Avaliação 2.2 - Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão

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CURTE e SALVA! OBRIGADO. 
Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria 
de serviços públicos – ENAP 
Exercício Avaliativo 2: 
Questão 02 
Marque a alternativa que apresenta modelos de avaliação de serviços nativamente 
criados para serviços digitais: 
→a. TAM e TAM 2. 
b. D&M. 
c. SERVQUAL. 
d. SERVPERF. 
e. Modelo de Gronroos.