Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
MARKETING
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
Magazine Luiza
Aluno: Jéssica Cunha Cazellato de Medeiros
RA: 2161029
Campinas - SP
2023
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SUMÁRIO
Introdução 3
1. Fundamentos da Administração: Descrição da empresa 2
1.1. Denominação e forma de constituição 2
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização 2
1.3. Natureza e ramo de atuação 3
1.4. Informação sobre o porte da empresa 3
1.5. Força de trabalho (números de funcionários) 3
1.6. Principais produtos 3
1.7. Principais concorrentes 3
1.8. Organograma da instituição 3
1.9. Atuação na gestão ambiental 3
2. Comunicação empresarial 3
2.1. Comunicação interna e externa 3
3. Tecnicas de informatica 3
3.1. A chegada da informatização no Magazine Luiza 3
Conclusão e bibliografia 3
Introdução
O projeto integrado multidisciplinar PIM I, tem como objetivo aplicar os
conhecimentos aprendidos no curso superior técnico em marketing, no primeiro
2
semestre. São eles: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e
Técnicas de Informática.
Para isso, este trabalho irá analisar as informações fornecidas pela empresa
Magazine Luiza, a fim de analisar questões como a organização da empresa (desde
seus sócios até sua gestão ambiental), monetização do mercado e-commerce,
comunicação dentro e fora de suas lojas, tecnologia e a informatização. Toda essa
pesquisa foi desenvolvida baseada nas informações adquiridas dentro das mídias
oficiais do grupo Magazine Luiza. Foram analisados diversos textos da Internet até
obtermos uma pesquisa completa e atualizada, capaz de fornecer todas as
informações necessárias para esta conclusão.
1 Fundamentos da Administração: Descrição da empresa
1.1 Denominação e forma de constituição
Consolidado na Assembleia Geral Ordinária e Extraordinária de 13.04.2018. Artigo
1º - O Magazine Luiza S.A. (“Companhia”) é uma empresa de natureza da sociedade
anônima (capital aberta ou pública), possui 11 sócios com ações ordinárias, sendo
eles: LTD Administração e Participações S.A, Wagner Garcia Participações S.A,
luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, ismael Borges Trajano, Fernando Henrique
Borges Trajano, Fabrício Bittar Garcia, Franco Bittar Garcia, Flávia Bittar Garcia
Faleiros, Administradores (Conselho de Administração e Diretoria), Conselho Fiscal,
Ações em Tesouraria.
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da empresa
A empresa teve sua origem na cidade de Franca, no final dos anos 50, quando um
casal Pelegrino José Donato e Luiza trajano Donato decidiram compraram uma
pequena loja de presentes, em 16 de novembro de 1957, conhecida pelo nome "A
cristaleira", com o sonho de criar um negócio que gerasse emprego para toda a sua
família em Franca.
O popular nome "Magazine Luiza" deu se origem através de um concurso cultural
criado na rádio local da cidade de Franca, onde os fundadores convidaram seus
clientes a sugerirem nomes para sua empresa. Como a Luiza era uma vendedora
muito popular na cidade, os correspondentes sugeriram o famoso nome Magazine
Luiza. Que hoje é uma das maiores e mais conceituadas empresas do ramo
varejista do país. Contando com mais de mil lojas físicas e 23 centros de distribuição
espalhados pelos 20 estados brasileiros.
1.3 Natureza e ramo de atuação
O Magazine Luiza é uma empresa do ramo de varejo, que trabalha com os mais
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variados produtos como: móveis, eletrodomésticos, brinquedos, informática, lazer,
cosméticos etc. Além do ramo de varejo, atualmente o Magazine Luiza está presente
no mercado B3 ( bolsa de valores), também atua com produtos financeiros como:
cartão de crédito Luizacred, o seguro Luizaseg e o Consórcio Luiza.
Atualmente presente em lojas físicas e no e-commerce, visando sempre a
comodidade e a facilidade na hora da compra dos seus clientes. Tem como objetivo
a valorização de seus colaboradores, o bem-estar de seus clientes e o crescimento
sustentável.
1.4 Informações sobre o porte da empresa
Segundo um levantamento feito em 2022, a somatória de todas as vendas feitas
on-line e off-line atingiram 60 bilhões de reais. A empresa também conta com mais
de 38 mil funcionários, sendo 48% mulheres e 51% homens, dados de 2021.
Sendo assim, de acordo com o de colaboradores e faturamento, o Magazine Luiza é
denominada uma empresa de porte grande
.1.5 Força de trabalho (número de funcionários)
De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto Great Place to Work, o magalu
foi eleito como a melhor empresa de varejo brasileiro para se trabalhar. Sua relação
com seus funcionários se baseia em mérito, a empresa desenvolve diversas
campanhas internas para incentivar e reconhecer os funcionários como por exemplo:
funcionário do mês, profissional do ano, prêmio Luiza Helena, etc. Além de oferecer
bolsas de estudos para funcionários com mais de um ano de casa, chegando a
investir mais 1,7 milhões de reais em treinamentos para incentivar a formação
educacional de seus profissionais.
Atualmente conta com mais de 38 mil funcionários, visando sempre a igualdade de
gênero e que todos tenham as mesmas oportunidades dentro da empresa.
.1.6 Principais produtos
Tendo seu público alvo a família brasileira de classe média/baixa o Magazine Luiza
vende os mais variados produtos: telefonia, informática, eletrodomésticos, móveis,
eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer.
Sendo os mais vendidos eletroeletrônicos (notebooks e celulares), móveis (sofás e
cadeiras) e eletrodomésticos (Air fryer e geladeiras).
Em 2013 o Magazine assinou um contrato de compra e venda com a época
cosméticos, site especializado em vendas online de produtos de beleza com a
estratégia de expandir e consolidar seu e-commerce. Seu e-commerce conta com
mais amplitude do que as lojas físicas, com cerca de 280 mil variedades de
produtos, marcas e modelos. Mesmo não sendo fabricantes de seus produtos, o
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Magalu conta com parceiros para o transporte desses produtos, garantindo assim a
rapidez na entrega, do fornecedor ao comprador.
.1.7 Principais concorrentes
Entre as 50 empresas mais valiosas do Brasil, o Magalu ocupa a 13° posição,
segundo um estudo realizado em 2022 através do Brand Finance Brazil. Magazine
Luiza lidera o ranking do segmento varejista com valor estimado de R$6,83 bilhões,
logo em seguida vem o assai (R$5,82 bilhões), Americanas (R$ 5,61 bilhões),
Casas Bahia (R$ 5,60 bilhões) em último lugar vem o Atacadão (R$ 5 bilhões). Seus
principais concorrentes dentro do e-commerce são os sites que mais se parecem
com o seu e os mais acessados, como as lojas americanas, as casas Bahia, o ponto
frio, o extra, o shoptime e o submarino.
Também liderando o primeiro lugar dentre os seus principais concorrentes com mais
de 100 milhões de visitas, seguido de casas Bahia com 53 milhões, Americanas com
39 milhões, ponto frio com 11 milhões, extra com 7 milhões, shoptime com 3 milhões
e submarino com 2 milhões. Perdendo apenas para mercado livre com mais de 200
milhões de visitas e Amazon com mais de 170 milhões.
1.8 Organograma da instituição
Como observado no organograma da organização o Magazine Luiza conta com um
Conselho e uma diretoria, sendo o conselho formado por 7 membros com mandato
de um ano e quatro meses, sendo eles: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues
(presidente), Marcelo José Ferreira e Silva (vice-presidente), Carlos Renato Donzelli
( conselheiro efetivo), Betânia Tanure de Barros ( Conselheira Independente), Inês
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Corrêa de Souza (Conselheira Independente), Emília Telma Nery Rodrigues Geron
(Conselheira Independente) e Sílvio Romero de Lemos Meira (Conselheiro
Independente).
E sua diretoria executiva com mandato de dois anos, formada por 14 membros,
sendo eles: Diretor-presidente, Vice-Presidente de Operações, Vice-Presidente de
Negócios, Vice-Presidente de Plataforma, Diretor Executivo Financeiro e de
Relações com Investidores, Diretora Executiva de Administração e Controle, Diretora
Executiva de Gestão de Pessoas/ Reputação e Sustentabilidade, Diretor Executivo
de Logística, Diretor Executivo deBens Duráveis e Bens de Consumo, Diretor
Executivo de Clientes e Integração, Diretor Executivo do KaBuM, Diretora Executiva
de Esportes, Diretor Executivo de Operações de Lojas e Diretora Executiva de Moda
e Beleza.
O Conselho de administração deverá promover um relacionamento aberto e de
confiança com a Diretoria Executiva da Companhia, deve ter pleno conhecimento
dos valores da Companhia e dos propósitos e crenças dos acionistas, zelando pela
adoção e aprimoramento das melhores práticas de governança corporativa. E para
seu assessoramento, terá 4 comitês, sendo eles o Comitê de Auditoria, Riscos e
Compliance; Comitê de Finanças e Crédito ao Consumidor; Comitê de Pessoas e
Cultura Organizacional e Comitê de Estratégia e Inovação.
O comitê de auditoria é composto por apenas 3 membros. E tem como principal
responsabilidade assessorar o Conselho de Administração: na supervisão das
atividades normativas do Magazine Luiza através de avaliação das Demonstrações
Financeiras, Formulário de Referência, Press Release e Relatório da Administração
divulgados externamente de acordo com os requerimentos regulamentares,
avaliação da qualificação, performance e independência dos auditores
independentes, monitoramento sobre a adequação do Magazine Luiza às exigências
das leis e demais regulamentos, e monitoramento das atividades de gerenciamento
dos principais riscos corporativos.
O comitê de finanças é um órgão colegiado de assessoramento e instrução,
instituído pelo Conselho de Administração da Companhia, formado por 4 membros.
Tem como principal responsabilidade assessorar o Conselho de Administração: na
definição da política e do planejamento financeiro da Companhia; na definição das
políticas e dos níveis de endividamento adequados para as atividades da
Companhia, bem como monitoramento de covenants contratuais e garantias; na
definição da política de aplicações financeiras e de investimentos; monitoramento
dos riscos financeiros para o Magazine Luiza e; no monitoramento das atividades
das subsidiárias Luizacred S.A. - Sociedade de Crédito, Financiamento e
Investimento, e Luizaseg Seguros S.A.
O Comitê de Pessoas é formado por 4 membros. É responsável pelas diretrizes de
valores, padrões éticos e legais, estatutos, regimentos e regulamentos e estrutura
organizacional até o nível de diretoria.
O Comitê de Estratégia e Inovação também é formado por 4 membros. Que são
responsáveis por definir as aspirações de ramo e modelo de negócios, riscos e
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retorno dos investidores, entrada e saída de negócios e setores de atividades,
macroestratégia dos negócios e sustentabilidade.
A diretoria por sua vez deverá praticar todos os atos necessários ao funcionamento
regular da companhia; submeter-se ao conselho de administração as propostas de
aumento de capital e de reforma de estatuto; recomendar a aquisição, alienação ou
oneração de bens, móveis e imóveis.
O Magazine Luiza também possui um Conselho Fiscal. Òrgão societário com caráter
permanente, que atua de forma independente de sua administração e de seus
auditores independentes, formado por 6 membros.
Em fundamentos da administração nós entendemos a importância de uma
hierarquia dentro de uma organização, sendo ela de pequeno, médio e grande porte.
Para que haja a centralização dos poderes e decisões, fazendo com que cada parte
da organização desenvolva seu trabalho de maneira eficaz. E assim conseguimos
observar no Magazine Luiza através de seu organograma.
Também entendemos a importância da delegação de autoridade dentro de uma
organização, que é muito bem abordada pelo Magazine Luiza através do seu
conselho de administração e os demais. Onde se concentra a maior parte das
decisões que vão ditar o rumo da organização. Essas decisões são consideradas
certeiras pois a organização vem de um histórico de vitórias e crescimento
considerável ao longo dos anos.
1.9 Atuação na gestão ambiental
O comprometimento do Magazine Luiza com o meio ambiente vai além de
obrigações legais e econômicas. Desde 2017 o Magalu elabora um relatório de
emissões de gases de efeito estufa (GEE) de acordo com a metodologia de do GHG
Protocol, que é um padrão de ferramentas e orientações para gerenciar e reportar,
de forma confiável, as emissões desses gases.
Em 2022 o Magazine Luiza registrou uma redução de 0,94% de emissões diretas ou
Escopo 1, em comparação com o ano anterior, essa redução se deu graças à
iniciativa de retrofit dos equipamentos de ar condicionado.
Nas emissões relacionadas à compra de energia elétrica (Escopo 2), houve redução
de 62,6% em relação a 2021, devido ao aumento das chuvas.
O Escopo 3 abrange as emissões indiretas, que não são diretamente controladas ou
executadas pelo Magalu, como por exemplo: emissões causadas pelo transporte de
produtos; deslocamento entre a casa e o trabalho dos colaboradores; resíduos
gerados nas operações e dos bens e serviços comprados. Neste escopo houve uma
redução de 26%, graças a implementação de medidas operacionais que
aumentaram a eficiência do setor de logística. Também houve um aprimoramento na
metodologia do inventário de emissões na categoria de transporte e distribuição, o
que implicou a redução de emissões neste setor.
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Em 2022 o Magazine Luiza conseguiu atingir a meta de abastecer suas lojas,
escritórios e centros de distribuição com 100% de energias limpas, esse avanço
ocorreu graças a fazendas solares terceirizadas que atendem exclusivamente a
Companhia. Ao todo são 15 usinas fotovoltaicas e uma pequena central hidrelétrica
atuando. A meta do Magalu é ampliar os projetos de geração de energia renovável
para todas as empresas do ecossistema.
O Magazine Luiza também tem seu olhar atento aos resíduos gerados em suas
operações, principalmente nos Centros de Distribuição (CDs) e nos hubs logísticos.
São produzidos cerca de 14.000 toneladas de resíduos diversos, sendo eles desde
isopor e plásticos a madeiras e metais. Alguns deles sendo prejudiciais ao meio
ambiente, pensando nisso a empresa contratou gerenciadores homologados os
quais acondicionam os descartes da operação e dão a eles um destino
ambientalmente adequado.
A gestão desses resíduos é feita pela área de manutenção em conjunto com
empresas parceiras responsáveis pelo descarte adequado desses produtos. Essa
equipe cuida do acompanhamento dos resíduos até a reciclagem ou a destinação
final, garantindo que nenhum produto tenha o descarte inadequado e podendo assim
prejudicar o meio ambiente.
A responsabilidade da empresa em relação ao descarte adequado e geração de
resíduos também se estende à etapa chamada de “pós-consumo” devido às suas
embalagens e produtos vendidos aos seus consumidores. Pensando nisso o
magazine luiza em 2021 desenvolveu uma parceria com a ABREE (Associação
Brasileira de Reciclagem de Eletroeletrônicos e Eletrodomésticos), por meio deles
foram instalados 250 pontos de coletas em unidades magalu para que seus clientes
possam fazer o descarte correto e consciente de equipamentos eletroeletrônicos no
fim de vida útil, de forma totalmente gratuita.
Ao final de 2021 foram coletados cerca de 1,2 tonelada de resíduos eletrônicos
nestes pontos de coleta, já no ano de 2022 foram instalados mais 250 pontos,
totalizando 500 pontos de coleta operando durante o ano todo e a quantidade de
resíduos coletados subiu para 3,6 toneladas. Todo o material recolhido é
direcionado a empresas de manufatura reversa e de reciclagem. Assim, é possível
garantir a destinação apropriada de todos os componentes.
Os uniformes usados nos centros de distribuição do magalu são reciclados e
transformados em cobertores. Os uniformes utilizados no magazine luiza são
descartados e enviados para a empresa Retalhar, que é adepta da economia
circular, ela além de dar o destino ambientalmente adequado aos tecidos também
transforma parte deles em cobertores, que são doados todo ano a instituições
selecionadas pelo Magalu.
Em 2022 foram enviados pelo magalu cerca de 23.943 uniformes com esse material
foi possível produzir mais de 4.000 cobertores, que foram doados a seis ONGs no
estadode São Paulo que auxiliam pessoas em situação de rua.
2 Comunicação Empresarial
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2.1 Comunicação interna e externa
Investir em comunicação interna e externa é essencial para o crescimento de
qualquer empresa, o Magazine Luiza tem isso como prioridade dentro de sua
organização. Pregam pelo trabalho de forma colaborativa, com transparência,
humildade e respeito, para atingir este objetivo diariamente o magalu desenvolveu
diversas campanhas e meios de engajar e encorajar suas equipes. Todas as
segundas-feiras durante uma hora os colaboradores do Magalu se reúnem para falar
sobre metas, ações que foram um sucesso e o que precisa ser melhorado.
Sua comunicação interna também é focada em três principais canais: a TV Luiza,
uma rádio corporativa e o Workplace. A TV Luiza é um programa semanal ao vivo
transmitido às quintas-feiras para os colaboradores de todo o país, contando as
experiências e sucessos de seus próprios colaboradores. Com o principal objetivo
de engajar, manter o contato com as equipes, além de fortalecer a cultura, inspirar e
informar.
A rádio corporativa é um dos canais mais fortes, estando presente em todas as lojas,
centros de distribuição e escritórios, atuando até mesmo na comunicação externa e
chegando até seus clientes. Essa rádio tem como objetivo transmitir pesquisas de
satisfação entre os colaboradores, durante o expediente de trabalho.
O Workplace é o canal mais recente, sendo ele uma rede social corporativa, uma
plataforma de comunicação empresarial com o objetivo de integrar de forma segura,
bate-papos, vídeos e grupos com as ferramentas de trabalho utilizadas. Além disso,
esses três canais de comunicação interna também fazem constantes pesquisas de
satisfação, para saber se atingiram seus objetivos, garantindo que a comunicação
chegue para todos. Segundo o gerente de comunicação interna do Magazine Luiza,
Tiago Augusto dos Santos, os canais internos do Magalu são como uma vitrine da
companhia. A equipe valoriza demais e é um reconhecimento para o time porque
você dá luz, voz e mérito para aquele funcionário que aparece na TV Luiza, na
Rádio ou Workplace.
Com seu público externo esse cuidado não seria diferente, já que tem como um de
seus valores colocar o cliente em primeiro lugar e prezar pela sua fidelidade. E para
isso cria e inova constantemente os seus canais e meios de comunicação,
oferecendo aos seus clientes uma plataforma de vendas por seis formatos distintos:
lojas físicas, lojas virtuais, televendas, plataforma e-commerce, Parceiro Magalu e
vendas corporativas.
Além de facilitar a compra de produtos e ampliar constantemente seu portfólio, o
Magazine Luiza também investe pesado em campanhas de marketing e
e-commerce. Buscando sempre diversificar as ferramentas de marketing utilizadas,
uma delas seriam as campanhas como o “Tem no Magalu”, divulgada em grandes
programas de televisão como Domingão do Faustão e Luciano Huck. Também
temos a campanha “digitalizar o Brasil” onde o magalu incentivou seus
consumidores a trocarem de televisor, oferecendo descontos para aqueles que
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levassem seus televisores antigos, a campanha resultou em mais de um milhão de
novas telas.
Mas quando falamos de campanhas e cases de sucesso não podemos deixar de
citar o case de maior sucesso do Magazine Luiza, a personagem virtual Lu da
Magalu. Criada em 2003 com o objetivo de humanizar a experiência de compra
online do cliente, e desde então vem sendo aprimorada pela equipe de social e
influência da companhia. Essa estratégia deu tão certo que atualmente a Lu da
magalu tem mais de 6,6 milhões de seguidores em seu instagram, segundo um
levantamento feito por The Most-Followed Virtual Influencers of 2022, a Lu foi eleita
como a influenciadora virtual mais seguida do mundo com aproximadamente 55
milhões de seguidores somados nas redes sociais. A também ganhou diversos
outros prêmios como: Grande Prêmio de Mídias Integradas, Leão de Ouro no
Festival Internacional de Criatividade de Cannes, 2 prêmios de uma vez no El Ojo
2022, Effie Awards Brasil e Latin America 2022 e um trio de troféus no Grand Clio
2023.
O sucesso dessa estratégia se dá graças a história por trás da personagem, a Lu
ganhou características humanas, personalidade, história de vida e redes sociais
próprias onde mostra viagens, rotina e interage diretamente com o público. Também
já participou diversas vezes de programas de TV, canais no Youtube e já deu
diversas entrevistas. Tudo isso é possível graças a um time que é responsável por
dar vida a personagem, toda essa estratégia mostra o quanto a inovação e a
tecnologia podem ser usados para resolver problemas do dia a dia dos clientes e
ainda encantá-los ao mesmo tempo.
3 Técnicas de Informática
3.1 A chegada da informatização no Magazine Luiza
A principal estratégia do Magazine Luiza em relação à tecnologia é a transformação
digital do varejo brasileiro. Fundado em 1957, em Franca, no interior de São Paulo, o
Magazine Luiza sempre foi mais “digital” do que a concorrência, sua primeira
iniciativa digital foram as lojas virtuais, criadas em 1992 em meio a um ambiente
econômico desafiador. As lojas virtuais surgem com uma proposta inovadora à
nossa necessidade de expansão da companhia, atuando com unidades menores e
sem estoque físico ou mostruário, exceto por aparelhos eletrônicos como celulares,
tablets etc, onde os vendedores ajudam os clientes a comprar pelo site da
companhia. E mesmo sendo os pioneiros a implementar este modelo de vendas em
um período onde não se falava sobre o conceito de digitalização do comércio, o
Magazine Luiza consegue atingir o objetivo de ampliar sua presença física no País e
ainda atender à uma demanda reprimida de uma população que dependia de
grandes centros para suas compras.
Logo em seguida, em 1999 o Magazine Luiza decide se aventurar em novos
campos, como o do e-commerce, onde muitos varejistas da época não viam futuro
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ou oportunidade de crescimento. E já nos seus primeiros anos de atuação já viu os
frutos de sua aposta, ganhando vários prêmios referentes ao comércio eletrônico.
Atualmente o e-commerce do magazine luiza é um dos que mais cresce no Brasil,
oferecendo aos clientes um amplo portfólio, serviços diferenciados e ofertas
exclusivas. Além de um serviço de entrega diferenciado que faz entregas em todos
os municípios do país de forma rápida e eficiente.
Em 2014, o Magazine Luiza criou o Luizalabs, um laboratório de tecnologia e
inovação, com o objetivo de criar produtos e serviços com foco no varejo voltado
para seus clientes. O Luizalabs desenvolve ferramentas para diversas áreas da
Companhia, como atendimento, logística, financeiro e gestão de estoque, com o
objetivo de melhorar a experiência do cliente. Com a criação do Luizalabs o Magalu
foi capaz de começar desenvolver sua própria tecnologia; e agora, são fornecedores
de tecnologia, seja para os sellers do seu marketplace, como para milhares de
varejistas. Em 2018 o Magalu adquiriu as empresas de tecnologia Softbox Sistemas
de Informação, Certa Administração e Kelex Tecnologia, que oferecem soluções
para as companhias de varejo que também desejam vender digitalmente ao
consumidor final, e graças ao Luizalabs conseguiram integrar essas tecnologias aos
serviços do Magalu Entregas. Outras tecnologias desenvolvidas pelo Luizalabs são:
Magazine Você, Quero de Casamento,Bob, Magazine Luiza Mobile e o Fintech.
O Magazine Você é a primeira iniciativa de social commerce no Brasil, com uma
venda realizada por meio da relação social entre as pessoas, usando a plataforma
de e-commerce do Magazine Luiza.
O Quero de Casamento é uma lista online de presentes que os noivos montam para
serem presenteados com créditos que podem ser utilizados nas lojas físicas ou no
site do Magazine Luiza.
O Bob é uma aplicação de Big Data que mudou completamente a forma como o
Magazine Luiza trabalha com conteúdo personalizado, ele alavancou as vendas e
melhorou a experiência dos consumidores. O Bob é um dos projetos de maior
sucesso elaborados pelo Luizalabs, ele é responsável por todas as recomendaçõesde produtos dentro do magazineluiza.com.
O aplicativo Magazine Luiza mobile, também conhecido como Super App, foi
desenvolvido com foco no cliente e na facilidade na hora das compras. O app é
compatível com os sistemas operacionais iOs e Android, e traz uma série de
inovações para o mercado do e-commerce, tem fluidez de navegação, e uma home
personalizada que é alimentada através do Bob, mostrando uma vitrine virtual
baseada no histórico de navegação e de compras de cada cliente. O Super App
também permite que seus clientes possam visualizar as lojas mais próximas com
estoque disponível do produto desejado.
O Fintech é uma das iniciativas do Magalu que oferecem soluções financeiras para
clientes e seller, assim como o Magalu Pay e o Luizacred. Ambos estão conectados
para a criação e a oferta de serviços financeiros digitais e tudo isso dentro da
plataforma do Super App.
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E para garantir a qualidade das operações e gerenciar os estoques, o Magazine
Luiza conta com a ajuda do sistema operacional da Senior, o WMS (Sistema de
Gestão de Armazém), utilizado pelos maiores e-commerces varejistas do país.
Voltado para a gestão de todo o processo logístico, funcionando em tempo real e
apoiando a redução dos lead times desde o processamento até o gerenciamento de
inventário dentro do Magazine Luiza. Ele acompanha todo o fluxo dos produtos, do
recebimento à expedição, gerencia os equipamentos de movimentação e as equipes
operacionais, distribui as atividades e convoca os recursos produtivos, ditando o
ritmo das operações e monitorando a execução das tarefas. Garantindo assim a
redução dos custos de armazenagem e distribuição da companhia.
Conclusão
Nesse projeto foi utilizado como objeto de pesquisa a empresa varejista Magazine
Luiza, que tem como presidente a Luiza Helena Trajano, que se tornou um grande
destaque e referência no mercado varejista, alavancando a empresa com grandes
inovações ao longo dos anos. Agindo com um marketing voltado para a satisfação
interna e externa tendo como objetivo a obtenção de lucro e a satisfação mútua de
seus colaboradores. Foi abordado durante esse trabalho as matérias de
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de
Informática de acordo com a organização supracitada. Cumprindo todos os objetivos
propostos, pesquisando todos os processos da empresa, desde a criação até a data
atual, através de leituras e estudos. Foi apresentado cada informação de forma
crítica e construtiva, respeitando todas as normas estabelecidas.
Ao final concluiu-se que o Magazine Luiza é uma empresa de grande porte, com
crescimento e sucesso contínuo, por respeitar todos os níveis hierárquicos, pela sua
gestão eficaz, tendo total transparência no processo de eleição de sua gestão
administrativa, diretoria e presidência. Pelo alto grau de valorização de seus
acionistas, colaboradores e consumidores, prezando sempre pela satisfação máxima
de ambos. Além de sua preocupação com o meio ambiente e os impactos causados
pelas suas operações, buscando meios mais sustentáveis e soluções para possíveis
problemas relacionados às suas operações, como por exemplo o descarte correto
de equipamentos eletrônicos.
Esse trabalho também foi importante para observarmos o quanto o marketing está
totalmente enraizado no dia a dia de grandes empresas. E aprofundar nosso
conhecimento na área varejista, compreendendo todos os processos dentro de uma
organização e entender a importância de uma boa comunicação, tanto interna
quanto externa, aprender e aperfeiçoar alguns conceitos do marketing digital,
sempre inovar nas técnicas de informática e garantir uma boa administração para
que assim tenha a obtenção de lucros certos para o sucesso e o crescimento da
empresa como um todo.
Referências Bibliográficas
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Conheça todos os prêmios que eu, Lu, do Magalu, já ganhei. Magazine Luiza. 9 de
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