QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS TELE AULA IV

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• Pergunta 1 
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Diante da necessidade de informações para as decisões em uma organização, alguns 
aspectos são importantes na seleção de indicadores e na configuração de seus parâmetros 
(abrangência, atualização, disseminação, confiabilidade). Analise as afirmações que seguem: 
 
I. Os indicadores de desempenho devem ser capazes de prover a organização das 
informações necessárias para as decisões operacionais e estratégicas; 
II. Além do controle dos resultados organizacionais, indicadores são necessários para 
monitorar o relacionamento da empresa com as diversas partes interessadas; 
III. Apesar do acompanhamento realizado por meio dos sistemas de controle, o 
administrador é impotente diante das alterações do ambiente externo às organizações. 
 
São corretas somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
I e III. 
 c. 
I. 
 d. 
II. 
 e. 
I, II e III. 
 
 
• Pergunta 2 
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A partir dos Resultados dos Indicadores econômicos do painel de 
bordo de uma empresa de saneamento, assinale a alternativa correta 
em relação aos resultados apresentados especificamente pelo 
indicador operacional IFn01 – Índice de desempenho financeiro: 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Em 2015, o resultado IFn01 apresentou-se melhor que o 
referencial comparativo. 
Respostas: a. 
O resultado apresenta evolução positiva. 
 
b. 
O resultado atende ao requisito da parte interessada 
acionista. 
 
c. 
O resultado apresenta situação pior que o referencial 
comparativo utilizado pela empresa. 
 d. 
O resultado apresenta evolução negativa. 
 
 
e. 
Em 2015, o resultado IFn01 apresentou-se melhor que o 
referencial comparativo. 
 
• Pergunta 3 
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Para uma empresa que atua no ramo de tratamento de água, 
podemos afirmar que se trata de um risco empresarial diretamente 
ligado à área operacional (produção) da empresa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Redução da arrecadação motivada pelo aumento da 
inadimplência dos clientes. 
Respostas: a. 
Não execução do plano de investimentos. 
 b. 
Falta de água por estiagem. 
 
c. 
Redução da arrecadação motivada pelo aumento da 
inadimplência dos clientes. 
 
d. 
Não cumprimento das leis e responsabilidades 
ambientais. 
 e. 
Alteração da qualidade da água “in natura”. 
 
 
• Pergunta 4 
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A implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um tema 
central para a gestão dos processos, que têm como um dos seus 
objetivos o aumento da produtividade dos procedimentos 
organizacionais, sendo que estes podem criar um diferencial 
competitivo em relação aos concorrentes e garantir aos clientes que a 
empresa já possui uma gestão de qualidade, além do foco nas 
especificações dos produtos comercializados. Sendo assim, assinale a 
alternativa que apresenta uma norma que forneça diretrizes para o 
gerenciamento de riscos enfrentados pelas organizações. 
 
Resposta Selecionada: e. 
ISO 14001:2015. 
Respostas: a. 
SA 8000:2014. 
 b. 
ISO 31000:2018. 
 c. 
ISO 45000:2018. 
 d. 
 
ISO 9001:2015. 
 e. 
ISO 14001:2015.