do banco para que sejamos uma das melhores empresas 
em satisfação de clientes implicou mudanças internas nos últimos anos, afirma. Para ele, os 
novos valores do público brasileiro ajudaram o Itaú Unibanco a impulsionar suas iniciativas de 
diversidade, a rever sua hierarquização e até a afrouxar seu Dress Code. Algumas agências 
também já apresentam uma linguagem visual mais moderna, informal e calorosa. "Buscamos 
construir um ambiente no qual as pessoas cada vez mais possam ser elas mesmas, com senso 
de pertencimento e flexibilidade para a jornada de trabalho”, afirmam os colaboradores. 
PLANO DE AÇÃO 
O QUE 
FAZER? 
POR QUE 
FAZER? 
ONDE 
FAZER? 
QUEM IRÁ 
FAZER? 
QUANTO IRÁ 
CUSTAR? 
Motivar os 
colaboradores 
a serem eles 
mesmos 
Mantê-los na 
empresa por 
longos períodos 
Dentro da 
empresa 
RH irá ter 
iniciativas para 
a realização 
X 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
O trabalho é composto por toda a capitação minuciosa da história de uma das maiores 
instituições financeiras da América Latina, de participação admirada no ranking mundial 
bancário composta por uma das maiores carteira de clientes de todo território nacional e 
internacional. Com exatos 97 anos de história de mercado, concluímos que o Itaú Unibanco 
popularmente conhecido, faz jus ao sucesso que o acompanha. 
No perfil organizacional da empresa identificamos além da sua história, todo os 
desenvolvimentos realizados e aquisições estratégicas para a sua companhia, como a fusão 
realizada em 2008 entre o Banco Itaú e o Unibanco, dando origem ao "Itaú Unibanco S.A" o 
maior banco privado brasileiro. E em 2017, que foi feito a aquisição de 49,9% da corretora 
XP Investimentos, uma das maiores e independentes do país. 
O Itaú está presente em 18 países, e seu objetivo é busca oferecer soluções completas 
em termos de produtos e serviços por meio de inteligência financeira e um ecossistema 
recheado de parcerias para atender plenamente às necessidades de cada cliente, desde pessoas 
físicas e microempresas a organizações de grande porte, e proporcionar a melhor experiência 
tanto digital utilizando de seu APP quanto presencial, nas agências bancárias. 
Sua Estrutura Organizacional é forte e sólida, existem mais de 15 divisões organizadas 
e simplificadas de suma visibilidade e credibilidade aos clientes e futuros clientes. Idem, ao 
observar a missão, visão e valores como objetivo da companhia, nota-se a importância 
disponibilizada ao consumidor final em todo tempo de união. O foco está nos clientes, 
contabilizados por mais de 55 milhões. E 95 mil acionistas. 
Dentro da sua instituição, o sistema humanizado utilizado aos seus colaboradores 
causa o efeito esperado, de bem-estar e satisfação. Tendo em vista seus serviços que buscam 
o apoio ao funcionário e familiares, e pesquisas de satisfação anual, para futuras melhorias. 
Não menos importante, a estrutura salarial juntamente com os benefícios disponibilizados aos 
colaboradores é muito atrativa e bem avaliada. 
O modelo utilizado "Nosso jeito de fazer" em seu segmento de Gestão de Pessoas 
representado pelo Itaú diferencia-se de todas as demais instituições por preservar valores, 
trazer conforto e sentimento de segurança ao cliente final. Reconhecidos pela GPTW (Great 
Place To Work) e pela revista Valor Carreira como "O melhor lugar para se trabalhar" e "A 
melhor empresa na Gestão de Pessoas" levou o prêmio somada ao engajamento e satisfação 
de seus colaboradores. Grande oportunidade de se destacar, é um dos certificados e nomeação 
mais reconhecidos e importantes no que se refere à gestão de pessoas de um negócio. 
 
 
 
Ainda que, não excluem os altos níveis de trabalho, com metas abusivas e problemas 
sistêmicos diários refletidos em seus empregados que não deixam de ser uma ameaça. 
Entretanto, o plano de ação trouxe mudanças significativas para o ambiente interno de 
trabalho, incluindo mais ênfase na diversidade e inclusão, revisão de hierarquia, linguagens 
mais modernas classificadas como informal em algumas ocasiões, de modo a tornar-se o 
convívio caloroso. Isso tudo para que as pessoas possam ser cada vez mais únicas, e elas 
mesmos, com senso de pertencimento e resiliência. 
 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
https://www.itau.com.br/relacoes-com-
investidores/Download.aspx?Arquivo=oB7APhlcmJoRyj0NPdc0wg==&linguagem=pt 
https://www.itau.com.br/institucional/sobre-o-itau 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ita%C3%BA_Unibanco 
https://exame.com/carreira/veja-salarios-de-estagiario-a-gerente-nos-5-bancos-que-
mais-lucram/ 
https://epocanegocios.globo.com/amp/Empresa/noticia/2018/07/transformacao-digital-
leva-itau-mudar-avaliacao-de-desempenho.html 
https://www.glassdoor.com.br/Benef%C3%ADcios/Fundação-Itaú-Social-Brasil-
Benef%C3%ADcios-EI_IE2683601.0,20_IL.21,27_IN36.htm 
https://blogrh.com.br/programas-de-qvt-como-aumentar-qualidade-de-vida-no-
trabalho/ 
https://www.itau.com.br/institucional/sobre-o-itau 
https://certificadas.gptw.com.br/certificada/itau-unibanco 
https://valor.globo.com/carreira/recursos-humanos/noticia/2017/10/25/itau-unibanco-e-
a-melhor-empresa-na-gestao-de-pessoas.ghtml 
https://blog.solides.com.br/analise-swot-por-que-implantar-no-seu-
rh/#:~:text=No%20caso%20do%20RH%20%C3%A9,empresa%20devido%20%C3%
A0%20crise%20econ%C3%B4mica.