QUESTIONÁRIO UNID I Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos UNIP

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Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 08/11/23 15:30
Enviado 08/11/23 15:41
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 10 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para Silva (2002), os conceitos de qualidade envolvem:
 
I. Atributos físicos do produto a ser vendido.
II. Experiências com canais de atendimento.
III. Satisfação pessoal.
IV. Procedimentos �nanceiros.
 
Está correto:
I, II, III e IV.
I, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: O conceito de qualidade, além dos atributos físicos do bem vendido (ser bonito, resistente, durável), inclui
experiências com outros aspectos, como canais de atendimento, satisfação pessoal, procedimentos �nanceiros e outros.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Temos como principais pontos de percepção dos clientes com base no papel que exercem no consumo enquanto comprador:
 
I.  Aparência.
II. Utilidade.
III. Con�abilidade.
IV. Custo.
 
Está correto:
I e III, apenas.
I, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: D
Comentário: As experiências de consumo dos clientes são formadas a partir das suas percepções individuais, que podem ser
afetadas por diversos aspectos, como ambiente, preço, atendimento, rapidez, entrega, acesso e tantos outros. Quando os
clientes assumem o papel de comprador, temos como pontos principais de percepção a aparência e a con�abilidade.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para os serviços logísticos, envolvidos na execução de atividades intermediárias entre os locais de produção e os locais de vendas, a qualidade é
uma questão:
De sobrevivência, e não con�gura mais um diferencial, dado que já está incorporada ao mercado.
De sobrevivência, e não con�gura mais um diferencial, dado que já está incorporada ao mercado.
De menor importância, uma vez que a empresa pode concorrer usando a estratégia de menor preço.
Operacional, e exclui os gestores da organização nos processos de decisão.
De marketing, que visa apenas ao aumento das vendas e, consequentemente, ao lucro.
Financeira, que não envolve a experiência dos usuários.
Resposta: A
Comentário: Para os serviços logísticos, envolvidos na execução de atividades intermediárias entre os locais de produção e
os locais de vendas, a qualidade é uma questão de sobrevivência, e não con�gura mais um diferencial, dado que já está
incorporada ao mercado. Quem não respeita suas premissas não consegue se manter nos negócios.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A agenda ESG, surgida em 2004, elaborada pelo Pacto Global da ONU em parceria com o Banco Mundial, apresenta diretrizes próprias que
avaliam os aspectos:
 
I. Ambiental.
II. Social.
III. Governança.
IV. Financeiro.
Estão corretas as a�rmações:
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: B
Comentário: Os aspectos abordados são:
• Ambiental, abrangendo gestão de resíduos, desmatamento, uso de energia renovável, procedimentos para eliminar a
poluição, logística reversa e biodiversidade;
• Social, envolvendo políticas de contratação e inclusão social, direitos humanos, diversidade e minorias, privacidade e
proteção de dados e relações trabalhistas;
• Governança, que possui uma forte identi�cação com os assuntos de qualidade, com foco no modelo de gestão e atenção
com as partes interessadas na empresa, destacando‑se ações de transparência �nanceira e contábil, relatórios �nanceiros,
remuneração dos acionistas, composição de diretorias, integridade, práticas anticorrupção e gestão de riscos.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
Joseph Juran desenvolveu métodos técnicos de controle estatístico de qualidade nos Estados Unidos e criou a trilogia Juran, que consiste na
análise da qualidade nas seguintes etapas:
 
I. Planejamento: etapa que prioriza a qualidade que o produto deve oferecer e a criação de meios para alcançar esse resultado.
II. Controle: fase que identi�ca defeitos e avalia métodos de controle e melhoria.
III. Aperfeiçoamento: etapa que de�ne ações para melhorar a qualidade cada vez mais.
 
Está correto:
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I, II e III.
I e III, apenas.
II, apenas.
Resposta: C
Comentário: As a�rmativas I, II e III estão corretas. Joseph Juran desenvolveu métodos técnicos de controle estatístico de
qualidade nos Estados Unidos, e após a Segunda Guerra foi trabalhar com Deming no Japão, onde exerceu a pro�ssão de
consultor e criou a trilogia Juran, que consiste na análise da qualidade em três etapas:
• planejamento: etapa que prioriza a qualidade que o produto deve oferecer e a criação de meios para alcançar esse
resultado;
• controle: fase que identi�ca defeitos e avalia métodos de controle e melhoria;
• aperfeiçoamento: etapa que de�ne ações para melhorar a qualidade cada vez mais.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Entre as principais fases técnicas do desenvolvimento da qualidade industrial e características correspondentes, temos:
 
I. Inspeção: com foco na conformidade do produto com padrão e inspeção do produto �nal.
II. Controle estatístico: com foco na inspeção de lotes por amostragem em setores especí�cos de controle e ferramentas estatísticas de desvio-
padrão.
III. Garantia da qualidade: com foco na gestão da empresa e nos serviços aos clientes; surgimento das normas ISO.
IV. Qualidade total: com foco na prevenção de defeitos, envolvimento de toda a empresa e criação dos sistemas de qualidade e qualidade total.
 
Está correto:
I e II, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: B
Comentário: Entre as principais fases técnicas do desenvolvimento da qualidade industriale características
correspondentes, temos:
I. Inspeção: com foco na conformidade do produto com padrão e inspeção do produto �nal.
II. Controle estatístico: com foco na inspeção de lotes por amostragem em setores especí�cos de controle e
ferramentas estatísticas de desvio-padrão.
III. Garantia da qualidade: com foco na prevenção de defeitos, envolvimento de toda a empresa e criação dos sistemas
de qualidade e qualidade total.
IV. Qualidade total: com foco na gestão da empresa e nos serviços aos clientes; surgimento das normas ISO.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Entre os aspectos da qualidade que se estabelecem entre empresas e consumidores, estão aqueles que correspondem aos requisitos
con�gurados em um relacionamento comercial de longo prazo, baseados nos aspectos mais valorizados, além das práticas comerciais, em que
destacam as demandas dos clientes (SELEME; STADLER, 2010). Alguns desses atributos fundamentais referem‑se:
 
I. À moral.
II. À rota de entrega.
III. A custos.
IV. À qualidade.
 
Está correto:
I, III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: A
Comentário: Alguns dos atributos fundamentais referem-se:
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13/11/2023, 13:59 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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À moral, que envolve a ação das empresas e avalia as condições em que os funcionários trabalham e desenvolvem suas
tarefas segundo os critérios de qualidade, entrega, custo e segurança.
A custos, que se relacionam à renda familiar e são decisivos na escolha entre concorrentes.
À qualidade, que engloba aspectos funcionais e especi�cações dos produtos, conforme o que os clientes querem como
experiência de consumo.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
As empresas nascem e evoluem em estágios de maturidade organizacional e, com o decorrer do tempo, desenvolvem‑se em relação às
questões da qualidade, conforme a estrutura de mercado em que atuam e a maturidade da administração. Os níveis de maturidade apontam o
grau de adoção dos preceitos da gestão da qualidade e podem ser classi�cados em:
Iniciante, intermediário, avançado e excelente.
Iniciante e experiente.
Básico, intermediário e extraordinário.
Primário, secundário, ótimo e avançado.
Iniciante, intermediário, avançado e excelente.
Básico, avançado, ótimo e excelente.
Resposta: D
Comentário: Os níveis de maturidade podem ser classi�cados em quatro estágios, a saber: iniciante, intermediário, avançado e
excelente. Cada um desses estágios apresenta características próprias. No estágio 1, iniciante, a empresa explora suas
atividades sem determinar um mix de distribuição especí�co, está focada no atendimento aos clientes pelo menor custo
possível e adota as ferramentas de inspeção da qualidade. No estágio 2, intermediário, a empresa desenvolve os conceitos de
gestão da qualidade e procura �nalizar os produtos dentro das suas instalações, centralizando sua comercialização e
distribuição. No estágio 3, avançado, a empresa busca a qualidade total entre as diversas áreas internas com objetivos de
integração e foco na prestação de serviços aos clientes. No estágio 4, excelente, a empresa busca a integração estratégica e
inclui todos os colaboradores com vistas à competitividade, abandona as operações isoladas e adota um modelo de negócios
com foco na excelência e em resultados que proporcionam novas experiências aos clientes.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Em função da variedade dos papéis que desenvolvem no mercado, o nível de qualidade dos serviços logísticos depende das características das
empresas embarcadoras e de seus produtos, o per�l do serviço prestado e as condições dos pedidos comerciais e clientes. Entre as principais
formas de avaliação da qualidade, podemos dividir os serviços nos seguintes grupos principais:
 
I. Logística de abastecimento ou suprimento.
II. Logística de produção.
III. Logística de distribuição
 
Está correto:
I, II e III.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
I, apenas.
Resposta: C
Comentário: As a�rmativas I, II e III estão corretas. No grupo logística de abastecimento ou suprimento, devem ser avaliados os
aspectos externos, como as quali�cações dos fornecedores e prestadores de serviços – transportadoras, centros de
distribuição e entregadores, por exemplo. No grupo logística de produção, deve‑se avaliar como os processos são executados
em termos de disponibilidade de equipamentos e mão de obra, e as condições das movimentações internas são analisadas em
termos de produtividade e atendimento. No grupo logística de distribuição ocorrem os maiores desa�os, entre os quais os
mais comuns são as di�culdades de coletar os produtos e atingir todos os locais de entrega com rapidez e sem atrasos.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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13/11/2023, 13:59 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Segunda-feira, 13 de Novembro de 2023 13h57min45s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Os custos da qualidade podem ser divididos em dois grupos (custos da qualidade e da sua falta) e classi�cados em custos de prevenção, de
avaliação, de defeitos ou falhas internas e de defeitos ou falhas externas. Em relação aos custos de defeitos ou falhas internas, temos:
 
I. Matérias‑primas e produtos refugados (produtos que não podem mais ser processados).
II. Produtos que precisam ser retrabalhados.
III. Perda de encomendas.
IV. Tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções.
 
Está correto o que se a�rma em:
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e IV, apenas.
Resposta: E
Comentário: As a�rmativas I, II e IV estão corretas, uma vez que entre os custos de defeitos ou falhas internas é possível
apontar matérias‑primas e produtos refugados (produtos que não podem mais ser processados), produtos que precisam ser
retrabalhados, tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções, modi�cações nos processos
produtivos, perda de receita. A a�rmativa III está incorreta, uma vez que a perda de encomendas está relacionada com os
custos de defeitos ou falhas externas e não com os custos de defeitos ou falhas internas.
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