Gestão por processos e qualidade

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28/10/2023, 15:44 Cosmos · Cosmos
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Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
As perguntas abaixo se referem a qual tipo de gerenciamento?
Qual é o seu papel organizacional?
Quais as competências necessárias para bom desempenho do seu papel organizacional?
O ambiente de trabalho é conhecido?
O grupo de trabalho é conhecido?
Alternativas:
Gerenciamento por 5s.
Gerenciamento por Diretrizes.
Gerenciamento por Meta.
Gerenciamento por MASP.
Gerenciamento por Rotina.  CORRETO
Código da questão: 34282
A Gestão da Qualidade Total (TQM), mais que um conjunto de práticas consagradas, é
uma filosofia de gestão, em cuja base se assenta em três pilares que a sustentam, formando
um processo contínuo de aperfeiçoamento. Esses três pilares são:
Alternativas:
Gerenciamento – Ferramentas – Equipe.
Gerenciamento – Equipe – Controle.
Gerenciamento – Metodologia – Equipe.  CORRETO
Controle – Metodologia – Equipe.
Controle – Ferramentas – Cliente.
Resolução comentada:
Toda pessoa que trabalha em uma empresa precisa ter conhecido total sobre o que
dela se espera:
• Qual é o seu papel organizacional? Descrição da função que exerce, da extensão da
sua autoridade e responsabilidade por resultados.
• Quais as competências necessárias para bom desempenho do seu papel
organizacional? Conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (C.H.A).
• Conhecer o seu grupo de trabalho e se relacionar adequadamente com colegas e
superiores.
• Conhecer o seu ambiente de trabalho e colaborar para que ele seja agradável,
organizado, limpo e seguro.
• Estar atento para as ocorrências de anormalidade, problemas, desvios, não
conformidades e desperdícios de qualquer ordem na rotina de trabalho e não ter
medo do erro de alertar o superior, quando ele ocorre.
• Sugerir alterações, ajustes e melhorias na rotina, quando identificar problemas, não
conformidades, desvios e oportunidades de melhorias nos processos de trabalho.
Resolução comentada:
É no esforço de gerenciamento (PDCA), com a utilização de metodologia (MASP) e
com trabalho em Equipe que se constrói a Qualidade Total.
(Tema 5, pg. 5).
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Código da questão: 34286
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é superior aos controles de qualidade desenvolvidos
até sua época, POIS o TQM foca na qualidade de áreas específicas da empresa detalhando
exclusivamente aquele processo, evitando se perder com outras atividades desnecessárias e
parciais.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  CORRETO
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Código da questão: 34284
Womack e Jones (2004, p. 370) classificam sete tipos de defeitos que as empresas
cometem comumente. Quais das afirmativas abaixo correspondem a esses tipos?
I – Excesso de Produção.
II – Transporte desnecessário.
III – Movimento desnecessário.
IV – Espera.
Selecione a alternativa que contém apenas as afirmativas CORRETAS.
Alternativas:
III, IV.
I, II.
I, II, III, IV.  CORRETO
I, II, III.
II, III, IV.
Código da questão: 35982
Segundo Juran (JURAN, 1992, pg.15), o gerenciamento da qualidade é feito através de 3
processos: Planejamento para a Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da
Qualidade, também conhecido como a “Trilogia Juran”.
Nesse sentido, quais das afirmativas abaixo são questões centrais, cujas respostas
direcionam para a Qualidade Total?
I - Quem são os clientes da empresa?
II - Quais são as suas necessidades e expectativas?
III - Que produtos e serviços a empresa pode ofertar para a satisfação dessas necessidades
e com quais processos de negócio?
IV - A empresa está conseguindo a plena satisfação dessas necessidades?
Escolha a alternativa que contém apenas as afirmativas corretas.
Alternativas:
Resolução comentada:
TQC – Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), que significa a qualidade
em todas as áreas e atividades da empresa, e não apenas no produto/ serviço que
era o modo pelo qual entendíamos Qualidade.
Resolução comentada:
Os sete erros mais comuns decorrem dos gaps de agregação de valor, gargalos e
desperdícios, que são: Estoques – Processamento desnecessário – Movimento
desnecessário – Transporte desnecessário – Espera.
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I, II.
II, III, IV.
I, II, III, IV.  CORRETO
I, II, III.
III, IV.
Código da questão: 34288
A ABNT NBR ISO 2600 passa a incorporar as considerações ___________. Implica que a
____________ esteja integrada em toda a organização, seja praticada em suas relações e leve
em conta os interesses das ____________.” (INMETRO, 2010).
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
Socioambientais - conscientização– partes interessadas.
Socioculturais – responsabilidade social – sociedade e fornecedores.
Socioambientais – responsabilidade social – sociedades e fornecedores.
Socioambientais – responsabilidade social – partes interessadas.  CORRETO
Socioculturais – conscientização – partes interessadas.
Código da questão: 35990
A respeito do MASP, podemos afirmar que ele está intimamente correlacionado a outra
ferramenta.
Qual seria esta ferramenta?
Alternativas:
Fluxograma.
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Dispersão.
PDCA.  CORRETO
Resolução comentada:
As quatro questões centrais e lógicas são: Quem é o cliente? Qual a sua
necessidade? Que produtos posso oferecer e qual o processo? Ele está satisfeito?
Essas quatro questões formam um círculo virtuoso da Qualidade.
(Tema 5, pg. 7).
Resolução comentada:
O foco da ISO não é criar apenas um código para as empresas mostrarem para seus
stakeholders, antes tem como objetivo criar um “comportamento ético e
transparente que contribua para o desenvolvimento sustentável, que esteja em
conformidade com as leis aplicáveis e seja consistente com as normas internacionais
de comportamento. Também implica que a responsabilidade social esteja integrada
em toda a organização, seja praticada em suas relações e leve em conta os interesses
das partes interessadas.” (INMETRO, 2010)
Resolução comentada:
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Código da questão: 34256
“É um sistema administrativo cuja abordagem visa disseminar, por toda a organização, a
visão e os objetivos institucionais, definindo metas e estratégias, dimensionando recursos e
medidas (indicadores) para as metas propostas e gerando ações programadas. O sistema
tem como princípio a sistemática em estar revisando em forma periódica e contínua.”
Que sistema a frase acima se refere?
Alternativas:
Gerenciamento por Meta.
Gerenciamento por MASP.
Gerenciamento por Diretrizes.  CORRETO
Gerenciamento por 5s.
Gerenciamento por Rotina.
Código da questão: 34283
O QFD é uma ferramenta poderosa, cujo principal uso é:
Alternativas:
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas prazos de entrega mais
rápidos.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange à tradução das suas
necessidades em especificações técnicasdo produto, processo e manufatura. 
CORRETO
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em custos mais baixos.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em requisitos apenas do
processo.
Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange aos custos e prazos
de entrega.
Resolução comentada:
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar
problemas relativos aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32).
Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e
alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão
estratégica.
Resolução comentada:
A ferramenta é reconhecida mundialmente como a que melhor traduz “A voz do
cliente” para especificações técnicas que permitem um melhor desenvolvimento do
produto, do processo e da manufatura.
(Tema 1, pg. 13)
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Código da questão: 34252
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo a respeito de
desperdício:
( ) Uso de materiais com características superiores ou inferiores às necessárias à prestação
do serviço significa desperdício.
( ) Falta ou excesso de capacitação é também desperdício.
( ) Quantidade excessiva ou falta de equipamentos gera desperdícios.
Alternativas:
V – F – V.
F – F – V.
V – V – V.  CORRETO
V – V – F.
F – V – F.
Código da questão: 35974
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não
agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, assim, tanto a falta, como o
excesso, causam desperdícios.
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