Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:886264)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 74225820
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente 
todos os segmentos da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande 
evolução em sua trajetória, envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos 
de TI categorizados em "Ativos de Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da 
informação". Com relação aos recursos de Tecnologia da Informação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Fazem parte dos recursos de TI no âmbito de "Ativos de TI", os recursos de hardware, software, 
infraestrutura e arquitetura computacional e, no âmbito de "Capacitação de TI", as habilidades e 
competências relacionadas às capacitações organizacionais.
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a Tecnologia, Planejamento, 
Padronização e Processos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências relacionadas à 
aprendizagem e feedback, e as práticas relacionadas às redes colaborativas, aos certificados digitais e 
infraestrutura tecnológica.
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", a infraestrutura, transacional, 
informacional e estratégicos, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências (relacionadas a 
habilidades em TI e a qualidade da gestão de TI), e as práticas (cultura do uso de TI, transações 
digitais e arquitetura da internet).
( ) Fazem parte dos recursos de TI, no âmbito de "Ativos de TI", as estratégias de gestão 
organizacionais, e no âmbito de "Capacitação de TI", as competências administrativas de todas as 
pessoas que utilizam os ativos de TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B F - F - V - F.
C F - V - V - F.
D V - F - V - F.
A principal função do Chief Information Officer (CIO) é gerenciar a operação dos sistemas de 
informação no intuito de mantê-los alinhados à estratégia de negócios, facilitando qualquer processo 
de mudança ou alteração. A relevância do conhecimento técnico do CIO é fundamental e sua 
importância é determinada pela intensidade com que a tecnologia da informação é utilizada na 
organização. Dessa forma, quanto mais a organização enviar demandas ao setor de TI, mais relevante 
e necessário internamente será o CIO. Dessa forma, as competências desse profissional são divididas 
em três papéis principais. Sobre esses papéis, assinale a alternativa INCORRETA:
A Papel Interpessoal.
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B Papel Informacional.
C Papel Extensionista.
D Papel de Decisor.
A Tecnologia da Informação (TI) está envolvida diretamente com as questões de inovação, 
adequação de tecnologias na melhoria dos processos de gestão e na própria gerência dos sistemas de 
gestão. Muitos fatores contribuem para a complexidade do uso das tecnologias: cenários de negócios 
complexos, globalização, mudanças internas constantes e ambientes competitivos. No que diz respeito 
a esta complexidade do uso das tecnologias, analise as sentenças a seguir:
I- A complexidade ocorre devido à falta de feedback e avaliação do desempenho tecnológico da 
organização em áreas de negócios com maior receita e diferencial competitivo.
II- A falta de planejamento e gestão da TI ocorrem, na maioria das vezes, por fatores legais, 
econômicos e cultura organizacional.
III- Maioria das organizações negligenciam investimentos de última geração em TI para auxiliar os 
usuários a utilizarem os sistemas.
IV- Embora as organizações estejam investindo mais em TI, boa parte delas ainda usufruem de forma 
tímida das vantagens competitivas ou das melhorias em processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentença II, III e IV está correta.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar 
metodologias de gestão de TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, 
empresas desenvolvem e implementam algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido 
de se obter maior controle operacional e gerencial das atividades de TI. Sobre as metodologias Six 
Sigma e DMAIC, assinale a alternativa CORRETA:
A As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar,
Reformar e Controlar.
B As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e
Controlar.
C As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar,
Monitorar e Certificar.
D As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar,
Melhorar e Controlar.
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O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles 
de TI e o ITIL é um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de 
serviços de TI. Sobre o COBIT e o ITIL, analise as sentenças a seguir:
I- COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de 
negócios e de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão 
de serviços de TI.
II- COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI.
III- ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI.
IV- A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma 
estratégia orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de 
serviços de TI.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não 
implantada de forma correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar 
riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo 
decisório, devido à simplificação da estrutura organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, 
existem diversos riscos na terceirização. Sobre os riscos da terceirização das atividades de ti, assinale 
a alternativa CORRETA:
FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the 
strategic agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v.3, n.1, p. 62-66, 2010.
A Permitir total integração e compartilhamento dos ativos internos da organização com os
provedores externos de serviços estratégicos.
B Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização.
C Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a
visão de quais são competências centrais e não centrais.
D Definir normas para implantar a terceirização e adoção de processos no avanço estratégico e
tecnológico.
Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, 
fazendo uso de recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o 
gerenciamento da informação. A rapidez das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz 
com que as empresas necessitem, constantemente, rever e aprimorar suas técnicas de gestão, 
integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Sobre o Plano Diretor de Tecnologia da 
Informação (PDTI), analise as sentenças a seguir:
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I- Para garantir a implementabilidade do PDTI, é importante ocorrer revisões periódicas para 
contemplar mudanças na estrutura organizacionale as alterações nas diretrizes estratégicas com 
compromisso e apoio da alta administração.
II- Os principais requisitos na etapa de elaboração do PDTI da fase de "Diagnóstico" estão em avaliar 
o planejamento de TI anterior (se houver), aprovar o relatório de avaliação de resultados do 
planejamento de TI anterior (se houver), entre outros itens, analisar o referencial estratégico da TI, 
incluindo a missão, visão, valores e os objetivos estratégicos da TI.
III- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para 
que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, 
assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de 
problemas e desenvolvimento.
IV- O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o 
cenário da organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o 
diagnóstico, o planejamento e a administração de recursos e os processos tecnológicos da 
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
A tecnologia, quando usada isoladamente, não promove grandes mudanças. É preciso a 
implantação de uma prática de governança de Tecnologia da Informação (TI) consciente e capaz de 
torná-la um alicerce estratégico no alcance aos objetivos e poder transformar o ambiente 
organizacional enxugar processos e aumentar a produtividade por meio da automatização. Com 
relação ao alinhamento estratégico com a TI, assinale a alternativa CORRETA:
A O alinhamento estratégico da TI tem a função de automatizar 100% os processos organizacionais
eliminando a integração entre aplicações e usuários.
B O alinhamento estratégico da TI tem a função de maximizar o gerenciamento organizacional a
partir de recursos operacionais da Tecnologia sem interferência dos executivos.
C O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de minimizar os resultados que as
ferramentas tecnológicas podem oferecer na execução das tarefas.
D
O alinhamento estratégico da TI tem a função principal de conduzir e orientar os executivos a
tomarem as decisões pautadas pela inovação, facilitando o acompanhamento das mudanças em
processos sofridos pela organização.
Na contemporaneidade, as organizações fazem uso da tecnologia da informação para a sua 
gestão. Com vistas a isso, o item segurança dessas informações é fator de muita relevância. A 
ISO/IEC 27002 é utilizada por várias metodologias de GTI, como ITIL, COBIT e Seis Sigma. Sobre 
essa norma de segurança a ISO/IEC 27002, analise as sentenças a seguir:
I- A ISO/IEC 27002 serve para orientar e apoiar a gestão de segurança da informação em 
conformidade com os requisitos de negócios e conforme regimentos das leis e regulamentações.
II- A ISO/IEC 27002 serve evitar a violação de qualquer legislação, obrigações regulamentares ou 
contratuais, bem como de quaisquer requisitos de segurança dando maior conformidade na 
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organização.
III- A ISO/IEC 27002 serve para auditar os processos de segurança na organização e controlar os 
métodos e técnicas de acesso das organizações garantindo a segurança dos recursos humanos, ativos 
físico e de ambiente da organização.
IV- A ISO/IEC 27002 serve para fazer a gestão de incidentes para garantir a segurança da informação 
e suas fragilidades associadas aos sistemas de informação que devem ser comunicadas para permitir 
ações corretivas a serem tomadas em tempo hábil.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e II estão corretas
B As sentenças I, II e IV estão corretas
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por 
várias tecnologias, como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. 
De forma bem objetiva, pode-se entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, 
ambas tendo como alicerce recursos computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o 
gerenciamento e o posterior uso das informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse 
processo da TI, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm como componentes principais: 
"Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, 
Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". Sobre os principais componentes da TI, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem 
com as redes de telecomunicações.
( ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, 
criando os componentes básicos dos sistemas de informação.
( ) O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os 
negócios.
( ) O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de 
hardware e software.
( ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
A F - V - F - F - V.
B V - F - V - V - F.
C V - V - F - F - V.
D F - V - V - F - V.
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