@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700&display=swap); PROJETO APLICADO A NEGÓCIOS I - Parte 4 - FMUDê um zoom sem perder a resolução, use as teclas (ctrl e tecla + )Se gostou, segue e deixa um like para mais conteúdos como este. UNIVERSIDADE FMUGESTÃO HOSPITALARDiagnóstico organizacional \u2013 Problemas com o atendimento ao clienteSÃO PAULO2020Diagnóstico organizacional \u2013 Problemas com o atendimento ao clienteTrabalho apresentado no Curso de Gestão Hospitalar instituição de ensino superior Universidade Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.Orientador(es): Prof. Bernadete SÃO PAULO2020 SUMÁRIO1. Indicadores 82. Net Promoter Score (NPS) 9 1. Indicadores Figura 1: Indicador de RotatividadeFonte: Elaborado pelo autor Figura 2: Gráfico Taxa de rotatividadeFonte: Elaborado pelo autor 2 Net Promoter Score (NPS)Com o objetivo de medir o grau de lealdade dos clientes, trazendo reflexos da experiência e satisfação dos clientes. O indicador-chave de performance (KPI) é amplamente utilizado em virtude da sua simplicidade, confiabilidade e flexibilidade. O NPS revolucionou os modelos de pesquisa de satisfação de clientes, substituindo os métodos de pesquisa mais obsoletos, que em sua maioria, tornam as pesquisas de pós-venda longas, cansativas e chatas para o cliente.Com apenas uma pergunta, pode-se medir o grau de satisfação do cliente. Qual a probabilidade de você recomendar esta empresa para um amigo ou familiar? Figura 3: Nível de NPS TIM BrasilFonte: Elaborado pelo autor Figura 4:MétricaFonte: Elaborado pelo autorConcluindo, com base nesse NPS, a Tim Brasil é uma empresa que atua com qualidade, porém, está com um índice de Detratores, isso pode ser revertido, melhorias nos processos de atendimento, funcionários mais capacitados, eficientes e eficazes.
Compartilhar