RELACIONAMENTOINTERPESSOALNOAMBIENTEDETRABALHO-AULAEADMARTA

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DOCENTE: MARTA DOS SANTOS 
 É um conceito do âmbito da sociologia e psicologia 
que significa uma relação entre duas ou mais 
pessoas. Este tipo de relacionamento é marcado 
pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser 
um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de 
comunidade. 
 Estudos realizados pelo M.I.T. (Instituto de Tecnologia 
de Massachussets) relatam a importância das relações 
interpessoais para a qualidade de vida pessoal e 
profissional, o indivíduo que conhece bem seus 
sentimentos e emoções consegue se expressar melhor 
e manter uma rede de bons relacionamentos ligados a 
sua área de trabalho. 
 Grupo é um conjunto de pessoas com objetivos comuns, em geral se reúnem por 
afinidades. Mas nem sempre se ter afinidade é suficiente para manter um grupo 
unido, porque mesmo em meio a afinidade, encontramos pontos de vista diferentes. 
 
 Respeitar o ponto de vista de cada componente de um grupo, suas opiniões pessoais 
e se aculturar a forma de ser de cada um é de fundamental importância para 
podermos conviver de forma harmoniosa e equilibrada tanto em grupo como em 
sociedade. 
 
 A forma como nos comunicamos, nossa capacidade de compreender os outros e 
fazer-nos entender com clareza determina, em grande medida, o sucesso em 
nossas relações significativas e no cumprimento de nossos objetivos. 
 A questão da atitude é algo bem pessoal, julgar a atitude do outro sem saber 
definir o seu embasamento e nem tão pouco a própria definição do que vem a 
ser atitude, pode nos levar a agir de forma injusta com o nosso próximo. 
 
 O conceito de atitude é o conceito mais central de psicologia social e foi, ao 
longo do tempo, aceitando definições sucessivas. 
 
 Porém, há que distinguir a noção comum e o conceito científico de atitude. 
 
 Como noção, a atitude significa um ato, uma postura do corpo ou o sentido de um 
propósito. Mas como conceito, a atitude representa um esquema mental que 
efetua a mediação entre o pensamento e o comportamento, não podendo ser 
observável. 
 Atualmente, todos os setores da vida exigem trabalho em grupo, o homem já 
não pode trabalhar sozinho. 
 
 A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais 
dependente do grupo, e os indivíduos que a compõe. 
 
 Para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso 
fazer experiências, como a de Elton Mayo, que ligou a produtividade à 
satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e 
conhecendo cada individuo. O que mostrou que o individuo não pode se 
tratado de forma isolada, mas sim como um grupo. 
Atire a primeira pedra, aquele que nunca acordou sem 
vontade de ir trabalhar e até mesmo sem interesse em 
continuar no seu emprego, isso advêm dos problemas 
psicológicos adquiridos no local de trabalho. Vez por 
outra a “tristeza” pode atingir os funcionários em geral. 
 Muitas vezes não nos damos conta de quantas faltas ao trabalho, acidentes de trabalho, 
baixa produtividade, os profissionais tem, por estarem com alguns conflitos mal resolvidos 
como; 
 
 Frustração – resultante de um conteúdo inadequado às potencialidades e necessidades do 
indivíduo; 
 
 Insatisfação – resultante do confronto com a esfera das aspirações, motivações ou desejos; 
 
 Angústia – resultante de um conflito psíquico, isto é, de uma contradição entre dois impulsos 
inconciliáveis; 
 
 Agressividade/Hostilidade – Gerada pelas relações do trabalho, isto é: com a hierarquia, 
chefia, supervisão e colegas de trabalho; 
Nos dias de hoje, muitas doenças psicológicas são 
atribuídas ao estilo de vida, à cultura e à sociedade em 
que a pessoa vive. 
Pessoas que apresentam uma doença psicológica não 
costumam exibir manifestações físicas aparentes. 
Chamadas mais comumente de distúrbios, disfunções, 
transtornos ou perturbações. 
 
 
 
 
Transtornos mentais são alterações do funcionamento da mente 
que prejudicam o desempenho da pessoa na vida familiar, na 
vida social, na vida pessoal, no trabalho, nos estudos, na 
compreensão de si e dos outros, na possibilidade de autocrítica, 
na tolerância aos problemas e na possibilidade de ter prazer na 
vida em geral. Isto significa que os transtornos mentais não 
deixam nenhum aspecto da condição humana intocado.(Osvaldo 
Lopes do Amaral, 2011) 
OS TRANSTORNOS MENTAIS, EM GERAL RESULTAM DA SOMA DE 
MUITOS FATORES COMO: 
 
 
 Alterações no funcionamento do cérebro; 
 
Fatores genéticos; 
 
Fatores da própria personalidade do indivíduo; 
 
Condições de educação; 
 
Ação de um grande número de estresses; 
 
 
Agressões de ordem física e psicológica; 
 
 
 
Perdas, decepções, frustrações e sofrimentos físicos e psíquicos que 
perturbam o equilíbrio emocional. 
DEFINIÇÃO DE TRANSTORNO MENTAL E DO 
COMPORTAMENTO NO TRABALHO 
São aqueles resultantes de situações do processo de trabalho, 
provenientes de fatores pontuais como exposição á 
determinados agentes tóxicos, até a completa articulação de 
fatores relativos á organização do trabalho, como a divisão e 
parcelamento das tarefas, as políticas de gerenciamento das 
pessoas, assédio moral no trabalho e a estrutura hierárquica 
organizacional. 
Transtornos mentais e do comportamento, para uso deste 
instrumento, serão considerados os estados de estresses pós-
traumáticos decorrentes do trabalho (CID F 43.1). 
Pode-se destacar duas principais correntes de 
explicação das relações entre saúde mental e 
trabalho: 
 A psicopatologia do trabalho 
 
 
 Os estudos sobre estresse e trabalho 
A PSICOPATOLOGIA DO TRABALHO 
Para Dejours, 1986 a organização do trabalho pode influenciar no 
funcionamento psíquico da pessoa gerando efeitos positivos ou 
negativos. 
Conceitos importantes: 
 
 
 1 - divisão de tarefas; 
 
 
2 - divisão de homens. 
 DIVISÃO DE TAREFAS - EGLOBA: 
 
 
 
1 - O conteúdo das tarefas; 
 
 
2- Modo operatório: 
Divisão das tarefas - Organização formal 
 Organização real 
 
 
3 - O descompasso entre a organização formal e a real favorece o 
sofrimento mental; 
DIVISÃO DE HOMENS: 
 
 
1 - Compreende a forma pela qual as pessoas são divididas em 
uma organização e as relações interpessoais que se estabelecem. 
 
 
 
2 - Podem gerar conflitos interpessoais evocadores de sofrimento 
psíquico 
FATORES DE RISCO EM SAÚDE DO TRABALHADOR 
Ambientes laborais inadequados; 
 
Organização inadequada das atividades; 
 
Pouca ou nenhuma valorização do trabalhador; 
 
Participação insatisfatória nas decisões; 
 
Baixa remuneração 
 
Outros. 
ESTRESSE: FATOR DE RISCO NO TRABALHO 
1- Estresse: Soma de respostas físicas e mentais 
causadas por determinados estímulos externos 
(estressores) e que não permitem ao indivíduo superar 
determinadas exigências do meio ambiente e o desgaste 
físico e mental causado por esse processo. 
 
2 - “O estresse ocupacional ocorre quando o indivíduo 
percebe as tarefas no trabalho como excessivas para a 
capacidade que possui em enfrentar ” (Straub, 2005) 
O impacto do estresse sobre a saúde depende: 
 
 
 
 
1.Da freqüência, intensidade e duração do estímulo; 
 
 
 
 
 
2.Personalidade e estilo individual de enfrentamento. 
EMPATIA E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL. 
Ser empático é compreender a percepção do outro, sua razão, 
seu mundo. Essa percepção possibilita entender o que se passa 
com outro. E além disso, propicia a aceitação do outro, o que 
beneficia uma solução que atenda a todos ou que minimize os 
danos. 
A importância da comunicação no ambiente de trabalho 
A comunicação é responsável por transmitir mensagens claras, 
com o objetivo de aprimorar a rotina de trabalho. 
A comunicação é uma ferramenta crucial em todas as suas faces, 
é através dela que iremos poder desenvolver uma boa avaliação 
de desempenho 
 
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE 
DE TRABALHO 
A comunicação éresponsável por transmitir mensagens 
claras, com o objetivo de aprimorar a rotina de trabalho. 
A comunicação é uma ferramenta crucial em todas as suas 
faces, é através dela que iremos poder desenvolver uma boa 
avaliação de desempenho. 
 
Muitas são as pessoas que falam bem, mas são pouco suportadas 
quando tomam a palavra durante um evento ou até mesmo numa 
palestra numa roda de amigos. 
O bom comunicador utiliza-se sempre de duas características 
essências para a fluidez da comunicação: 
Controle – ação através do qual se define quem domina a 
situação durante um contato, tomando as devidas precauções para 
dominar o instinto de dominação; 
Empatia – ação através da qual os interlocutores se comunicam 
mostrando que são capazes de se colocarem na posição do outro 
no momento de pontuar sobre um assunto. 
 Todos sabem que a propaganda é a 
“alma do negócio” e o corretor se 
encarrega justamente de anunciar a 
venda do seu bem nos diversos tipos de 
mídia, assim as chances de vender o seu 
imóvel aumentam e o tempo de espera 
pela concretização do negócio diminui. 
REFERÊNCIAS 
ABBAGNANO, Nicola. Dicionário de filosofia. 4. ed. revista e ampliada. São Paulo: Martins 
Fontes, 2007. 
APEL, Karl Otto. Estudos de moral moderna. Rio de Janeiro: Vozes, 2008. 
BRASIL. Lei Complementar no 135/2010. Brasília: 2010. 
CEAD CENTRO DE ENSINO A DISTÂNCIA. Noções de relações humanas e ética profissional. 
São Paulo, 2007. 
FERREIRA, Aurélio B. H. Novo Dicionário Aurélio. Curitiba: Positivo, 2009. 
MAQUIAVEL, Nicolau. O Príncipe. São Paulo: Hedra, 2007. 
SÁ, Antônio de L. de. Ética Profissional. 9. ed. São Paulo: Ática, 2009. 
VOCABULÁRIO ORTOGRÁFICO DA LÍNGUA PORTUGUESA/ACADEMIA BRASILEIRA DE 
LET RAS. 5. ed. São Paulo: Global, 2009.