PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O CENÁRIO 1

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O CENÁRIO 4.0 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
CCA1216_A2_201908704756_V1 
 
 
Aluno: 
Disc.: PLANEJ.ESTRA.CEN.4.0 2023.3 EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto 
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da 
mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e 
AVS. 
 
 
 
 
1. 
 
Segundo a SocialBakers, empresa americana de 
monitoramento de dados nas redes sociais, as empresas 
passam por três estágios de relacionamento com os clientes 
nas redes sociais. No primeiro estágio, chamado de Early 
Stage, as marcas publicam textos e imagens simples e 
possuem relatórios embasados no número de seguidores ou 
alcance dos posts. Já no segundo estágio, denominado de 
Socially Devoted, as empresas já implementam uma espécie 
de relacionamento social com seus clientes, investindo na 
produção de conteúdo diferente para cada rede e engajando 
os clientes, que se tornam fãs, com anúncios pagos 
(patrocinados). A partir desse estágio, as marcas vão mais a 
fundo nas análises, interpretando, inclusive, os movimentos 
dos concorrentes. No terceiro estágio, chamado pela 
Socialbakers de Socially Native, estão as companhias mais 
maduras na utilização das redes sociais. Nele, as plataformas 
digitais nas quais a marca está presente são integradas à 
estratégia de negócio, com o envolvimento de todas as áreas 
da companhia na utilização dos canais. 
 
Com base nisso, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I. Diferentemente das empresas que são Socially 
Native, as empresas que estão no primeiro estágio de 
relacionamento com seus clientes nas redes sociais 
não gerenciam suas marcas no ambiente virtual, 
usando as mídias sociais de forma pouco interativa, 
mais para ¿falar¿ com o cliente do que para ¿ouvir¿ o 
que eles têm a dizer, isto é, utilizando-as como 
extensão de seu site ou blog, e não como um canal 
de diálogo e engajamento. PORQUE 
II. As empresas que estão no primeiro estágio de 
relacionamento com os clientes nas redes sociais são 
empresas pequenas, com um budget baixo, que 
inviabiliza o desenvolvimento de atividades de 
comunicação integrada de marketing no ambiente 
virtual, diferentemente das que são Socially Native, 
que são maiores em tamanho e com verbas que 
possibilitam o investimento em ações inovadoras e 
diferenciadas nas redes sociais. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
 
A respeito dessas asserções, assinale abaixo opção 
correta: 
 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
Explicação: 
As plataformas ligadas ao consumo de conteúdo digital permitiram aos consumidores de conteúdo 
de informação e entretenimento uma possibilidade criativa e de julgamento inúmeras vezes 
ampliada em comparação às mídias tradicionais. Este fato tem gerado um movimento cada dia mais 
acelerado de empresas que percebem que atuar nas plataformas digitais é muito mais do que 
somente depositar conteúdos e informações sobre seus produtos e serviços. Uma gigantesca rede 
de possibilidades se abre para as marcas que percebem e conseguem utilizar um olhar 360 graus 
nas suas estratégias de divulgação de marcas/produtos e estabelecimento de relacionamento 
advindo de produção de conteúdo com e para seus usuários/clientes/fãs. 
 
Por isso o estabelecimento de uma relação mais perceptível e promissora nas redes sócias deve 
levar em consideração uma possibilidade de interação onde o usuário/consumidor de uma marca 
possa se sentir interagindo com as diversas plataformas onde o conteúdo de marca se misture com 
produção de conteúdo onde os formatos sejam diversos e enriquecedores, o que vai além de 
simples postagens e vídeos demonstrativos. Ações mais complexas e com uso de várias 
plataformas que integrem on e off, por exemplo, não são campo somente para empresas com 
grande orçamento. 
 
Empresas de pequeno e médio porte também pode ter estratégias bastante eficientes e que gerem 
engajamento e um nível de maturidade dentro do que consideraríamos uma pertinência para um 
marca Socially Native, termo utilizado no texto de referência da questão. Assim sendo, a alternativa 
I é correta e a II é equivocada ao aliar competência em planejamento de comunicação estratégica ( 
que alia ações nos ambientes digitais ou mistos ) ao tamanho de investimento da empresa. 
 
 
 
 
 
2. 
 
Para entender e analisar o novo consumidor da era digital, 
o instituto de pesquisa americano Forrester, especializado em 
comportamento de consumo, classificou os consumidores pelo 
seu grau e capacidade de conectividade em quatro grupos: 
Social Skippers (resistentes) Social Snackers (curiosos) Social 
Savvies (experiente) e Social Stars (estrelas). Sobre isso, 
considere as assertivas abaixo: 
1. Para os consumidores Social Stars (estrelas), o meio digital 
é sua escolha prioritária para comunicação e conteúdo 
das/com as marcas, e resolução de dúvidas e problemas com 
empresas. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
2. Os Social Snackers (curiosos) estão abertos ao mundo 
digital, não fogem das interações sociais de marca, mas 
também não correm atrás. 
3. Os Social Savvies (experientes) esperam interações sociais 
com empresas. Para os consumidores experientes, internet e 
mídias sociais são parte definitiva da sua vida cotidiana. 
 
Identifique abaixo a opção CORRETA: 
 
 
A assertiva 2 é falsa. 
 
Todas as assertivas acima são falsas. 
 
Todas as assertivas acima são verdadeiras. 
 
 
As assertivas 1 e 2 são falsas. 
 
 
As assertivas 1 e 3 são verdadeiras. 
 
 
 
Explicação: 
A Forrester desenvolveu para analisar o consumidor da era digital é o quanto esse consumidor é 
conectado ou não, e o quanto ele está interessado ou deseja interagir com as marcas via internet / 
ambiente digital e, sobretudo, como isso tem impacto na jornada de consumo do cliente. 
Os consumidores são agrupados em quatro grupos: 
- Social Stars: Exigem interação com empresas e marcas via internet e mídias sóciais. Para os 
consumidores estrelas, o meio digital é sua escolha prioritária para comunicação e conteúdo 
das/com as marcas, e resolução de dúvidas e problemas com empresas. 
- Social Savvies: Esperam interações sociais com empresas. Para os consumidores experientes, 
internet e mídias sociais são parte definitiva da sua vida cotidiana. 
- Social Snackers: Apreciam as interações sociais com as empresas. Os consumidores curiosos 
estão abertos, não fogem das interações sociais de marca, mas também não correm atrás. 
- Social Skippers: Rejeitam interações sociais com empresas. Os consumidores resistentes 
preferem interagir com as empresas por meio de canais estabelecidos, tradicionais, offline. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A fim de saber quais clientes deve conquistar, um vendedor 
precisa entender quem são seus clientes potenciais. Para uma 
empresa, um cliente potencial é aquele que: 
 
 
Precisa do seu produto, mas seus recursos financeiros estão investidos na compra de 
outros itens. 
 
 
Está satisfeito, atualmente, em comprar de seus concorrentes. 
 
 
Não possui recursos financeiros para comprar seu produto/serviço, mas está disposto a 
ouvir as novas propostas do mercado. 
 
Tem necessidade de seu produto ou serviço, possui recursos financeiros adequados, e 
vontade de conhecer novas propostas. 
 
 
Nãoprecisa do seu produto/serviço, mas possui recursos financeiros para comprá-lo. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
Explicação: 
O chamado Cliente Potencial é aquele cliente que, minimamente, atenda as seguintes condições: 
1) tem necessidade de seu produto, serviço ou solução; 2) possui os recursos financeiros 
adequados para essa compra, e 3) tem interesse e vontade de conhecer novas propostas, mesmo 
que já seja cliente frequente de outra marca. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Chegando perto do ano 2020, o uso da internet, redes sociais 
e smartphone só cresce. Atualmente, mais da metade da 
população do planeta (57%) tem acesso a internet. 
 
Sobre os hábitos de uso e presença no ambiente digital, tanto 
no Brasil quanto nos demais países, marque a opção 
CORRETA: 
 
 
No Brasil, menos de 30% da população acessa e usa a internet, e quem tem acesso utiliza 
prioritariamente o computador para ficar online. 
 
 
 
Em todo planeta, apesar de mais da metade da população ter acesso a internet, é pequeno 
o percentual de usuários de redes sociais, algo menor que 10% da população. 
 
 
Quando se trata de se conectar a internet, quase ninguem mais utiliza o computador: 
quase 100% das pessoas do planeta ficam online via celular. 
 
Sobre o uso do celular no mundo todo, o número é impressionanete: 115% do planeta usa 
telefone celular, o que indica mais de um número/aparelho por pessoa. 
 
 
Analisando a inclusão digital e a presença online em diferentes países, o Brasil é um dos 
países onde menos se acessa e se usa redes sociais. 
 
 
 
Explicação: 
A cada ano que passa o uso da internet, plataformas sociais e dispositivos móveis aumenta no 
mundo todo. Segundo o relatório mais recente que mapeia os números de digitais no mundo todo, o 
Digital Yearkbook 2019, da We are Social/Hootsuite, mais da metade da população do planeta 
(57%) tem acesso a internet -- estamos falando de 4.3 bilhões de pessoas ¿ onde 45% é usuário 
constante de redes sociais e 42% ficam online via celular. E sobre mobile, um numero gigante: 
115% do planeta usa telefone celular (indicando mais de um número/aparelho por pessoa). No 
Brasil esses números são ainda mais impressionantes. Nos estudos mas atuais, de 2019, o 
brasileiro segue em 1º lugar como o habitante do planeta que mais usa e mais tempo fica nas redes 
sociais ¿ mais de 4 horas por dia (contra 1.5 horas/dia do 2o lugar, os Estados Unidos) ¿ e está em 
2º lugar no uso de internet: ficamos em média 9h30 por dia conectados à internet (quase um 
empate técnico com o 1º lugar, os filipinos, que passam 10h por dia na internet). Metade desse 
tempo, em torno de 4h30/dia, o brasileiro acessa a internet via celular. Além disso, 70% da 
população brasileiro acessa e usa a internet, a maioria via celular. E 85% dos brasileiros entram na 
internet e redes sociais diariamente. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp