Anexo C_Portfólio - Andressa Romara

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PORTFÓLIO 
 
Disciplina EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS 
 
I. IDENTIFICAÇÃO 
Curso: Enfermagem 
Acadêmico/Grupo: Adria Micaele B. Dos Santos, Andressa Romara Xavier da Silva 
Turma: FLC27382EFM 
Tutor Externo: Jackline Carvalho 
Semestre: 2023/2 
 
 
II. FICHAMENTO 
 
Autor (Completo) 
Ana Reis, André Medeiros, Cicero Eduardo Walter, Luís Costa, 
Manuel Au-Yong-Oliveira 
 
Título 
Um estudo de metodologia mista sobre soft e hard skills: a 
perspetiva dos estudantes e de empresa contratadora. 
 
Ano 2022 
 
Palavras-chave 
Competências, desenvolvimento, hard skills, recrutamento, soft 
skills, recursos humanos. 
 
Objeto de Estudo 
A presente investigação teve como objetivo 
geral avaliar a perspetiva dos estudantes e de um profissional de 
recursos humanos em relação às soft e hard skills 
 
Metodologia 
A investigação foi levada a cabo por meio da aplicação de uma 
metodologia mista, sobretudo, a aplicação de inquéritos a 
estudantes do ensino superior (n=82) e uma entrevista realizada 
com uma técnica de recursos humanos de uma instituição 
financeira portuguesa. 
 
Principais 
Resultados 
Os resultados sugerem que no passado as empresas se focavam 
muito em recrutar candidatos com elevadas capacidades 
técnicas, sem dar atenção a competências pessoais e 
interpessoais, o que muitas vezes originava graves problemas, 
como por exemplo, ao nível da socialização e liderança. 
 
 
 
 
 
 
 
Inserir 2 autores 
(mais citados no 
decorrer do 
artigo) 
Ribeiro, E. M. De P. (2017); Travassos, V. (2019). 
 
Referência 
Completa do 
artigo conforme 
ABNT 
AU-YONG-OLIVEIRA, Manuel., COSTA, Luís., MEDEIROS, 
André., REIS, Ana., WALTER Cicero Eduardo., Um estudo de 
metodologia mista sobre soft e hard skills: a perspetiva dos 
estudantes e de empresa contratadora, ICIEMC Proceedings, 
Universidade de Aveiro, ISSN 2184-9102, No. 3, 210-218, 2022. 
Disponível em: https://doi.org/10.34624/iciemc.v0i3.29770. 
Acesso em: 04 nov. 2023. 
 
 
III. ENTREVISTA 
1- Na sua área de atuação, ao longo dos anos, qual competência você vem se 
destacando mais, hard skills ou soft skills? Por quê? 
2- Acredita que as soft skills são mais importantes do que as hard skills? 
3- Quais são as áreas em que pode haver uma maior valorização das soft skills? E das 
hard skills? 
4- Na sua visão, quais são os três conhecimentos mais valorizados na área da saúde? 
Por quê? 
1. Conhecimento linguístico; 
2. Comunicação; 
3. Microsoft Office (Excel, Powerpoint, etc.); 
4. Assistência técnica; 
5. Inteligência emocional; 
6. Investigação e pesquisa; 
7. Capacidade de adaptação às mudanças; 
8. Gestão de tempo; 
9. Trabalho em equipe. 
5- Qual acredita ser a tendência para o futuro? (soft ou hard skills?) 
 
 
 
 
 
 
 
https://doi.org/10.34624/iciemc.v0i3.29770
 
 
 
 
 
 
IV. TEXTO 
 
A INFLUÊNCIA DAS SOFT E HARD SKILLS NO COMPORTAMENTO DOS 
PROFISSIONAIS DA SAÚDE 
 
• A hard skills será sempre importante na área da saúde, pois, as 
habilidades técnicas são fundamentais para o bom desempenho do 
profissional e assertividade do diagnóstico e/ou procedimento realizado 
pelo mesmo. 
• A soft skills será um destaque primordial no atendimento, pois, são as 
habilidades pessoais, que fazem com que os profissionais atuem com 
mais empatia e humanização, proporcionando mais segurança aos que 
buscam atendimento. 
As soft e hard skills, são competências necessárias para o bom desempenho 
profissional, em todas as áreas da saúde. As soft skills são as habilidades pessoais 
que proporciona uma atendimento mais respeitoso. Por exemplo, os profissionais 
que são mais comunicativos, que são empáticos e atuam com compaixão, 
conseguem tornar o atendimento mais tranquilo e humanizado. Já as hard skills são 
as competências técnicas, que possibilidade ao profissional a assertividade no 
atendimento. Ambas habilidades são essenciais, tanto para o atendimento ao 
público, como também, para o bom trabalho da equipe. 
Na entrevista realizada sobre soft e hard skills na área da saúde, o profissional 
Alexsandro Araújo - técnico em radiologia, respondeu as perguntas do roteiro da 
seguindo forma: 
Resposta para 1º pergunta: 
Então, eu me destaco na soft, por ser uma pessoa que gosta de ajudar, que gosta 
de estar sempre à frente ali, chamar a responsabilidade para mim, não é? 
Eu me destaco mais na soft, não que eu ache a hard, né, que eu não me destaque, 
me destaco, sei fazer e procuro estar sempre aprimorando, mas o meu diferencial é 
esse, sempre estar fazendo as coisas para ajudar, procurando está no lugar da 
pessoa, né? 
Resposta para 2º pergunta: 
 
 
 
 
 
 
Sim, acredito, até porque não adianta você saber tudo, ser o tampa, ser o cara, e ser 
aquela pessoa fechada, aquela pessoa que está ali só pra fazer seu serviço e 
pronto, eu acredito muito que a soft ajuda muito a hard. 
Resposta para 3º pergunta: 
Em todas as áreas, podem ser aplicadas as duas opções, até porque uma coisa liga 
a outra, né. Uma coisa tem a ver com a outra, caminham lado à lado, como se fosse 
teoria e prática. 
Resposta para 4º pergunta: 
Rapaz, todos tem sua importância ai, nessa quarta pergunta, agora pra mim, eu 
acho que tem que ter comunicação, porque se não tiver comunicação a pessoa fica 
perdida, a pessoa fica sem saber o que fazer, então em primeiro lugar ai eu coloco a 
comunicação, em segundo lugar o trabalho em equipe, se todos que estão ali, 
trabalhando junto não forem fechados, fica aquele clima chato, fica tenso, começa a 
picuinha, começa o mimimi e é muito chato, a equipe tem que ser alinhada, trabalhar 
todo mundo certinho, da gosto de trabalhar quando a equipe está assim, fechada. E 
por último, hoje, nessa área da gente, da saúde, se a pessoa não tiver inteligência 
emocional, controlada, a pessoa ou endoida, ou faz alguma besteira, bate boca, 
porque está fora do controle, vamos dizer assim, hoje os pacientes estão muito 
exigentes, hoje está muito diferente as coisas, eles estão cobrando muito, são muito 
cheio de direito, mas não querem cumprir os seus deveres e ai começa a entrar na 
mente do profissional e se o profissional for fraco, se não tiver inteligência emocional 
equilibrada, ele sai do trilho. 
Resposta para 5º pergunta: 
Pelas minhas outras respostas, para mim, sem duvida, é a soft, né? É a grande 
tendência, não é eu saber fazer, é eu saber fazer e lhe dar com tudo e todos, então, 
eu acho que a soft, vai valer muito, vou ter que ter muita habilidade, competência, 
vou ter que ser inteligente, então, não adianta só eu querer fazer, eu tenho que 
saber lhe dar com várias situações, que vai acontecer ao longo do dia a dia, e cada 
dia é uma situação diferente, é igual diz a história: cada dia a gente tem um leão pra 
matar, então, a soft vai ajudar muito. 
Com base nas informações obtidas através dos materiais estudados e entrevista 
realizada, percebe-se à importância das duas competências para a enfermagem, 
 
 
 
 
 
 
onde o objetivo principal é promover a saúde e bem-estar dos pacientes, é notável 
que a hard e soft skills são fundamentais para o alcance desse objetivo. 
Em virtude do que foi mencionado, conclui-se que as duas habilidades combinadas 
são o diferencial do profissional. Deverá haver um equilíbrio entre ambas as 
competências para que haja sucesso profissional (Ribeiro, 2017). Ainda se pode 
destacar que os indivíduos devem ter a capacidade de adaptação às mudanças, 
pois, como mencionado, vivemos numa realidade em constante mutação e 
desenvolvimento (Kohnová & Papula, 2019), o que torna ainda mais importante o 
equilíbrio e a combinação da soft e hard skills.