Prova Doutorado de Ciências Empresariais

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UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES
DOCTORADO EN CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES
Asignatura: Taller de tesis I
Docente: Natalia Debandi
ALUMNO: Daniella Batista Machado do Prado
Desarrolle los siguientes puntos en relación a su TEMA DE TESIS
Tarea #5
1. Indique el tema y problema a investigar de forma muy sintética. Incorpore si es necesario un
párrafo de justificación o punto de partida del problema
Tema:
Governo Digital, regulamentações e meios digitais: Análise da influência das
regulação bancárias que fortalecem os canais de autosserviço na inclusão
digital no Brasil.
Problema:
O Estado através da Secretária de Governo Digital vinculado ao
Ministério da Economia tem adotado uma estratégia de médio e curto prazo
para transformação digital com o objetivo de desenvolver políticas de inclusão
digital. A exemplo disso, em 2020 os serviços do INSS foram incluídos na
plataforma Meu INSS, criou-se a CNH Digital, implementou-se o PIX - Sistema
de Pagamento Transacional e está em discussão a regulamentação e
adequação do Sistema Financeiro Nacional ao Open Banking ou sistema
bancário aberto,
De acordo com a FEBRABAN (2019), no Brasil 46 milhões de pessoas
estão fora do sistema bancário, os chamados “desbancarizados ou excluídos
digitalmente”, que realizam transações principalmente em dinheiro vivo ou
através de amigos e familiares. Seja para receber o auxílio emergencial ou
para pagar as contas da casa, soluções financeiras digitais viraram item
fundamental de preocupação do Governo por meio Banco Central.
Dessa forma, a busca de alternativas inteligentes para criação e
adequação de canais digitais para autosserviço, as instituições financeiras
investiram em estratégias para abarcar grande parte de seus clientes e
usuários neste universo.
Este estudo, portanto, considera aspectos teóricos para mapear e
identificar o universo que por diversas circunstancias não tem acesso ou
domínio dos atuais canais digitais financeiros e busca entender qual o grau de
influência das novas políticas de digitalização governamentais brasileiras sobre
estas pessoas.
2. Identifique sus unidades de análise
Análise:
A exclusão digital e o perfil sociodemográfico dos usuários de internet
brasileiros.
A inclusão digital e o perfil dos usuários de canais digitais bancários.
A influência das regulações bancárias na na inclusão digitais.
Período:
2018 - 2021
Metodologia:
Quantitativa com base de dados secundários
3. Formule las principales preguntas de investigación
Perguntas:
As novas regulações bancárias influenciaram na implementação de novos
canais digitais no Sistema Financeiro Nacional?
De que maneira fatores sociodemográficos podem explicar a exclusão digital
bancária?
As regulações bancárias influenciaram na alfabetização digital dos brasileiros?
4. Formule una o dos hipótesis
Hipóteses:
H1: O aumento de acesso aos canais digitais bancários é positivamente
relacionado a implementação de normas do Sistema Financeiro Nacional.
H2: O acesso aos canais digitais bancários é positivamente relacionado ao
gênero, área urbana e classe social.
H3: O acesso aos canais digitais é positivamente relacionado ao aumento da
alfabetização brasileira.
5. Nombre dos o tres conceptos que sustentan y forman parte del marco teórico que
acompaña su tesis. (puede desarrollar muy brevemente el concepto o solo mencionarlo)
Conceitos de Marketing de Relacionamento:
Internet - A inclusão da internet nos hábitos das pessoas e, em muitos casos,
à facilidade e praticidade dos smartphones, contribuiu para o crescimento e
desenvolvimento na disponibilidade de serviços através de aplicativos, que
influenciaram no comportamento das pessoas e organizações.
Don Tapscott, defende que Geração Internet está transformando a
sociedade e tem repercussão nos seguintes âmbitos: na educação; no trabalho;
no consumo e na família, além de modelos de comunicação e negócios.
Canais Digitais - Donner e Oliveira (2008) afirmam que poucas inovações
englobam tantas vantagens quanto o serviço digital. A natureza globalizada da
tecnologia e seus custos acessíveis geram oportunidades de aplicações com
inúmeras vantagens para os usuários. Entre essas vantagens destacam-se:
 A possibilidade de atingir um grande número de clientes em qualquer lugar
do mundo e com baixo custo operacional;
 Rápida localização e acesso a produtos e serviços com custos menores do
que nas modalidades de negócios tradicionais;
 Redução de até 90% de custos de desenvolvimento, processamento,
distribuição,armazenamento e recuperação de informações em relação à
documentação impressa;
 Redução de tempo no fluxo entre o desembolso de capital e contratação
dos produtos e serviços;
 Possibilidade de modelos inovadores de negócios com base em uma rede
de relacionamento com milhões de usuários, gerando lucratividade e
competitividade.
Exclusão Digital - Araújo (2019) sob a ótica da literatura do campo de
exclusão digital simples a forma que a disponibilização do acesso à Internet,
que são foco de ações e políticas que promovem a inclusão digital, não é
suficiente para o aproveitamento de oportunidades online, em virtude das
desigualdades.
6. Coloque al menos 3 referencias bibliográficas relevantes vinculadas a su tema de tesis.
Referências :
Araújo, Marcelo Henrique de. Evidenciando as desigualdades digitais: uma
análise da influência da autonomia de uso e habilidades digitais no
aproveitamento de oportunidades online. - São Paulo, 2019.
DiMaggio, P, Hargittai, E, Celeste, C. ( 2004 ) Desigualdade digital: do acesso
desigual ao uso diferenciado . In: Neckerman, K (ed.) Social Inequality. New
York : Russell Sábio Foundation
DONNER, M. L.; OLIVEIRA, L. R. D. Análise de satisfação com a segurança no
uso de internet banking em relação aos atuais recursos disponíveis no canal
eletrônico. Rio de Janeiro, 2008.
TAPSCOTT, DON. A Hora da Geração Digital: como os jovens que cresceram
usando a internet estão mudando tudo, das empresas aos governos. Rio de
Janeiro: Agir Negócios, 2010.
Van Deursen, AJAM, Helsper, EJ. A exclusão digital de terceiro nível: quem se
beneficia mais por estar online? In: Robinson, L, Cotton, SR, Schulz, J. (eds)
Communication and Information Technologies Annual. Bingley : Emerald Group
Publishing Limited, 2015