Resolução_do_Caso_(N1)_Maria Gabriela Azevedo_Tendências_de_Mídias_Sociais_e_Plataformas_Digitais

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARIA GABRIELA OLIVEIRA DE JESUS AZEVEDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resolução do Caso (N1) 
A relevância da presença da marca nas plataformas digitais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Salvador 
 
2022 
UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARIA GABRIELA OLIVEIRA DE JESUS AZEVEDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resolução do Caso (N1) 
A relevância da presença da marca nas plataformas digitais 
 
 
 
 
 
Dissertação apresentada à disciplina de Tendências de 
Mídias Sociais e Plataformas Digitais, da Universidade 
Anhembi Morumbi, como parte dos requisitos para 
obtenção da Especialização em Gestão da Comunicação 
Digital e Mídias Sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Salvador 
 
2022 
A relevância da presença da marca nas plataformas digitais 
 
O mundo atual gira em torno das plataformas digitais e das mídias sociais, negar isso e se 
ausentar das redes, pode trazer muitos prejuízos à uma marca hoje em dia. Como diz a autora 
Agnes Rabelo (2020), “a Transformação digital é um processo de mudança de mentalidade nas 
empresas que passam a usar a tecnologia para cumprir o objetivo de se tornarem mais modernas, 
melhorarem os seus desempenhos, aumentarem o alcance de mercado e ampliarem os avanços 
tecnológicos que impactam pessoas do mundo todo.”. E é essa transformação digital que as 
empresas precisam passar, se quiserem continuar relevantes para seus públicos e prospects. O 
digital permite um estreitamento das relações entre organizações e públicos. Primeiramente, o 
objetivo dessa relação deve ser criar relacionamento, conexões genuínas com esse consumidor, 
sem o objetivo de venda, para que este público se sinta valorizado e ouvido. 
 
O Big Data pode ser definido como “termo em Tecnologia da Informação (TI) que trata sobre 
grandes conjuntos de dados que precisam ser processados e armazenados” (CETAX, 2022). 
Esse conceito se iniciou com a presença de 3 Vs: velocidade, volume e variedade. Depois, 
acrescentou-se dois Vs: veracidade e valor. Em resumo, o big data trata sobre a capacidade do 
sistema de armazenar muitas informações, vindas de origens diferentes, que sejam confiáveis e 
possam agregar valor à empresa. Uma das fontes de informações, atuais, mais importantes para 
o Big Data são as redes sociais, nelas estão armazenadas milhares de informações sobre 
diversos públicos. O desafio das empresas é realizar uma entrega de conteúdo que tenha 
relevância para os consumidores, fazendo a mineração dos dados obtidos, de forma a extrair os 
melhores insights para seus negócios. 
 
A entrega do conteúdo relevante só é possível se a marca se posicionar de forma pertinente nas 
redes sociais, e esse posicionamento é importante pois: “A forma como uma marca se posiciona 
nas redes sociais influencia totalmente em como os consumidores a veem e em sua performance 
no geral” (mLabs, 2020). Como diz Wilson Bueno: 
 
“Há relatos frequentes de práticas não adequadas de 
comunicação nas mídias sociais e elas, provavelmente, derivam 
de duas situações: a) as empresas ignoram o potencial das mídias 
sociais ou as contemplam apenas como ameaças; ou b) embora 
cientes da importância das mídias sociais na sociedade moderna, 
as empresas não estão preparadas para estabelecer 
relacionamentos em ambientes que se caracterizam pela 
pluralidade de vozes e sobre os quais elas não têm controle” 
(BUENO, 2015, p. 123). 
 
Desta forma, percebemos que as organizações precisam se preocupar com a sua presença e 
posicionamento digital. No caso de uma imobiliária, algumas ações podem e devem ser tomadas 
para a construção do relacionamento com o público. Como exemplo, na plataforma Instagram, 
o storytelling pode ser utilizado para a apresentação da história da marca, e construção do 
posicionamento. As enquetes para estabelecer conexão e entender quais são as demandas e 
necessidades dos públicos. Os vídeos também podem ser usados como recurso memético e 
também como forma de apresentar algum influenciador digital que tenha parceria com a marca, 
e os imóveis comercializados. 
 
O ambiente digital é uma grande oportunidade para estabelecer o bom relacionamento já 
mencionado anteriormente. A escolha da plataforma digital ou das plataformas em que se quer 
estar presente, deve ser feita através de estudos. É claro que quanto mais presença digital 
melhor, porém, não adianta querer estar em todas as mídias, se o conteúdo entregue não for 
relevante e de qualidade. E essa relevância é o que os consumidores têm buscado atualmente, 
como cita Kotler (2010, p. 17, apud Zardenunes, 2020): “Os consumidores estão não apenas 
buscando produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades, mas também buscando 
experiências e modelos de negócios que toquem seu lado espiritual. Proporcionar significado é 
a futura proposição de valor do marketing.” A inovação é o desafio das empresas atualmente, é 
para isso que elas devem trabalhar. 
 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
Big Data: O que é, conceito e definição. Blog Cetax, abr. 2022. Disponível em: 
<https://www.cetax.com.br/blog/big-data/>. Acesso em: 20 de jun. 2022. 
 
BUENO, W. da C. (org.). Estratégias de comunicação nas mídias sociais. São Paulo: 
Manole, 2015. 
 
MOREIRA, N. M. L. M. Etnografia Digital. Roteiro de Estudos. 2020. 
 
Posicionamento de Marca nas redes sociais: como fazer?. mLabs, abr. 2020. Disponível em: 
<https://www.mlabs.com.br/blog/posicionamento-de-marca>. Acesso em: 20 de jun. 2022. 
 
RABELO, Agnes. Transformação Digital: o que é e quais os seus impactos na sociedade. 
Rock Content, mar. 2020. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-
digital/>. Acesso em: 20 de jun. 2022. 
 
ZARDENUNES, S. A. Tendências de Mídias Sociais e Plataformas Digitais. Roteiro de 
Estudos. 2020.