Design Thinking - Atividade 4 - 100

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Pergunta 1
Leia o texto a seguir:
A Samply é uma solução de mapeamento de clientes baseada na web para empresas de todas as dimensões que fornece uma visão de uma experiência do cliente enquanto navega na web. O sistema vem com características tais como criações de pontos de contato, visualização de dados, gestão de canais, colaboração de equipes, perfis de clientes, e muito mais.
Oferece modelos e exemplos editáveis específicos da indústria para o ajudar a começar. O módulo da pessoa do cliente permite aos membros da equipe introduzir informações sobre um cliente, tais como idade, nacionalidade, breve descrição, imagens, gostos e aversões, e ocupação.
Utilizando a função de edição por arrastar e largar, os membros da equipe podem carregar imagens ou arquivos para anexar a um perfil de cliente, assegurando que toda a informação relevante é consolidada num único local.
Fonte: https://www.getapp.com.br/software/121187/smaply. Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado.
 
Considerando as informações apresentadas, qual o tipo de ferramenta pode ser criado com esse software?
Correto!
  
Jornada do Usuário.
 
Análise SWOT.
 
Protótipos de baixa fidelidade.
 
Brainstorming.
 
Painel de Aprendizagem.
Resposta correta
A ferramenta Smaply é utilizada para a criação da jornada do usuário, pois faz um mapeamento completo de todos os pontos de contato entre usuário com o produto ou serviço.
 
 
Pergunta 2
Leia o texto abaixo:
 
O Design Thinking é uma abordagem criativa criada pela IDEO, com o intuito de elaborar produtos, serviços e experiências que melhoram a vida das pessoas. A fase de implementação consiste em construir a solução final para ser aplicada no mundo real.
Pode-se concluir que nessa fase pensamos mais profundamente como será a viabilidade técnica e do negócio, assim como os desafios de dar escalabilidade para a solução.
 
Fonte: Elaboração própria.
 
Refletindo sobre a implementação no Design Thinking, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Design Thinking busca continuamente problemas e oportunidades de inovação, mesmo após a fase de implementação de um produto ou serviço.
PORQUE
II. É importante estar aberto a alterações nas necessidades dos usuários e nas melhores práticas para garantir a relevância da solução no mercado.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
   
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
As asserções I e II são ambas proposições falsas
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
Resposta correta
A asserção I é verdadeira, pois o Design Thinking é uma metodologia que procura constantemente por problemas e oportunidades de inovação, mesmo após a implementação do produto ou serviço.
A asserção II é verdadeira, pois estar aberto para mudanças e para as necessidades das pessoas garante que a solução projetada tenha maior significado e importância no mercado.
 
 
Pergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
O psicólogo organizacional e professor do MIT Sloan School of Management,  Edgar H. Schein, criou um modelo de nível cultural que distingue 3 níveis de cultura organizacional:
- Em sua superfície, pode ser experimentado através de artefatos na forma de símbolos e rituais.
- Abaixo estão os valores coletivos que controlam o comportamento.
- O nível mais baixo consiste em suposições inconscientes sobre normas sociais básicas.
Schein aponta que esses níveis formam a “visão de mundo” da organização. Todos fazem parte da complexa “ordenação” do sistema social organizacional. Eles interagem entre si e evitam o controle total. Dentro disso, valores coletivos e premissas básicas só podem ser influenciados muito lenta e indiretamente. Isso porque somente os artefatos visíveis da cultura organizacional podem ser projetados. Porém, há peculiaridades difíceis de serem “materializadas”.
Dessa forma, a empresa que quiser introduzir o Design Thinking para apoiar uma transformação trabalhará com artefatos de uma cultura de inovação. Portanto, é contraproducente abordar a introdução do Design Thinking com uma cultura que não está alinhada a este mindset.
 
Fonte: Como transformar sua cultura organizacional com Design Thinking. 2018. Disponível em: https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/como-transformar-sua-cultura-organizacional-com-design-thinking/ . Acesso em 24 abr. 2023. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
Resposta correta
  
O Design Thinking é uma mentalidade que coloca as pessoas no centro do processo e promove inovação por meio de divergência respeitosa e saudável.
 
O Design Thinking é um processo que não precisa de pessoas engajadas na construção desse modelo dentro da empresa. Pois sendo um processo é só o aplicar.
 
Uma empresa que quer trabalhar com Design Thinking deve pensar em equipes que incluem designers criativos e pessoas focadas em criatividade e inovação.
   
O Design Thinking é uma prática trabalhada por algumas equipes de maior nível hierárquico dentro da empresa, que promove rapidez na entrega dos projetos.
 
Ao aplicar a abordagem do Design Thinking em uma empresa é necessário que erros na abordagem e execução técnica dos protótipos não sejam permitidos.
 
Resposta correta
  
A alternativa correta é aquela em que o Design Thinking vai além do processo criativo é uma mentalidade, uma forma de colocar as pessoas no centro do processo, que promove a cultura da inovação e incentiva a divergência de forma respeitosa e saudável.
 
Pergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Por meio da descrição e definição de todos os elementos contidos em um serviço, o blueprint permite que as áreas mais cruciais do serviço sejam identificadas, além de revelar áreas de sobreposição ou duplicação. A produção colaborativa desse documento promove cooperação e trabalho em equipe, e ainda ajuda a coordenar as pessoas e os recursos que o prestador do serviço tem à sua disposição. Os Blueprints de serviço são capazes de mostrar processos que estão por trás dos elementos críticos do serviço, ao redor dos quais a experiência do usuário é definida. Muitas vezes, eles são produzidos em forma de rascunho no início de um projeto de design de serviços, para explorar aqueles aspectos do serviço que podem ser revistos e refinados.
Uma vez que as ideias e inovações já foram formuladas, o blueprint é detalhado em maior profundidade e expandido durante sua etapa de implementação. Isso ajuda a oferecer um roteiro claro para a entrega do serviço em si.
 
Fonte: STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. Isto é Design Thinking de Serviços. São Paulo: Grupo A, 2014. E-book. ISBN 9788582602188. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso em: 24 abr. 2023. Adaptado.
 
De acordo com o texto, avalie as afirmações abaixo:
I. O blueprint identifica falhas e lacunas nos processos desenhados, e a ajuda a criar estratégias para otimizar esses pontos.
II. Entrega a visão parcial a respeito do seu serviço, desta forma os envolvidos têm clareza sobre um ponto específico dos processos e dos recursos envolvidos.
III. O blueprint descentraliza as informações que são relevantes sobre o fluxo de serviço, evitando que a equipe tenha que consultar essas informações em outras fontes.
 
É correto o que se afirma em:
  
I e II, apenas.
II e III, apenas.
 
I e III, apenas.
   
I, apenas.
  
III, apenas.
 
Resposta correta
A afirmativa I está correta, pois o blueprint é uma ferramenta usada em Design Thinking para mapear todas as interações do usuário com o produto ou serviço, e ajuda a encontrar possíveis lacunas na jornada dos usuários, otimizando os processos internos.
A afirmação II está incorreta, pois o blueprint oferece uma visão de todas as interações do usuário com os pontos de contato da jornada.
A afirmativa III está incorreta, poiso blueprint é uma ferramenta que centraliza informações importante da jornada ou fluxo do usuário com um produto ou serviço.
 
Pergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
Texto 1:
O objetivo do Design Thinking é criar uma solução ou soluções que atendam as necessidades reais das pessoas e suas demandas. Num contínuo processo de empatizar, experimentar, testar e iterar sempre com base em feedback e dados coletados dos usuários. É raro desenvolver uma solução perfeita imediatamente, mas obter feedback honesto diretamente dos usuários ajudará a orientar o desenvolvimento contínuo, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e desvios sejam corrigidos.
 
Texto 2:
As soluções que são propostas ou testadas precisam estar maduras o suficiente para serem colocadas em ação. E para que isso aconteça é necessário um plano de implementação, com estratégias, ações, prazos, recursos tecnológicos, possíveis parceiros. Tudo isso deve ser documentado e seus resultados avaliados e discutidos para minimizar problemas e reduzir custos. Os design thinkers definem as pessoas ou grupos participantes que estarão envolvidos na implementação da solução e outras que serão afetadas com a proposta.
 
Fonte: FILATRO, Andrea C.; CAVALCANTI, Carolina C. Design thinking na educação presencial, a distância e corporativa, 1ª edição. [São Paulo]: Editora Saraiva, 2017. E-book. ISBN 9788547215804. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/ . Acesso em: 16 fev. 2023. Adaptado.
 
Considerando o texto avalie as afirmações abaixo:
I. A prática de olhar para diferentes perspectivas das experiências colaborativas dos usuários, permite encontrar soluções inovadoras e em sinergia com as estratégias de um negócio.
II. A procura contínua de maneiras para melhorar ou evoluir a experiência do usuário prolongará a vida útil de sua solução e, em última análise, dos negócios.
III. A implementação deve ser realizada com base em um planejamento robusto, que tenha prazos e disponibilize os recursos necessários para realizar a gestão do projeto.
 
É correto o que se afirma em:
  
III, apenas.Você respondeu
  
I e III, apenas.
  
II, apenas.
  
II e III, apenas.
 
I e II, apenas.
 
Resposta correta
De acordo com o texto, o Design Thinking propõe diversas perspectivas e olhares sobre um problema e procura ser contínuo na busca de soluções próximas as necessidades das pessoas, portanto a afirmativa I está correta e a afirmativa II também está correta.
A afirmativa III está incorreta, a implementação deve ter um planejamento condizente com possíveis alterações de recursos.