Questões 1- Custos de Operações no E-Commerce

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Questão 1/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Custos diretos abrangem todos os custos relacionados com a fabricação do produto ou serviço ou 
ainda, é aquele que consiste nas aplicações diretas a produção e que contribui diretamente para a 
finalização e venda do produto. Custos indiretos se caracterizam por apresentar dificuldades na 
identificação para cada unidade de produto fabricado ou comercializado sendo apropriados aos 
produtos finais, pois como a organização só terá custo se fabricar algo, caso contrário, terá apenas 
despesa. Assim, tem-se o custo indireto como aquele item que precisa de critério de rateio para sua 
identificação ao produto ou objeto cujo custeio é desejado. 
Disponível em: http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso/anais/2CCF/20080810222512.pdf. Acesso em: 
10/04/2019. 
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que representa somente os custos 
diretos em uma operação de E-commerce: 
 
A energia elétrica; produtos para revenda; materiais de embalagem 
 
B produtos para revenda; materiais de embalagem; mão-de-obra da produção 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C aluguel da unidade fabril; customização da plataforma e-commerce; energia elétrica 
 
D materiais de embalagem; aquisição de equipamento de produção; aluguel do armazém 
 
E energia elétrica; aluguel da plataforma e-commerce; aluguel de empilhadeira para 
movimentação de materiais 
 
Questão 2/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A logística reversa, também conhecida como logística inversa ou logística pós-venda, é um processo 
criado para facilitar o retorno de produtos ao e-commerce, que normalmente ocorre quando é 
solicitada a devolução ou a troca de um item comprado, direito esse assegurado por lei ao 
consumidor. O Código de Defesa do Consumidor diz que o cliente pode se arrepender da compra e 
solicitar a devolução da mercadoria dentro do prazo de sete dias, que começa a ser contado a partir 
do recebimento do produto (incluindo finais de semana e feriados). Em caso de devolução sem haver 
a troca do produto, o ressarcimento do dinheiro deve ser feito de forma imediata. 
Disponível em: https://www.mandae.com.br/blog/logistica-reversa-as-melhores-praticas-para-
otimizar-sua-operacao/. Acesso em: 20/04/2019 (adaptado). 
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir a respeito da logística reversa 
no E-commerce: 
I. Um correto procedimento de expedição com uma operação eficiente de processamento de pedidos, 
evita envio de produtos errados, para locais e pessoas incorretas reduzindo custos com logística 
reversa. 
II. Trocas e devoluções no e-commerce, comprometem a imagem da loja, mas se a empresa tiver um 
bom sistema de logística reversa, pode transformar isso em um ponto positivo e assim ganhar a 
confiança dos consumidores. 
III. Representam custos relacionados à logística reversa as embalagens usadas nos reenvios, valores 
de fretes de reenvios, retrabalhos com trocas e devoluções. 
IV. A adoção de sistemas e procedimentos mais aprimorados de processamento de pedidos e a 
revenda de produtos trocados ou reenviados em promoções da loja representam formas de redução 
de custos. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas 
 
B I e II, apenas 
 
C III e IV, apenas 
 
D II, III e IV, apenas 
 
E I, II, III e IV 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 3/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
O índice de fraudes no comércio eletrônico, no Brasil e no mundo, fica em torno de 1,4% do valor 
total das receitas do setor. Esse número já foi maior e vem apresentando queda em função do avanço 
tecnológico dos sistemas antifraude. Em casos mais extremos, em transações internacionais, existem 
algumas lojas virtuais que simplesmente não aceitam pagamentos por cartões de crédito em 
operações realizadas em determinados países, pois não há como ter certeza sobre a identidade do 
comprador e veracidade das informações prestadas no momento da compra. A fraude mais comum é 
a compra de produtos através de cartões de crédito roubados ou então clonados. Como solução para 
a redução de fraudes temos duas opções disponíveis, a terceirização dos processos de verificação e 
autenticação de compras e a criação de um sistema interno de análise de risco nas compras online, 
sendo a mais comum delas a contratação de sistemas antifraude. 
Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/prevencao-de-fraudes-no-e-commerce/. 
Acesso em: 17/04/2019 (adaptado). 
Considerando a contextualização apresentada, avalie as afirmativas a seguir a respeito dos sistemas 
antifraude. 
I. Representam os custos com sistemas antifraude a taxa por pedido analisado somado ao custo da 
franquia mensal de análise de pedidos. 
II. Visam reduzir os custos de back office, relacionado ao estorno de compras ilícitas ou fraudulentas e 
a devolução do crédito ao verdadeiro dono do cartão. 
III. Tratam-se de empresas digitais que analisam os pedidos de lojas virtuais, analisam as informações 
e informam qual a possibilidade desse pedido ser fraudulento. 
IV. Permitem customizações para análise somente de pedidos a partir de um certo valor, informar 
clientes e aprovação ou cancelamento automáticos conforme o percentual de fraudes. 
São corretas as afirmativas: 
 
A I e II, apenas 
 
B I e IV, apenas 
 
C III e IV, apenas 
 
D I, II e III, apenas 
 
E I, III e IV, apenas 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 4/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A internet e os smartphones tornaram-se quase que extensões dos corpos das pessoas. Além de se 
relacionarem, os usuários buscam por produtos e serviços que precisam ou desejam. Para suprir essa 
demanda, as lojas virtuais chegaram e têm aproveitado um mercado em plena expansão. Mas, para 
conquistar clientes e ter sucesso, é preciso se diferenciar. Nesse contexto, o marketing de 
conteúdo aparece como uma metodologia essencial e como um dos grandes pilares do Marketing de 
Atração, que também é conhecido como Inbound Marketing. Basicamente, ele consiste na produção 
de um conteúdo relevante para gerar atração e engajamento junto a um determinado 
público. Apesar do marketing de conteúdo não vender um produto ou serviço em si — o foco está em 
esclarecer as dúvidas e resolver problemas específicos das pessoas —, ele é essencial para gerar 
resultados e contribuir com os resultados de negócios como as lojas virtuais. É importante frisar que 
este trabalho, no caso de uma loja virtual, vai muito além da descrição dos produtos em si, mas 
engloba elementos que poderão auxiliar os consumidores no momento da tomada de decisão de 
suas compras. 
Disponível em: https://comunidade.rockcontent.com/producao-de-conteudo-para-ecommerce/. 
Acesso em: 17/04/2019 (adaptado). 
Considerando os elementos básicos que compõem a análise do consumidor quanto à maior 
disponibilidade de informações do produto no momento da compra, é possível identificar tais 
elementos como: 
 
A permissão para navegação offline, imagens e vídeos demonstrativos do produto e análise do 
custo benefício do produto 
 
B descrição do produto, disponibilidade de imagens, uso de câmera do tipo câmera do tipo 
dslr e disponibilização de vídeo 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C vinculação de tutoriais de uso dos produtos, uso de realidade aumentada, indicadores de 
desempenho do produto e percentual de compras realizadas 
 
D descrição das formas de pagamento, disponibilidade de diferentes prazos de entrega, avaliação 
dos demais compradores e indicadores de desempenho do produto 
 
E elaboração de tabelas, infográficos e diagramas com as informações do produto, uso de 
realidade aumentada, interação entre os ambientes físicos e virtuais 
 
Questão 5/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Ao se pensar em montar uma loja virtual, um dos primeiros questionamentos a ser feito é qual o 
custo envolvido para montá-la. Montar uma loja virtual não é um investimento caro, muito pelocontrário, é bem menor do que uma loja física. Por outro lado, também não é algo que se possa fazer 
sem qualquer investimento inicial. Para se saber quanto custa montar uma loja virtual é preciso em 
primeiro lugar definir o que se pretende fazer e definir alguns pontos básicos que influenciam 
diretamente os custos de um projeto de e-commerce. Além disso, para determinar o custo de uma 
loja virtual de maneira realista, é preciso entender que uma operação de e-commerce não se resume 
simplesmente à loja virtual em si, e envolve uma série de outros desembolsos que são igualmente 
importantes. 
Disponível em: https://www.guiadeecommerce.com.br/quanto-custa-montar-uma-loja-virtual/. Acesso 
em 09/04/2019 (adaptado). 
 
 
Nesse sentido é importante saber diferenciar os tipos de desembolsos, o que é custo, gasto e 
despesas para a empresa e avaliar o quanto se pretende realizar de investimentos iniciais. 
Com base no texto apresentado, analise os elementos relacionados aos tipos de desembolso, e 
enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir 
 
1. Gasto 
 
2. Custo 
 
3. Despesa 
 
4. Investimento 
( ) Trata-se de uma saída de dinheiro, com intenção de que esse valor retorne de alguma maneira, ou 
seja, capital que se aplica com o intuito de obter rendimentos a prazo. 
( ) Refere-se ao valor dos bens e serviços que são consumidos em sua produção, ou seja, os 
desembolsos que a empresa necessita realizar para vende-lo, sabendo que estes contribuem para 
gerar um retorno financeiro mais à frente. 
( ) Considera-se um desembolso perdido, ou seja, um valor que não irá retornar ao caixa da empresa, 
por mais que não cause impacto em seu volume de vendas. Não se deve esperar nenhum retorno 
financeiro destes desembolsos. 
( ) Entende-se como desembolsos que não possuem relação direta com a produção, mas que são 
essenciais para manter a operação da empresa e que impactam no resultado econômico das 
operações da entidade, uma vez que não podem ser ativados. 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de marcação dos elementos: 
 
A 1, 2, 3, 4 
 
B 2, 1, 3, 4 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 4, 2, 1, 3 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E 4, 2, 3, 1 
 
Questão 6/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
A figura a seguir demonstra uma simulação de compra por E-commerce em uma loja virtual, no 
entanto, ao selecionar o produto, é possível observar na parte destacada em amarelo que a venda e 
entrega do produto é responsabilidade de outra loja de calçados: 
 
 
 
Com base na situação apresentada é possível avaliar que a loja virtual, neste caso, trabalha com a 
estratégia de: 
 
A crm 
 
B erp 
 
C marketup 
 
D marketplace 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E marketing digital 
 
Questão 7/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Controlar o recebimento e a expedição de mercadorias é um desafio para e-commerces que 
estruturam processos logísticos e começam a reparar no impacto que essas melhorias têm sobre a 
margem de lucro da loja virtual. Embora seja uma tarefa árdua, os resultados podem ser sentidos no 
curto prazo e trazer muitos benefícios para os envolvidos em todas as etapas, da separação à entrega 
do produto. Em e-commerces, a expedição de mercadorias assume um papel estratégico porque lida 
diretamente com o tempo de processamento dos pedidos e com problemas que podem ser evitados 
antes do transporte – como trocas de produtos por erros no picking, por exemplo. 
 
Disponível em: https://www.mandae.com.br/blog/expedicao-de-mercadorias-em-lojas-virtuais-o-
processo-completo/. Acesso em: 20/04/2019. 
No entanto, não é interessante para o e-commerce despachar todo e qualquer pedido que receba. 
Como se trata de uma venda virtual, devem ser feitas análises e cumprir um fluxo de processos 
iniciais sobre o pedido. Depois dessas análises, o lojista é que se define se o pedido será atendido ou 
cancelado. 
Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que representa a sequência de 
processamento recomendável de um pedido aceito por uma loja virtual: 
 
A análise de estoque; packing; picking; etiquetagem; despacho 
 
B picking; análise de crédito e fraude; packing; etiquetagem e expedição 
 
C análise de fraude; picking; separação; packing; etiquetagem; despacho 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D análise de fraude; separação; packing; etiquetagem; despacho; logística reversa 
 
E picking; separação; packing; etiquetagem; posicionamento; despacho; logística reversa 
 
Questão 8/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
No que diz respeito a contratação de plataforma de E-commerce, há casos de lojas virtuais que usam 
tecnologias gratuitas e conseguem se manter na Web com um índice de vendas satisfatório. O 
importante é o empresário certificar-se sobre as limitações de cada tecnologia e até onde elas 
poderão atender suas expectativas a curto, médio e longo prazo, pois a escolha da melhor 
plataforma, será crucial para o sucesso do empreendimento on-line. Alguns pontos precisam ser 
considerados durante a escolha de uma plataforma. Todos eles podem estar contemplados, ou, para 
aqueles que decidirem por um início mais simplificado, a escolha pode ser por plataformas mais 
limitadas, que possuem apenas alguns dentre os requisitos abaixo: 
 Permite atualização conforme novas necessidades? 
 O módulo de gerenciamento é fácil de usar? 
 Possui um bom canal de suporte? 
 É compatível com os principais navegadores? 
 É conhecida por vários profissionais desenvolvedores? 
 Existem casos de sucesso que usaram a mesma tecnologia? 
Cabe a cada empresa, avaliar suas necessidades e contratar ou desenvolver uma plataforma de 
acordo. Dentro os tipos de plataformas mais conhecidas no mercado encontram-se as plataformas de 
desenvolvimento próprio, as plataformas terceirizadas e as plataformas de pacotes customizados. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que representa uma plataforma terceirizada. 
 
A Plataforma de sistema pronto e de código aberto e gratuitas, onde são pagas apenas as 
customizações, indicadas para empresas de pequeno/médio porte e iniciantes no e-commerce 
 
B Plataformas que prestem serviços para diversos lojistas, onde cada loja tem seu endereço e 
layout com a possibilidade de se agregar recursos adicionais que em geral essas 
plataformas possuem 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Plataforma na qual a provedora instala e customiza o sistema de acordo com as necessidades de 
cada empresa, demandando uma equipe de programação ou a contração de uma empresa 
especialista nestes sistemas 
 
D Plataforma a qual demanda meses para o seu desenvolvimento devido aos seus detalhes de 
layout, sistema de administração (back-office), integração com meios de pagamento e integração 
com ERPs e outros sistemas de informação 
 
E Plataforma que demanda a empresa uma equipe de programação própria ou terceirizada para o 
seu desenvolvimento e permite a implantação de uma plataforma totalmente voltada às suas 
necessidades, o que é uma grande vantagem 
 
Questão 9/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
Realizar vendas pelo E-commerce possibilita atingir um nicho maior de consumidores e aumentar o 
raio de ação das vendas, no entanto, aumenta também a concorrência. Um mesmo produto pode ser 
disponibilizado em diferentes plataformas as quais o cliente terá acesso, conforme demostram as 
figuras abaixo: 
 
 
 
 
 
 
Um dos primeiros critérios de análise do consumidor será o preço, em seguida, prazos de entrega e 
valores de frete. Outro fator relevante para o consumidor são os dados do produto e especificações 
técnicas, considerando que no momento da compra não há contato físico com o produto e que 
futuros arrependimentos podem gerar custos e transtornos para ambas as partes. Nesse contexto, 
uma boa descrição do produto pode significar um diferencial competitivo e poderárepresentar um 
ponto de decisão no momento da compra... 
 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir a respeito dos quesitos 
relevantes para uma boa descrição de produtos no E-commerce: 
I. Uso de tabelas e infográficos com o comparativo de preço em relação aos concorrentes. 
II. Possibilidade de cotar o frete na página do produto e oferecimento de diversas opções de frete. 
III. Uso de no máximo 150 palavras, na descrição, de forma a torna a descrição sucinta e objetiva. 
IV. Inclusão de imagens de boa qualidade e apresentação dos aspectos mais importantes dos 
produtos. 
V. Disponibilidade para comentários e avaliação de compradores em relação ao produto e ao E-
commerce. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas 
 
B II, apenas 
 
C I e III, apenas 
 
D II, IV e V, apenas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E II, III, IV e V apenas 
 
Questão 10/10 - Custos de Operações no E-Commerce 
É recomendável que lojas virtuais façam uma análise do risco do pedido – com pagamento por cartão 
de crédito. Essa análise pode ser feita pelo próprio e-commerce ou por empresas especializadas, que 
recebem automaticamente os dados gerais do pedido e retornam um grau de risco de fraude. 
Considerando os custos envolvidos em uma análise de fraude em plataformas E-commerce, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. No caso da análise feita pelo próprio e-commerce o custo está vinculado a hora do funcionário 
designado para essa análise e no caso de contar com empresas de análise de risco, os custos 
referem-se a cobrança de uma taxa de análise de cada pedido. 
PORQUE 
II. As comissões dos parceiros antifraude deve ser analisadas para validação da compensação de 
custos da operação, considerando o custo da hora/homem dos colaboradores da organização x 
custos com terceirização e o porte do E-commerce. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
E As asserções I e II são proposições falsas