QUESTIONÁRIO UNIDADE III Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos UNIP

Prévia do material em texto

13/11/2023, 15:17 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100084643_1&course_id=_310582_1&content_id=_3643351_1&ret… 1/4
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIIQUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 7743-60_55821_R_E1_20232 CONTEÚDO
Usuário hermes.foltram @aluno.unip.br
Curso QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 13/11/23 15:00
Enviado 13/11/23 15:16
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Os conceitos iniciais de qualidade surgiram e evoluíram em função do crescimento da economia industrial na Inglaterra no século XVIII, com o
desenvolvimento dos processos produtivos baseados em máquinas e a ampliação da diversidade de operações com produtos padronizados em
grande escala. Analise as informações a seguir:
 
I. Há décadas que a economia movida a produtos e baseada em ativos tangíveis vem tendendo a ser gradualmente substituída pela economia
movida a conhecimento e serviços.
II. Os serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para o cliente.
III. Em uma visão de marketing, os serviços podem ser de�nidos como qualquer ato ou desempenho intangível que uma parte pode oferecer a
outra, que não resulta em propriedade e cuja execução pode estar ou não vinculada a um produto.
 
Está correto:
I, II e III.
II e III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
Resposta: D
Comentário: as três a�rmações estão corretas, evidenciando uma economia baseada em serviços, que por sua vez cria
benefícios para os clientes e cuja execução pode estar ou não vinculada a um produto.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Entre as características dos serviços, é possível destacar:
 
I. Intangibilidade.
II. Materialidade.
III. Homogeneidade.
IV. Variabilidade.
 
Está correto:
I e IV, apenas.
I, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: B
Comentário: as a�rmações I e IV estão corretas, pois a intangibilidade é uma das principais características dos serviços e a
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_310582_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_310582_1&content_id=_3640416_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
13/11/2023, 15:17 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100084643_1&course_id=_310582_1&content_id=_3643351_1&ret… 2/4
variabilidade, por sua vez, demonstra que, ao contrário dos produtos industriais, que são produzidos de forma padronizada
e homogênea, os serviços costumam ser variáveis e heterogêneos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A norma ISO 9001:2015 �xa que a organização deve assegurar que:
 
I. As informações e recursos necessários para a produção estejam disponíveis.
II. Os controles sobre os processos e resultados sejam estipulados.
III. As pessoas que executam as atividades tenham paciência.
 
Está correto:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
Resposta: E
Comentário: as a�rmações I e II estão corretas. A a�rmação III está incorreta uma vez que a norma ISO �xa que as
pessoas que executam as atividades tenham competência.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A ISO 9001:2015 considera como atividades do pós‑entrega:
I. Serviços relacionados à garantia do produto ou serviço.
II. Serviços de manutenção.
III. Serviços pós‑entrega previstos em contrato.
IV. Serviços de atendimento por meio de mídias sociais.
 
Estão corretas as a�rmações:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: A
Comentário: as a�rmações I, II e III estão corretas. A a�rmação IV está incorreta, uma vez que não é mencionada nesse
contexto na ISO 9001:2015.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O assunto da qualidade surgiu:
No setor industrial.
Com o advento da internet.
Por solicitação dos consumidores.
No setor industrial.
No setor comercial.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
13/11/2023, 15:17 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100084643_1&course_id=_310582_1&content_id=_3643351_1&ret… 3/4
e. 
Comentário da
resposta:
Na área de marketing das empresas.
Resposta: C
Comentário: o assunto da qualidade surgiu no setor industrial e se desenvolveu conforme o tamanho ou porte das
empresas se ampliava, a partir de aspectos relativos aos problemas, defeitos e erros de fabricação.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de normas, ferramentas e indicadores que estabelece os parâmetros e procedimentos
da qualidade com o objetivo de:
 
I. Satisfazer aos clientes.
II. Aprimorar procedimentos.
III. Melhorar os processos.
 
Está correto:
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
Resposta: D
Comentário: o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de normas, ferramentas e indicadores que estabelece
os parâmetros e procedimentos da qualidade com o objetivo de satisfazer aos clientes, aprimorar procedimentos e
melhorar os processos.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Entre os pontos fracos que di�cultam a sobrevivência e a disseminação da cultura da qualidade, podemos notar:
 
I. A visão imediatista e muito planejamento em longo prazo.
II. A extensiva aplicação de novas práticas gerenciais.
III. O acúmulo de funções.
IV. Falta de especialistas quali�cados na área de qualidade.
 
Está correto:
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
IV, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: B
Comentário: entre os pontos fracos que di�cultam a sobrevivência e a disseminação da cultura da qualidade, podemos
notar a visão imediatista e a falta de planejamento em longo prazo, a reduzida aplicação de novas práticas gerenciais, o
acúmulo de funções e a falta de especialistas quali�cados na área de qualidade.
Pergunta 8
Algumas orientações podem ajudar as pequenas e médias empresas a implementar o Sistema de Gestão da Qualidade, pois mesmo uma
pequena empresa deve se atentar a alguns detalhes, que podem fazer toda a diferença no processo de implementação. Entre as orientações,
temos:
 
I. De�nir muito bem o planejamento estratégico.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
13/11/2023, 15:17 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100084643_1&course_id=_310582_1&content_id=_3643351_1&ret… 4/4
Segunda-feira,13 de Novembro de 2023 15h16min16s GMT-03:00
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
II. O planejamento estratégico deve conter metas claras e concisas e indicadores de desempenho.
III. Implementar de maneira colaborativa, envolvendo apenas algumas pessoas que fazem parte da empresa.
 
Estão corretas as a�rmações:
I e II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Resposta: E
Comentário: As a�rmações I e II estão corretas. A a�rmação III está incorreta, uma vez que a implantação deve ser
realizada de forma colaborativa, envolvendo todas as pessoas que fazem parte da empresa.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O per�l da liderança nas empresas é um fator crítico de sucesso. Conforme Albrecht (1997), a capacitação da liderança e das equipes de
trabalho para promover a qualidade deve prever as seguintes ações:
 
I. Estimular a educação e o comprometimento de gestores e equipes.
II. Disseminar cultura das melhorias e mudanças.
III. De�nir e divulgar missão, visão e valores corporativos.
IV. Educar e dar poderes aos gestores intermediários.
V. Dar feedback aos funcionários sobre o desempenho pro�ssional.
 
Estão corretas as a�rmações:
I, II, III, IV e V.
I, III, IV e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Resposta: E
Comentário: Visando encontrar novas soluções para novos problemas, é preciso investir em quali�cação em técnicas e
ferramentas para que os gestores desenvolvam pensamento crítico, analítico e criativo. Todas as a�rmativas estão
corretas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A norma brasileira (NBR) ISO 14001 (ABNT, 2014) preocupa‑se com:
Questões ambientais da organização e sua sustentabilidade.
Questões ambientais da organização e sua sustentabilidade.
A segurança da informação.
Um sistema de gestão da responsabilidade social nas organizações.
Uma gestão dos serviços de Tecnologia da Informação de qualidade.
Sistemas de gestão de segurança e higiene ocupacional.
Resposta: A
Comentário: A série de normas ISO 14000 veio disponibilizar para as empresas que compartilhassem a preocupação de
preservar o meio ambiente uma ferramenta gerencial adequada e moderna. Baseada na �loso�a da série ISO 9000, a ISO
14000 incorpora à gestão ambiental inovações importantes, como os conceitos de melhoria contínua e de sistema de gestão
ambiental (SGA).
← OK
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos