GED - TCC POS GRADUAÇÃO - CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO EXTRAJUDICIAL

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CURSO DE FORMAÇÃO 
CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO EXTRAJUDICIAL 
 
 
 
 
 
GED – GUIA DE ESTUDO DIRIGIDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANA CRISTINA LIMA CARMO 
Goiânia-GO 
OUTUBRO / 2023 
 
 
 
ANA CRISTINA LIMA CARMO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GED – GUIA DE ESTUDO DIRIGIDO 
CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO EXTRAJUDICIAL 
 
 
 
 
 
Guia de Estudo Dirigido apresentado como 
exigência para obtenção do título e 
certificação da formação em Conciliação e 
Mediação Extrajudicial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia/GO 
OUTUBRO / 2023 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ao meu esposo José Luiz, pelo incentivo, 
amor e compreensão durante toda 
elaboração desse estudo. 
À professora Syl pelo exemplo de 
dedicação, encorajamento e entusiasmo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. DECLARAÇÃO DE ABERTURA 
 
1 – Apresentação: Boas vindas; Declaração de abertura; Confirmação de dados 
e anotar o nome das partes. 
 
2 – Agradecer a presença das partes e a disposição em mediar 
 
3 – Explicar a Mediação: Procedimento onde um terceiro imparcial ajuda as 
pessoas a se comunicarem e a identificar questões sobre as quais discordam, 
revelar necessidades, gerar possíveis soluções, aperfeiçoar relacionamentos e 
alcançar um consenso. Oportunidade para as partes conversarem e trabalharem 
conjuntamente. 
 
4 – Papel do Mediador: Facilitador que cria um ambiente propício para a 
comunicação; Não é juiz; Não analisa provas; Neutralidade (não emite opiniões); 
Imparcialidade (tratar as partes igualmente). 
 
5 – Procedimento a ser seguido: Tempo para as partes falarem; 
Esclarecimentos; Geração de Soluções e avaliação das propostas. 
Havendo acordo: será escrito e levado ao juiz para homologação (Titulo 
executivo judicial). Explicar vantagens do acordo. 
Não havendo acordo: próximos passos 
 
6 – Possibilidade de reuniões privadas 
 
7 – Regras de conduta durante a sessão: Escutar sem interrupções; Procurar 
entender a perspectiva da outra parte; Qualidade no vocabulário e evitar ofensas; 
Trabalhar conjuntamente para tentar chegar a uma solução satisfatória para 
ambos; Visão Prospectiva com foco no futuro, na solução do problema e na 
satisfação dos interesses. 
 
8 – Confidencialidade da audiência: Sigilo quanto ao conteúdo da sessão; 
Sigilo da certidão de não acordo; Impossibilidade de servir como testemunha; 
Exceções: Consulta a supervisores e crime na sessão 
 
9 – Perguntar se há dúvidas e confirmar a disposição das partes em 
participar 
 
10 – Identificar quais foram as questões, os interesses e os sentimentos 
apresentados 
 
 
 
 
2. SIMULAÇÕES 
 
2.1 Reunião inicial família internacional 
 
a) Resumo: questões, interesses e sentimentos 
 
As questões levantadas foram a guarda da menor que mora em Portugal com a 
ex-companheira. Interesses: Falta de consentimento e educação de qualidade. 
Os sentimentos envolvidos foram amor, afeto e futuro melhor. 
 
b) Modelo de convite para a outra parte (no caso para a ex-companheira) 
 
Qualificação do convidado: (Nome ex-companheira). 
Qualificação do solicitante: xxx 
Assunto: Guarda da menor (Nome) 
 
Senhora, (nome da ex-companheira), solicitamos a sua participação para 
encontrarmos soluções amigáveis referente a guarda da menor, (Nome), na 
sessão de mediação e conciliação a ser realizada virtualmente no dia e horário 
abaixo indicados. 
 
(Data, Horas, Link da reunião) 
 
Legislação Pertinente: NCPC/2015, LEI DE MEDIAÇAO E DOS PRINCÍPIOS DA 
VOLUNTARIEDADE E DA CONFIDENCIALIDADE. 
 
Objetivo: Responsabilização conjunta, proteção do interesse da menor 
garantindo segurança, educação e manutenção do convívio. 
 
Participação obrigatória dos advogados: O advogado exerce um papel 
importante no esclarecimento de dúvidas jurídicas, além de apresentar soluções 
criativas que atendam aos interesses das partes. 
 
Meios de reposta: Aguardamos seu retorno informando se aceita ou não 
participar da sessão. Caso o convite não seja respondido no prazo de até 10 
(dez) dias, ele será considerado recusado. 
 
Local, Data, Assinatura da mediadora. 
 
c) Modelo de proposta de trabalho em mediação. 
 
Dia, hora e local 
Ref.: Proposta relativa ao processo de mediação. 
Nome (qualificação da parte) 
Representantes legais e eventuais procuradores 
Nome (qualificação da parte) 
representantes legais e eventuais procuradores. 
 
Ambas as partes aceitaram o procedimento de mediação para a resolução de 
conflito, que será exposto abaixo. 
 
1. As partes nomeiam para a função de mediador(a): (Nome e CPF) 
 
1.1. O(A) mediador(a) aceita a função que ora Ihe é atribuída, obrigando-
se a manter sigilo de toda e qualquer informação, documentos, papéis em 
geral, enfim tudo que Ihe seja entregue, apresentado ou chegue ao seu 
conhecimento em razão do procedimento de mediação aqui contratado. 
1.2. A obrigação de sigilo acima mencionada também é assumida pelas 
partes. 
1.3. O(A) mediador(à) conduzirá o processo com imparcialidade, 
neutralidade, independência, diligência, competência e confidencialidade, 
de acordo com o Regulamento de Mediação. 
1.4. O descumprimento da obrigação de sigilo por qualquer das partes 
ou pelo mediador implicará a responsabilidade civil e criminal. 
 
2. O objeto da mediação se relaciona a guarda da filha das partes que mora 
em Portugal com a ex-companheira da solicitante. Os principais pontos 
levantados na primeira sessão dizem respeito aos estudos e futuro da menor, 
devido ao fato de a solicitante trabalhar em universidade, o acesso ao estudo 
seria mais fácil e de boa qualidade. 
 
3. A mediação será conduzida pela plataforma do Zoom no link, data e 
horário abaixo indicado. 
 
(Link da reunião, dia e horas) 
 
3.1 Necessário a presença dos advogados das partes, para quaisquer 
orientações jurisdicionais. 
 
4. As partes concordam em remunerar o(a) mediador(a) nos seguintes 
termos: 
a. Pacote mínimo de 7 horas que tonaliza R$ 1.500,00 nos seguintes 
termos: 
b. 1h entrevista inicial com o solicitante, elaboração e envio do 
convite; 
c. 4h de sessão individual, sendo 2h com cada parte e advogado para 
esclarecimentos e adesão ao procedimento; 
d. 2h sessão conjunta com as partes e seus advogados. 
e. Valor inicial das primeiras duas horas com pagamento antecipado 
e acordado em 30%, do valor total e o saldo devedor deverá ser pago na 
conclusão da mediação. 
f. Novas sessões individuais e/ou conjuntas serão no valor de R$ 
200,00, por hora. 
 
Obs.: Valor/hora do(a) mediador(a) R$ 150,00 
 
5. Na hipótese de qualquer das partes não mais desejar prosseguir com a 
mediação, deverá notificar por escrito a outra parte e o mediador a qualquer 
momento ou com antecedência de 48 (quarenta e oito) horas de qualquer sessão 
agendada. 
 
6. A desistência e encerramento da mediação não outorgará a qualquer das 
partes direito à indenização a qualquer título, nem poderá ser utilizada como 
argumento em eventual processo judicial. 
 
(município) - (UF), (dia) de (mês) de (ano). 
 
Assinatura das partes, seus respectivos advogados e mediador. 
 
2.2 Pré-mediação condominial moradores 
 
a) Resumo: questões, interesses e sentimentos 
 
No primeiro contato, através de sessão com os moradores do condomínio, foi 
solicitado junto ao condomínio medidas de segurança e saúde que contenham o 
avanço da pandemia. Solicitam, também, que todas as informações sejam claras 
pelo síndico e em relação as medidas de prevenção para evitar a propagação da 
doença. Sugeriram que caso algum morador precise de ajuda como, por 
exemplo, ir ao mercado ou farmácia, que seja feito um plano de ação. Em relação 
à segurança, foi solicitado uma higienização mais rigorosa, como um tapete 
higiênico e restrições nas áreas em que circulam muitas pessoas. O objetivo era 
preservar o ambiente social paraum melhor convívio. 
 
b) Modelo de convite 
 
Qualificação do convidado: Síndico responsável pelo condomínio. 
Qualificações dos solicitantes: xxx 
Assunto: Preservação do ambiente social do Condomínio. 
 
Senhor, (nome do síndico), solicitamos a sua participação para encontrarmos 
soluções amigáveis para os moradores e o condomínio, na sessão de mediação 
e conciliação a ser realizada na modalidade virtual, através do aplicativo zoom, 
no dia e horário abaixo indicados. 
 
(Data, Horas, Link da reunião) 
 
Legislação pertinente: NCPC/2015, LEI DE MEDIAÇAO E DOS PRINCÍPIOS DA 
VOLUNTARIEDADE E DA CONFIDENCIALIDADE. LEI N° 13.140, DE 26 DE 
JUNHO DE 2015, dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de 
solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da 
administração pública. 
 
Objetivo: preservar o ambiente social com mais segurança e ajuda voluntária de 
moradores. 
 
Participação obrigatória dos advogados: Segurança Jurídica para quaisquer 
orientações jurisdicionais. 
 
Meios de reposta: Aguardamos seu retorno informando se aceita ou não 
participar da sessão. Caso o convite não seja respondido no prazo de até 10 
(dez) dias, ele será considerado recusado. 
 
Local, Data, Assinatura da mediadora. 
 
c) Modelo de proposta de trabalho em mediação 
 
Pelo presente Termo de Mediação, 
Nome (qualificação da parte) 
Representantes legais e eventuais procuradores 
Nome (qualificação da parte) 
representantes legais e eventuais procuradores. 
 
Ambas as partes aceitaram o procedimento de mediação para a resolução de 
conflito, que será exposto abaixo. 
 
1. As partes nomeiam para a função de mediador(a): (Nome e CPF) 
 
1.1. O(A) mediador(a) aceita a função que ora Ihe é atribuída, obrigando-
se a manter sigilo de toda e qualquer informação, documentos, papéis em 
geral, enfim tudo que Ihe seja entregue, apresentado ou chegue ao seu 
conhecimento em razão do procedimento de mediação aqui contratado. 
1.2. A obrigação de sigilo acima mencionada também é assumida pelas 
partes. 
1.3. O(A) mediador(à) conduzirá o processo com imparcialidade, 
neutralidade, independência, diligência, competência e confidencialidade, 
de acordo com o Regulamento de Mediação. 
1.4. O descumprimento da obrigação de sigilo por qualquer das partes 
ou pelo mediador implicará a responsabilidade civil e criminal. 
 
2. O objeto da mediação se relaciona aos pedidos dos moradores do 
condomínio que solicitam medidas de segurança/prevenção contra a pandemia 
para evitar a propagação da doença. Houve queixas sobre a circulação de 
pessoas nas áreas públicas sem o uso de materiais de proteção. 
 
3. Foram solicitados pelos condôminos, mais restrições nas áreas de lazer 
e lugares que tenham muitas circulações de pessoas, protocolos de segurança, 
mais higienização no condomínio como por exemplo tapetes higiênicos. 
Sugeriram ainda que seja informado aqueles que estiverem infectados com a 
doença da COVID 19 e que precisam de ajuda com serviços externos, como ir 
ao mercado, farmácia e outras necessidades, para que os demais moradores, 
que não são do grupo risco, possam ajudar. 
 
4. A mediação será conduzida pela plataforma do Zoom no link, data e 
horário abaixo indicado. 
(link, data e horário) 
 
4.1 Necessário a presença dos advogados das partes, para quaisquer 
orientações jurisdicionais. 
 
5. As partes concordam em remunerar o(a) mediador(a) nos seguintes 
termos: 
5.1. Pacote mínimo de 7 horas que tonaliza R$ 1.500,00 nos seguintes 
termos: 
5.2. 1h entrevista inicial com o solicitante, elaboração e envio do convite; 
5.3. 4h de sessão individual, sendo 2h com cada parte e advogado para 
esclarecimentos e adesão ao procedimento; 
5.4. 2h sessão conjunta com as partes e seus advogados. 
 
6. Na hipótese de qualquer das partes não mais desejar prosseguir com a 
mediação, deverá notificar por escrito a outra parte e o mediador a qualquer 
momento ou com antecedência de 48 (quarenta e oito) horas de qualquer sessão 
agendada. 
 
7. A desistência e encerramento da mediação não outorgará a qualquer das 
partes direito à indenização a qualquer título, nem poderá ser utilizada como 
argumento em eventual processo judicial. 
 
(município) - (UF), (dia) de (mês) de (ano). 
 
Assinatura das partes, seus respectivos advogados e mediador. 
 
d) Termo da sessão 
 
Solicitante: nome e qualificação 
Advogado(a): nome e oab 
Solicitado(a): nome e qualificação 
Advogado(a): nome e oab 
 
Na data, (dia) de (mês) de (ano), às (horário), foi declarado a abertura da sessão 
de mediação com a presença das partes e seus respectivos advogados, através 
da videoconferência pela plataforma virtual Zoom, em conformidade com a 
Res.n. 125/2010 do CNJ, da Lei de Mediação N.13.140/2015, do CPC. 
 
Citado os princípios da voluntariedade, da imparcialidade do mediador; isonomia 
entre as partes (todos tratados com igualdade), oralidade, informalidade, 
autonomia da vontade, busca do consenso, confidencialidade, boa-fé e, 
princípios previstos em Lei 13140/2015. 
Interesses envolvidos: Os moradores requereram uma posição do Condomínio 
em relação a segurança e prevenção aos cuidados de higienização com todos 
os moradores, e que as informações sejam mais amplas e claras a todos. 
Opções foram sugeridas como: tapete de higienização e uma higienização mais 
rigorosas, restrições nas áreas comum como piscina e parque com protocolos 
de segurança visando o convívio, informações claras e a possibilidade de saber 
quais pessoas testaram positivo para realização de ajuda solidaria, oferecendo 
assistência para quem não pode sair do isolamento. 
Pagamento dos honorário do mediador: será conduzido conforme descrito no 
modelo de proposta, qual seja: 
• Pacote mínimo de 7 horas que tonaliza R$ 1.500,00 nos seguintes termos: 
• 1h entrevista inicial com o solicitante, elaboração e envio do convite; 
• 4h de sessão individual, sendo 2h com cada parte e advogado para 
esclarecimentos e adesão ao procedimento; 
• 2h sessão conjunta com as partes e seus advogados. 
 
(município) - (UF), (dia) de (mês) de (ano). 
 
Assinatura das partes, seus respectivos advogados e mediador. 
 
2.3 Sessão conjunta escolar junina 
 
a) Contrato de prestação de serviço na mediação 
 
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – MEDIAÇÃO EXTRAJUDICIAL 
ESCOLAR 
 
Este Contrato de Mediação Extrajudicial Escolar é celebrado entre as partes 
abaixo identificadas: 
 
NOME CONTRATANTE, QUALIFICAÇÃO DA PARTE, REPRESENTANTES 
LEGAIS E EVENTUAIS PROCURADORES. 
NOME SOLICITADO, QUALIFICAÇÃO DA PARTE, REPRESENTANTES 
LEGAIS E EVENTUAIS PROCURADORES). 
 
Objeto: Mediação extrajudicial na área escolar, presencialmente. 
 
Procedimento: Inicialmente a entrevista será com solicitante para colher todos os 
fatos, dificuldades, necessidades e em seguida será enviado o convite da mediação 
para o soIicitado(a). 
1- Envio do convite: E-mail e WhatsApp. 
2- Prazo para resposta do convite: 10 (dez) dias úteis. 
3- Silêncio: no silêncio será considerado convite recusado. 
 
Presença obrigatória: Advogado em todas as etapas/sessões. 
 
Princípio da imparcialidade, da neutralidade e da confidencialidade: A Lei 
13.140/2015, art. 2º os seguintes princípios: imparcialidade do mediador, 
isonomia entre as partes, oralidade, informalidade, autonomia da vontade das 
partes, busca do consenso, confidencialidade e boa-fé. Estes princípios 
também são abordados pelo Código de Processo Civil, no seu art. 166, e estão 
no art. 1º do Código de Ética dos Mediadores. 
1- O mediador aceita a função que ora Ihe é atribuída, obrigando-se a 
manter sigilo de toda e qualquer informação, documentos, papéis em 
geral, enfim tudo que Ihe seja entregue, apresentado ou chegue ao seu 
conhecimento em razão do procedimento de mediação aqui contratado. 
2- A obrigação de sigilo acima mencionada também é assumida pelas 
partes.3- O descumprimento da obrigação de sigilo por qualquer das partes ou pelo 
mediador implicará a responsabilidade civil e criminal. 
 
Pagamento dos honorários do mediador: 
a) Pacote mínimo de 7 horas que tonaliza R$ 1.500,00 nos seguintes 
termos: 
b) 1h entrevista inicial com o solicitante, elaboração e envio do convite; 
c) 4h de sessão individual, sendo 2h com cada parte e advogado para 
esclarecimentos e adesão ao procedimento; 
d) 2h sessão conjunta com as partes e seus advogados. As partes 
concordam com a remuneração do(a) mediador(a) acima descrito. 
 
Desistência: Na hipótese de qualquer das partes não mais desejar a 
continuidade do procedimento de mediação, deverá notificar por escrito à 
outra parte e ao mediador, com antecedência de 48 (quarenta e oito) horas. 
A desistência e encerramento da mediação não outorgar a qualquer das partes 
direito à indenização a qualquer título, nem poderá ser utilizada como 
argumento em eventual processo judicial. 
 
(município) - (UF), (dia) de (mês) de (ano). 
 
Assinatura das partes, seus respectivos advogados e mediador. 
 
b) Termo de compromisso de mediação 
 
Por meio deste termo de compromisso de mediação: 
Solicitante: nome e qualificação 
Advogado(a): nome e oab 
Solicitado(a): nome e qualificação 
Advogado(a): nome e oab 
As partes acima, por livre e espontânea vontade, nomeiam o(a) mediador(a): 
(nome e cpf), para conduzir o processo de mediação. 
1 - Da Ética: O(A) mediador(à) conduzirá o processo com imparcialidade, 
neutralidade, independência, diligência, competência e confidencialidade, de 
acordo com o Regulamento de Mediação do Projeto OAB Mediando e do Código 
de Ética do CONIMA — Conselho Nacional das Instituições de Mediação e 
Arbitragem. 
2 - Do objeto: O objeto da presente mediação é encontrar uma solução cabível 
para os professores e coordenação em relação a organização de um evento que 
será realizado na escola, conciliando com as aulas que são administradas. O 
principal ponto do conflito são os planejamentos das responsabilidades de cada 
funcionário. 
3 - Da agenda de trabalho 
• Data: 08/08 - Horário: 15h00 - Sessão individual com solicitante e 
advogado; 
• Data: 10/08 - Horário: 15h:00 - Sessão individual com solicitado e 
advogado; 
• Data: 15/08 - Horário: 14h00 - Sessão conjunta: partes e advogados. 
4 - Local das sesões: Presencialmente (local) 
5 - Participação obrigatória dos advogados: Advogado em todas as 
etapas/sessões. 
6 - Legislação e princípios: A Lei 13.140/2015, art. 2º os seguintes princípios: 
imparcialidade do mediador, isonomia entre as partes, oralidade, informalidade, 
autonomia da vontade das partes, busca do consenso, confidencialidade e boa- 
fé. Estes princípios também são abordados pelo Código de Processo Civil, no seu 
art. 166, e estão no art. 1º do Código de Ética dos Mediadores. 
7 - Compromisso: O(a) mediador(a), as partes e seus respectivos advogados 
assinarão termo de compromisso de confidencialidade sobre as informações 
obtidas em virtude do que foi dito, ouvido, conversado ou apresentado por meio 
de documentação, nas sessões individuais e conjuntas durante o processo de 
mediação. As partes, seus advogados e mediador(a) comprometem-se a observar 
os princípios da lealdade, da boa-fé e da ética. 
8 - Pagamento dos honorário do mediador: Os honorários do(a) mediador(a) ficam 
estabelecidos no valor de R$xxx e será realizado em duas parcelas, sendo a 
primeira no dia (data) e a segunda no dia seguinte ao término na mediação, seja 
frutífera ou infrutífera. O pagamento do valor mencionado na cláusula anterior 
deve ser pago na proporção de (50% (cinquenta) porcento por cada uma parte 
(caso decidam dividir os honorários) ou 100% pela parte solicitante (caso seja 
pago apenas pela parte solicitante) mediante depósito na conta corrente no 
(informar), agência (informar) do Banco (informar), de titularidade do(a) 
mediador(a). 
OBS:.Em caso de cancelamento por uma das partes, deverá notificar por escrito 
à outra parte e ao mediador, com antecedência de 48h. 
 
(município) - (UF), (dia) de (mês) de (ano). 
 
Assinatura das partes, seus respectivos advogados e mediador. 
 
c) Resumo: questões, interesses e sentimentos 
 
A escola realizará uma festa junina e as professoras sempre ficaram 
encarregadas de ajudar na organização com o auxílio da coordenadora, mas 
houve um desentendimento sobre a decoração que não estava sendo feita 
para a festa e existe uma resistência entre as partes. 
 
d) Ferramentas da mediação utilizadas 
 
Ferramentas da mediação utilizadas uma sessão presencial com a 
coordenação, junto com uma professora e o diretor, a conversa (escuta ativa e 
Brainstorming) e ouvindo ambas as partes para chegarem em um acordo que 
seja bom para todos. 
e) Termo de acordo ou de não acordo da sessão (pag. 93) 
 
Aos xx dias do mês de xx do ano de xx, às xx horas. Local: Sala de Coordenação 
da Escola. 
 
Presente a MEDIADORA: nome e CPF. Presente o SOLICITANTE: nome, cpf, 
nacionalidade, profissão, estado civil, endereço, telefone de contato, e-mail. 
Presente o(a) SOLICITADO(A): nome, cpf, nacionalidade, profissão, estado civil, 
endereço, telefone de contato, e-mail. 
 
1 – Legislação e termo de compromisso: A Lei 13.140/2015, art. 2° os seguintes 
princípios: imparcialidade do mediador, isonomia entre as partes, oralidade, 
informalidade, autonomia da vontade das partes, busca do consenso, 
confidencialidade e boa-fé. Estes princípios também são abordados pelo Código 
de Processo Civil, no seu art. 166, e estão no art. 1° do Código de Ética dos 
Mediadores. 
 
2 - Do acordo: Na sessão conjunta realizada nos termos da Lei 13.140/2015, foi 
firmado acordo amigável que vislumbra novas alternativas para um conflito 
gerado na área escolar. A festa junina está com a data próxima para acontecer 
e a função dos professores e coordenação é fazer toda a organização. Foi 
acordado que será realizado um comitê para dividir as funções com as 
professoras, porém, deixando a Jéssica como representante do evento, e 
dividindo o que cada professor(a) será responsável como por exemplo 
decoração, divulgações, trabalhos manuais, e nas necessidades e dúvidas a 
coordenação se coloca à disposição para saná-las. 
 
Nada mais havendo a tratar, encerrou o presente termo de mediação que vai por 
todos assinados. 
 
(município) - (UF), (dia) de (mês) de (ano). 
 
Assinatura das partes e mediador. 
 
2.4 Pré-mediação escolar pais zoom 
 
a) Declaração de abertura para o ambiente virtual 
 
Bem-vindo a todos, meu nome é xxxxxx, sou mediador(a) que irá conduzir 
está sessão e antes de iniciarmos gostaria de confirmar os nomes das partes aqui 
presentes. Agradeço a presença dos advogados que será de grande 
importância para audiência. A mediação é um procedimento que é sempre 
realizado por uma terceira pessoa, que ajuda aqueles solicitam para 
solucionarem um conflito, auxiliando na comunicação e identificando questões 
que possam estar em discordâncias, encontrando suas necessidades e 
sentimentos, para no fim encontrar através de um consenso, soluções cabíveis 
para ambas as partes. A mediação ajuda a encontrar uma solução com maior 
agilidade, eficaz e principalmente que as vontades e necessidades de vocês 
sejam atendidos, caso seja realizado um acordo, vocês evitam desgastes com 
processos judiciais. O papel do(a) mediador(a) é proporcionar um ambiente 
confortável para que haja comunicação e escuta ativa, não temos o 
papel/função de Juiz, não analisamos provas, não opinamos e somos totalmente 
imparciais respeitando o princípio da mediação e principalmente as partes. Será 
determinando um tempo para as partes falarem e esclarecerem seus pontos 
de vistas, para que no fim seja gerado propostas e soluções. Para melhor 
conforto de todos, faremos conversas privadas com ambas as partes,com hora 
determinada. Durante a sessão, havendo um acordoentre as partes, será escrito 
e levado ao juiz par homologação. Peço gentilmente, quando uma parte estiver 
com o poder da fala, que não façam interrupções, vamos manter o respeito, 
evitar palavras ofensivas, pois precisamos trabalhar juntos para chegarmos em 
uma solução para todos. Por fim, informo sobre o sigilo quanto ao conteúdo da 
sessão, não falaremos sobre os assuntos ditos aqui e não posso atuar como 
testemunha em processos judiciais. Há alguma dúvida referente a medição? 
 
b) Resumo: questões, interesses e sentimentos 
 
A mediação foi realizada virtualmente, tendo em vista que ocorreu durante a 
pandemia. A mediadora explicou sobre os princípios norteados pela mediação 
(confidencialidade, imparcialidade e sigilo) e solicitou um porta voz para 
representar os pais, mas todos optaram por falar suas questões na sessão em 
conjunto. O motivo do conflito está relacionado a plataforma online, o método da 
aplicação das aulas, a falta de assistência dos professores com os alunos 
durante as aulas, provas e trabalhos, questões financeiras sobre os 
pagamentos de aulas que precisavam ser feitas na prática ou que fosse 
descontado da mensalidade, uma vez que os alunos não estavam praticando 
essas aulas. Ideias foram de inovar nas aulas online, ter reforço, plataforma 
com vídeo na prova em que a professora acompanhe os alunos, avaliação do 
conteúdo do que foi ensinado no dia e pediram reposta sobre a reposição das 
aulas práticas. 
 
c) Modelo de convite 
 
Qualificação do convidado: Diretor/Coordenação da Escola. 
Solicitantes: xxxx 
Assunto: Mediação escolar para tratar o método da aplicação das aulas. 
 
Senhor, (nome do diretor/coordenador), solicitamos a sua participação para 
encontrarmos soluções amigáveis para tratarmos as dúvidas, opiniões e 
sugestões sobre o novo método da aplicação das aulas, na sessão de 
mediação e conciliação a ser realizada de modo virtual no dia e horário abaixo 
indicados. 
 
Legislação pertinente: NCPC/2015, LEI DE MEDIAÇÃO E DOS PRINCÍPIOS 
DA VOLUNTARIEDADE E DA CONFIDENCIALIDADE. LEI N° 13.140, DE 26 DE 
JUNHO DE 2015, Dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de 
solução de controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da 
administração pública, 
 
A mediação será realizada pela plataforma do Zoom e encaminharemos o link 
um dia antes da sessão. 
(Data, Horas, Link) 
 
Objetivo: Sugestões e dúvidas relacionados às aulas administradas online, 
como: reposições de aulas, descontos nas mensalidades. No atual cenário em 
que estamos, no período de pandemia, precisamos nos adaptar ãs novas 
ferramentas e modalidades disponibilizadas. 
 
Presença obrigatória dos advogados das partes. 
 
Aguardamos seu retorno informando se aceita a sessão ou não. Caso o convite 
não seja respondido no prazo de 10 dias, ele será considerado recusado. 
 
Local, data e assinatura do mediador. 
 
d) Modelo de proposta de trabalho em mediação 
 
Pelo presente Termo de Mediação, 
Nome: xxx 
Representantes legais e/ou procuradores: xxx 
Nome: xxx 
Representantes legais e/ou procuradores: xxx 
 
Ambas as partes aceitaram o procedimento de mediação para a resolução de 
conflito, que será exposto abaixo. 
 
1. As partes nomeiam para a função de mediador(a): (nome e cpf) 
1.1. O(A) mediador(a) aceita a função que ora Ihe é atribuída, obrigando-se a 
manter sigilo de toda e qualquer informação, documentos, papéis em geral, enfim 
tudo que Ihe seja entregue, apresentado ou chegue ao seu conhecimento em 
razão do procedimento de mediação aqui contratado. 
1.2. A obrigação de sigilo acima mencionada também é assumida pelas 
partes. 
1.3. O(A) mediador(à) conduzirá o processo com imparcialidade, neutralidade, 
independência, diligência, competência e confidencialidade, de acordo com o 
Regulamento de Mediação. 
1.4. O descumprimento da obrigação de sigilo por qualquer das partes ou pelo 
mediador implicará a responsabilidade civil e criminal. 
2. O objeto da mediação se relaciona ao método que as aulas estão sendo 
administradas para seus filhos, indicam a falta de assistência dos professores 
com os alunos durante as aulas, provas e trabalhos, questões financeiras sobre 
os pagamentos de aulas que precisavam ser feitas na prática ou que fosse 
descontado da mensalidade, uma vez que os alunos não estavam praticando 
essas aulas. 
3. A mediação será conduzida pela plataforma do Zoom no link, data e 
horário abaixo indicado. 
(Link, Data, Horas) 
3.1 Necessário a presença dos advogados das partes, para quaisquer 
orientações jurisdicionais. 
4. As partes concordam em remunerar o(a) mediador(a) nos seguintes 
termos: 
• Pacote mínimo de 7 horas que tonaliza R$ 1.500,00 nos seguintes termos: 
• 1h entrevista inicial com o solicitante, elaboração e envio do convite; 
• 4h de sessão individual, sendo 2h com cada parte e advogado para 
esclarecimentos e adesão ao procedimento; 
• 2h sessão conjunta com as partes e seus advogados. 
• Valor inicial das primeiras duas horas com pagamento antecipado e 
acordado em 30%, do valor total e o saldo devedor deverá ser pago na 
conclusão da mediação. 
• Novas sessões individuais e/ou conjuntas serão no valor de R$ 200,00, 
por hora. 
• Obs.: Valor/hora do(a) mediador(a) R$ 150,00 
7. Na hipótese de qualquer das partes não mais desejar prosseguir com a 
mediação, deverá notificar por escrito a outra parte e o mediador a qualquer 
momento ou com antecedência de 48 (quarenta e oito) horas de qualquer sessão 
agendada. 
8. A desistência e encerramento da mediação não outorgará a qualquer das 
partes direito à indenização a qualquer título, nem poderá ser utilizada como 
argumento em eventual processo judicial. 
 
Local, data e assinatura das partes e mediador. 
 
e) Termo da sessão 
 
Solicitante: 
Advogado(a): 
Solicitado(a): 
Advogado(a): 
Na data xxx, às xx horas, foi declarado a abertura da sessão de mediação com 
a presença das partes e seus respectivos advogados, através da 
videoconferência pela plataforma virtual Zoom, em conformidade com a Res.n. 
125/2010 do CNJ, da Lei de Mediação N.13.140/2015, do CPC. Citado os 
princípios da voluntariedade, da imparcialidade do mediador; isonomia entre 
as partes (todos tratados com igualdade), oralidade, informalidade, autonomia 
da vontade, busca do consenso, confidencialidade, boa-fé e, princípios 
previstos em Lei 13140/2015. Os interesses envolvidos estão ligados aos 
estudos e segurança dos alunos em relação ao método que as aulas estão 
sendo apresentadas. O ponto do conflito refere-se a falta de assistência da 
escola aos alunos e para os pais, e o modo como as atividades escolares estão 
sendo passadas. Ideias de inovação foram sugeridas como ter reforço nas aulas 
online, plataforma com vídeo na prova em que a professora acompanhe os 
alunos, avaliação do conteúdo do que foi ensinado no dia e pediram reposta 
sobre a reposição das aulas práticas. 
 
Local, data e assinatura das partes e mediador. 
 
2.5 Pré-mediação escolar professora e coordenadora zoom 
 
a) Declaração de abertura para o ambiente virtual 
Bem-vindo a todos, meu nome é xxxxxxxx, sou mediador(a) que irá conduzir 
está sessão e antes de iniciarmos gostaria de confirmar os nomes das partes aqui 
presentes. Agradeço a presença dos advogados que será de grande 
importância para audiência. A mediação é um procedimento que é sempre 
realizado por uma terceira pessoa, que ajuda aqueles solicitam para 
solucionarem um conflito, auxiliando na comunicação e identificando questões 
que possam estar em discordâncias, encontrando suas necessidades e 
sentimentos, para no fim encontrar através de um consenso, soluções cabíveis 
para ambas as partes. A mediação ajuda a encontrar uma solução com maior 
agilidade, eficaz e principalmente que as vontades e necessidades de vocês 
sejam atendidos, caso seja realizado um acordo, vocês evitam desgastes com 
processosjudiciais. O papel do(a) mediador(a) é proporcionar um ambiente 
confortável para que haja comunicação e escuta ativa, não temos o 
papel/função de Juiz, não analisamos provas, não opinamos e somos totalmente 
imparciais respeitando o princípio da mediação e principalmente as partes. Será 
determinando um tempo para as partes falarem e esclarecerem seus pontos 
de vistas, para que no fim seja gerado propostas e soluções. Para melhor 
conforto de todos, faremos conversas privadas com ambas as partes,com hora 
determinada. Durante a sessão, havendo um acordo entre as partes, será escrito 
e levado ao juiz par homologação. Peço gentilmente, quando uma parte estiver 
com o poder da fala, que não façam interrupções, vamos manter o respeito, 
evitar palavras ofensivas, pois precisamos trabalhar juntos para chegarmos em 
uma solução para todos. Por fim, informo sobre o sigilo quanto ao conteúdo da 
sessão, não falaremos sobre os assuntos ditos aqui e não posso atuar como 
testemunha em processos judiciais. Há alguma dúvida referente a medição? 
 
b) Resumo: questões, interesses e sentimentos 
 
A coordenadora e a professora dos alunos do 4º ano da Escola, (nome da 
escola), expuseram as insatisfações que os pais e alunos apresentaram, pelo 
método de ensino que a escola adotou. Para isso foi sugerido mais paciência e 
compreensão dos pais e alunos com a escola, devido ser uma situação nova, 
tanto para os alunos quanto para os funcionários da escola e que eles estão se 
adaptando da melhor forma possível. A coordenadora entendeu sobre o erro na 
forma das avaliações e se comprometeu em buscar uma melhor forma de avaliar 
os alunos, buscando um ensino de qualidade a ser passado pela escola. Os 
sentimentos apresentados na reunião foram: surpresa, espanto, indagação. 
 
c) Ferramentas da mediação utilizadas 
 
Ficou acordado que as avaliações serão reformuladas e será com horário 
marcado com início e fim, permitindo que as famílias se organizem e os 
formulários serão disponibilizados para as pessoas que não conseguem acesso 
a plataforma, que estarão disponíveis na secretaria da escola de forma impressa. 
Ficou acordado, ainda, que serão feitos um comunicado geral a todos os pais 
sobre a possibilidade das atividades impressas para aqueles que não tem 
acesso. 
 
d) Termo da sessão 
 
Solicitante: nome e qualificação 
Advogado(a): nome e oab 
Solicitado(a): nome e qualificação 
Advogado(a): nome e oab 
Mediador(a): 
 
Na data, (dia) de (mês) de (ano), às (horário), foi declarado a abertura da sessão 
de mediação com a presença das partes e seus respectivos advogados, através 
da videoconferência pela plataforma virtual Zoom, em conformidade com a 
Res.n. 125/2010 do CNJ, da Lei de Mediação N.13.140/2015, do CPC. 
 
Citado os princípios da voluntariedade, da imparcialidade do mediador; isonomia 
entre as partes (todos tratados com igualdade), oralidade, informalidade, 
autonomia da vontade, busca do consenso, confidencialidade, boa-fé e, 
princípios previstos em Lei 13140/2015. 
Interesses envolvidos: 
 
Interesses envolvidos: A escola está reformulando o ensino, diante do cenário 
pandêmico, sendo o novo método adquirido com o ensino a distância. A questão 
da prova levantada pelos pais na primeira sessão, foi esclarecido pela 
coordenadora de que a própria coordenação que elaborou as avalições, mas 
as próximas serão realizadas pelos próprios professores de cada matéria. Em 
relação aos professores, foi dito que todos estão se adaptando e se 
aperfeiçoando nesse novo formato da escola. A questão de a escola ser mais 
criativa com o método de aprendizagem solicitado pelos pais, mas a 
coordenação defende a criatividade efetiva, ou seja, o objetivo das aulas são 
para passar conhecimentos, aprendizagens e não aulas para entreter os 
alunos. A questão das reposições das aulas práticas, a escola está aguardando o 
posicionamento da Secretária de Educação para saberem a necessidade do 
horaria da grade escolar. Sendo assim, será enviado essa informação aos pais, 
justificando o motivo da escola não ter um calendário definitivo. 
 
Local, data e assinatura das partes e mediador. 
 
2.6 Mediação conjunta escolar representante dos pais e coordenadora 
 
a) Declaração de abertura: 
 
Bem-vindo a todos, meu nome é, (nome), sou mediador(a) que irá conduzir está 
sessão e antes de iniciarmos gostaria de confirmar os nomes das partes. 
Agradeço a presença dos advogados que será de grande importância para seus 
clientes. A mediação é um procedimento que é sempre realizado por uma 
terceira pessoa, que ajuda aqueles solicitam para solucionarem um conflito, 
auxiliando na comunicação e identificando questões que possam estar em 
discordâncias, encontrando suas necessidades e sentimentos, para no fim 
encontrar através de um consenso, soluções cabíveis para ambas as partes. A 
mediação ajuda a encontrar uma solução com maior agilidade, eficaz e 
principalmente que as vontades e necessidades de vocês sejam atendidos, caso 
seja realizado um acordo, vocês evitam desgastes com processos judiciais. O 
papel do(a) mediador(a) é proporcionar um ambiente confortável para que haja 
comunicação e escuta ativa, não temos o papel/função de Juiz, não analisamos 
provas, não opinamos e somos totalmente imparciais respeitando o princípio da 
mediação e principalmente as partes. Será determinado um tempo para as 
partes falarem e esclarecerem seus pontos de vistas, para que no fim seja 
gerado propostas e soluções. Para melhor conforto de todos, faremos conversas 
privadas com ambas as partes, com hora determinada. Durante a sessão, 
havendo um acordo entre as partes, será escrito e levado ao juiz par 
homologação. Peço gentilmente, quando uma parte estiver com o poder da fala, 
que não façam interrupções, vamos manter o respeito, evitar palavras ofensivas, 
pois precisamos trabalhar juntos para chegarmos em uma solução para todos. 
Por fim, informo sobre o sigilo quanto ao conteúdo da sessão, não falaremos 
sobre os assuntos ditos aqui e não posso atuar como testemunha em processos 
judiciais. Há alguma dúvida referente a medição? 
 
b) Resumo: questões, interesses e sentimentos: 
 
Uma mãe foi a representante de todos os pais e a coordenadora representando 
a escola. As reivindicações pelos pais estão relacionadas a elaboração das 
provas da plataforma online, da falta de assistência dos professores, 
acompanhamento com alunos, um quadro de dúvidas mais ativo e a 
morosidade do sistema escolar, prova, correção e trabalhos. Em resposta a 
coordenação, que se mostrou acessível as mudanças, indicou que as 
mudanças não são de responsabilidades totais da escola, mas que o país 
também tem o dever se de adaptar, junto com os alunos/filhos, diante as 
mudanças. Pediu empatia os pais com a escola sobre o novo método, pois todos 
estão se adaptando ao novo formato. Declarou a falha em relação as provas que 
foram entregues aos alunos, que irá elaborar melhorar a elaboração. A 
coordenadora informou ainda que as sextas feiras estão tendo live das aulas e 
os professores alegam que os alunos não estão frequentando as lives que são 
feitas para tirar dúvidas e são enviados formulários onde também há um baixo 
nível de retorno. 
 
c) Ferramentas da mediação utilizadas: 
 
Escuta ativa de ambas as partes que chegaram em um acordo bom para todos, 
onde a avalição será reformulada e em live ao vivo, onde ficou acordado que a 
avaliação ser reformulada e será em live com horário para início e fim, assim 
as famílias poderão se organizar. Os formulários também serão disponíveis para 
as pessoas que não conseguem acesso a plataforma e estarão disponíveis 
na secretaria da escola de forma impressa. E será feito um comunicado geral a 
todos os pais sobre a possibilidade das atividades impressas para aqueles que 
não tem acesso. 
 
d) Termo de acordo ou de não acordo da sessão 
 
TERMO DE ACORDO 
Local: Salada coordenação 
Solicitante: 
Advogado(a): 
Solicitado(a): 
Advogado(a): 
Mediador(a): 
Aos xx dias do mês de xx do ano de xx, às xx horas, foi declarada a abertura da 
sessão de mediação com a presença das partes e seus respectivos advogados, 
na sala da coordenação, em conformidade com a Res.n. 125/2010 do CNJ, da Lei 
de Mediação N.13.140/2015, do CPC, bem como, as Portarias-Conjuntas no 247 
e seguintes. Citado os princípios da voluntariedade, da imparcialidade do 
mediador; isonomia entre as partes (todos tratados com igualdade), oralidade, 
informalidade, autonomia da vontade, busca do consenso, confidencialidade, 
boa-fé e, princípios previstos em Lei 13.140/2015. 
 
1- interesses envolvidos: Os pais solicitaram a mediação, pois possuem 
reivindicações sobre os métodos de aprendizagem e as atividades escolares de 
seus filhos, indicaram seus problemas e necessidades. A coordenadora, 
representando a escola, solicitou empatia aos pais com a escola, pois estão 
se adaptando ao novo formato. Relatou informações sobre as aulas e pontos 
levantados pelos professores como, por exemplo, a falta de presença dos 
alunos nas aulas que são ofertadas as sextas-feiras como meio de sanar 
dúvidas. 
 
2- Do acordo: Após relatos e sugestões, ficou acordado pelas partes que as 
avaliações serão reformuladas e elaboradas pelos próprios professores. Em 
relação a monitoria, nas sextas-feiras terá revisões e formulários para os alunos 
preencherem sobre as aulas passadas na semana e os estudantes que não 
possuem acesso online a escola fornecerá, assim como já são disponibilizam as 
matérias e conteúdo das aulas. A escola fará um comunicado geral a todos os 
pais sobre a possibilidade das atividades impressas para aqueles que não tem 
acesso à internet. Elaboraram estratégias para utilizarem nas aulas para que os 
alunos possam aprender e que não sejam prejudicados pelas distrações e será 
determinado tempo para os alunos realizarem provas e com acompanhamento 
de um professor, como forma de controle dos alunos, tendo data, horário de início 
e finalização, podendo os pais participarem também como forma de supervisão 
dos filhos. 
 
Nada mais havendo a tratar, encerrou o presente termo de mediação que vai por 
todos assinados. 
 
(município) - (UF), (dia) de (mês) de (ano). 
 
Assinatura das partes e mediador. 
 
3. OBSERVANDO A SÉTIMA ARTE 
3.1 Percepção como mediador para cada situação disposta nos trechos de 
vídeos e filmes abaixo. 
 
a) Esposa de mentirinha: 
 
Dentre os métodos auto compositivos que existem, no trecho apresentado do 
filme, foi utilizado a Negociação baseada em princípios em que a abordagem 
reside nos interesses reais dos envolvidos e não em suas posições originais, 
tendo como Princípios: Separar as pessoas do problema; Foco nos interesses e 
não em posições; Geração de opções de ganhos mútuos e a utilização de 
critérios objetivos. Quanto às formas de negociação, classifica-se em 
Negociação Integrativa. Outro ponto importante foi a presença do MAANA 
(Melhor alternativa à negociação de um acordo), pois entre eles ocorreram 
muitas negociações, até que chegasse uma alternativa que melhor trouxe 
satisfação para ambos os lados. Quanto a identificação das questões, interesses 
e validação de sentimentos, os elementos que surgiram no diálogo foram as 
Questões: comunicação entre as partes, valor do serviço. Interesse aparente: 
receber o maior valor possível. Interesse real: Experiência como atriz e receber 
um valor justo. 
 
b) Eu sou um campeão (I am a Champion) 
 
O vídeo demonstra o poder da motivação e de como é transformador conduzir 
as pessoas a desempenharem sua melhor versão, pois, somos capazes de fazer 
muito mais do que imaginamos e com o incentivo certo, vamos ainda mais longe. 
O discurso se alinha à proposta apresentada por Julian Treasure, que devemos 
nos comunicar com entusiasmo, sintetizada pelo mnemônico HAIL (honesty, 
authenticity, integrity and love). O discurso do treinador foi carreado de muitas 
frases de impacto que criaram um ambiente propício de vitória. Nesse contexto, 
estamos diante da Teoria dos Jogos de Soma Zero em que haveria um ganhador 
e um perdedor. Outro ponto foram as competências comunicativas, catalogados 
na CNV por Marshall Rosenberg: Confiança, Entusiasmo, Motivação, 
Empolgação, Otimismo, Encorajado e Estimulado. 
 
c) O poder do rapport 
 
O vídeo demonstra a técnica de Rapport utilizada pelo rapaz que, através do seu 
atendimento, criava conexões de forma empática tornando as pessoas mais 
receptivas para se comunicarem. Entre as estratégias do Rapport, a técnica 
utilizada foram a de: olhar empático, conexão, validação de sentimentos, soft 
skill (orientação para servir) e reforços positivos. Independente do ambiente que 
estamos inseridos, quando nos comunicamos de forma humana e gentil, isso se 
torna contagiante e influenciamos positivamente todos a nossa volta. No entanto, 
essa influência também pode ser negativa, criando afastamento e mais 
resistência na comunicação. 
 
d) Propaganda da Coca-cola sobre preconceito 
O vídeo retrata como é importante não emitir uma opinião negativa e sem 
fundamento em relação ao outro. Devemos evitar preconceitos e pré-
julgamentos que acabam criando barreiras na comunicação. Como conciliador, 
temos o dever de sermos neutros em relação ao conflito, conforme estabelece o 
Princípio da Imparcialidade. Agir sem favoritismos ou preferências, assegurando 
que valores e conceitos pessoais não interfiram no diálogo, bem como, sem 
partido para nenhuma das partes. Devemos, então, nos policiar e tomar cuidado 
com os rótulos que atribuímos ao outro de forma velada, evitando assim o 
Julgamento prematuro, que é um dos obstáculos que impedem a geração de 
opções de ganhos mútuos segundo Carlos Eduardo de Vasconcelos. 
 
e) Sessão com a terapeuta 
 
No trecho apresentado do filme foi possível identificar que foram negligenciados 
aspectos como: Escuta ativa para compreender as questões trazidas; 
Comportamento empático para com o usuário; Ter a sensibilidade para mapear 
os interesses por trás das questões apresentadas; Verificar indícios de doença 
mental ou de indicativos de violência ou crime. A terapeuta não criou um vínculo 
de confiança com Arthur, assim, ele não se sentiu ouvido na essência, o que está 
intimamente ligado com a nossa escuta empática. Os sentimentos identificados 
decorrentes de necessidades não atendidas (CNV) foram: Rejeição, Abandono, 
Perturbado, Pessimista, Desapontado, Desamparado, Desencorajado, Abatido. 
 
f) Trecho do filme: um ato de coragem 
 
O drama da família começa quando os pais descobrem que seu filho está 
gravemente doente e precisa de um transplante de coração, o que leva o pai a 
invadir armado o setor de emergência do hospital onde a criança se encontrava 
internada. Tomado de desespero, ele sequestra médicos, trabalhadores e 
pacientes, revelando que só iria libertar os reféns quando seu filho for operado. 
O filme é uma forte reflexão sobre a capacidade de tomar decisão quando se 
tem interesses e princípios tão valiosos para tentar compatibilizar: vida, 
liberdade, justiça, honra, imagem, nome, dignidade e saúde. O filme retratou, 
ainda, que quando agimos sob forte emoção, não conseguimos visualizar todas 
as opções possíveis para solucionar o conflito. Nesse contexto, estamos diante 
das competências de pensamento crítico, que tem uma forte ligação com a 
capacidade de julgamento e de tomada de decisão. Outro ponto, que poderia ter 
sido utilizado é a técnica de Mindfulness, que direciona o indivíduo a adotar os 
seguintes passos: Parar e desconectar; Definir a questão e refletir/ponderar. 
 
3.2 Percepção e considerações sobre o filme O coringa (Oscar 2020): 
 
O protagonista, Arthur, não teve suas necessidades básicas atendidas como ser 
humano como, por exemplo, ser ouvido na essência; ser notado; reconhecido,amado e ter o direito de pertencer aos sistemas. Então, excluído e ignorado pela 
sociedade, ele embarca em seu próprio caminho como mentor de sangue frio, 
depois de assassinar três homens no metrô sem demonstrar qualquer remorso, 
ele dança e demonstra felicidade em meio ao caos. Nesse contexto, estamos 
diante da autotutela, que representa uma afronta à própria cultura de paz tão 
preconizada e estimulada por todos, razão pela qual é vedada pelo nosso vigente 
ordenamento jurídico. Após os crimes, Arthur se sente encorajado pela 
população e suas ações desencadearam um movimento que rapidamente ganha 
força e reúne vários seguidores, pois eles se sentem representados pelo 
assassino em meio a tanta desigualdade e injustiça social. Outro ponto a ser 
observado, são aspectos como pirâmide de Maslow: Auto realização; Estima; 
Sociais; Segurança; Fisiológicas. Quanto a identificação das questões, 
interesses e validação de sentimentos, os elementos que surgiram foram: 
Questões de comunicação. Interesse aparente: vingança. Interesse real: sentir-
se respeitado, valorizado. Sentimentos: tristeza, violência, solidão, raiva. 
 
3.3 Percepção e considerações sobre o filme Parasita (Oscar 2020): 
 
O filme explora os padrões econômicos e as desigualdades sociais, que foram 
retratadas através de duas famílias coexistindo na mesma casa, onde a família 
pobre (os Kim), conseguem se infiltrar na mansão luxuosa da família rica (os 
Park). Assim como um parasita que habita um corpo sem que o hospedeiro 
perceba, eles manipulam todos os membros da família rica para conseguirem 
arrumam trabalho dentro da mansão e, através de uma série de mentiras e 
planos mirabolantes, a família pobre aos poucos demitem discretamente os 
funcionários originais e se infiltram na casa dos ricos. Com o tempo, a família 
pobre se apega à vida confortável na mansão e fica claro até onde as pessoas 
são capazes de chegar quando a estrutura social é rompida, levando o ser 
humano a atos que são completamente não civilizados. É uma história carregada 
de crítica social e está relacionada às questões morais, pobreza estrema, 
desigualdade econômica, aspectos culturais, éticos e psicológicos. 
 
4. AUTOANÁLISE 
 
Gostaria de expressar minha eterna gratidão pela jornada incrível de 
aprendizado percorrida até aqui. Todos deveriam ser expostos a este conteúdo, 
pois ele tem o poder de gerar uma transformação pessoal e profissional, fazendo 
você enxergar o conflito com outros olhos, transformando cada diálogo em 
oportunidade de crescimento. Além de facilitar a comunicação, evita uma série 
de outros pequenos e grandes conflitos. Aprendi que podemos fazer a diferença 
com atitudes simples como, por exemplo, mostrar interesse em entender o ponto 
de vista do outro, prestar atenção sem interromper, evitar críticas e julgamentos 
e também, por outro lado, a falta de empatia nos leva a conclusões precipitadas, 
julgamentos rígidos e intolerância, acarretando em maus sentimentos e 
conversas rasas. 
5. ANÁLISE DO CURSO 
 
A princípio meu intuito era apenas agregar conhecimento e aplicar no meu 
ambiente de trabalho. Mas, no decorrer do curso, me deparei com a possibilidade 
de uma nova fonte de renda. Me sinto mais preparada para o mercado de 
trabalho e mais do que isso, desde que fui exposta a este conteúdo, me tornei 
uma esposa mais compreensiva e, consequentemente, uma filha e amiga 
melhor. O curso tem uma excelente didática, é dinâmico e explicativo, são 
ferramentas valiosas para vida em sociedade e, também, familiar. 
6. DOCUMENTAÇÃO ANEXA 
 
6.1 Formulário 
 
Introdução: dia, hora e local 
1. Qualificação das partes 
2. Síntese do conflito 
3. Da proposta de acordo 
4. Informações relevantes 
5. Valor estimado do conflito 
6. Pelo exposto requer 
a) O início de um procedimento de Mediação com o fim de se chegar à resolução 
amigável do conflito apresentado na presente solicitação; 
b) Seja designada sessão de mediação e conciliação entre as partes; 
c) Seja o requerido convidado a comparecer à sessão na data designada, para 
fins de compor acordo amigável, nos termos acima dispostos; 
d) Com o acordo firmado, seja encaminhado ao Juiz Coordenador para fins de 
homologação judicial, nos termos do parágrafo único, do art. 28, da Lei n° 
13.140/2015. 
Nestes termos, pede e aguarda deferimento. 
7. Local, data e assinatura 
 
6.2 Proposta de trabalho 
 
PROPOSTA DE MEDIAÇÃO 
Introdução: dia, hora e local 
Ref.: Proposta relativa ao processo de mediação. 
O processo de mediação é voluntário e pauta-se na autonomia da vontade, no 
protagonismo dos mediandos e intervenção do mediador com multiparcialidade. 
Ocorre em uma ou várias reuniões, conforme a necessidade, que podem ser em 
conjunto ou individuais. As informações são confidenciais. Não há 
obrigatoriedade de chegar a um acordo. 
Com a aceitação da proposta pelos mediandos, e a escolha ou indicação do 
mediador, realiza-se a reunião de mediação, na qual serão firmados o termo 
inicial de mediação e o compromisso de confidencialidade, bem como serão 
ajustadas as regras para o funcionamento da mediação. 
As reuniões de mediação serão realizadas em dia e horário previamente 
agendados, de comum acordo. 
Os honorários do(a) mediador(a) ficam estabelecidos no valor de R$ X.XXX,XX 
(valor por extenso), devendo ser pagos na proporção de 50% (cinquenta) por 
cento por cada uma partes mediante depósito na conta corrente nº (informar), 
agência (informar) do Banco (informar), de titularidade do(a) mediador(a). 
LOCAL, DATA E ASSINATURA MEDIADOR 
 
6.3 Contrato de prestação de serviço 
 
Pelo presente instrumento as partes (nome da parte), (nacionalidade), (estado 
civil), (profissão), inscrito(a) no CPF sob o nº (informar) e no RG nº (informar), 
residente e domiciliado(a) à (endereço) e (nome da outra parte), (nacionalidade), 
(estado civil), (profissão), inscrito(a) no CPF sob o nº (informar) e no RG nº 
(informar), residente e domiciliado(a) à (endereço), na forma da Lei nº 
13.140/2015, contratam o(a) mediador(a) (nome do(a) mediador(a)), 
(nacionalidade), (estado civil), (profissão), inscrito(a) no CPF sob o nº (informar) 
e no RG nº (informar), com endereço profissional à (endereço), para realizar a 
mediação para resolução de conflito entre as partes conforme a seguir exposto. 
Cláusula 1ª. O(a) mediador(a) realizará a mediação entre as partes, se obrigando 
a manter sigilo de toda e qualquer informação, documentos e o que mais lhe for 
apresentado ou chegue ao seu conhecimento em razão do procedimento de 
mediação aqui contratado. 
Cláusula 2ª. A obrigação de sigilo mencionada na cláusula anterior também é 
assumida pelas partes. 
Cláusula 3ª. O descumprimento da obrigação de sigilo por qualquer das partes 
ou pelo(a) mediador(a) implicará em responsabilidade civil e criminal. 
Cláusula 4ª. O objeto da mediação é a controvérsia oriunda da execução do 
contrato de prestação de serviços firmado pelas partes em (data) (substitua pelo 
conflito que será mediado). 
Cláusula 5ª. A mediação será conduzida no endereço profissional do(a) 
mediador(a), indicado no preâmbulo deste contrato. 
Cláusula 6ª. As comunicações entre as partes e o(a) mediador(a), decorrentes 
da mediação, serão feitas no endereço indicado na cláusula anterior ou por meio 
do telefone (informar) ou e-mail (informar). 
Cláusula 7ª. O prazo para conclusão da mediação é de (quantidade) dias, 
podendo ser prorrogado por vontade de ambas as partes por até (quantidade) 
dias. 
Cláusula 8ª. Os honorários do(a) mediador(a) ficam estabelecidos no valor de 
R$ X.XXX,XX (valor por extenso), devendo ser pagos na proporção de 50% 
(cinquenta) por cento por cada uma partes mediante depósito na conta corrente 
nº (informar), agência (informar) do Banco (informar), de titularidade do(a) 
mediador(a). 
Cláusula 9ª. O pagamento do valor mencionado na cláusula anterior será 
realizado em duasparcelas, sendo a primeira no dia (data) e a segunda no dia 
seguinte ao término na mediação, seja frutífera ou infrutífera. 
Cláusula 10ª. Eventual inadimplência nos pagamentos da cláusula anterior 
obrigará a parte inadimplente ao pagamento de multa de 5% (cinco por cento) 
sobre o valor devido, além de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês e de 
correção monetária pelo INPC. 
Cláusula 11ª. Na hipótese de qualquer das partes não mais desejar a 
continuidade do procedimento de mediação, deverá 
notificar por escrito a outra parte e o mediador, com antecedência de 48 
(quarenta e oito) horas. 
Cláusula 12ª. A desistência e encerramento da mediação não outorgará a 
qualquer das partes direito à indenização a qualquer título, nem poderá ser 
utilizada como argumento em eventual processo judicial. 
E por estarem as partes de pleno acordo com o disposto neste instrumento 
particular, assinam-no na presença de duas testemunhas, em duas vias de 
igual teor e forma. 
(município) - (UF), (dia) de (mês) de (ano). 
 
6.4 Convite 
 
Pelo presente Termo de Mediação, 
a. (NOME, QUALIFICAÇÃO DA PARTE, REPRESENTANTES LEGAIS E 
EVENTUAIS PROCURADORES); 
b. (NOME, QUALIFICAÇÃO DA PARTE, REPRESENTANTES LEGAIS E 
EVENTUAIS PROCURADORES). 
Resolvem contratar a adoção do procedimento de mediação para a resolução de 
conflito entre as partes, conforme a seguir exposto. 
1. As partes nomeiam para a função de mediador (NOME DO (S) MEDIADOR 
(ES), PROFISSÃO, ESTADO CIVIL, NÚMERO DO REGISTRO GERAL, 
NÚMERO DO CPF, DOMICÍLIO E REFERÊNCIA DA ENTIDADE A QUE 
PERTENCE, SE FOR O CASO). 
1.1. O mediador aceita a função que ora lhe é atribuída, obrigando-se a manter 
sigilo de toda e qualquer informação, documentos, papéis em geral, enfim tudo 
que lhe seja entregue, apresentado ou chegue ao seu conhecimento em razão 
do procedimento de mediação aqui contratado. 
1.2. A obrigação de sigilo acima mencionada também é assumida pelas partes. 
1.3. O descumprimento da obrigação de sigilo por qualquer das partes ou pelo 
mediador implicará a responsabilidade civil e criminal. 
2. O objeto da mediação é o seguinte: (IDENTIFICAÇÃO DO OBJETO DA 
MEDIAÇÃO). 
3. A mediação será conduzida em.............. (IDENTIFICAR LUGAR DO 
PROCEDIMENTO E DAS REUNIÕES DA MEDIAÇÃO). 
4. As comunicações decorrentes da mediação, entre as partes e entre mediador 
e partes será feita por meio de.......(ESPECIFICAR FORMA DE 
COMUNICAÇÃO) 
5. As partes desde já autorizam a co-mediação, desde que previamente discutida 
e deliberada entre mediador e partes a forma e valor da remuneração do co-
mediador. 
6. Mediador e partes fixam o prazo de.......... dias para a conclusão da mediação, 
prazo esse que poderá ser prorrogado uma única vez por........ dias, desde que 
haja pedido do mediador ou das partes nesse sentido. 
7. As partes concordam em remunerar o mediador por hora trabalhada, à taxa 
horária de R$......(.....). 
7.1. (ESTABELECER RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DE TAXA DE 
ADMINISTRAÇÃO DA MEDIAÇÃO E DE CUSTOS). 
8. Na hipótese de qualquer das partes não mais desejar a continuidade do 
procedimento de mediação, deverá notificar por escrito a outra parte e o 
mediador, com antecedência de 48 (quarenta e oito) horas. 
9. A desistência e encerramento da mediação não outorgará a qualquer das 
partes direito à indenização a qualquer título, nem poderá ser utilizada como 
argumento em eventual processo judicial. 
(nome da cidade), de (mês) de (ano) 
 
6.5 Termo de compromisso 
 
Introdução: dia, hora e local 
1. Qualificação das partes e dos respectivos advogados 
2. Qualificação do mediador 
3. Legislação pertinente e termo de compromisso de mediação 
4. Termos do acordo: 
A) escopo da mediação: mediação de família 
B) obrigações: obrigação, data de início do cumprimento, valor, modo de 
pagamento, responsável... 
C) pagamento dos honorários do mediador 
D) multa por descumprimento 
E) responsabilização por eventuais tributos 
F) homologação judicial 
5. Local, data e assinatura das partes, seus respectivos advogados e mediador 
 
6.6 Ata de acordo 
 
Aos xx dias do mês de xx do ano de xx, às xx horas, presente a Mediadora, ANA 
CRISTINA LIMA CARMO, presente o autor: xxx acompanhado de seu advogado 
xxxx OAB/UF xx, presente a ré: xxx e advogado xxxx OAB/UF xxxx, para 
audiência de conciliação. Aberta a audiência, as partes renunciando a qualquer 
medida judicial, salvo a execução do estabelecido, obrigam-se às seguintes 
condições: obrigação, data de início do cumprimento, valor, modo de 
pagamento. Pagamento dos honorários do mediador xxx. Multa por 
descumprimento xxx. Responsabilização por eventuais tributos xxx. 
Homologação judicial xxx. Local, data e assinatura das partes, seus respectivos 
advogados e mediador. 
 
7. ESTÁGIO: ENVIO DA SIMULAÇÃO 
 
Ray Charles, morador do Condomínio Osborne, área nobre da cidade, fez 
reclamação perante a administração do mesmo pelo seguinte fato: em 
20/06/2020, às 14h30min, Ray Charles transitava nas áreas comuns do 
condomínio com seu bebê, quando foram alvejados por uma maçã 
arremessada de uma das unidades autônomas de final 6 ou 7 da torre D. O 
morador ficou com ferimentos, solicitou providências quanto ao ocorrido 
e o pagamento de indenização. 
Mediador para todos (introdução): Olá, bom dia a todos. Sejam todos bem 
vindos. Meu nome é Ana Cristina, fiquem à vontade, sou mediadora, e nessa 
qualidade irei conduzir essa sessão de mediação. Estamos aqui reunidos com 
o Sr. Ray Charles, com o(a) Sr.(a). (nome) Síndico(a) do Condomínio 
Osborne, e com o Sr.(a). (nome/responsável pelo arremesso), nessa reunião 
conjunta do procedimento de mediação, para tratar sobre o incidente 
ocorrido na parte interna do condomínio no dia 20/06/2020. Primeiramente, 
gostaria de agradecer a presença de vocês e parabenizá-los pela disposição de 
dialogar. O diálogo é sinal de maturidade sabedoria e deve ser pautado 
na compreensão recíproca e no respeito mútuo. Vocês já participaram de 
alguma mediação antes? Vou investir alguns minutos para explicar o que 
é a mediação e como ela funciona. Tudo bem? A mediação é um procedimento 
onde um terceiro imparcial ajuda as pessoas a se comunicarem e a identificar 
questões sobre as quais discordam, revelar necessidades, gerar possíveis 
soluções, aperfeiçoar relacionamentos e alcançar um consenso. Após 
restabelecer a comunicação entre as partes, será dada a oportunidade 
para elas conversarem e trabalharem conjuntamente. Nós trabalharemos para 
ajudá-los a resolver a situação que os trouxe até aqui. Cada um de vocês 
terá a oportunidade de expor suas preocupações para nós e para a outra 
parte. Queremos ajudá-los a tomar decisões eficientes considerando suas 
situações particulares e também oferecer a oportunidade para 
compreenderem o ponto de vista da outra parte. Gostaríamos de esclarecer 
que não somos juízes, não estamos aqui para fazer juízo de valor 
sobre a situação apresentada, nem para decidir por vocês ou pressioná-
los a chegar a algum acordo. Não podemos impor uma solução e não 
podemos ser chamados como testemunhas em futuros desdobramentos desse 
caso. Permaneceremos imparciais ao longo de todo o processo. 
Atuaremos sob os princípios da neutralidade quanto às questões que serão 
tratadas, não se colocando nem contra nem a favor de nenhuma das partes. 
Nosso trabalho não é decidir qual está certo ou errado, mas sim entender 
suas preocupações e auxiliá-los a desenvolver soluções que atendam 
adequadamente seus interesses. A nossa experiência tem mostrado que 
a forma mais produtiva de estruturar nosso trabalho é, primeiramente, 
ouvir cada um de vocês sobre a situaçãoque os trouxe até aqui. 
Faremos perguntas para que possamos melhor compreender suas 
preocupações. A partir de então, iremos sugerir que vocês se concentrem no 
futuro para resolver a situação pendente e para estabelecermos maneiras pelas 
quais vocês irão interagir futuramente. Durante a mediação, cada um de 
vocês terá oportunidade para falar. Acreditamos ser útil que cada parte 
ouça atentamente a outra, de modo que cada parte possa falar tudo que 
tem a dizer sem ser interrompida. Vocês concordam em evitar interromper a 
outra parte enquanto ela estiver falando? Vocês podem realizar anotações 
enquanto ouvem a outra parte. Em regra, pedimos às partes que anotem 
especialmente dois tipos de dados – os fatos novos que tenham tido 
conhecimento somente aqui nessa reunião e os fatos que vocês acreditam que 
a outra parte a inda não compreendeu ou que foram objeto de uma falha 
de comunicação. Informo também que aqui mantemos a confidencialidade. 
Garantimos que não comentaremos com qualquer pessoa de fora do 
procedimento de mediação sobre o que for dito durante a mediação. Portanto, 
sintam-se à vontade para falar abertamente acerca de suas preocupações. 
Durante o processo, caso seja necessário, poderemos solicitar o contato 
com vocês individualmente – chamamos isso de reunião privada ou reunião 
individual – e se desejarem falar conosco em particular, também estaremos à 
disposição. Caso nos reunamos com vocês individualmente, qualquer coisa 
que vocês nos contem e não queira que seja compartilhado, será mantido 
em sigilo. 
 
Mediador para todos: Alguma dúvida? Vocês estão de acordo com o modo de 
condução desse procedimento de mediação? Podemos dar início as falas e ouvir 
o que vocês têm a expor? Então vamos dar início. Vamos ouvir primeiro o Ray 
Charles para que traga um breve relato dos fatos e os pedidos que pretende ser 
atendidos aqui hoje. 
 
Ray Charles para o mediador: Estou muito aborrecido, quando me mudei para 
cá não imaginava que um dia passaria por isso, afinal, pago bem caro para morar 
em um condomínio na área nobre da cidade. Jamais imaginei ser atingido por 
uma maça, que por sorte não atingiu meu bebê. O morador (nome/responsável 
pelo arremesso), foi muito irresponsável e inconsequente. Tive gastos 
hospitalares e com medicamentos, não consigo dormir à noite e estou com 
insônia. Estou realmente muito irritado, além disso, também estou decepcionado 
com a incompetência da administração desse condomínio que não se importa 
em resolver ou tomar alguma medida depois desse incidente. 
Mediador para Ray Charles: Vejo pela forma que está se comunicando que 
esta questão é muito importante para o Sr. Estamos todos aqui exatamente para 
negociar essas questões da melhor forma possível e que efetivamente venha 
atender aos seus interesses. Para isso, precisamos também ouvir as outras 
partes, para saber se trouxeram ou enxergam alguma possibilidade de compor 
um acordo neste caso. 
Passo a fala para o Sr.(a). (nome) Síndico(a) do Condomínio Osborne. 
Sindico do condomínio Osborne para mediador: Não aceito participar dessa 
audiência se ele ficar me insultando. Não é justo ele dizer que eu não me importo 
com o nosso condomínio. Se ele falar mais vez de forma desrespeitosa eu vou 
embora. 
Mediador para Ray Charles: Ray Charles o que o Sindico(nome) está dizendo 
é que se sente desrespeitado com a sua fala e só continuará com a mediação 
se não for mais insultado. Peço que haja mais cuidado com vocabulário, 
podemos seguir dessa forma? 
Ray Charles para o mediador: É que estou muito aborrecido, tive ferimentos e 
cheguei a registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. Fui 
orientado a entrar com uma ação judicial por danos morais e materiais contra o 
responsável pelo arremesso, o Sr.(a) (nome). Além disso, solicito que a 
administração do condomínio tome medidas para evitar que esse tipo de 
incidente ocorra novamente. 
Sindico do condomínio Osborne para mediador: Lamentamos pelo ocorrido 
e gostaríamos de esclarecer que foi o primeiro incidente ocorrido no condomínio 
Osborne dessa natureza. Assim, a administração do condomínio está disposta a 
emitir um comunicado para todos os condôminos a respeito do risco em lançar 
objetos pela janela, bem como, aplicar uma multa para moradores que 
infringirem o comunicado. 
Mediadora: Do que foi apresentado até o momento percebo que ambos tinham 
uma relação aparentemente positiva e com expectativas elevadas quanto ao seu 
desenvolvimento. Essa expectativa não foi alcançada quando houve uma falha 
de comunicação. O Sr. Ray Charles gostaria de ter recebido assistência da 
administração do condomínio, pois não sentiu que houve apoio no ocorrido e o 
Sindico do condomínio Osborne tem a intenção de reparar essa má impressão 
e colaborar com medidas para evitar casos semelhantes no futuro. 
Mediador para Ray Charles: Ray Charles você aceita o pedido de desculpas 
do Síndico e concorda com a proposta feita por ele? 
Ray Charles para o mediador: Sim, eu aceito. 
Mediador para todos: Gostaria de agradecer pela colaboração em mediar e 
pelo diálogo que construímos até aqui, sugiro que vocês se concentrem no futuro 
para resolver a situação pendente e lembra-los que estamos muito perto de pôr 
fim ao conflito e questões que trouxeram todos até aqui. 
Mediador para Responsável pelo arremesso: Passo a palavra para o Sr.(a). 
(nome/responsável pelo arremesso). 
Responsável pelo arremesso para mediador: Eu fui duas vezes até a casa 
dele pedir desculpas pelo acidente! Deixei na segunda vez um cartão indicando 
meu desejo de reparar o dano e não obtive nenhuma resposta. E agora ele se 
dirige a mim como irresponsável e inconsequente. 
Mediadora para todos: Do discurso que ambos trouxeram, me parece que os 
dois têm interesse de resolver da melhor forma. Mais do que isso, me parece 
que os dois têm o interesse de serem respeitados e terem relações respeitosas. 
Mediador para Responsável pelo arremesso: (Validação de sentimentos): 
Imagino que a pretensão do Sr. não era arremessar a maça. E que o Sr. se sente 
bastante desvalorizado e até mesmo frustrado com a expectativa de 
reconhecimento do seu pedido de desculpas. (A parte está se sentindo culpada 
e não reconhecida). 
Responsável pelo arremesso para mediador: Gostaria de me retratar e pedir 
desculpas ao Ray Charles, porque eu não tinha intenção de arremessar a maça 
pela janela, muito menos atingi-lo. O que aconteceu foi um acidente que não irá 
se repetir. Já coloquei telas protetoras nas janelas e estou disposto a pagar com 
as custas hospitalares e de medicamento gastos até o momento. Podemos, 
também, chegar a um valor de indenização para tentar reparar o ocorrido. 
Mediador para Ray Charles: Ray Charles você aceita o pedido de desculpas e 
acordo proposto pelo morador? 
Ray Charles para o mediador: Sim, eu aceito. 
Mediador para todos: Ótimo, gostaria de parabenizá-los pelo diálogo, respeito 
mútuo e o interesse na solução do conflito, vocês foram essenciais para o 
desenvolvimento desta mediação.