Prova - 05 Fundamentos de gestao de processos e da qualidade (12413)

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Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar processos 
menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um detalhamento das ações 
intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9)
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, MMaannuuaall IInntteerraattiivvoo ddee GGeessttããoo ppoorr 
PPrroocceessssooss OOrrggaanniizzaacciioonnaaiiss.. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as sentenças 
Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em novos 
resultados, com agregação de valor, chamamos de processos.
(  ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da organização, 
haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela formação do conjunto de 
processos relevantes ou críticos.
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução de um 
processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um Subprocesso.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A V - V - F. 
B F - F - F. 
C V - F - V. 
D F - F - V.
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das empresas 
para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nos itens que seguem:
 ( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Limpeza).( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – V – V – V - V. 
B F – V – V – F - V.
C V – V – F – V - F.
D V – F – V – V - F.
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 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Saúde e Padronização. 
B Senso de Limpeza.
C Senso de Ordenação. 
D Senso de Padronização.
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de comprovar 
feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é construída e também mantida 
por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. OO PPrroocceessssoo NNoossssoo ddee CCaaddaa DDiiaa:: modelagem de 
processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
A Processos. 
B Elementos. 
C Registros. 
D Componentes.
BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando que essa 
representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos 
seja bem melhor.
 Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas: 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos 
de negócio;
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em 
fluxogramas de linhas.
(  ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.
(  ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business 
Process Management.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V. 
B F – V – F – F. 
C F – F – V – F.
D V – F – F – V. 
As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e também para auxiliar 
as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas 
características:
 I – Diagrama de Ishikawa.II – Brainstorming.III – 5W2H.IV – Diagrama de Pareto. 
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação 
a serem efetivados.
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
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( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para serem 
resolvidos.
 
 
A III – II – I – IV. 
B III – I – II – IV.
C II – III – I – IV. 
D III – II – IV – I. 
São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos 
adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a própria empresa e 
seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedores de recursos.
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. RReeppeennssaannddoo aa GGeessttããoo ppoorr MMeeiioo ddee PPrroocceessssooss:: como BPM pode 
transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783) 2015. 
(Adaptado)
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
A Processos de Apoio (organizacional). 
B Processo Gerencial (processo de gestão). 
C Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
D Processo Industrial (operacional).
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Abordagem de Processo.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – IV – I – II. 
B II – I – IV – III.
C III – I – IV – II. 
D III – II – I – IV. 
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do 
processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo 
desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
 Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas mudanças: 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
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A As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
B Somente as afirmativas I e III são falsas.
C  
D Somente a afirmativa II é verdadeira. 
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão 
“associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto 
para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade 
desejada pelos clientes”.
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. RReeppeennssaannddoo aa GGeessttããoo ppoorr MMeeiioo ddee PPrroocceessssooss:: como BPM pode 
transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 2015. 
(Adaptado).
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A As alternativas II e III estão corretas.
B As alternativas I e II estão corretas. 
C As alternativas I, II e III estão corretas. 
D As alternativas I e III estão corretas. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Liderança.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – IV – II. 
B II – I – IV – III.
C III – IV – II – I. 
D III – II – I – IV. 
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Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A BPM. 
B BPMS. 
C BPN.
D BPMN. 
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as organizações, são 
utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto simples de símbolos, capazes de 
descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.
 Esses diagramas chamam-se:
A Fluxogramas.
B Diálogos.
C Sistemas. 
D Conjuntos. 
Definir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é ter 
iniciativa para criar algo novo, realizar um empreendimento garantindo seu sucesso e assumir riscos. 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho. Porque 
Muitas vezes, possui idade avançada e suas qualificações profissionais estão defasadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmações são corretas e estabelecem relação entre si.
B As duas afirmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
C A primeira afirmação é correta e a segunda afirmação é falsa.
D A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é correta.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Flexibilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Flexibilidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
B Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
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Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e 
departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica 
dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por 
funções.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - F - V.
B F - F - V. 
C V - V - F. 
D F - V - F. 
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três 
elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a família, a escola e a 
sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 I – FamíliaII – SociedadeIII - Escola ( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores.
(   ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – I.
B I – II – III.
C III – I – II.
D I – III – II.
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos 
serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no 
produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade baseada no conceito de 
Usuário: 
A Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
B Serviço de ônibus. 
C Marca de Automóvel. 
D Voo de primeira classe. 
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No custo deprodução somado com a margem de lucro.
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B No valor da cotação da moeda estrangeira.
C No valor sentimental.
D 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para 
falso nas afirmativas que seguem:
(  ) Identificar os concorrentes.(  ) Unir-se aos concorrentes.(  ) Superar os concorrentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V.
B V – F – F.
C V – F – V.
D V – V – F.
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