QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS TELE AULA II

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• Pergunta 1 
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João Paulo estava com um sério problema. Como gestor da 
Sonambulenol – fabricante de colchões e travesseiros de médio porte 
– achava que a quantidade de refugo de produção que saía da 
empresa para descarte estava exagerada. Eram muitos caminhões 
cheios de resto de produção que deixavam a empresa todo dia. O 
indicador de desempenho que João Paulo recebia da produção era a 
porcentagem de refugo em relação ao volume total de material 
processado pelo sistema produtivo. Através da análise histórica dele, 
percebeu que os índices de refugo que eram estáveis em 1% subiram 
para 10% no último ano. 
Para identificar a causa desse problema, qual ferramenta 
administrativa ele deve utilizar? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Diagrama de Ishikawa. 
Respostas: a. 
5 sensos. 
 b. 
5W2H. 
 c. 
Diagrama de Ishikawa. 
 d. 
Matriz SWOT. 
 e. 
Matriz GUT. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 2 
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Just in Time é tipicamente uma filosofia que dá ênfase à eliminação do desperdício e ao alto 
valor agregado para os clientes e as empresas, a partir da filosofia e do conjunto de técnicas 
desenvolvidas por Deming, na década de 1960, nas indústrias japonesas. Fazem parte dessa 
filosofia: 
 
I. Fazer as Coisas de Forma Simples; 
II. Fazer Cada Vez Melhor – Não Aceitar a Falha; 
III. Usar a Menor Quantidade de Recursos Possível, Garantindo a sua Qualidade; 
IV. Só Fazer Quando for Necessário e Eliminar os Desperdícios. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
II e III, apenas. 
 c. 
 
I, II e III, apenas. 
 d. 
II, III e IV, apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
• Pergunta 3 
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Diante da análise do comportamento de uma dimensão, em relação à 
sua evolução no tempo em uma carta de controle, identificamos 
como falha passível de paralização da operação para os ajustes e a 
calibração as dimensões que se apresentarem: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Entre a média da especificação e o limite superior de 
controle. 
Respostas: a. 
Na média da especificação. 
 b. 
Dentro do limite de controle do gráfico. 
 
c. 
Entre a média da especificação e o limite superior de 
controle. 
 
d. 
Fora do limite de controle, mas dentro do limite de 
especificação. 
 
e. 
Entre o limite inferior de controle e a média da 
especificação. 
 
 
• Pergunta 4 
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Entendemos como fatores críticos para os processos de gestão da 
qualidade: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Sugestões de melhorias de clientes obtidas através do 
SAC da empresa. 
Respostas: a. 
Atividades e métricas cujos resultados impactam, 
diretamente, no valor entregue aos clientes. 
 
b. 
O comportamento da liderança diante de seus 
subordinados em relação ao estilo de liderança 
praticado. 
 c. 
 
Sugestões de melhorias de clientes obtidas através do 
SAC da empresa. 
 d. 
As fontes de financiamento dos projetos da empresa. 
 
e. 
O desempenho de vendas dos produtos em cada canal 
de distribuição.