Soft Skills na Transformação Digital Exercício avaliativo - Módulo 1

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Soft Skills na Transformação Digital 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Soft Skills na Transformação Digital 
4. Módulo 1: Contextualizando as Soft Skills na Transformação Digital do 
Governo; 
5. Exercício avaliativo - Módulo 1 
Iniciado em sexta, 3 nov 2023, 20:13 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta, 3 nov 2023, 21:43 
Tempo empregado 1 hora 29 minutos 
Notas 3,00/4,00 
Avaliar 15,00 de um máximo de 20,00(75%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Alguns autores se referem ao público que utiliza as ferramentas e dispositivos eletrônicos 
com auxílio de internet a partir da divisão nativos digitais e não nativos digitais. Com base 
nisso, entende-se que os nativos digitais tenham mais facilidade com as novas tecnologias 
que os de gerações mais antigas. 
Com base no trecho anterior, analise as afirmativas a seguir e julgue em V para verdadeiro 
e F para falso: 
I. As competências digitais dividem-se em cinco grandes áreas: 
informação, segurança, criação de conteúdo, comunicação e 
resolução de problemas. 
II. As Digital Skills se referem a somente habilidades soft e sua 
desenvoltura na digitação em softwares de textos. 
III. Nativos digitais são as pessoas que nasceram e cresceram 
com a presença da tecnologia como parte natural de sua 
vivência. 
Marque a alternativa com a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. V – F – V 
b. V – V – V 
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14242
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14242#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=14242#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=267907
c. F – F – F 
d. F – V – F 
e. V – V – F 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A primeira afirmação é correta, já que as competências digitais se dividem em cinco 
grandes áreas: informação, segurança, criação de conteúdo, comunicação e resolução de 
problemas. Cada uma dessas áreas possui dimensões que são desdobradas em 
competências mais detalhadas. A segunda afirmação é falsa, já que as Digital Skills se 
referem ao conjunto de hard e soft skills relacionadas às habilidades digitais, como uso de 
celulares, softwares e sistemas. As Digital Skills não se restringem a apenas à digitação 
em softwares de textos. A terceira oração é correta, já que o termo nativo digital se refere 
às pessoas que nasceram inseridas no meio digital e que, intuitivamente, já iniciam seu 
contato com as tecnologias disponíveis em seu ambiente. 
A resposta correta é: V – F – V 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os termos hard e soft originam da língua inglesa e são utilizados para indicar algo “pesado” 
e “leve”, respectivamente. Quando ambos são associados às skills, ou seja, habilidades, o 
sentido é outro. 
Considerando o conceito de hard e soft skills, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Soft Skills são competências de domínio técnico leve a moderado. 
b. Hard Skills podem ser obtidas por meio de cursos e certificados. 
c. Hard Skills são habilidades em controlar comportamentos difíceis. 
d. Soft Skills são habilidades aprendidas por meio de formação acadêmica. 
e. Hard Skills são atitudes comportamentais de interesse no autodesenvolvimento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Hard Skills são competências de domínio técnico que podem ser aprendidas por formação 
acadêmica ou experiência vivenciada na prática de uma tarefa. Se relaciona à profissão ou 
atividade exercida, etapas e procedimentos. Soft skills são habilidades universais, 
transversais, não acadêmicas e não relacionadas com a formação ou com o desempenho 
de funções técnicas, se relaciona ainda aos traços de personalidade, objetivos, 
preferências, motivações e atributos de carreira. 
A resposta correta é: Hard Skills podem ser obtidas por meio de cursos e certificados. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Visando simplificar e ofertar serviços públicos por meio de canais digitais, a Administração 
Pública Federal disponibiliza ferramentas e soluções aos órgãos. Com isso, muitos 
cidadãos já percebem que a velocidade de atendimento melhorou. 
 
Com base nas etapas de consumo de serviços públicos digitais pelo cidadão, marque a 
alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. A jornada do cidadão deve ser fluída, ininterrupta, infinita e adotada por toda a 
organização. 
b. O funil do cidadão serve para ilustrar quais canais digitais são mais utilizados em ordem 
decrescente. 
c. O funil do cidadão representa a divulgação diagramada da jornada do cliente e os fluxos 
de processos envolvidos. 
d. A jornada do cidadão é um instrumento de pesquisa de avaliação sobre a qualidade de 
serviços. 
e. A jornada do cidadão não serve para avaliar fluxo de processos, apenas serve de base 
de análise do funil. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A jornada do cidadão dá pistas sobre os passos que ele percorre. É a partir dela que se 
pode conhecer o fluxo de processos e entender em quais pontos de contato o governo 
tem com o cidadão e, a partir disso, estabelecer melhorias no atendimento prestado. 
 
 
A resposta correta é: A jornada do cidadão deve ser fluída, ininterrupta, infinita e adotada 
por toda a organização. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Transformação Digital traz muitas vantagens para a prestação de serviços públicos, não 
só para o governo, como para a população em geral. Dentre os objetivos da política de 
Governo Digital estão a ampliação da oferta e criação de canais digitais mais intuitivos e 
simplificados. 
Com relação às tendências de consumo, analise o excerto a seguir, completando suas 
lacunas. 
Com a finalidade de entender o cidadão e seu comportamento, é essencial compreender 
os fatores que exercem influência sobre ele. Dentre esses aspectos 
estão ____________ e ____________. O primeiro relacionado ____________ e o 
segundo ___________ . 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. os sociológicos / psiquiátricos / ao seu posicionamento de classe econômica / as 
suas soft skills. 
b. os geográficos / motivacionais / a coordenada geográfica / as suas competências 
e habilidades. 
c. os Ferramentais / psicológicos / as suas Digital Skills / ao processamento de dados 
obtidos digitalmente. 
d. os psicológicos / socioculturais / ao processamento de informações / às suas referências 
de relacionamento interpessoal. 
e. os ferramentais / geográficos / as suas Hard, Soft e Digital Skills / a coordenada 
geográfica e distância espacial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Com a finalidade de entender o cidadão e seu comportamento é essencial compreender os 
fatores que exercem influência sobre ele. Dentre esses aspectos estão os psicológicos e 
socioculturais. O primeiro relacionado ao processamento de informações e o segundo às 
suas referências de relacionamento interpessoal. 
 
A resposta correta é: os psicológicos / socioculturais / ao processamento de informações / 
às suas referências de relacionamento interpessoal.