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CENTRO UNIVERSITÁRIO FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS ANA PAULA LIMA JACINTO PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS III ADMINISTRAÇÃO São Paulo 2022 ii CENTRO UNIVERSITÁRIO FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS ANA PAULA LIMA JACINTO PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS III ADMINISTRAÇÃO Projeto de Prática Profissional em Negócios III, na instituição de ensino superior Faculdades Metropolitanas Unidas, como requisito parcial para obtenção da nota. Orientadora: Profa. Alda P. Souza São Paulo 2022 iii SUMÁRIO INTRODUÇÃO………………………………………………………………………………..4 1. GESTÃO…………………………………………………………………………………....4 2. HISTÓRICO DA EMPRESA……………………………………………………………... 4 3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA………………………………………… 5 3.1 MISSÃO ......................................................................................................... 5 3.2 VISÃO ............................................................................................................ 5 3.3 VALORES ...................................................................................................... 5 4. OS NIVEIS HIERARQUICOS .......................................................................................... 5 5. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL ....................................................................... 6 6. THE SEVEN S DE MCKINSEY ....................................................................................... 6 7. OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO ................................................................................... 7 7.1 OPORTUNIDADE DE CONSULTORIA……………………………………7 8. AREAS DE FOCO E ATUAÇÃO…………………………………………………………7 9. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS…………………………………………………..8 10. MARKETING……………………………………………………………………………..8 11. ANÁLISE SWOT…………………………………………………………………………9 12. ESCOPO DO PROJETO………………………………………………………………....10 13. OBJETIVOS E ORÇAMENTO DA AREA DE MARKETING………………………...10 14. OBJETIVOS E ORÇAMENTO DA AREA DE RECURSOS HUMANOS…………….11 15. CONSULTOR…………………………………………………………………………....11 16. PLANO DE AÇÃO DE INTERVENÇÃO E DESENVOLVIMENTO………………....12 17. AÇÃO DE INTERVENÇÃO E DESENVOLVIMENTO……………………………….12 17.1 AÇÕES A SEREM DESENVOLVIDAS NA AREA DE MARKETING……..12 17.2 AÇÕES A SEREM DESENVOLVIDAS NA AREA DE RECURSOS HUMANOS...13 18. MATRIZ RACI…………………………………………………………………………………...13 19. FEEDBACK DAS AÇÕES E ATIVIDADE REALIZADAS…………………………………….13 20. FINALIZAÇÃO E ENTREGA DAS MELHORIAS CONTINUAS……………………………..14 21. CONSIDERAÇÕES FINAIS……………………………………………………………………..14 INTRODUÇÃO Uma empresa terá maior chance de ser bem-sucedida através de uma boa administração, comunicação eficiente, cultura empresarial natural e solidificação do respeito em todos os níveis hierárquicos. Este projeto tem como objetivo apresentar uma consultoria da Organização Religiosa Beneficiente e Cultural Ile Ase Ode Omi Jade, do ramo de práticas religiosas, uma empresa privada que atua em Santo André na região sudeste de São Paulo desde 2018. O Ile Ase Ode Omi Jade é um culto que busca a autorrealização individual e coletiva, e não somente visa se destacar na competição entre os inúmeros terreiros existentes no país. Sua organização, não se baseia em uma hierarquia funcional, estabelece-se a partir de um conceito peculiar de hierarquia tradicionalista. 1. GESTÃO A gestão da empresa tem como finalidade conduzir a organização a realizar escolhas estratégias e alocar seus recursos para obter melhores resultados, partindo de análises de ações que envolvam a organização das operações e processos, marketing, controle das finanças, administração dos recursos humanos em conjunto com os princípios e valores da empresa, e tudo aquilo essencial para o seu bom funcionamento e manutenção. 2. HISTÓRICO DA EMPRESA A Ile Ase Ode Omi Jade é uma organização religiosa de matriz africana que atua no município de Santo André em São Paulo desde 2018. A organização tem um bom histórico de lucratividade e apresentou margens atrativas ao longo de sua curta trajetória de 3 anos. Além disso, a Ile Ase Ode Omi Jade através do BC2 está ampliando sua carteira de clientes que varia entre recém-casados a políticos, e o espaço do terreiro é constituído de uma fachada simples, banheiro, cozinha, quartos para acomodar os 12 adeptos da casa e visitantes, barracão onde fica o salão de festas, e as diversas espécies de animais e plantas que servem para remédios e rezas. 3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 3.1 MISSÃO “O proposito da organização é acolher e auxiliar espiritualmente as pessoas independentemente de credos ou conceitos pessoais, oferecendo reequilibrio energetico, mental, fisico, e ajudando na compreensão que o trabalho é continuo e depende unica e exclusivamente de cada ser.” 3.2 VISÃO “Ser reconhecida como uma organização que propícia o desenvolvimento humano e espiritual por meio da realização de práticas sagradas da religião de matriz africana, junto aos nossos guias e guardiões.” 3.3 VALORES Ética na relação entre o adepto e o seu Orixá, Respeito a diversidade. Compromisso com o bem. Integridade, Solidariedade, Sensibilidade, Otimismo e Sustentatabilidade. 4. OS NIVEIS HIERARQUICOS A Ile Ase Ode Omi Jade é constituída por uma Ialorixá (Mãe de Santo) que exerce a função de uma gerente na administração do terreiro. Imediatamente abaixo da figura da Mãe estão as Ekedes, que exercem a função de sub-gerentes de operações pois são mulheres escolhidas por regra ou ordem imutável pelos Orixás para auxiliá-los nos trabalhos. A seguir vêm o Ogan, cargo que se ocupa da musicalidade dentro do terreiro. A função do Ogan é tocar os atabaques e exerce a função de sub-gerente administrativo ajudando a Ialorixá nos fundamentos da casa. Logo abaixo vem à figura das Iyas Bacés. Fica a seu encargo os cuidados quanto a produção na cozinha, isto é, fica sob sua total e exclusiva responsabilidade o preparo da comida dos Santos. Em um cargo de mesmo nível hierárquico vem as Iyas Efuns. Fica aos seus cuidados as funções de marketing, contabilidade e recursos humanos no terreiro 5. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL 6. THE SEVEN S DE MCKINSEY GERENTE Ialorixá PRODUÇÃO Iya Bacé MARKETING Iya Efun CONTABILIDADE Iya Efun RECURSOS HUMANOS Iya Efun SUB-GERENTE OPERAÇÕES EKEDES SUB-GERENTE ADMIINISTRATIVO OGANS OCCUPANT • Pessoas fisicas • Politicos • Recem-casados • Empresarios • Artistas OBJECT • Serviços misticos para relacionamento, trabalho, carreira e saúde. • Trabalhos para prosperidade • Trabalhos de ambito amoroso e engravidar • Trabalhos contra inveja, acalmar ansiedade e orientação • Trabalhos para engrenar a carreira. OCCASION • O ano inteiro • Epoca de Eleições • Se o casamento vai ser bom ou confirmar se devem pedir o divórcio • Quando estão para assinar algum negocio • Temporadas de apresentações OUTLETS • O publico é captado atraves de contatos ou redes sociais. OBJECTIVE • A maioria dessas pessoas pede um banho atrativo, de descarrego ou até mesmo para orientação no jogo de búzios. • Auxilio espiritual, proteção, conselhos para ganhar as a disputa e ajuda para escapar de escandalos de corrupção • Fertilidade, traição e divorcio. • Busca por qualidade de vida, limpeza no local de trabalho, sucesso na carreira ou negocio. • Se a carreira vai deslanchar. OPERATIONS • O buzz marketing é eficiente, econômico e permite atingir um publico alvo de forma viral. Tudo começapor meio da experiencia de um cliente existente até sua indicação para outra pessoa. Ou seja, os clientes se tornam os promotores dos serviços do tereiro. ORGANIZATION • Ile Ase Ode Omi Jade 7. OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO O desenvolvimento deste projeto visa elaborar uma proposta de consultoria na elaboração do diagnóstico organizacional da Organização Religiosa Beneficiente e Cultural Ile Ase Ode Omi Jade, também conhecida como Ile Ase Ode Omi Jade, sob o CNPJ 33.627.884/0001-68, situada na Rua Cisplatina Fundos, 1800 - Vila Tibiriçá no município de Santo André na região sudeste de São Paulo. Nele, será apresentada as oportunidades de consultoria descobertas, a partir de uma linguagem simples e direta definir junto ao cliente o escopo, definir o objetivo com o auxílio da metodologia smart, apresentar estimativas para produzir um cronograma, bem como o orçamento da consultoria, por fim, formalizar a proposta de consultoria. 7.1 OPORTUNIDADE DE CONSULTORIA O diagnóstico organizacional possibilita que sejam identificados os pontos fortes da Ile Ase Ode Omi Jade, e por meio da consultoria auxiliar na evolução e desenvolvimento do setor operacional através de planejamento, comunicação e um melhor controle sobre o que acontece no dia a dia, pois, dessa forma é possível monitorar o tempo para a execução das tarefas e evitar o retrabalho para focar no departamento de Marketing. 8. ARÉAS DE FOCO E ATUAÇÃO Com base nas informações analisadas e um diagnostico eficiente, observou-se que o ponto fraco da empresa é a falta de comunicação interna, que impacta diretamente no planejamento e estratégias da área do marketing que é pouco explorado e investido pela empresa. Porém, com pequenos ajustes e mudanças o setor da área de marketing pode obter resultados promissores, e ajudar no crescimento da área comercial, financeira e na imagem corporativa da empresa. 9. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Com o deficit de comunicação da empresa, todos os setores e pessoas independentemente dos níveis hierárquicos passam a discordar. As barreiras da comunicação refletem na operação de serviços, e por vezes as tarefas precisam ser refeitas ou informações reanalisadas, impactando na alocação de horas da equipe, logo a previsão de conclusão de determinados serviços aumenta conforme as coisas precisam ser refeitas. A consultoria propõe soluções para implantar uma comunicação eficiente, criar novas ferramentas e recursos que solucionem a dificuldade de comunicação durante a divisão de tarefas, acompanhar e dar o suporte necessário aos serviços realizados, com o intuito de evitar os ruídos internos e formar um trabalho de equipe integrado e fluido. 10. MARKETING A Ile Ase Ode Omi Jade é uma empresa de pequeno porte localizada no extremo sudeste de São Paulo, que não aloca um orçamento de Marketing. A sua atuação principal faz-se, prioritariamente, por meio de buzz marketing e engajamento caracterizado pela interação de pessoas reais com seus serviços, seja uma divulgação online ou offine. A consultoria propõe investir em Search Engine Optimization (SEO) nos principais buscadores da internet para criar um primero contato das pessoas com a empresa. Em seguida, para atrair seu público-alvo pretendemos expandir a empresa nas redes sociais: Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, WhatsApp, entre outras. E por fim, criar uma loja virtual, ou seja, um site de e-commerce para transmitir mais credibilidade a marca e facilitar os motores de vendas de produtos e serviços. 11. ANALISE SWOT Forças Fraquezas Localização adequada; Boa estrutura física; Serviços de alta qualidade; Serviços o ano todo; Fidelidade dos clientes; Preços acessíveis. Alto custo operacional; Mão de obra qualificada; Outbound Marketing; Problemas operacionais internos; Resistencia a mudanças e processos. Oportunidades Ameaças Rápido crescimento no mercado; Oportunidade de demanda reprimida; Bom número de indicações; Consumidores receptivos; Investimento em meios de divulgação: redes socias, e-commerce e site próprio Concorrência; Flutuação dos preços; Violência local; Crise econômica; Novas regulamentações. 12. ESCOPO DO PROJETO A metodologia Smart foi utilizada na criação do escopo do projeto para definir metas inteligentes com base nos seus cinco fatores: S (Específica), M (Mensurável), A (Atingível), R (Relevante) e T (Temporal). Por meio de troca de informações entre empresa e consultor escolheu-se a meta Smart como plano de ação para estabelecer objetivos claros e específicos para o que se deseja atingir a curto prazo, e sob o comando dos chefes de departamento administrativo e colaboradores elevar os resultados organizacionais. 13. OBJETIVOS E ORÇAMENTO DA AREA DE MARKETING A meta Smart vai funcionar como uma ferramenta para alavancar em mais de 4% a visibilidade da empresa e aumentar a prospecção de clientes no mercado de rituais religiosos. E para isso, sua inserção será por meio da expansão de ferramentas digitais: Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, WhatsApp, site de e-commerce e alcançar novos clientes online com Google Ads. Previamente ficou acertado entre empresa e consultor que devido ao histórico de visualizações e responsividade, estes indicadores serão os norteadores para mensurar os resultados almejados. ORÇAMENTO DO PROJETO PRAZO DE ENTREGA INVESTIMENTO Criação um perfil no Instagram 01/07/2022 R$ 120,00 Criação um perfil no Twitter 01/07/2022 R$ 120,00 Criação um perfil no Facebook 01/07/2022 R$ 120,00 Criação um perfil no Youtube 01/07/2022 R$ 120,00 Criação um perfil comercial no WhatsApp 01/07/2022 R$ 120,00 Criação um site e-commerce 01/07/2022 R$ 1.600,00 Criação de conta no Google Ads 01/07/2022 R$ 200,00 14. OBJETIVOS E ORÇAMENTO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS A meta Smart será utilizada na área de Recursos Humanos para aumentar em 9% a qualidade do trabalho e engajamento dos colaboradores. Além disso, a consultoria visa promover dinâmicas motivacionais para motivar os funcionários a ficarem mais satisfeitos ao desenvolverem suas atividades. E por fim, será necessário implementar um software chamado Todoist para o gerenciamento das tarefas no dia a dia para mensurar o desempenho dos resultados e efetivar um aumento na produtividade. CRONOGRAMA PRAZO DE ENTREGA INVESTIMENTO Dinâmicas Motivacionais 01/07/2022 R$ 265,00 Implementação da Todoist 01/07/2022 R$ 150,00 Suporte e Adaptação do gerenciamento de tarefas 01/07/2022 R$ 150,00 15. CONSULTOR O projeto será realizado pela empresa UP Consultoria e Assessoria Empresarial que é referência no mercado de consultoria. Além disso, conta com uma excelente infraestrutura, profissionais especializados, preços competitivos e empenho para aprimorar seus serviços e relações. 16. PLANO DE AÇÃO DE INTERVENÇÃO E DESENVOLVIMENTO Para a otimização dos processos de melhorias continuas e a execução do plano de ação nas áreas de Marketing e Recursos Humanos, foi necessário investir em ferramentas de gestão para contribuir com estratégias mais criativas, competitivas e rentáveis para a organização. Para cada colaborador tomar consciência de suas atribuições durante um projeto, a ferramenta Matriz Raci foi escolhida para deixar a comunicação dos processos mais clara, organizar a gestão de tarefas e aumentar a eficiência dos projetos. A UP Consultoria e Assessoria Empresarial pretende se concentrar no nível operacional, afim de estabelecer um projeto com prazo de entrega e distribuir os papeis dos responsáveis por executar as tarefas propostas. Em seguida, apresentar o progresso das ações executadas para que os colaboradores fiquem informados sobre o controle das metas. 17. AÇÃO DE INTERVENÇÃOE DESENVOLVIMENTO Toda ação de intervenção na área de Marketing e Recursos Humanos será realizada através da execução de tarefas com prazos determinados de entrega. Tarefas serão atribuídas para membros específicos, que serão designados pelos gestores da área de Marketing e Recursos Humanos. O conceito Kaizen será utilizado pelos setores para melhorar tanto a qualidade quanto a produtividade, a segurança e a cultura da empresa. Por fim, membros serão designados para ações efetivas por meio de suas habilidades intrínsecas e aptidões conforme suas soft skills. 17.1 AÇÕES A SEREM DESENVOLVIDAS NA ÁREA DE MARKETING Inicialmente, o diretor de criação da área de Marketing terá o prazo de 10 (dez) dias para a elaboração do logotipo e a identidade visual da organização, aonde será definida a mensagem da empresa com base na tipografia, cores para o logo e pela criação do material gráfico. Em seguida, será acrescido 10 (dez) dias para a criação de perfis no Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, WhatsApp, site de e-commerce e alcançar novos clientes online com Google Ads. Por último, a área de Publicidade e Propaganda terá um prazo de 20 (vinte) dias para desenvolver mídias sociais para alimentar as contas digitais com o intuito de otimizar recursos, alcançar o público-alvo, atrair novos consumidores e criar autoridade para a marca. As ações propostas visam cumprir as expectativas da consultoria e superar a meta Smart de aumentar a visibilidade e as oportunidades de prospecção de clientes em mais de 9%. 17.2 AÇÕES A SEREM DESENVOLVIDAS NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS As dinâmicas motivacionais serão realizadas por meio de várias maneiras, sendo em grupo ou individual, porém supervisionadas pela gerência com o intuito de mexer com o lado psicológico dos colaboradores. As dinâmicas serão elaboradas e apresentadas até o dia 23/05/2022. Por fim, o setor administrativo e a empresa de consultoria vão ter um prazo de 12 (doze) dias para implementar o app Todoist e dar todo suporte necessário a empresa. 18. MATRIZ RACI ATIVIDADES Diretor criativo Marketing Publicitário Gerente Administrador Consultor Criação da identidade visual R - A C I I Criação de contas digitais C R I A - C Desenvolvimento de mídias sociais C - R A - I Dinâmicas motivacionais I - A R C I Implementação do app Todoist - - - I R C 19. FEDDBACK DAS AÇÕES E ATIVIDDADES REALIZADAS Como referencial teórico foi utilizado pensamentos relacionados ao planejamento, administração e feita uma análise do ambiente externo/interno. É preciso pontuar de início que se trata de um ramo de alta demanda, com forte concorrência, e se faz necessário aplicar por meio dos colaboradores a otimização de custos e executar ações para eliminar atividades que não agregam valor aos serviços e produto. A Ile Ase Ode Omi Jade tem um bom histórico de lucratividade e apresenta margens atrativas ao longo de sua curta trajetória, mas ainda necessita de algumas mudanças para evitar que se perca a efetividade do trabalho em equipe e de sua administração. Levando-se em conta o que foi observado, com base na análise dos The Seven de McKinsey foi identificado no ambiente interno nuances que permeiam a estrutura do funcionamento da organização. Com base nessas informações foram adotadas mudanças por meio de ferramentas gerenciais aos colaboradores. 20. FINALIZAÇÃO E ENTREGA DAS MELHORIAS CONTINUAS O ciclo PDCA foi uma das ferramentas utilizadas no projeto de consultoria na criação da Matriz RACI, por meio de pequenas ações percebeu-se que um bom planejamento estratégico é determinante na trajetória de sucesso da organização. É indiscutível que a adesão das ferramentas certas corroborou para que os colaboradores conseguissem ingressar no mundo digital, impulsionando a visibilidade da empresa e aumentando a prospecção de clientes. Por fim, a filosofia Kaizen continuará sendo utilizada para aumentar a lucratividade da empresa gerando entregas de valor e não aleatórias. 21. CONSIDERAÇÕES FINAIS A Ile Ase Ode Omi Jade compartilhou comigo todos os seus desejos, anseios, objetivos e o propósito de vida da organização. A partir dessas informações foi possível realizar um projeto solido e coerente. Foi gratificante contribuir com o crescimento da Ile Ase Ode Omi Jade e perceber a evolução em cada etapa vencida. REFERÊNCIAS CURY, Antônio. Organização e métodos: uma visão holística. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2000. CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes. 2ª Edição. São Paulo: Saraiva, 2000. MINTZBERG, Henry. Criando organizações eficazes: Estruturas em cinco configurações. São Paulo: Atlas, 2006. OLIVEIRA, M. A. Pesquisas de clima interno nas empresas: o caso dos desconfiômetros avariados. São Paulo: Nobel, 1995. WASHINGTON, S.; MATHIAS, W. Projetos: planejamento, elaboração e análise. São Paulo: Atlas, 1996. FLEURY, M. T. K. et al. Cultura e poder nas organizações. São Paulo: Atlas, 1996. MELLO, Lucas. Entenda a importância do planejamento financeiro para sua empresa. Syhus. 2020. Disponível em: https://syhus.com.br/2015/04/14/entenda-a-importancia- do-planejamento-financeiro-para-sua-empresa /. Acesso em: 15/05/2022. MOREIRA, Karina. Metas SMART: O que são? Quais as vantagens? Como aplicar na prática? Mereo. 2020. Disponível em: https://mereo.com/blog/metas-smart-definindo- metasinteligentes/#:~:text=As%20Metas%20SMART%20%C3%A9%20uma,aparentar%2 0ser%20uma%20tarefa%20f%C3%A1cil. Acesso em: 14/05/2022. REDAÇÃO, do Na Prática. Conheça a filosofia japonesa Kaizen, que ajuda a atingir objetivos de longo prazo. Na prática. 2021. Disponível em: https://www.napratica.org.br/filosofia- kaizen/ . Acesso em: 12/05/2022. https://syhus.com.br/2015/04/14/entenda-a-importancia-do-planejamento-financeiro-para-sua-empresa%20/ https://syhus.com.br/2015/04/14/entenda-a-importancia-do-planejamento-financeiro-para-sua-empresa%20/ https://mereo.com/blog/metas-smart-definindo-metasinteligentes/#:~:text=As%20Metas%20SMART%20%C3%A9%20uma,aparentar%20ser%20uma%20tarefa%20f%C3%A1cil https://mereo.com/blog/metas-smart-definindo-metasinteligentes/#:~:text=As%20Metas%20SMART%20%C3%A9%20uma,aparentar%20ser%20uma%20tarefa%20f%C3%A1cil https://mereo.com/blog/metas-smart-definindo-metasinteligentes/#:~:text=As%20Metas%20SMART%20%C3%A9%20uma,aparentar%20ser%20uma%20tarefa%20f%C3%A1cil https://www.napratica.org.br/filosofia-kaizen/ https://www.napratica.org.br/filosofia-kaizen/ MARTINS, Julia. Aprenda a fazer planejamento operacional do jeito certo. Asana. 2021. Disponovel em: https://asana.com/pt/resources/operational-planning . Acesso em:12/05/2022. RAMOS, Ana Julia. O que é o Todoist? Entenda como usar esse aplicativo para gerenciar suas tarefas! Rockcontent. 2019. Disponivel em: https://rockcontent.com/br/talent-blog/todoist- como-usar/ . Acesso em? 12/05/2022. https://asana.com/pt/resources/operational-planning https://rockcontent.com/br/talent-blog/todoist-como-usar/ https://rockcontent.com/br/talent-blog/todoist-como-usar/ INTRODUÇÃO 1. GESTÃO 2. HISTÓRICO DA EMPRESA 3. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 3.1 MISSÃO 3.2 VISÃO 3.3 VALORES Ética na relação entre o adepto e o seu Orixá, Respeito a diversidade. Compromisso com o bem. Integridade, Solidariedade, Sensibilidade, Otimismo e Sustentatabilidade. 4. OS NIVEIS HIERARQUICOS 5. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL 6. THE SEVEN S DE MCKINSEY 7. OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO 12. ESCOPO DO PROJETO 14. OBJETIVOS E ORÇAMENTO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
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