Atividades-de-Revisao-Av1-Gestao-de-Processo

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Atividade disciplina Gestão de processos e Serviços 
 
1) Qual a importância dos processos para uma gestão eficiente e eficaz? 
 R: Podemos considerar que eficiência são práticas produtivas correspondente ao mais elevado grau de desempenho esperado, relacionado à 
adequada conjugação dos meios destinados a concretizar a finalidade do negócio e eficácia, está associada a resultados. 
 
2) Conceitue processos e projetos. Qual a diferença entre eles? 
R: Projeto- Trabalho temporário que produz um resultado único possui um começo, meio e fim. 
 Processo- Trabalho contínuo que produz resultados padronizados possui entradas, ferramentas e técnicas para gerar saídas. 
 Diferença entre projeto e projetos: projeto é Temporário, Gera resultado único, Elaborado progressivamente e Processo é Contínuo, Gera 
resultados padronizados e é Fortemente definido. 
 
3) O que é fluxograma? 
 R: fluxograma é uma representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste 
processo. 
 Quanto mais confiável, oportuna e de fluxo contínuo forem às informações, existirá mais coesão e competitividade por parte das empresas. Para 
alcançar este objetivo, é preciso que ocorra o reconhecimento da importância de um correto fluxo de informações e do aproveitamento das 
oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas oriundos justamente da falta de informações. 
 
4) A Ferramenta denominada fluxograma auxilia a gestão de processos de que forma? 
 R: A informação é um fator de elevada importância em qualquer gestão organizacional por ser um recurso indispensável nos contextos internos 
e externos das organizações. Não há mais como administrarmos competitivamente sem termos acesso e fluxo de informações eficaz e eficiente 
 O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam 
uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento. No gerenciamento de processos, tem como objetivo 
garantir a qualidade e aumentar a produtividade, através da documentação do fluxo das atividades. Padronização, marca da empresa projetada 
internamente externamente por organização, precisão. Facilita avaliar e melhor continuamente. 
Aplicações do Fluxograma 
 Melhora a compreensão do processo de trabalho. 
 Mostra os passos para a realização do trabalho. 
 Cria normas de padrão de trabalho 
 
5) O que é missão? 
R: É a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que dá direção e significado a essa existência. A Missão da organização está 
ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, representando a sua razão de ser. 
 
6) O que a organização produz para os cliente? 
 
R: Toda organização, de uma forma ou de outra, utiliza-se de pessoas, processos e tecnologia para a execução de seus negócios. As pessoas 
possuem suas necessidades e sonhos, que são realizados pelas organização. 
Uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. 
Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa 
 
7) Para que serve as organizações? 
R: uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. 
Uma organização é formada pela soma de pessoas, amparadas pelas máquinas e outros equipamentos que facilitam o recursos financeiros e 
outros. A organização então é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo comum. 
Organizar compreende atribuir responsabilidades às pessoas e atividades aos órgãos .A forma de organizar estes órgãos chama-se 
de departamentalização 
Do grego "organon", organização significa instrumento, utensílio. De acordo Bilhim (2006) "a organização é uma entidade social, 
conscientemente coordenada, gozando de fronteiras delimitadas que funcionam numa base relativamente contínua, tendo em vista a realização 
de objectivos comuns". Sobrevivência e crescimento (metas e objetivos) é o que a maioria ambiciona. Objetivos que exigem grupos de duas ou 
mais pessoas, que estabelecem entre eles relações de cooperação(coordenação), em ações formalmente/fortemente coordenadas e funções 
diferenciadas, hierarquicamente/ hierárquica. 
 
8) O que são insumos? 
R: significa cada um dos elementos essenciais para a produção de um determinado produto ou serviço. Insumo deriva do termo em latim que 
significa despender, no sentido de "fazer uso de". 
Insumo 
É tudo aquilo que é usado no processo de produção, agregando ou não ao que está sendo produzido. 
Podemos dizer que toda a matéria prima é um tipo de insumo. 
Equipamentos, máquinas ou ativos imobilizados também podem ser considerados insumos, desde que eles sejam utilizados pelo processo 
produtivo. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Departamentaliza%C3%A7%C3%A3o
http://www.asseinfo.com.br/blog/materia-prima-material-para-uso-e-consumo-e-insumo/#insumo
Alguns tipos de materiais para uso e consumo também são considerados insumos quando são utilizados no processo produtivo 
Assim, a empresa deve transformar o valor investido pelo proprietário (ou pelos acionistas) em insumos (terrenos, instalações, equipamentos, 
processos tecnológicos, matéria-prima e trabalho) e com eles criar produtos (bens ou serviços) que possam ser vendidos no mercado para 
seus clientes de uma maneira tal que ocorra desse processo um retorno financeiro para os investidores 
 
9) Podemos afirmas que toda organização é um sistema? Por quê? 
 
R: Podemos afirmar que toda organização é um sistema composta de várias áreas como a Comercial, Produção, Compras, Marketing e RH. 
A Teoria dos Sistemas tem sua origem no estudo de um biólogo. 
Baseado nesta afirmação o conceito de Sistema é um conjunto de elementos interdependentes e integrantes ( uma parte funciona dependendo 
da outra) e combinadas que formam um todo organizado e cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se 
funcionassem independentemente. 
 
10) O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer a organização como um todo? 
R:SIM. 
Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de 
clientes, sendo assim, Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
Por isto, em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. 
 
 
11) Qual a diferença entre: macroprocesso, processo, atividade e tarefa. 
 
R: Macroprocesso: conjunto de processos por meio do qual a área cumpre a sua missão. 
Ex.: O macroprocesso da área de Recursos Humanos é “Gestão de Pessoas”. 
 
Processo: conjunto de atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas). 
Ex.: Preenchimento da vaga do cargo. 
 
Subprocesso: um processo que está incluso em outro processo. 
Ex.: Nomeação.( tomar posse). Escolha de pessoa para cargo 
Atividade: ação a ser realizada dentro de um processo ou subprocesso. É realizada usualmente por unidades (uma pessoa, um sistema, um 
departamento etc.). 
Ex.: Publicar a lista dos nomeados em Diário Oficial 
 
Tarefa: elemento individual e/ou subconjunto de uma atividade. Normalmente, uma tarefa relata como um item é executado especificamente. 
Ex.: Formar dossiê dos documentos de empossado. Documentos ou um pequeno arquivo que contém papéis relativos a determinado 
assunto, processo, negócio, fato ou pessoa 
 
12) O que é organização? 
R: Em Administração de Empresas, entende-se por organização uma entidade social formada por duas ou mais pessoas que trabalham de 
forma coordenada em determinado ambiente externo visando um objetivo coletivo. Envolve a divisão de tarefas e atribuiçãode 
responsabilidades. 
Dependendo do tipo de organização, há uma pessoa que exerce um papel fundamental nas funções de liderança, planejamento e controle 
dos recursos humanos e de outros recursos materiais, financeiros e tecnológicos disponíveis na empresa. 
A estrutura de uma organização pode ser formal ou informal. Uma organização formal é planejada e estruturada seguindo um regulamento 
interno. Organização informal são as relações geradas espontaneamente entre as pessoas, resultado do próprio funcionamento e 
evolução da empresa. 
Existe um conjunto de elementos que estão diretamente associados a uma organização, tais como: clientes, fornecedores, concorrentes, 
comunicação social, entre outros. 
13) O que são objetivos organizacionais tangíveis e intangíveis? 
R: Ativos tangíveis da empresa são os bens de propriedade da empresa que são concretos, que podem ser tocados. São os imóveis, as 
máquinas, os estoques, etc. (capital físico e financeiro). 
 Ativos intangíveis são as propriedades da empresa que, ao contrário, são difíceis de se ver, de se tocar, mas que se percebe: são suas 
marcas, a qualidade de sua administração, sua estratégia, sua capacidade de se comunicar com o mercado e com a sociedade, são 
valores e princípios morais, é a percepção de perenidade que ela transmite, é uma boa governança corporativa, sua capacidade de atrair 
e reter os melhores talentos, sua capacidade de inovação, seu estoque de conhecimentos, etc. 
Não vemos muita “Literatura” sobre bens intangíveis atualmente. Mas ninguém duvida que eles são tão ou mais importantes que os 
tangíveis. O conceito dos intangíveis está ligado àqueles que têm um negócio para durar. As gestões que cobram resultados rápidos, 
possivelmente não estão dando a importância devida aos intangíveis. 
 Valor das empresas: O valor de mercado de uma empresa é um múltiplo do preço da ação pelo número de ações. Valor da empresa é o 
valor que o mercado está ou estaria disposto a pagar para adquirir a empresa. Para aquelas não listadas em bolsa, costuma-se estimar 
seu valor como sendo um múltiplo de seu LAJIDA (lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização) menos a dívida. 
 Valor das empresas e seus intangíveis: é constituído, em média, por apenas 20% de ativos tangíveis e 80% de intangíveis. 
 
R:Possuir uma marca reconhecida que oferece bens ou serviços para as pessoas com geração de valor. 
 
14) Por que as estratégias organizacionais devem ser bem formuladas e implementadas com eficiência? 
R: estratégia passa pela mobilização de recursos para atingir objetivos, definindo um plano para o futuro. 
Estratégia está associado alguns outros conceitos que nos auxiliam a definir e a compreender o seu âmbito de atuação. 
A estratégia envolve decisões sobre as metas/objetivos a curto, médio e longo prazo, a distribuição dos recursos para atingir as metas e as 
tarefas críticas a desempenhar para atingir os objetivo. Enquanto processo, a estratégia diz respeito ao modo como programamos as 
atividades da organização para a consecução dos objetivos definidos pelas políticas da organização. Fazer bem feito: MOTIVO 
 
 15) Qual a diferença entre liderança, poder e cultura organizacional? 
 R :CULTURA: Dentro da organização ela é o conjunto de valores, crenças compartilhadas que influenciam no comportamento do trabalhador. 
 A partir da década de 1980 as organizações deixaram de ser vistas apenas como simples forma racional de coordenar e controlar pessoas, para 
serem vistas como culturas. Então, começou-se a falar frequentemente em cultura organizacional, a qual se refere a um conjunto de valores 
compartilhados pelos membros de uma organização, diferenciando-a das demais. 
 Quando uma organização se institucionaliza, ela passa a ter vida própria, deixando de depender de seus fundadores ou de qualquer um de seus 
membros. Os objetivos iniciais deixam de ser relevantes, podendo estes ser redefinidos, como ocorre na maioria dos casos. Todavia, com a 
institucionalização, as características relevantes que a organização valoriza são claramente demonstradas para seus membros essa é 
basicamente a essência da cultura organizacional. 
 
 
Numa organização existe a cultura dominante, composta pela maioria de seus membros que compartilham os mesmos valores essenciais, e as 
subculturas, existentes principalmente nas grandes organizações, abrangendo pequenos. 
Quanto mais forte for a cultura organizacional, maior será seu impacto sobre o comportamento das pessoas que fazem parte da organização. 
Neste caso, a cultura pode funcionar como um substituto da formalização, pois os executivos pouco se preocupam em desenvolver 
regulamentos para orientar o comportamento dos membros, uma vez que eles recebem essa orientação à medida que aceita a cultura 
da organização. 
Tradicionalmente, a criação da cultura organizacional inicia-se com os fundadores da organização. Estes contratratam pessoas com 
características semelhantes as suas, os doutrinam e socializam, então, o modo de pensar e agir dos fundadores serve como modelo a ser 
seguido por funcionário. 
Uma vez que a cultura é estabelecida, raramente ela se desfaz. Os funcionários recebem um conjunto de experiências similares, as quais são 
adquiridas desde o processo de seleção que faz a escolha do candidato que mais se identifica com as necessidade e o perfil da empresa. 
 
LIDERANÇA: Seja no âmbito extraorganizacional ou intraorganizacional, o fator liderança é de extrema importância para o êxito de algum 
objetivo de um grupo. Nesse sentido Chiavenato, define que “a liderança é um fenômeno tipicamente social que ocorre exclusivamente em 
grupos sociais” (CHIAVENATO, 1994). Nesse contexto a organização é um tipo de grupo social, cujos objetivos são bem delimitados e exige do 
líder a habilidade necessária para alcançar esses objetivos. 
No contexto organizacional há de se ter cautela ao caracterizar um líder. Segundo Araújo, não se deve confundir líder com gestor. “O líder é 
quem trata de assuntos não palpáveis no âmbito organizacional, enquanto o gestor cuida dos pontos concretos.” (ARAÙJO, 2009). Esse mesmo 
autor define que um bom líder deve transmitir confiança a seus seguidores, atribui algumas características que o leva a atrair tal 
confiança: Autoliderança, compartilhamento, coragem, foco e mudança. Esta última ele define como “pré-requisito para a liderança. Não se pode 
pensar na hipótese de existir líderes e seguidores se o objetivo é permanecer no mesmo patamar.” (Araújo, 2009, p 343). Portanto, é 
imprescindível que um líder tenha entre suas características básicas, a capacidade de se adaptar às situações adversas e, principalmente, ser 
capaz, em pró do grupo, de adquirir novas convicções. Nessa linha de raciocínio o mesmo autor complementa que para que as mudanças sejam 
“concretizadas”, devem-se seguir quatro políticas básicas: Abandono do ontem, aperfeiçoamento contínuo, exploração do sucesso e inovação 
sistemática. 
 
PODER 
 
Segundo Weber (1954), “poder é a possibilidade de alguém impor a sua vontade sobre o comportamento de outras pessoas”. 
Esta definição está relacionada à questão da subordinação, já que o autor associa poder a autoridade. Sendo assim, diversos motivos levam às 
pessoas a busca do poder, seja para autopromoção, para disseminar seus valores ou para obter apoio à sua visão de mundo. 
Para deter poder, são necessárias três características apontadas por Galbraith (1999), são as fontes de poder: personalidade trata-se de 
atributos pessoais que tenha condição de conferir instrumento de poder; propriedade ou riqueza que leva naturalmente à submissão daqueles 
que não possui, numa espécie de submissão condicionada; organização, relaciona-se ao poder para fazer, onde um grupo de pessoas se 
organiza em volta de um objetivo comum. 
 
16) Na estrutura organizacional temos crescimento vertical e horizontal. Conceitue e explique quando a organização possui uma ou 
outra. 
 
R: A estruturaorganizacional segue a estratégia de crescimento da firma, sendo os tipos mais complexos de estrutura resultado da 
concatenação de diversas estratégias básicas. As estruturas verticais e horizontais têm maneiras muito diferentes de tomada de decisões.. 
Uma organização vertical é aquela em que no topo esta o presidente, e então cada divisão é composta de uma série de quadros médios e 
supervisores que são responsáveis por vários departamentos. Em uma organização vertical, as decisões vêm através da hierarquia para os 
funcionários. Os funcionários recebem um conjunto de diretrizes a serem seguidas e devem consultar o superior para fazer qualquer alteração 
nas funções de trabalho. A estrutura rígida de uma organização vertical tende a retardar a comunicação entre departamentos de gestão para os 
funcionários 
A estrutura horizontal é um sem gerência média em que os funcionários são amplamente autorizados a fazer os seus próprios dia-a-dia de 
decisões operacionais. Organizações horizontais capacitam os funcionários para fazerem diariamente decisões operacionais.Comunicação 
numa organização horizontal tende a ser mais orgânica e flui de um grupo de trabalho para o seguinte. 
17) O que é estrutura organizacional? 
R: Estrutura organizacional é o sistema formal de tarefas e relacionamentos de autoridade que controla como as pessoas coordenam suas ações 
e usam os recursos para atingir os objetivos organizacionais; controla também a coordenação e as formas de motivação. 
Gosto muito de fazer uma analogia (em alguns aspectos em tom de brincadeira, contudo em outros, com bastante fundamento na realidade) entre 
o corpo / ser humano (órgãos, funções, sistemas orgânicos, atributos, doenças e distúrbios) e uma Organização: 
Cérebro: Direção Geral da Empresa; 
Mente: Planejamento Estratégico – Escritório de Projetos; 
Coração: Recursos Humanos; 
Braços: Pesquisa & Desenvolvimento / Marketing / Comercial / Vendas; 
Pernas: Logística & Distribuição; 
Sistema Nervoso: Sistemas de Informações / Comunicação / Endomarketing; 
Sistema Circulatório: Escritório de Processos; 
Sistema Imunológico e Linfático: Relação com Acionistas / Investidores; 
Alimento: Know-how, os diversos insumos e a capacidade de geração de valor; 
Água: Capacidade de adaptação e mobilidade perante os cenários; 
Boca: Compras – Materiais 
Pulmões: Financeiro – Controladoria (CP/CR/Custos); 
Estômago: Produção; 
Fígado: Gestão da Qualidade; 
Rins: Normas e Procedimentos; 
Bexiga (e seu conteúdo): Reunião urgente com o chefe; 
Visão: Inteligência Competitiva; 
Olfato: Auditoria; 
Os Braços (P&D / Marketing / Comercial / Vendas) levam o Alimento (Know-how, os diversos insumos e a capacidade de geração de valor) 
até a Boca (Compras – Materiais), esta o ingere levando até o Estômago (Produção), e e assim por diante. 
 
18) Qual o melhor ambiente para estrutura organizacional alta? 
Uma questão que surge nas discussões teóricas e filosóficas sobre o tema, é se a empresa deve se adaptar a estrutura ou se a estrutura 
deve ser construída de forma a atender os objetivos organizacionais. Não tenho dúvida que num contexto ideal a estrutura deve ser 
projetada para dar conta dos objetivos da empresa. Mas bem sabemos que muitas empresas nascem de forma precária e aproveitando os 
espaços e equipamentos disponíveis ou possíveis de aquisição, sendo assim, ela se adequa a estrutura e não o contrário. 
 
Agora quando o tema é a estrutura hierárquica tudo fica mais abrangente e as possibilidades são maiores. As discussões também se tornam 
infinitas, onde cada gestor defende uma ou outra forma de estrutura organizacional. 
Funcional 
A estrutura funcional é a mais usada e conhecida. É a estrutura proposta por Henry Fayol. A empresa deve ser departamentalizada, ter um 
órgão administrativo e demais departamentos funcionais por especialidades: produção, finanças, marketing, contábil, etc. e cada funcionário 
deve responder a um único chefe (unidade de comando). Na estrutura funcional cada departamento conta com especialistas na função. 
A estrutura funcional é mais indicada em ambientes mecanicistas, onde as mudanças não são constantes. A especialização é valorizada, os 
degraus hierárquicos são bem definidos e é sabido o que fazer para galgar funções mais elevadas. A comunicação é facilitada, pois o 
departamento é formado por profissionais da mesma área e, portanto falam a mesma “língua”. 
Lembrando que a estrutura funcional é adequada para pequenas e médias empresas. Em grandes organizações, a separação dos 
departamentos em várias funções aumenta demais os gastos para manutenção de cada função. Imagine como é para uma empresa com 
mais de mil funcionários administrar, por exemplo, o horário de um funcionário que tenha batido errado o ponto, em um determinado dia. O 
setor de gestão de pessoas ficaria louco, cuidando apenas do horário do pessoal, que iria ligar lá o dia inteiro para resolver problemas de 
horários, que sempre existem.