@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700&display=swap); PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS I - Fase 1 - FMUDê um zoom sem perder a resolução, use as teclas (ctrl e tecla + )Se gostou, segue e deixa um like para mais conteúdos como este. UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBICURSO DE GESTÃO HOSPITALARRODRIGO CHAVES DA SILVADiagnóstico organizacional \u2013 Probelmas com o atendimento ao clienteSÃO PAULO2020RODRIGO CHAVES DA SILVADiagnóstico organizacional \u2013 Problemas com o atendimento ao clienteTrabalho apresentado no Curso de Gestão Hospitalar instituição de ensino superior Universidade Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.Orientador(es): Prof. Bernadete SÃO PAULO2020 1. INTRODUÇÃO 81.1 Objetivos do trabalho 81.2 Objetivo específico 92. DADOS DA EMPRESA 93. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 104. Organograma 11INTRODUÇÃOO Objetivo desse trabalho é analisar e avaliar o motivo de tantas reclamações referente ao atendimento (telefônico), da empresa e diminui-lo, por meio das teorias abordadas nas aulas , nota-se que a seleção de pessoas mal executada e a terceirização mal administrada tem muita influência.A espera no atendimento telefônico, problemas para filtrar as ligações e depois dessas etapas, não ter o assunto resolvido, mostra a dificuldade que a empresa tem e que precisa ser melhorado. Cabendo ao gestor/líder da organização avaliar as causas e consequências que levam a esses dados. O mercado constantemente sofre mudanças, e em tempos de crise, é importante manter o cliente, capacitando os funcionários, e dando um bom suporte pós venda para os clientes. Assim, esse conteúdo tem o objetivo de diagnosticar os métodos utilizados pela empresa, tendo o foco em fazer um atendimento mais rápido e eficaz. Portanto o setor de recursos humanos precisa além de fazer uma boa seleção, manter os funcionários capacitados e aptos para o trabalho. Objetivos do trabalho O objetivo desse trabalho é analisar a causa de tantas reclamações na organização e minimizar esses números. A terceirização é uma coisa muita boa, mas dependendo da gestão dessa empresa terceirizada, isso pode acabar atrapalhando. Uma vez que não se tem o controle dos funcionários, não se sabe quais os critérios foram usados no ato da contratação, menores salários e incentivos para os funcionários e falta de treinamento, isso causa uma alta rotatividade de funcionários, conhecido como turnover, e assim funcionários menos experientes propício a cometer mais erros no atendimento. Assim como aplicar indicadores de eficiência. Além disso, o setor de tecnologia também pode simplificar o processo de filtro de ligação, e investir em uma plataforma de suporte como um aplicativo, onde o próprio cliente pode selecionar e resolver seu problema, sendo fácil e ágil para o cliente, e ao mesmo tempo diminuindo o fluxo de ligações. 1.2 Objetivo específico Identificar as atividades de atendimentoEstratégias de aperfeiçoamento e treinamentoAnalisar a possibilidade contratação ao invés de terceirização DADOS DA EMPRESA A Tim Brasil é uma empresa de grande porte, localizada em vários locais do Brasil.Primeira operadora a ter presença nacional, a TIM Brasil tem a inovação em seu DNA e busca potencializar a vida dos usuários por meio da sua tecnologia. Para isso, além de trabalhar constantemente na ampliação e melhoria da sua rede, a companhia aposta em um portifólio completo, com telefonia móvel, fixa e internet para que clientes individuais e corporativos estejam sempre conectados.A infraestrutura da empresa é uma das suas prioridades estratégicas. Ao longo dos últimos anos, a TIM modernizou seus equipamentos e realizou aquisições \u2013 como a Intelig, em 2009, e a AES Atimus, em 2011 \u2013 reforçando seu compromisso com a qualidade e acessibilidade. No triênio 2015-2017, a companhia investirá R$ 14 bilhões na operação brasileira, sendo a maior parte do montante alocada na ampliação das coberturas 4G e 3G no país, em linha com o crescimento esperado da demanda por tráfego de dados. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA MISSÃOEstar próximo do cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando suas expectativas e necessidades diversificadas e contribuindo como agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável. VISÃOSer a escolha número um dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade e tornando-se referência de rentabilidade no mercado de telecomunicações do Brasil. VALORESProatividadeTransparênciaVelocidadeExcelência profissionalFoco no clienteEspírito de equipeInovaçãoEspírito empreendedorORGANOGRAMA ORGANIZACIONALFigura 1: Organograma da empresa Tim Fonte: Elaborado pelo autoObrigado pela visita \ud83d\ude09
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