e-Book - Comunicação e Redação

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Olá, aluno!
Nesta Unidade 1, vamos conhecer algumas qualidades e características de todo texto oficial e empresarial. Afinal, em sua rotina como assistente administrativo, você vai se deparar 
com um universo de tipos de textos para produzir.
APRESENTAÇÃO
Reitor
Gustavo Pereira da Costa
Vice-Reitor
Walter Canales Sant´ana
Pró-Reitoria de Graduação
Zafira da Silva de Almeida
Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (PROGEP)
José Rômulo Travassos da Silva
Pró-Reitoria de Planejamento e Administração (PROPLAD)
Antonio Roberto Coelho Serra
Pró-Reitoria de Extensão e Assuntos Estudantis (PROEXAE)
Paulo Henrique Catunda Aragão
Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-graduação (PPG)
Rita de Maria Seabra Nogueira
Pró-Reitoria de Infraestrutura (PROINFA)
Fabíola de Oliveira Aguiar
Núcleo de Tecnologias para Educação
Ilka Márcia Ribeiro S. Serra - Coordenadora Geral
Assessoria de Programas e Projetos Especiais
Eliza Flora Muniz Araújo
Coordenação do Setor Design Educacional
Cristiane Peixoto - Coord. Administrativa
Maria das Graças Neri Ferreira - Coord. Pedagógica
Conteudista
Cláuberson Carvalho
Revisão de Linguagem
Marco Antonio Pereira dos Santos
Designer Pedagógica
Luciana de Souza
Projeto Gráfico e Diagramação
Josimar de Jesus Costa Almeida
Capa
Yuri Almeida
UNIVERSIDADE 
ESTADUAL DO 
MARANHÃO
CARACTERÍSTICAS DA REDAÇÃO OFICIAL E EMPRESARIAL
Impessoalidade;
Concisão;
Objetividade;
Clareza;
Correção gramatical.
O QUE É REDAÇÃO OFICIAL?
• A redação oficial corresponde à forma como o poder público 
redige normas, atos e comunicações;
• Trata-se de uma forma padronizada de produção de documentos 
entre as instituições públicas e a sociedade.
INSTITIUIÇÕES PÚBLICAS
Documentos oficiais
O QUE É REDAÇÃO EMPRESARIAL?
• A redação empresarial corresponde à forma como as empresas 
privadas redigem textos para comunicação;
• Esses textos podem ser direcionados para os públicos interno 
(dentro da empresa) e externo (a sociedade).
EMPRESAS PRIVADAS
Comunicação empresarial
CARACTERÍSTICAS DA REDAÇÃO OFICIAL
1. IMPESSOALIDADE
• Ausência de impressões pessoais do comunicador;
• O emissor não pode inserir no texto seus juízos de valor de 
qualquer natureza.
Impessoalidade
• Deve-se evitar pronomes de primeira pessoa;
• Os assuntos dos textos são de interesse público.
2. CONCISÃO
• Transmissão do máximo de informações com o mínimo de 
palavras;
• Excluem-se redundâncias, comentários supérfluos e adjetivos 
inúteis.
TEXTO PROLIXO TEXTO CONCISO
ato de natureza hostil ato hostil
pessoa sem discrição pessoa indiscreta
neste momento nós acreditamos acreditamos
travar uma discussão discutir
na eventualidade de se
com o objetivo de para
ATENÇÃO
• Não se trata de economia de pensamento, isto é, não 
se deve eliminar passagens importantes do texto para 
reduzi-lo em tamanho. 
3. OBJETIVIDADE
• Ir diretamente ao assunto que se deseja abordar, sem voltas e 
sem redundâncias;
• Para isso, saiba, de antemão, a ideia principal do texto 
ATENÇÃO
• É errado supor que a objetividade suprime 
a delicadeza de expressão ou torna o texto 
rude e grosseiro.
4. CLAREZA
• Qualidade básica de todo documento oficial;
• O texto é claro quando é compreendido imediatamente pelo leitor.
Clareza
• Não utilizar regionalismos e neologismos;
• Usar frases curtas, bem estruturadas;
• Apresentar as orações na ordem direta.
Exemplo
Apurado o resultado da consulta à população acreana, verificou-se 
que a maioria da população manifestou-se pela rejeição da alteração 
realizada pela Lei nº 11.662/2008. Não satisfeita com a nova hora 
legal vinculada ao terceiro fuso, a maioria da população do Acre 
demonstrou que a ela seria melhor regressar ao quarto fuso, estando 
cinco horas menos que em Greenwich.
5. CORREÇÃO GRAMATICAL
• Utilização do padrão culto da Língua Portuguesa;
• Escrever sem desrespeitar os fatos particulares da língua e as regras 
apropriadas para o seu perfeito uso.
Correção gramatical
Norma curta
DICAS DE REDAÇÃO OFICIAL
• Utilize, preferencialmente, a ordem direta ou lógica (sujeito, 
verbo, complementos); 
• Use as palavras e as expressões em seu sentido mais comum;
• Evite períodos com negativas múltiplas;
• Transforme as orações negativas em positivas, sempre que 
possível;
• Busque a uniformidade do tempo verbal em todo o texto;
• Escolha com cuidado o vocabulário, evitando o jargão técnico;
• Utilize palavras ou expressões de língua estrangeira somente 
quando indispensável.
AB
C
GRAMÁTICA
BRASIL. Presidência da República. Manual de Redação da 
Presidência da República / Gilmar Ferreira Mendes e Nestor. 
José Forster Júnior. 3. ed. rev. e atual. – Brasília: Presidência da 
República, 2018.
FREITAS, Olga. Produção textual na educação escolar. 4. ed. 
Cuiabá: Universidade Federal de Mato Grosso/Rede e-Tec Brasil, 
2012.
Olá, aluno!
Nesta unidade 2, como você já sabe as características fundamentais dos textos oficiais e empresariais, estudaremos agora os diferentes tipos de documentos que o assistente 
administrativo produz durante sua rotina profissional.
APRESENTAÇÃOREFERÊNCIAS
COMUNICAÇÕES OFICIAIS E EMPRESARIAIS
Ofício;
Ata;
Relatório;
Correio eletrônico (e-mail).
O QUE SÃO COMUNICAÇÕES OFICIAIS E EMPRESARIAIS?
• São os documentos produzidos nas atividades administrativas 
das instituições públicas e privadas;
• Esses documentos devem obedecer às características gerais 
estudadas na Unidade I.
Comunicações Oficiais
Impessoalidade;
Concisão;
Objetividade;
Clareza;
Correção gramatical.
Tipos de Comunicações
1 OFÍCIO
• É a correspondência oficial enviada a funcionários ou autoridades 
públicas;
• Desde 2018, o documento ofício passa a englobar outros dois 
tipos de documentos oficiais: aviso e memorando;
• Por isso, fala-se agora em “padrão ofício”.
1.1 Estrutura do ofício
Cabeçalho; Identificação do expediente; Local e data do documento; 
Endereçamento; Assunto; Texto; Fechos para comunicações; 
Identificação do signatário; Numeração da página.
1.2 Modelo de ofício 2 Ata
• Resumo escrito, com clareza e precisão, das deliberações, 
resoluções de assembleias, reuniões ou solenidades;
• É redigida por um secretário, que poderá ser qualquer pessoa 
presente ao evento, desde que designado pelo coordenador ou 
presidente a exercer tal função.
2.1 Estrutura da Ata
• Deve ser redigida de tal maneira que não seja possível fazer 
qualquer alteração ou modificação posterior. Assim, a ata deve 
ser escrita:
sem parágrafos ou alíneas; sem abreviaturas; sem rasuras 
nem emendas; sem uso de corretivo; com números escritos, 
preferencialmente, por extenso; com verbos no pretérito perfeito 
do indicativo (solicitou, foi, encaminhou, proclamou etc.).(BRASIL, 2018, p. 35)
2.2 Modelo da Ata
(FREITAS, 2012, p. 64)
3 Relatório
• Documento que apresenta informações, descreve e analisa 
fatos, com o objetivo de orientar as decisões, facilitando o 
gerenciamento de ações;
• Prevalece a modalidade descritiva/narrativa, pois envolve 
descrição (de objetos, fatos ou ocorrências) e/ou narração (de 
fatos ou ocorrências).
3.1 Estrutura do Relatório
a) Apresentação ou abertura: título, assunto, período e local de 
apuração, local e data em que foi escrito;
b) Introdução: no primeiro parágrafo, mencionar o objetivo do 
relatório;
c) Desenvolvimento: exposição detalhada dos procedimentos 
realizados;
d) Conclusão: procedências, recomendações, sugestões;
e) Fecho: espaço para assinatura, nome do autor, cargo ou função;
f) Anexos (quando houver).
3.1 Modelo do Relatório
(FREITAS, 2012, p. 64)
4 Correio eletrônico (e-mail)
• Um dos principais atrativos da comunicação via correio eletrônico 
ou e-mail, como é popularmente conhecido, é a agilidade na 
transmissão de documentos; 
• A celeridade, exigência dos tempos modernos, aliada ao 
baixo custo, transforma esse meio eletrônico na vedete das 
comunicações oficiais.
4.1 Dicas para a redação de e-mails
a) empregue a norma culta da língua;
b) o campo “Assunto” do formulário deve ser semprepreenchido, 
facilitando a organização documental de remetente e 
destinatário;
c) a mensagem que encaminha um arquivo deve conter informações 
mínimas sobre seu conteúdo;
d) o recurso “confirmação de leitura” deve ser sempre utilizado. 
Caso não seja possível, deve-se mencionar, na mensagem 
enviada, o pedido de confirmação de recebimento.
4.2 Modelo de e-mail
Elementos do e-mail:
a) Assunto;
b) Abertura: cumprimento, identificação do receptor;
c) Desenvolvimento: conteúdo da mensagem;
d) Despedida: expressão de encerramento da mensagem;
e) Assinatura: nome e cargo do emissor.
Fonte: https://gsuite.google.com.br/intl/pt-BR/
products/gmail/
BRASIL. Presidência da República. Manual de redação da 
Presidência da República / Gilmar Ferreira Mendes e Nestor. 
José Forster Júnior. 3. ed. rev. E atual. – Brasília: Presidência da 
República, 2018.
FREITAS, Olga. Produção textual na educação escolar. 4. ed. 
Cuiabá: Universidade Federal de Mato Grosso/Rede e-Tec Brasil, 
2012.
REFERÊNCIAS
Olá, aluno!
Chegamos à etapa final da nossa disciplina. Na unidade 3, vamos conhecer as expressões de tratamento e os vocativos adequados aos diferentes tipos de comunicações oficiais e 
empresariais.
APRESENTAÇÃO
EXPRESSÕES DE TRATAMENTO E VOCATIVO
Uso de pronomes de tratamento e vocativo;
Abreviaturas de pronomes de tratamento.
FORMALIDADE E UNIFORMIDADE
• A redação de documentos oficiais, no âmbito do poder público, 
exige grau de formalidade no direcionamento às autoridades 
dos diferentes Poderes;
• Por isso, deve-se utilizar o pronome de tratamento adequado 
nas comunicações.
Documentos Oficiais
Formalidade;
Iniformidade.
O QUE SÃO PRONOMES DE TRATAMENTO?
• Os pronomes de tratamento referem-se à forma pela qual nos 
dirigimos às outras pessoas;
• Eles denotam variados graus de familiaridade e respeito.
Pronomes de tratamento
Referem-se à 2ª pessoa do discurso: com quem se fala.
ATENÇÃO
• Embora se refiram à 2ª pessoa do discurso – a pessoa com quem se está falando 
–, os pronomes de tratamento fazem a concordância usando as formas verbais 
da 3ª pessoa.
Vossa Excelência comparecerás à reunião de hoje.
Vossa Excelência comparecerá à reunião de hoje.
Pronomes de tratamento
• Na redação oficial, é necessário atenção para o uso dos 
pronomes de tratamento em três momentos distintos: 
a) vocativo: o autor dirige-se ao destinatário no início do 
documento;
b) corpo do texto: pode-se empregar os pronomes de tratamento 
em sua forma abreviada ou por extenso;
c) endereçamento: é o texto utilizado no envelope que contém a 
correspondência oficial.
Pronomes de tratamento
(BRASIL, 2018, p. 35)
ENDEREÇAMENTO
CORPO DO TEXTO
VOCATIVO
Pronomes de tratamento Pronomes de tratamento (cont.)
(BRASIL, 2018, p. 23) (BRASIL, 2018, p. 24)
Dicas de concordância com os Pronomes de tratamento
• Os pronomes possessivos referidos a pronomes de tratamento 
são sempre os da terceira pessoa. 
 Exemplo: 
 Vossa Senhoria designará seu substituto. (E não “Vossa Senhoria 
designará vosso substituto”)
• Já quanto aos adjetivos referidos a esses pronomes, o gênero 
gramatical deve coincidir com o sexo da pessoa a que se refere, 
e não com o substantivo que compõe a locução.
 Exemplo: 
 Se o interlocutor for homem, o correto é: Vossa Excelência está 
atarefado. Se o interlocutor for mulher: Vossa Excelência está 
atarefada.
BRASIL. Presidência da República. Manual de redação da 
Presidência da República / Gilmar Ferreira Mendes e Nestor. 
José Forster Júnior. 3. ed. rev. E atual. – Brasília: Presidência da 
República, 2018.
FREITAS, Olga. Produção textual na educação escolar. 4. ed. 
Cuiabá: Universidade Federal de Mato Grosso/Rede e-Tec Brasil, 
2012.
REFERÊNCIAS