Prova Auditoria da Qualidade

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1)
O criador do conceito foi Scott B. Parry, no artigo “The quest for competencies”, publicada em 1996. O autor afirma:
Competências são um agrupamento de conhecimento, habilidades e atitudes correlacionados, que afetam parte considerável da atividade de alguém; se relacionam com o desempenho, podendo ser medido segundo padrões pré-estabelecidos e que melhorados por meio de treinamento e desenvolvimento. (PARRY, 1996, p. 48)
Fonte: PARRY, S. B. The quest for competencies. Training, v. 33, n. 7, p. 48-54, 56, 1996.
Acerca da técnica C.H.A., analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Atitude é não ficar de braços cruzados diante de uma situação na empresa.
II. Atitude é colocar em prática tudo o que você sabe.
III. Conhecimento, habilidade e atitude têm que andar sempre juntos.
IV. Conhecimento é dominar um assunto ou uma determinada área.
V. Com o tempo, a tendência é que todas as habilidades de uma pessoa se percam.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e V, apenas.
· I, III e IV, apenas.CORRETO
· I, II, e IV, apenas.
· II, III e V, apenas.
· III e IV, apenas
Código da questão: 66729
2)
A auditoria não visa punir faltas, erros ou falhas. Sua finalidade é gerar informações úteis e válidas para que a administração da organização analise criticamente a implementação do sistema de gestão.
Assinale a alternativa que descreve um dos seus objetivos.
Alternativas:
· Fornece somente informações financeiras.
· Conduz processos de avaliação de desempenho profissional.
· É utilizada somente pela alta cúpula administrativa da empresa.
· É utilizada para as decisões que envolvam investimentos em novos projetos.
· Avalia a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos.CORRETO
Código da questão: 66725
3)
Convém que a abordagem baseada em _______ influencie substancialmente o planejamento, a condução e o relato de auditorias, para assegurar que as _______ sejam focadas em assuntos significativos para o ________ de auditoria e para alcançar os objetivos do programa de ________.
Fonte: COUTO, M. Versão completa – Novidades da ISO 19001:2018. [S. l.], 19 ago. 2019. LinkedIn: Marcello Couto. Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/vers%C3%A3o-completa-novidades-da-iso-190112018-marcello-couto/. Acesso em: 9 set. 2021.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Oportunidades; melhorias; fornecedor; qualidade.
· Oportunidades; auditorias; cliente; processos.
· Risco; melhorias; cliente; qualidade.
· Risco; auditorias; cliente; auditoriaCORRETO
· Risco; auditorias; fornecedor; auditoria.
Código da questão: 66747
4)
O sucesso da ¬¬_________ depende, em grande parte, da utilização de uma ¬-_________ adequada e do ¬¬_________ da implementação das ações __________ que surgiram a partir da auditoria realizada.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Auditoria; sistemática; acompanhamento; preventivas.
· Auditoria; sistemática; movimento; corretivas.
· Organização; ametódica; movimento; preventivas.
· Organização; ametódica; acompanhamento; preventivas.
· Auditoria; sistemática; acompanhamento; corretivas.CORRETO
Código da questão: 66740
5)
A respeito dos profissionais de auditoria da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Identificam a incompatibilidades e não conformidades na organização auditada.
( ) Um auditor não precisa de experiência em auditoria.
( ) Devido a sua experiência, o auditor não necessita de evidência ao aplicar uma não conformidade um uma auditoria.
( ) A instrução mínima necessária é o nível médio.
( ) Para que não haja conflito, o auditor não avalia o processos de auditoria realizado por outros auditores.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – F – V – V.
· F – V – F – V – F.
· V – F – F – V – F.CORRETO
· V – V – F – V – F.
· V – F – F – V – V.
Código da questão: 66727
6)
Para facilitar a implantação de um sistema integrado de gestão, a organização pode trabalhar com três modelos: sistemas paralelos, sistemas fundidos e sistemas totalmente integrados.
BONATO, S. V.; CATEN, C. S. T. Diagnóstico da integração dos sistemas de gestão ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. Disponível em: https://www.scielo.br/j/prod/a/6sp3c6NZJmCk3MVbwckb6SF/?lang=pt. Acesso em: 21 ago. 2021. Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-B; I-E; II-C; II-D; III-A; III-F.
· I-E; I-F; II-C; II-D; III-A; III-B.
· I-B; I-F; II-C; II-D; III-A; III-E.CORRETO
· I-C; I-A; II-B; II-D; III-F; III-E.
· I-B; I-F; II-C; II-A; III-D; III-E.
Código da questão: 66735
7)
As organizações certificadas pela ISO 9001 passam, normalmente, por dois estágios de auditoria. São eles:
Alternativas:
· Pré-auditoria e auditoria de documentação.
· Auditoria de um sistema de gestão integrada e sistema de gestão da qualidade.
· Auditoria interna e externa.
· Auditoria de documentação e manutenção.
· Auditoria de documentação e conformidade.CORRETO
Código da questão: 66744
8)
A norma NBR ISO 19011:2018 faz parte da família das normas ISO (International Organization for Standardization) e tem o objetivo de apoiar organizações de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade. De que tipo é a norma NBR ISO 19011:2018?
Alternativas:
· Diretriz.
· Requisitos.INCORRETO
· Certificação.
· Monitoração.
· Obrigatória.
Código da questão: 66746
9)
Para acompanhar os processos da sua empresa é essencial entender quais são as etapas que apresentam falhas e o que pode ser melhorado.
A folha de verificação, quando utilizada da forma correta, pode registrar todas as etapas cumpridas e apontar as necessidades de melhoria em atividades específicas.
Fonte: SILVA, L. Como a folha de verificação pode otimizar a usa gestão de processos. Checklist Fácil, 26 abr. 2021. Disponível em: https://blog-pt.checklistfacil... em: 21 ago. 2021.
Acerca da ferramenta folha de verificação, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. É uma ferramenta também conhecida como PDCA.
II. É uma ferramenta que identifica não conformidades.
III. É uma ferramenta que não pode ser modificada, independentemente da finalidade.
IV. É uma ferramenta que localiza pontos que devem ser alterados para alcançar os objetivos da organização.
V. É uma ferramenta que pode ser utilizada nos processos de auditoria.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e V, apenas.
· II, IV e V, apenas.CORRETO
· I, II, e IV, apenas.
· II, III e V, apenas.
· III e IV, apenas
Código da questão: 66736
10)
A respeito da NBR 19011:2018, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Empresas que adotam os requisitos da NBR 19011:2018 podem ser certificadas na norma.
· A norma NBR 19011:2018 é uma orientação para auditorias de qualidade.
· Refere-se a uma norma de requisitos.
· A norma NBR 19011:2018 indica apenas auditorias remotas.
· A norma NBR 19011:2018 orienta melhores práticas para condução de auditorias em sistemas de gestão.CORRETO
Código da questão: 66751