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Mapeamento e Gerenciamento 
por Processos
Prof(a). Especialista Waldirene Dantas
Conteúdo Programático
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Nesse vídeo daremos continuidade aos temas:
• O desenvolvimento da Cadeia de Valor.
• Fluxogramas. 
Cadeia de Valor
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A criação de uma Cadeia de Valor para a empresa nada mais é do
que as equipes e lideranças examinarem as atividades e entenderem
a conexão que podem existir entre elas - suas entradas e saídas
processuais.
Cadeia de Valor
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Desenvolvida por Michael Porter, a análise das conexões e interfaces
não só é um início de mapeamento de processos, pois se faz um
entendimento sequencial das atividades e se realiza uma análise de
criticidade, como possibilita identificar e trabalhar somente com as
fontes de valor para a empresa.
Cadeia de Valor
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A análise da Cadeia de Valor deve considerar:
Insumos: 
energia, 
abastecimento 
de água, bens 
patrimoniais
Custos para a 
realização das 
atividades: 
matéria-prima, 
pessoas, gastos 
ambiente. 
Encurtar as distâncias 
de execução 
desburocratizando os 
processo.
Custos 
maquinário, 
tecnologia, 
estado de 
conservação 
equipamentos. 
Processos de gestão: 
captação clientes, 
qualificação 
fornecedores, 
treinamentos, 
viagens, etc.
Cadeia de Valor
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Divididas em atividades primárias e de valor:
Cadeia de Valor do Porter - Adaptado pela autora. Fonte:(PORTER, 1989)
“ Você pode encarar um erro como uma besteira a ser esquecida, ou como um 
resultado que aponta uma nova 
direção.“ (STEVE JOBS).
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Fluxogramas 
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Fluxogramas: onde cada símbolo possui um significado específico de
uso, as interpretações dadas devem ter como parâmetros a razão e o
porquê de se querer implantar e padronizar a descrição dos
processos, considerando não só a qualidade dos serviços prestados
quanto o fluxo de informações, contribuindo assim para o resultado
final.
Fluxogramas 
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C
on
si
de
ra
r:
FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES05
● designar as relações e as interfaces
entre as etapa.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO04 ● sites, softwares, formulários, registros.
TEMPOS E PRAZOS DAS ATIVIDADES03
AS ETAPAS DAS ATIVIDADES01
● planejamento (entradas), execução e
controles (processos), e saídas.
SEQUÊNCIA LÓGICA DAS ATIVIDADES02
CRÉDITOS - REFERÊNCIAS
Agradecimentos, citações, referências:
▰ Site: www.lucidchart.com - Fluxogramas Online
▰ Livro: BPM para Todos - uma visão geral
▰ Artigo: O que é SIPOC - ferramenta para mapear processos
- https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-sipoc/
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Obrigada!
Waldirene Dantas
Waldirene.dantas0111@gmail.com