av1 GESTÃO DA QUALIDADE ricardo menegussi pereira Estácio_ Alunos

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07/11/2023, 23:01 Estácio: Alunos
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Disc.: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE Período: 2023.3 EAD (G) / AV
Aluno: RICARDO MENEGUSSI PEREIRA Matrícula: 201802278435
Data: 07/11/2023 23:01:00 Turma: 9001
Lupa RETORNAR À AVALIAÇÃO
 1a Questão (Ref.: 201803146527)
Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa ,
a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que
descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração
denominado de :
Científico
Sistêmico
Tradicional
Humanístico
Clássico
 2a Questão (Ref.: 201803152225)
Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três
períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que
corresponde a esta divisão :
Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
 Atenção
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação".
3. Não esqueça de finalizar a avaliação colocando o código verificador no campo no final
da página.
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 3a Questão (Ref.: 201802872752)
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma
instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e
também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o
cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o
cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o
cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo
serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem
dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um
preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a
estratégia desse estabelecimento?
Qualidade percebida
Confiabilidade
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Estética
 4a Questão (Ref.: 201803210847)
Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma
organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
praticar a melhoria contínua.
implantar um programa de conscientização dos funcionários.
utilizar indicadores de desempenho
indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
realizar auditorias periódicas.
 5a Questão (Ref.: 201803403618)
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o
estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao
implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que
supere as expectativas de seus clientes.
Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que
satisfaçam as expectativas de seus clientes.
Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais
adequado ao bom funcionamento dos processos.
 6a Questão (Ref.: 201803066034)
Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos
para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando
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aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos
empregando qual das ferramentas da Qualidade?
Empowerment.
Diagrama de Ishikawa.
Terceirização.
Matriz GUT.
Benchmarking.
 7a Questão (Ref.: 201803210114)
Qual a importância do Mapa Estratégico da ferramenta B.S.C ?
O mapa também representa uma síntese compreensível do planejamento estratégico que é indispensável
na transição entre a fase de planejamento para a fase de execução dos projetos estratégicos
desenvolvidos pela empresa.
É uma representação gráfica importante para as 3 perspectivas estratégicas previstas na ferramenta.
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard e do Coclo P.D.C.A.
Ele orienta os departamentos que utiliza uma cópia fidedigna do mapa organizacional para orientar as
suas atividades em cada setor da organização.
O Mapa Estratégico faz parte da metodologia BSC - Balanced Scorecard. A aplicação do método através
de suas ferramentas é essencial na consolidação das estratégias do P.D.C.A.
 8a Questão (Ref.: 201803478787)
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las
objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser
internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para
auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela
própria organização em seu próprio sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais
como clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria
independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os
requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
 9a Questão (Ref.: 201802967108)
O modelo de excelência em gestão da FundaçãoNacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação
de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
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aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
liderança, geração de valor e visão de futuro.
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
 10a Questão (Ref.: 201802351823)
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos
específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria
contínua.
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
Autenticação para a Prova Online
Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo.
ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
PC9L Cód.: FINALIZAR
Obs.: Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação
das respostas.
Período de não visualização da avaliação: desde 12/09/2023 até 23/11/2023.
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