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Prof. Me. Antônio Palmeira
UNIDADE II
Princípios de Sistemas
de Informação
 Conceitos e classificações dos Sistemas de Informação.
 Sistemas ERP.
 Tomada de decisão.
 Sistemas de decisão apoiando as decisões.
Conteúdo da unidade II
 É o conjunto estruturado ou ordenado, de partes ou elementos que se mantêm em interação, 
ou seja, em ação recíproca, na busca da consecução de um ou de vários objetivos. 
 Um sistema se caracteriza, sobretudo, pela influência que cada componente exerce nos 
demais e pela união de todos (globalismo ou totalidade), para gerar os resultados que levam 
ao objetivo esperado.
Conceito de sistema
Exemplo de um sistema
Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2015, p. 8).
Entrada Processamento Saída
Avaliações (feedback ou realimentação)
 Os elementos que compõe um sistema são chamados de objeto e, geralmente, arranjados 
de modo que possam interagir para executar um ou mais objetivos determinados para o 
sistema, podendo ser classificado em objetos inerentes ou objetos transientes. 
 Objetos inerentes: quando se situam no sistema e dela não saem. 
 Objetos transientes: quando entram no sistema e saem após experimentar um processo de 
transformação de conhecimento.
Elementos de um sistema
Abertos e fechados:
 Sistema aberto: verificamos que há constantes ações de pressões externas oriundas de 
outros sistemas ou subsistemas;
 Sistema fechado: não estabelece quaisquer relações com o ambiente externo, consistindo 
em uma interação entre os seus elementos.
Concretos e abstratos:
 Sistemas concretos: envolvem um maquinário físico e real;
 Sistemas abstratos: os seus elementos, símbolos, conceitos, planos e as suas teorias 
existem, apenas, no pensamento do observador.
Naturais e artificiais:
 Sistemas naturais: encontrados na natureza e em 
seus processos;
 Sistemas artificiais: criados pelo homem e destinados
a um propósito.
Tipos de sistemas
Desempenho dos sistemas
Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2015, p. 9).
Medida de 
desempenho
Descrição Forma de cálculo
Eficiência
Medida da correta produção de um 
sistema a partir do uso adequado de 
recursos.
Pode ser calculada a partir daquilo que é 
produzido dividido por aquilo que 
é consumido.
Eficácia
Medida da extensão na qual o sistema 
atinge as suas metas.
Pode ser calculada dividindo-se as metas, 
efetivamente, alcançadas pelo total de 
metas estabelecidas.
Propriedade dos sistemas
Fonte: Adaptado de: Audy et al. (2007, p. 36).
Propriedade Descrição
Adaptabilidade
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de se 
adaptar ao ambiente por meio de processo contínuo de 
aprendizagem e de auto-organização.
Homeostase
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de retornar 
a um estado de equilíbrio por meio do mecanismo de 
controle e feedback próprios dos sistemas.
Sinergia
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de produzir 
ações cooperativas de agentes independentes 
produzindo os efeitos totais maiores do que as somas de 
seus efeitos tomados independentemente.
Entropia
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de produzir
a desordem e a aleatoriedade.
 Software utilizado nos computadores das organizações, em vista do suporte aos processos 
negócio, de uma forma geral, nos mais variados níveis hierárquicos e departamentais.
 Representam um conjunto de elementos ou componentes inter‐relacionados que coleta 
(entrada), manipula (processo), armazena, e dissemina os dados (saída) e as informações, 
e fornece a reação corretiva (mecanismo de realimentação) para alcançar um objetivo.
Sistemas de Informação
 Excelência operacional por meio da redução de custo oriunda da automatização de tarefas.
 Lançamento de novos produtos ou serviços baseados em SI, principalmente, por meio 
da internet.
 Estabelecimento de uma relação mais estreita com os clientes por meio dos sistemas de 
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship 
Management – CRM).
 Criação de novos modelos de negócios notadamente em plataformas mobile.
 Aumento da qualidade das decisões nos níveis operacionais, táticas e estratégicas.
 Aumento da vantagem competitiva diante dos concorrentes.
Objetivos a serem atingidos por meio da utilização de um Sistema de 
Informação
Qual das alternativas a seguir não se trata de uma propriedade dos sistemas?
a) Adaptabilidade.
b) Homeostase.
c) Sinergia.
d) Entropia.
e) Eficiência.
Interatividade
Qual das alternativas a seguir não se trata de uma propriedade dos sistemas?
a) Adaptabilidade.
b) Homeostase.
c) Sinergia.
d) Entropia.
e) Eficiência.
Resposta
 Dimensão organizacional.
 Dimensão humana.
 Dimensão tecnológica.
Dimensões de um Sistema de Informação
Classificação dos Sistemas de Informações quanto à abrangência
Departamentais (funcionais) Integrados (ERPs)
Interorganizacionais 
(IOSs)
Sistemas de Informações 
empresariais
Destinam-se a suprir
as demandas de um
departamento.
Integram as informações
de todas as áreas de uma
organização.
Integram as informações de
várias empresas.
Quanto à abrangência
Fonte: Adaptado de: Eleutério (2015, p. 96).
Classificação dos Sistemas de Informações quanto ao nível decisório
Sistemas de Processamento 
de Transações (SPTs)
Sistemas de Informações 
empresariais
Quanto ao nível decisório
Sistemas de Informações
Gerenciais (SIGs)
Sistemas de Informações
Estratégicas (SISs)
Sistemas de Apoio aos
Executivos (SAEs)
Registro dos dados 
produzidos pela operação. 
Sistemas de Apoio à
Decisão (SADs)
Apoio às decisões 
complexas, simulações, 
modelagem de problemas.
Visão estratégica dos 
negócios, indicadores 
críticos de desempenho.
Informações gerenciais, 
planejamento e gestão 
da operação.
Fonte: Adaptado de: Eleutério (2015, p. 98).
Os Sistemas de Informação e a Pirâmide Dados-Informações-Conhecimento
Fonte: Laudon & Laudon (2013, p. 325).
Conhecimento
Informações
Dados
SPTs
SIGs
SADs
SAEs Alta gestão
Gerência sênior
Gerência 
intermediária
Nível
operacional
Nível
estratégico
SISs
Sistemas de
Apoio aos
Executivos
Sistemas de
Apoio à 
Decisão
Sistemas de
Processamento de 
Transações
Sistemas de
Informações
Gerenciais
 A sua finalidade é prover o processamento de uma transação em um 
processo organizacional.
 Os SPTs coletam, guardam, modificam e recuperam as transações de uma organização.
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Armazenamento
Entrada
de dados
Processamento
Documentos e 
relatórios
Fonte: Adaptado de: Caiçara Junior (2015, p. 83).
 SPTs Batch: efetuam o processamento das atualizações na forma de lotes, que são 
recebidos em intervalos de tempo, não apresentando os resultados do processamento em 
tempo real. 
 SPTs On-line: efetuam o processamento de dados em tempo real, ou seja, no momento do 
input (entrada) do dado no sistema.
Fonte: Adaptado de: Stair & 
Reynolds (2015, p. 402).
Entrada de
dados de 
transações
acumuladas
Entrada
(agrupadas)
Saída
Terminal
Terminal
Processamento
imediato de
cada transação
Terminal
Computador central 
(processamento)
Terminal
Terminal
Saída
BATCH
ON-LINE
Tipos de SPT
 Utilização de muitas aplicações interligadas aos seus próprios bancos de dados sem um 
processo de integração.
 A eficiência no processo de tomada de decisão envolvendo mais do que um departamento 
de uma empresa provocava a necessidade dos mais variados dados, relacionados aos mais 
variados SPT.
 Dados eram inconsistentes e imprecisos contribuindo, de forma inadequada, no processo de 
tomada de decisão.
 Da falta de integração entre os sistemas chegamos ao conceito de silos organizacionais, 
como elementos isolados e sem comunicação. 
 Estes silos se apresentam de algumas formas e acabam 
limitando as tarefas das áreas do ambiente organizacional, 
comprometendo o atingir de seus objetivos de negócio.
A falta de integração e a existência de silos
 Naturalredundância de dados.
 Retrabalho nos processos de negócios.
 Falta de integridade de informações e dos dados.
Problemas gerados pela falta de integração
 São sistemas que promovem a integração das organizações sob a perspectiva funcional 
(envolvendo os diversos departamentos) e sob a perspectiva sistêmica (envolvendo os mais 
diversos sistemas classificados segundo as tipologias já mencionadas).
 O princípio central da operação do ERP
é a disponibilização de um conjunto
de módulos de software integrados
e utilizados por cada uma das áreas
da empresa.
Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais 
(Enterprise Resource Planning – ERP)
Finanças e
contabilidade
Recursos
humanos
Vendas e 
marketing
Manufature
produção
 Dinheiro em caixa;
 Contas a receber;
Crédito ao cliente;
 Receita.
 Matérias-primas;
 Programações de produção;
 Datas de expedição;
 Capacidade de produção;
 Compras.
 Pedidos;
 Provisões de venda;
 Pedidos de devolução;
 Alterações de preço.
Banco de dados
centralizado
Fonte: Adaptado de: Laudon & 
Laudon (2013, p. 296).
 Horas trabalhadas;
 Custo do trabalho;
 Requisitos de cada cargo.
Os Sistemas de Informação utilizados para integrar os departamentos e as áreas de uma 
empresa são chamados de:
a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
Interatividade
Os Sistemas de Informação utilizados para integrar os departamentos e as áreas de uma 
empresa são chamados de:
a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
Resposta
 Módulos horizontais – representam os módulos comuns a todos as organizações. Bons 
exemplos seriam os módulos financeiro, de compras, de produção, dentre outros.
 Módulos verticais – representa os módulos específicos de cada ramo de negócio. Um bom 
exemplo seria o módulo de gestão escolar utilizado por escolas e faculdades, de empresas 
de agronegócio, universidades, dentre outros.
Módulos de um ERP
 Fornecimento de subsídios para o processo de tomada de decisão a partir da melhoria do 
acesso aos dados e das informações armazenadas nos bancos de dados integrados.
 Descontinuidade de sistemas legados e inflexíveis, que processavam as antigas transações.
 Melhoria dos processos operacionais de negócio, devido ao alinhamento da arquitetura dos 
módulos com as boas práticas de mercado.
 Modernização da Infraestrutura de TI que os novos sistemas 
ERP necessitarão no momento da implantação.
Vantagens no uso do ERP
 Altos custos na implementação da solução do ERP que, em muitas situações, não são bem 
contextualizados pelos gestores de TI para a alta direção.
 Longo tempo de implantação.
 Questões culturais e de dimensão humana que dificultam o processo de mudanças oriundos 
da implantação do ERP.
 Problemas na interação entre o ERP e os outros sistemas de legados.
 Probabilidade de risco de falha na implantação.
Desvantagens no uso do ERP
 O processo de tomada de decisão é uma constante em nossas vidas pessoal e profissional. 
 Sob o aspecto organizacional a tomada de decisão é intimamente ligada ao nível hierárquico 
relacionado ao decisor e à decisão.
Tomada de decisão
Fonte: Adaptado de: O’Brien & Marakas (2013, p. 351).
Não estrutura
Estrutura de decisão
Semiestrutura
Estrutura
Característica da informação
Sob medida
Não programada
Resumida
Infrequente
Voltada ao futuro
Externa
Escopo
Pré-especificada
Programada
Detalhada
Frequente
Histórica
Interna
Foco limitado
Gerenciamento
estratégico
Executivos e diretores
Gerenciamento
tático, gerentes das unidades 
de negócios e equipes 
autodirigidas
Gerenciamento operacional
Gerentes operacionais e
equipes autodirigidas
Tipos de decisão
Fonte: Adaptado de: Laudon & Laudon (2013, p. 325).
Tipos de decisão Características Exemplos
Não estruturadas
São as decisões inusitadas, 
importantes e não rotineiras.
Conhece-se pouco dos 
impactos e das relações dos 
problemas solucionados por 
este tipo de decisão.
Decisão sobre a entrada ou saída 
de determinado mercado.
Aprovação de um orçamento de 
capital elevado.
Definição de metas e objetivos de 
longo prazo.
Semiestruturadas
Agrega as características das 
decisões estruturadas e 
não estruturadas.
Formulação de um plano de 
marketing.
Desenvolvimento do orçamento de 
um departamento.
Projeto de um novo site 
corporativo.
Estruturadas
São as decisões repetitivas e 
rotineiras.
Problemas solucionados por 
este tipo e decisão têm a sua 
causa e relações conhecidas.
Reposição de estoque.
Concessão de crédito a um cliente.
Determinação de ofertas para os 
clientes.
Qualidade das decisões e processos de decisão
Fonte: Adaptado de: Laudon & Laudon (2013, p. 327).
Dimensão da qualidade Descrição
Precisão A decisão reflete a realidade.
Abrangência A decisão reflete uma consideração.
Imparcialidade
A decisão reflete, fielmente, as preocupações e os 
interesses das partes envolvidas.
Velocidade (eficiência)
A tomada de decisão é eficiente com respeito ao 
tempo e outros recursos, incluindo o tempo e os 
recursos das partes afetadas, tais como os clientes.
Coerência
A decisão reflete um processo racional, colocando
em palavras e explicado a outros a um processo.
Obediência
A decisão é o resultado de um processo conhecido 
e os descontentes podem recorrer a uma 
autoridade superior.
Processo de tomada de decisão
Fonte: Adaptado de: Stair & 
Reynolds (2011, p. 439).
Tomada 
de decisão
Solução do 
problema
Inteligência
Projeto
Escolha
Implantação
Monitoração
 Sistema de Informação Gerencial (SIG): deve ser criado, desenvolvido e operado para a 
resolução de problemas estruturados, a partir de decisões estruturadas.
 Sistema de Apoio à Decisão (SAD): deve ser criado, desenvolvido e operado, para a 
resolução de problemas semiestruturados e não estruturados, a partir de decisões 
semiestruturadas e não estruturadas.
Sistemas de Suporte à Decisão
 O Sistema de Informação Gerencial (SIG) pode ser concebido como uma aplicação 
tecnológica que auxilia na tomada de decisão estruturada. 
 Ele também é conhecido pelo seu acrônimo em inglês MIS (Management Information 
System), e pode ter o seu uso nos níveis gerencial operacional e tático. 
 O propósito principal do Sistema de Informação Gerencial é 
auxiliar uma organização a alcançar os seus objetivos, 
fornecendo aos gestores uma percepção detalhada das 
operações regulares da organização para que possam 
controlar, organizar e planejar de forma eficaz.
Sistemas de Informação Gerencial
Qual dos Sistemas de Informação a seguir deve ser utilizado para a decisão estruturada?
a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
Interatividade
Qual dos Sistemas de Informação a seguir deve ser utilizado para a decisão estruturada?
a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
Resposta
Funcionamento de um SIG
Sistemas
ERP e 
TPSs
Cadeia de 
fornecimento e 
transações 
empresariais
Sistema de
Informação
Sistema de
Apoio à 
Decisão
Sistema de
Apoio às 
Informações 
Executivas
Sistema de
Informações
EspecializadasRelatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios solicitados
Relatórios sobre os
indicadores-chave
Relatórios agendados
Inserções e
listas de errosBanco
de dados
operacional
Banco
de dados
com 
transações 
válidas
Banco
de dados
internos
corporativos
Banco
de dados
externos
Banco
de dados
aplicativos
Extranet
corporativa
Intranet
corporativa
Fornecedores
e outros
interessados
Funcionários
Fonte: Stair & Reynolds (2015, p. 444).
 Saídas entregues pelos sistemas de operação do negócio, armazenando os seus dados em 
um BD próprio do SIG.
 Outras entradas utilizadas pelo SIG originam-se das fontes externas de informações de 
clientes, fornecedores, novos entrantes, concorrentes, produtos substitutos e acionistas, 
além de outros dados que não são entregues pelos sistemas de operação do negócio. 
Entradas do SIG
 Relatórios programados: são osrelatórios produzidos em uma periodicidade diária, semanal 
ou mensalmente.
 Relatórios de indicadores-chaves: são os relatórios que resumem as tarefas fundamentais do 
dia anterior e disponível no início de cada dia de trabalho para uma tomada de decisão 
mais assertiva.
 Relatórios sob demanda: são os relatórios criados para o fornecimento de informações 
requisitadas pela gerência.
 Relatórios de exceção: são os relatórios automaticamente gerados nos casos de ocorrência 
de situações incomuns ou onde se requererem uma ação pontual da gerência.
 Relatórios detalhados: são os relatórios gerados para o 
detalhamento de situações particulares.
Saídas do SIG
 Geração de relatórios que permitem melhor análise de fatores internos, e a identificação de 
aspectos e melhorias dos processos de negócios.
 Aumento da disponibilidade dos dados e das informações dos clientes, proporcionando o 
alinhamento dos processos de negócio de acordo com as expectativas dos clientes.
 Administração eficaz e eficiente de dados críticos para a tomada de decisão do negócio.
 Processo de tomada de decisão tática e operacional, sensivelmente, melhorado.
Benefícios obtidos pelo uso do SIG 
 Como uma organização é formada por diversos departamentos, é possível que se 
implemente um SIG de acordo com as características ou os aspectos funcionais. 
 É viável, inclusive, a divisão do mesmo SIG em vários outros, em vista do atendimento e do 
suporte da decisão gerencial. 
Aspectos funcionais do SIG
Aspectos funcionais do SIG
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
Relatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios sob demanda
Relatórios de 
indicadores-chave
Relatórios programados
MIS financeiro
MIS financeiro
MIS do 
comercial
MIS de 
recursos 
humanos
Outros MISs
Banco
de dados
Transações
válidas
Banco
de dados
externos
Cadeia de suprimentos e
transações empresariais
Cadeia de suprimentos e
transações empresariais
Cadeia de suprimentos e
transações empresariais
Sistemas
ERP e 
TPSs
MIS de uma
organização
Intranet
Extranet
Fonte: Adaptado de: Stair & 
Reynolds (2011, p. 448).
 Embora guarde algumas semelhanças com o SIG, os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
auxiliam no processo de tomada de decisões estratégicas de negócio. 
 Eles permitem e contribuem para o aproveitamento de oportunidades e/ou a solução para os 
problemas não estruturados e não rotineiros, ou seja, aqueles que não se conhece bem os 
relacionamentos, e as consequências dos problemas e das soluções.
 A ideia do SAD é oferecer um tipo de solução com rápido acesso às informações e aos 
dados, além de fomentar a cultura Data Driven em uma organização. 
 Com esta cultura assimilada pela administração, as decisões são, totalmente, direcionadas 
por dados corporativos, valiosos e estratégicos.
 As entradas utilizadas nestes sistemas são provenientes dos 
sistemas internos (Sistemas de Processamento de Transações) 
das organizações e de dados externos, combinando os 
aspectos endógenos e exógenos ao negócio.
Sistemas de Apoio à Decisão
Componentes de um SAD
Fonte: Adaptado de: Laudon & 
Laudon (2013, p. 349).
TPS Dados
externos
Software de sistema SAD
Modelos
Ferramentas OLAP
Ferramentas de mineração de dados
Usuário
Interface 
de usuário
Banco
de dados 
SAD
Comparação entre um SIG e um SAD
Fonte: Adaptado de: Stair & Reynolds (2011, p. 469).
Fator SAD SIG
Tipo de problema
Pode lidar com os problemas 
não estruturados, que podem 
não ser facilmente 
programados.
Normalmente, é utilizado só com 
os problemas estruturados.
Usuários
Dá apoio aos indivíduos, aos 
pequenos grupos e a toda a 
empresa. Em curto prazo, os 
usuários tipicamente têm mais 
controle sobre um SAD.
Dá apoio, principalmente à 
empresa. Em curto prazo, os 
usuários têm menos controle 
sobre um SIG.
Apoio
Apoia todos os aspectos e as 
fases da tomada de decisão; 
não substitui o tomador de 
decisões – as pessoas é que, 
ainda, tomam as decisões.
Em alguns casos, toma decisões,
automaticamente, e substitui o 
tomador de decisões.
Ênfase
Enfatiza as decisões reais e 
os estilos dos tomadores de 
decisão.
Geralmente, enfatiza só 
a informação.
Abordagem
Serve como um sistema de 
apoio direto, que emite os 
relatórios interativos nas telas 
do computador.
Serve, normalmente, como um 
sistema de apoio indireto, que 
utiliza os relatórios produzidos, 
regularmente.
Qual dos Sistemas de Informação a seguir deve ser utilizado para a decisão não estruturada?
a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
Interatividade
Qual dos Sistemas de Informação a seguir deve ser utilizado para a decisão não estruturada?
a) SIG.
b) ERP.
c) SAD.
d) SPT.
e) DW.
Resposta
 AUDY, J. L. N.; ANDRADE, G. K.; CIDRAL, A. Fundamentos de Sistemas de Informação. 
Porto Alegre: Bookman, 2007.
 CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas Integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial. 
Curitiba: Intersaberes: 2015.
 ELEUTÉRIO, M. A. N. Sistemas de Informações gerenciais na atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015.
 LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 10. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2013.
 O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de Sistemas 
de Informação. 15. ed. Porto Alegre: AMGH, 2013.
 STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de 
Informação. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!