Avaliação 4.2 - Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão

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CURTE e SALVA! OBRIGADO. 
Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria 
de serviços públicos – ENAP 
Exercício Avaliativo 4: 
 
Questão 02 
Com base no Ciclos de implementação de serviços digitais e no conteúdo estudado, 
observe as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. A fase inicial de Planejamento (PLAN) foi dividida em outras subfases denominadas 
“preparação” e “treinamento”. 
b. Na subfase “implantação” há o efetivo lançamento e entrada em operação do serviço 
digitalizado e ela corresponde à fase “chegamos lá?”, do fluxo ITIL. 
c. Na subfase “implantação” há o efetivo lançamento e entrada em operação do serviço 
digitalizado e corresponde a fase “chegamos lá?”, do fluxo ITIL. 
→d. Na fase de execução (DO) ocorreram as subfases de “treinamento” e “implantação”. 
e. Na fase de monitoramento pós-entrega (CHECK) está planejada a aplicação do Modelo 
Brasileiro de Avaliação da Qualidade de Serviço. Essa fase se restringe a duas aferições: 
da avaliação da experiência do usuário e da medida de satisfação do usuário.