Controle estattistico de processos

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1. Leia o excerto a seguir: 
“Os índices de capacidade são ferramentas importantes, levando em consideração a 
relevância de sua interpretação e a sua facilidade de utilização. Tais índices permitem 
que se estime, a partir de urna amostra aleatória representativa, qual é o nível de 
capacidade de que o processo dispõe para atender as especificações estabelecidas para 
os itens produzidos.” 
Fonte: LOUZADA et al. Controle Estatístico de Processos: uma Abordagem Prática para 
Cursos de Engenharia e Administração. Rio de Janeiro: LTC, 2013. p. 116. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre capabilidade de um 
processo, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Índices de capabilidade acima de 1,33 indicam que o processo em questão é capaz de 
atender o seu projeto. 
Porque: 
II. A capabilidade de um processo corresponde à capacidade de um sistema produtivo 
de produzir produtos de acordo com os requisitos especificados. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. As asserções I e II são proposições falsas. 
2. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
4. Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta 
5. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
2. Pergunta 2 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“Um valor de Cp igual a 2 significa que a taxa de rejeição fica em 0,002 unidades por 
PPM, em outras palavras 2 em 1 bilhão. Por outro lado, um Cp igual a 0,55 significa que 
o processo não é capaz e que a taxa de rejeição é 10%. […] Muitos processos não são 
centrados exigindo a utilização do índice de capacidade Cpk.” 
Fonte: SAMOHYL, R. W. Controle Estatístico de Qualidade. Rio de Janeiro, 2009. p. 162. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre especificações e a 
capacidade das máquinas, analise a seguir os índices de capabilidade e os associe com 
suas respectivas características. 
1) Cp. 
2) Cpk. 
3) Pp. 
4) Cpm. 
( ) Índices de capabilidade usados em casos em que as entregas estão centralizadas 
entre os limites de especificação. 
( ) Índices de capabilidade usados para ponderar a performance do processo, 
indicados para situações em que é possível quantificar as causas especiais de variação. 
( ) Índices de capabilidade usados em casos nos quais se deve considerar o quão 
próxima a média do processo está de seu objetivo. 
( ) Índices de capabilidade usados em casos em que as médias das medições não estão 
coincidindo com a média da especificação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 2, 1, 4, 3. 
2. 3, 4, 1, 2. 
3. Incorreta: 
4, 2, 1, 3. 
4. 1, 3, 2, 4 
5. 1, 3, 4, 2. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“O PDCA não é um círculo por acaso. Ele deve rodar e a cada vez que roda, inicia-se o 
processo novamente: planejar, executar, verificar e agir para corrigir 
ou melhorar, e depois rodar novamente, não em uma linha reta, mas sim em uma linha 
ascendente. A esse caminho dá-se o nome de Melhoria Contínua.” 
Fonte: SILVA, E. B. Gestão da Qualidade. Londrina: Educacional, 2017. p. 46. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhoria do 
desempenho do processo, relacione as filosofias circulares da qualidade com suas 
respectivas características. 
1) PDCA. 
2) MASP. 
3) DMAIC. 
4) DMADV. 
( ) É a evolução das filosofias circulares para melhoria de projetos em 
desenvolvimento, composta por 5 fases bem definidas, onde são aplicadas ferramentas 
da qualidade baseadas em abordagens estatísticas de 6 sigma. 
( ) Foi a primeira proposta de filosofia circular composta por 4 fases bem definidas, 
onde são aplicadas ferramentas da qualidade e de gestão para motivar as equipes de 
trabalho a passar por discussões em momentos específicos. 
( ) É a evolução das filosofias circulares para melhoria de processo correntes, 
composta por 5 fases bem definidas, onde são aplicadas ferramentas da qualidade 
baseadas em abordagens estatísticas de 6 sigma. 
( ) É um método circular para avaliação e solução de problemas que é composto por 8 
etapas bem definidas para identificação, observação, análise, plano de ação, execução, 
verificação, padronização e relatórios. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 3, 4, 2, 1. 
2. 2, 1, 4, 3. 
3. Incorreta: 
4, 2, 3, 1 
4. 4, 1, 3, 2 
Resposta correta 
5. 1, 3, 2, 4. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“Sigma é urna medida de variação estatística que se refere à frequência com que 
determinada operação de um processo produtivo utiliza mais do que os recursos 
mínimos para satisfazer o cliente. A maioria das organizações está no nível ‘4-sigma’, o 
que significa mais de 6 mil defeitos em cada 1 milhão de oportunidades. Isso 
representa 6 mil produtos defeituosos em cada 1 milhão de produtos fabricados. Uma 
organização que está no nível “6-sigma” registra apenas três defeitos em cada 1 
milhão.” 
Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão da produção: uma abordagem introdutória. 3. ed. 
Barueri: Manole, 2014. p. 86. 
Considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado sobre cálculo de 
capacidade, análise dos resultados e limitações, analise as afirmativas a seguir. 
I. Os índices de capacidade do processo podem ser controversos de empresa para 
empresa, logo deve ser entendido como um meio de comunicação dentro das 
organizações. 
II. Os índices de capacidade do processo são utilizados para verificar se a organização 
produtiva tem ou não a atividade industrial sob pleno controle. 
III. Os índices de capacidade do processo são utilizados para expressar a 
probabilidades de ocorrências amostrais sem reposição em uma organização 
produtiva. 
IV. Um dos objetivos principais de se medir, calcular, relatar e analisar os resultados da 
capacidade do processo é prever o desempenho futuro da produção. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. I e III. 
2. Correta: 
I e IV. 
Resposta correta 
3. II e III. 
4. II, III e IV. 
5. I, II e IV. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“Quando um processo é capaz, os limites de especificação do processo (tolerâncias) 
estão dentro dos limites naturais. Tradicionalmente, para ser considerado um 
processo capaz, na linha de produção não deve rejeitar mais que 27 itens em cada 
10.000 itens produzidos.” 
Fonte: SAMOHYL, R. W. Controle Estatístico de Qualidade. Rio de Janeiro, 2009. p. 40. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre capabilidade de um 
processo, analise as afirmativas a seguir. 
I. A capabilidade de um processo se caracteriza por todas as medições das amostras 
dentro dos limites inferiores e superiores de controle. 
II. A capabilidade corresponde à capacidade de um processo em produzir de acordo 
com os requisitos especificados. 
III. A capabilidade de um processo é uma distribuição estatística discreta usada para 
expressar as probabilidades de ocorrências sem reposição. 
IV. A capabilidade maior do que 1,33 indica que se seu processo é capaz de entregar 
sua produção de acordo com as especificações técnicas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
II, III e IV. 
2. II e IV. 
Resposta correta 
3. I e III. 
4. I e IV. 
5. I, II e III. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“As quatro etapas, Planejar-Executar-Verificar-Agir, costumam ser chamadas de ciclo 
PDCA. […] Na etapa Planejar, propõe-se uma mudança no sistema que visa a melhoria. 
Na Executar, realizamos a alteração, geralmente em pequena escala ou em escala 
piloto, para garantir que os resultados desejados sejam obtidos. Na Verificar analisam-
se os resultados da mudança para determinar o que foi aprendido sobre as mudanças 
realizadas.Na Agir, ou adota-se a alteração ou, se não teve êxito, a abandona-se. O 
processo é quase sempre iterativo e pode exigir vários ciclos para resolver problemas 
complexos.” 
Fonte: MONTGOMERY, D. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Rio de 
Janeiro: LTC, 2014. p. 16. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o ciclo PDCA, é possível 
afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. na etapa Executar do ciclo PDCA, costuma-se elaborar planos de ação como o 
5W2H. 
2. na etapa Agir do ciclo PDCA, costuma-se utilizar ferramentas gerenciais como 
a matriz GUT para definir prioridades dos problemas a serem resolvidos. 
3. na etapa Planejar do ciclo PDCA, costuma-se usar ferramentas da qualidade 
como o Diagrama de Ishikawa para busca das causas raízes. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
na etapa Verificar do ciclo PDCA, costuma-se utilizar ferramentas gerenciais 
como o Brainstormig para geração de ideias. 
5. as filosofias circulares de resolução de problemas e melhoria contínua devem 
ter formalizadas uma data de início e uma data de final fixas. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“A motivação para a construção desse índice Cpk consiste em considerar o menor 
desvio entre o valor central do processo e os limites de tolerância para o 
posicionamento da variável, comparando esse valor obtido à variabilidade aceitável 
para o processo. Novamente, caso esse índice assuma valores pequenos, tem-se que o 
processo dispõe de poucas condições para atender às especificações estabelecidas, 
sendo necessário promover a diminuição na variabilidade do processo ou alteração em 
seu posicionamento central.” 
Fonte: LOUZADA et al. Controle Estatístico de Processos: uma Abordagem Prática para 
Cursos de Engenharia e Administração. Rio de Janeiro: LTC, 2013. p. 120. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre índices de capabilidade, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Pode-se afirmar que índices de capabilidade Cp e Cpk, sendo maiores que 1,33, 
indicam que o processo em questão é capaz. 
Porque: 
II. Índices Cp e Cpk de 1,33 equivalem a um nível de confiança de 3 sigma. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
2. As asserções I e II são proposições falsas. 
3. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta 
5. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“A melhoria contínua é baseada em um conceito japonês denominado Kaizen, que 
consiste no ponto principal da filosofia da qualidade total, qual seja, a ideia da busca 
contínua de melhorias em tudo o que é feito em uma organização. Significa melhoria 
gradual e contínua de todos os produtos e serviços, descobrindo no dia a dia a forma 
de tornar os processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. 
Este conceito envolve o desenvolvimento de uma cultura de aperfeiçoamento 
constante em todas as atividades da empresa.” 
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML A. R. Administração da Produção: Operações Industriais e 
de Serviços. Curitiba: UnicenP, 2007. p. 557. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a filosofia circular 
DMAIC, analise as afirmativas a seguir. 
I. A filosofia circular DMAIC são mais usados quando as características da qualidade 
deixam de ser numéricas. 
II. A filosofia circular DMAIC é baseada na filosofia Seis Sigma para melhoria de 
produtos e serviços em linha que devem ser entregues com alta qualidade. 
III. Ferramentas da qualidade como Diagramas de Pareto e cartas de controle são 
comumente usadas na fase Medir da filosofia circular DMAIC. 
IV. A filosofia circular DMAIC é baseada na filosofia Seis Sigma para melhoria de 
processos de projeto e desenvolvimentos de produtos e serviços. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
I, III e IV. 
2. I, II e III 
3. II e III. 
Resposta correta 
4. II e IV. 
5. I e IV. 
9. Pergunta 9 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“A melhoria da qualidade envolve o conjunto de atividades utilizadas para garantir que 
os produtos e serviços atendam aos requisitos e sejam aprimorados continuamente. 
Uma vez que a variabilidade é frequentemente a principal fonte de má qualidade, as 
técnicas estatísticas, incluindo CEP e experimentos planejados, são as principais 
ferramentas de controle e melhoria de qualidade. A melhoria da qualidade é 
frequentemente realizada projeto a projeto e envolve equipes lideradas por pessoal 
com conhecimento especializado de métodos estatísticos e experiência em aplicá-los.” 
Fonte: MONTGOMERY, D. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Rio de 
Janeiro: LTC, 2014. p. 14. 
Asserção-Razão Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre 
melhoria do desempenho do processo, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. As filosofias circulares de melhoramento da qualidade preveem fases e etapas bem 
definidas, que estimulem o grupo de trabalho a utilizar ferramentas de qualidade e 
gerenciais em momentos específicos. 
Porque: 
II. As filosofias circulares normalmente iniciam com atividades de planejamento e de 
definição em um determinado momento e têm data certa para ser concluída. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
2. As asserções I e II são proposições falsas. 
3. Incorreta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
5. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
0/0 
Leia o excerto a seguir: 
“O que torna o ciclo PDCA tão especial é, justamente, a ideia de que as atividades de 
melhoramento devem ocorrer em ciclos, que envolvem a o planejamento e 
experimentação com inovações, mas também etapas de consolidação dos benefícios 
obtidos ou reavaliação de mudanças que não trouxeram os resultados esperados. 
Trata-se de um ciclo porque, ao encerrar a etapa de avaliação (a última do ciclo), deve-
se estar pronto para iniciar uma nova etapa de planejamento, a que os profissionais de 
produção chamam de “rodar” o ciclo PDCA.” 
Fonte: PEINADO, J.; GRAEML A. R. Administração da Produção: Operações Industriais e 
de Serviços. Curitiba: UnicenP, 2007. p. 559. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o ciclo PDCA, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) A quarta fase do ciclo PDCA é a de verificação, onde as propostas de mudanças 
devem ser testadas e a proposta validada. 
II. ( ) A primeira fase do ciclo PDCA é a de planejamento, onde aplicam técnicas de 
grupo, como Brainstorming, para reconhecer uma oportunidade e planejar uma 
mudança. 
III. ( ) A segunda fase do ciclo PDCA é a de fazer, onde, a partir de um plano bem 
definido, as ações de melhoria devem ser tomadas e testes devem ser realizados. 
IV. ( ) A terceira fase do ciclo PDCA é a de controle, onde os projetos são realizados e os 
protótipos testados para garantia do controle estatístico dos processos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. V, F, V, F. 
2. V, V, F, F. 
3. V, F, F, V. 
4. F, V, V, F. 
Resposta correta 
5. Incorreta: 
F, F, V, V.