Atividade objetiva 04 design thinking

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20/11/2023, 21:08 Teste: Atividade 4
https://famonline.instructure.com/courses/31246/quizzes/155785/take 1/6
Atividade 4
Iniciado: 20 nov em 21:00
Instruções do teste
Importante:
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Texto 1:
O objetivo do Design Thinking é criar uma solução ou soluções que atendam as
necessidades reais das pessoas e suas demandas. Num contínuo processo de
empatizar, experimentar, testar e iterar sempre com base em feedback e dados
coletados dos usuários. É raro desenvolver uma solução perfeita imediatamente,
mas obter feedback honesto diretamente dos usuários ajudará a orientar o
desenvolvimento contínuo, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e
desvios sejam corrigidos.
 
Texto 2:
As soluções que são propostas ou testadas precisam estar maduras o suficiente
para serem colocadas em ação. E para que isso aconteça é necessário um plano
de implementação, com estratégias, ações, prazos, recursos tecnológicos,
possíveis parceiros. Tudo isso deve ser documentado e seus resultados avaliados
e discutidos para minimizar problemas e reduzir custos. Os design thinkers
definem as pessoas ou grupos participantes que estarão envolvidos na
implementação da solução e outras que serão afetadas com a proposta.
 
Fonte: FILATRO, Andrea C.; CAVALCANTI, Carolina C. Design thinking na educação presencial, a distância e corporativa,
1ª edição. [São Paulo]: Editora Saraiva, 2017. E-book. ISBN 9788547215804. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/ . Acesso em: 16 fev. 2023. Adaptado.
 
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Considerando o texto avalie as afirmações abaixo:
I. A prática de olhar para diferentes perspectivas das experiências colaborativas
dos usuários, permite encontrar soluções inovadoras e em sinergia com as
estratégias de um negócio.
II. A procura contínua de maneiras para melhorar ou evoluir a experiência do
usuário prolongará a vida útil de sua solução e, em última análise, dos negócios.
III. A implementação deve ser realizada com base em um planejamento robusto,
que tenha prazos e disponibilize os recursos necessários para realizar a gestão
do projeto.
 
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Por meio da descrição e definição de todos os elementos contidos em um serviço,
o blueprint permite que as áreas mais cruciais do serviço sejam identificadas,
além de revelar áreas de sobreposição ou duplicação. A produção colaborativa
desse documento promove cooperação e trabalho em equipe, e ainda ajuda a
coordenar as pessoas e os recursos que o prestador do serviço tem à sua
disposição. Os Blueprints de serviço são capazes de mostrar processos que estão
por trás dos elementos críticos do serviço, ao redor dos quais a experiência do
usuário é definida. Muitas vezes, eles são produzidos em forma de rascunho no
início de um projeto de design de serviços, para explorar aqueles aspectos do
serviço que podem ser revistos e refinados.
Uma vez que as ideias e inovações já foram formuladas, o blueprint é detalhado
em maior profundidade e expandido durante sua etapa de implementação. Isso
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ajuda a oferecer um roteiro claro para a entrega do serviço em si.
 
Fonte: STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. Isto é Design Thinking de Serviços. São Paulo: Grupo A, 2014. E-
book. ISBN 9788582602188. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso
em: 24 abr. 2023. Adaptado.
 
De acordo com o texto, avalie as afirmações abaixo:
I. O blueprint identifica falhas e lacunas nos processos desenhados, e a ajuda a
criar estratégias para otimizar esses pontos.
II. Entrega a visão parcial a respeito do seu serviço, desta forma os envolvidos
têm clareza sobre um ponto específico dos processos e dos recursos envolvidos.
III. O blueprint descentraliza as informações que são relevantes sobre o fluxo de
serviço, evitando que a equipe tenha que consultar essas informações em outras
fontes.
 
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto abaixo:
 
O Design Thinking é uma abordagem criativa criada pela IDEO, com o
intuito de elaborar produtos, serviços e experiências que melhoram a
vida das pessoas. A fase de implementação consiste em construir a
solução final para ser aplicada no mundo real.
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Pode-se concluir que nessa fase pensamos mais profundamente como
será a viabilidade técnica e do negócio, assim como os desafios de dar
escalabilidade para a solução.
 
Fonte: Elaboração própria.
 
Refletindo sobre a implementação no Design Thinking, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Design Thinking busca continuamente problemas e oportunidades de inovação,
mesmo após a fase de implementação de um produto ou serviço.
PORQUE
II. É importante estar aberto a alterações nas necessidades dos usuários e nas
melhores práticas para garantir a relevância da solução no mercado.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
O psicólogo organizacional e professor do MIT Sloan School of Management, 
Edgar H. Schein, criou um modelo de nível cultural que distingue 3 níveis de
cultura organizacional:
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- Em sua superfície, pode ser experimentado através de artefatos na forma de
símbolos e rituais.
- Abaixo estão os valores coletivos que controlam o comportamento.
- O nível mais baixo consiste em suposições inconscientes sobre normas sociais
básicas.
Schein aponta que esses níveis formam a “visão de mundo” da organização.
Todos fazem parte da complexa “ordenação” do sistema social organizacional.
Eles interagem entre si e evitam o controle total. Dentro disso, valores coletivos e
premissas básicas só podem ser influenciados muito lenta e indiretamente. Isso
porque somente os artefatos visíveis da cultura organizacional podem ser
projetados. Porém, há peculiaridades difíceis de serem “materializadas”.
Dessa forma, a empresa que quiser introduzir o Design Thinking para apoiar uma
transformação trabalhará com artefatos de uma cultura de inovação. Portanto, é
contraproducente abordar a introdução do Design Thinking com uma cultura que
não está alinhada a este mindset.
 
Fonte: Como transformar sua cultura organizacional com Design Thinking. 2018. Disponível em:
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/como-transformar-sua-cultura-organizacional-com-design-thinking/ . Acesso em
24 abr. 2023. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
Ao aplicar a abordagem do Design Thinking em uma empresa é necessário que erros
na abordagem e execução técnica dos protótipos não sejam permitidos.
O Design Thinking é uma prática trabalhada por algumas equipes de maior nível
hierárquico dentro da empresa, que promove rapidez na entrega dos projetos.
O Design Thinking é um processo que não precisa de pessoas engajadas na
construçãodesse modelo dentro da empresa. Pois sendo um processo é só o aplicar.
O Design Thinking é uma mentalidade que coloca as pessoas no centro do processo
e promove inovação por meio de divergência respeitosa e saudável.
Uma empresa que quer trabalhar com Design Thinking deve pensar em equipes que
incluem designers criativos e pessoas focadas em criatividade e inovação.
0,2 ptsPergunta 5
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Salvo em 21:08 
Leia o texto a seguir:
 
A Samply é uma solução de mapeamento de clientes baseada na web para
empresas de todas as dimensões que fornece uma visão de uma experiência do
cliente enquanto navega na web. O sistema vem com características tais como
criações de pontos de contato, visualização de dados, gestão de canais,
colaboração de equipes, perfis de clientes, e muito mais.
Oferece modelos e exemplos editáveis específicos da indústria para o ajudar a
começar. O módulo da pessoa do cliente permite aos membros da equipe
introduzir informações sobre um cliente, tais como idade, nacionalidade, breve
descrição, imagens, gostos e aversões, e ocupação.
Utilizando a função de edição por arrastar e largar, os membros da equipe podem
carregar imagens ou arquivos para anexar a um perfil de cliente, assegurando
que toda a informação relevante é consolidada num único local.
Fonte: https://www.getapp.com.br/software/121187/smaply. Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado.
 
Considerando as informações apresentadas, qual o tipo de ferramenta pode ser
criado com esse software?
Jornada do Usuário.
Brainstorming.
Protótipos de baixa fidelidade.
Análise SWOT.
Painel de Aprendizagem.
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