Prova I

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03/09/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Marcos Antonio Oliveira da Costa (1536746)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:648562) ( peso.:1,50)
Prova: 21984692
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e
aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com
Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando
em um bom negócio. Qual dos ?Gurus da Qualidade? afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao
cliente, para ser agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) William E. Deming.
 b) Kaoru Ishikawa.
 c) Joseph M. Juran.
 d) Armand Vallin Feigenbaum.
2. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos problemas, ao invés de apenas
resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No
que consiste o método Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo?
 a) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira que saia, valendo-se,
para isso, de mecanismos automáticos de controle de qualidade do produto acabado.
 b) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do defeito, tendo como foco
evitar a ocorrência de erros humanos.
 c) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a aplicação do método, é esperado
um aumento na produtividade.
 d) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um determinado processo.
Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado.
3. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos importantes é por meio
da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu
demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no gráfico
apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em seguida sujeira,
pois reduzem 54% das não conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto com 68 defeitos,
portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são proporcionais
entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não conformidade do
produto e o seu percentual acumulado. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci - Indaial:
Grupo UNIASSELVI, 2010.
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 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
4. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para promover a melhoria
contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade
principal é facilitar a análise dos processos de gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos,
alcançando melhoria nos resultados no sistema de gestão do negócio. Analise as quatro etapas de um processo de
melhoria:
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no trabalho, decorrente
da fase de planejamento.
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as metas; fase de
estabelecer as diretrizes.
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as correções definitivas, de
tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados, compara-se o resultado
alcançado com a meta planejada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA:
 a) IV - III - II - I.
 b) III - I - IV - II.
 c) I - II - III - IV.
 d) II - IV - I - III.
5. Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. De
acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos,
planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a
alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode contribuir para a
garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em
Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
 a) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
 b) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
 c) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
 d) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
6. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da inspeção como critério para a
obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a
para o restante do processo. Um dos denominados ?Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos erros e
defeitos era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos melhores
resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos ?Gurus da Qualidade? podemos
atribuir os preceitos apresentados?
 a) Joseph M. Juran.
 b) Armand Vallin Feigenbaum.
 c) Kaoru Ishikawa.
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 d) William E. Deming.
7. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo processo é o seu cliente.
No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo
algumas funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade,
ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as etapas básicas do sistema da qualidade e as
responsabilidades delegadas a cada área:
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a
qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os
fornecedores. 
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos produtos; medidas para
proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do produto.
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os objetivos e metas; uso de
técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas.
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e estatística; análise
da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas:
FONTE:CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: INDG Tecnologias e Serviços.
Minas Gerais, 2004.
 a) IV - III - II - I.
 b) II - IV - I - III.
 c) III - I - IV - II.
 d) I - II - III - IV.
8. Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para
contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto,
a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo
tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há
quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o
preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de
absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões
para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou
serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo,
Entrega e Moral:
 a) II - IV - I - III.
 b) IV - III - II - I.
 c) III - I - IV - II.
 d) I - II - III - IV.
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9. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, tendo como elementos
apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros.
Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam
organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam
sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as
melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de
relatórios.
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I - IV.
 b) III - I - IV - II.
 c) IV - II - III - I.
 d) II - IV - I - III.
10. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação nos
processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo
como base essa observação, é interessante e importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o
que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse
método?
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero Defeito em
Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004.
 a) Willian Deming.
 b) Josepf Juran.
 c) Shigeo Shingo.
 d) Kaoru Ishikawa.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.