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Objetiva 2 - Negociação e Gestão de Conflitos

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22/10/2023, 20:02 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158780/take 1/6
Atividade 2
Iniciado: 22 out em 19:59
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em
"FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Você trabalha em uma reconhecida empresa fabricante de massas há 8 anos. Quando
entrou, era jovem e com pouca experiência, mas com o passar do tempo, superou as muitas
dificuldades, foi estudando e entendendo os processos. Como obteve várias promoções,
atualmente você é responsável pela área de vendas da empresa. Tem sob sua
responsabilidade dois supervisores de vendas, cada um com três equipes de vendedores.
O trabalho de um supervisor de vendas é dinâmico e exige, além de conhecimentos técnicos
e administrativos, dinamismo, habilidade de comunicação e liderança. Você sabe que o
trabalho dos vendedores também não é fácil, uma vez que, apesar de venderem um produto
de qualidade e rápido consumo, precisam usar seu poder de comunicação e persuasão, pois
os clientes sempre exigem maior qualidade e menor preço.
Esses elementos funcionam para alguns como desafio e estímulo, impulsionando as vendas,
contudo, não exercem a mesma influência em outros. Você tem percebido que algumas
equipes têm apresentado resultados abaixo do esperado e que alguns vendedores se
apresentam bastante desmotivados.
Você está preocupado, pois é função dos gerentes manter as equipes coesas e motivadas.
Você decide conversar diretamente com alguns vendedores e percebe que há conflitos sérios
entre eles, incluindo sabotagem. Além disso, descobre que alguns dos supervisores de
vendas omitem compartilhar os problemas da equipe de vendedores com você, motivo pelo
qual não tomou conhecimento antes de alguns deles.
Fonte: Autoria própria
 
Após refletir sobre a situação, você supõe possibilidades de qual seja o problema dessa
situação e soluções para essas possibilidades:
I. Se trata de um problema de liderança mal definida, pois há confusão de papéis entre os
vendedores e a supervisão. Por isso, irá agendar uma reunião para redefinir todos os papéis,
repassar as descrições de cargos e checar, periodicamente, se todos estão fazendo o que é
esperado de cada um.
A+
A
A-
22/10/2023, 20:02 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158780/take 2/6
II. É um problema de falta de confiança mútua, tendo em vista que nenhum deles assume
riscos e se apoia no outro. Você acha melhor tratar o tema com os supervisores de forma
individual, com uma conversa franca sobre o que espera deles. Além disso, decide se
aproximar dos vendedores para dar maior apoio e motivação.
III. É um problema típico de baixa motivação por falta de estímulos, por isso, decide implantar
um sistema de recompensa baseado na avaliação de desempenho periódico, onde os
supervisores e vendedores poderão ganhar melhores incentivos
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Uma outra razão para a construção de grupos é o desejo de proximidade pelo outro, inerente
ao ser humano. A ação interpessoal pode resultar na formação de um grupo, e esta não se
realiza, se não estivermos próximos, e se não constituirmos uma ligação empática. Por
proximidade queremos dizer a distância física entre os funcionários que executam uma tarefa.
O termo empatia designa a atração das pessoas uma pelas outras em razão das
semelhanças de percepção, atitudes, desempenho ou motivação.
As pessoas que trabalham muito próximas têm numerosas oportunidades de trocarem ideias,
pensamentos e atitudes sobre várias atividades dentro e fora do emprego. Estas trocas
resultam frequentemente em algum tipo de formação de grupos informais. A proximidade faz
com que os indivíduos conheçam as características uns dos outros, aumentando a interação
e o interesse pelos mesmos.
Fonte: Porque formamos grupos?. Disponível em:
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
(http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html) . Acesso em 02
ago.2023. Adaptado.
 
Considerando os motivos que levam pessoas a se juntarem em grupos, avalie as afirmações
a seguir:
I. Por segurança, porque se reunindo em grupos as pessoas podem reduzir a insegurança
de se sentirem sozinhas.
A+
A
A-
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
22/10/2023, 20:02 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158780/take 3/6
II. Para alcançar uma meta, porque há ocasiões em que é preciso mais de uma pessoa para
realizar uma determinada tarefa.
III. Por afinidade e prazer, porque as pessoas que se gostam tendem a se reunir.
IV. Por autoestima, porque os grupos podem dar a seus membros uma sensação de valor
próprio.
Está correto apenas o que se afirma em:
 
I e IV.
I e III.
I, III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
0,2 ptsPergunta 3
Observe a tirinha a seguir:
 Fonte: OKADA, J. 2019. Disponível em:
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
(https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1) . Acesso em: 02 ago.2023.
Considerando a charge apresentada, assinale a opção que indica corretamente o fenômeno
vivenciado pelo aluno ao reclamar do trabalho em dupla.
Efeito preguiça, quando os colegas acreditam que um dos membros é o mais inteligente e pode
resolver tudo sozinho.
Efeito zumbi, quando a maioria dos membros “se finge de morto” para evitar o trabalho.
Efeito mágico, quando um trabalha e todos os demais “desaparecem”.
Efeito folga social, quando o indivíduo acredita que seu comportamento não será avaliado.
A+
A
A-
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
22/10/2023, 20:02 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158780/take 4/6
Efeito borboleta, quando um trabalha e os demais “batem as asas e voam”.
0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir a seguir:
Você tem o Slack. Você tem o e-mail. Você tem reuniões no Zoom, FaceTime e WhatsApp. A
tecnologia atual oferece uma conectividade sem precedentes. Porém, para as equipes
virtuais, a falta de conexão física continua criando grandes desafios. Para muitas equipes
virtuais, erros de comunicação, tarefas incongruentes, processos de trabalho sobrepostos e
falta de transparência são a norma. E isso torna praticamente impossível a tarefa de entregar
trabalhos de alta qualidade com rapidez.
A chave para o sucesso das equipes virtuais não é adicionar mais uma chamada de
conferência semanal. É ajudá-las a evitar por completo esses desafios, através do
desenvolvimento das seguintes características: responsabilidade, colaboração e
engajamento.
Quando as equipes estão espalhadas ao redor do país ou do mundo, o que elas podem fazer
para manter os processos e tarefas alinhados? Como podem gerenciar a comunicação de
forma eficaz em todos os continentes e fusos horários? De que maneira podem evitar que os
silos físicos piorem os silos de informação? Liderança sólida, feedback e talento sempre
serão importantes.
Fonte: AS 3 principais características de equipes virtuais bem-sucedidas. Monday. 25/03/2020.
Disponível em: https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
(https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/) . Acesso em: 02 ago.2023;
 
Considerando o tema apresentado sobre equipes virtuais, avalie as afirmações a seguir:I. As equipes virtuais utilizam espaços como o coworking para se reunirem virtualmente na
maior parte do tempo.
II. As equipes virtuais em empresas são algo frequente e consistentes desde antes da
pandemia do Covid-19.
III. Geralmente as equipes virtuais são permanentes, mas podem ser temporárias também.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
A+
A
A-
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
22/10/2023, 20:02 Teste: Atividade 2
https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158780/take 5/6
I e II, apenas.
0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Osvaldo é corintiano. Daqueles roxos, que não perde um só jogo do timão e arruma encrenca
quando seu time do coração perde e alguém vem fazer gracinhas para cima dele. Certa vez,
ao finalizar o jogo no estádio em que o timão havia finalizado a partida em 2x1, estava feliz
caminhando para casa quando ouviu alguém passar de carro e gritar: “Corinthians só ganhou
porque o árbitro ajudou!!”. Osvaldo ficou furioso e pegou a primeira pedra que viu e tentou
arremessar no carro, que já havia ido embora, quando percebeu que a pedra quase pegou
em uma senhora que estava passando naquele momento. Osvaldo sentiu um arrepio e alívio
ao perceber que a pedra caiu no ar sem atingir ninguém. 
É domingo, dia de jogo. Osvaldo, como sempre, chegou cedo e comprou seu ingresso de
forma a conseguir um bom assento para melhor ver o jogo. Percebeu que havia outro
torcedor ao lado, um rosto familiar que sempre estava presente nos jogos e resolveu puxar
conversa:
Osvaldo: — E aí, tudo bem? Muito prazer, sou o Osvaldo.
André: — Tudo bem e você? Eu sou o André, muito prazer. Será que o timão vence hoje?
Partida difícil...
Osvaldo: — Se depender da torcida, ganha sim!
André: — Trouxe seus apetrechos de torcida?
Osvaldo: — Lógico! Olha aqui (e mostra a buzina, corneta e diversos acessórios necessários
para fazer barulho na torcida).
André: — Aí sim, hein!! E abriu um sorriso.
Fonte: Autoria própria.
Osvaldo e André formam um grupo chamado de informal.
Qual a característica do tipo de grupo formado por Osvaldo e André?
De interesse, pois Osvaldo e André se juntaram por que têm um objetivo em comum, visando
atender aos interesses da organização do Corinthians.
De comando, pois é necessário seguir os comandos do líder da torcida.de comando, pois é
necessário seguir os comandos do líder da torcida.
De coalizão, pois Osvaldo e André se juntaram na organização do Corinthians para um propósito
específico.
De primário, por que se trata de um grupo menor e se caracteriza pela camaradagem, lealdade e
senso comum de valores entre os membros.
De amizade, que ocorre quando as pessoas se juntam para manter relacionamentos sociais e
compartilhar os mesmos gostos.swer text provided.
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A
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22/10/2023, 20:02 Teste: Atividade 2
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