Curso tecnico em logística - Relacionamento Interperssoais, Éticas e Sociais

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CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA
Prof. Esp. Raylton Costa
RELAÇÕES INTERPESSOAIS, 
ÉTICAS E SOCIAIS
Prof. Esp. Raylton Costa
Objetivos e competências educacionais:
• Abordar temas contemporâneos que afetam a vida humana em escala
local, regional e global;
• Despertar reflexões éticas e morais para a formação pessoal e
profissional;
• Conhecer técnicas de relacionamento interpessoal e identificar os
padrões éticos e morais no tratamento e no relacionamento social;
• Compreender o processo de formação de equipe;
• Utilizar técnicas de relacionamento interpessoal para a manutenção
do clima organizacional favorável a todos os colaboradores;
Conteúdo programático
ÉTICA E CIDADANIA
• Ética profissional
• Compliance
• Networking
• Formas de relacionamento interpessoal
• Relacionamento interpessoal no trabalho
• Trabalho em equipe
• Formação da equipe
• Equipe de alta performance
• Clima organizacional
Conteúdo programático:
• Diferenças e diversidade cultural
• Inteligência emocional
• Vida em sociedade
• Mudanças e evoluções socioculturais
INTRODUÇÃO
“O profissional contemporâneo precisa conhecer a si mesmo e ter
habilidades psicológicas capazes de contribuir com a instituição onde
trabalha. Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em
equipe, possuir capacidade de liderança são algumas das características
desejáveis. Diante disso, percebemos que um fator transversal a todas
estas características é: Saber lidar com pessoas (ALVES, 2013).
O QUE É ÉTICA?
A palavra ética é de origem grega derivada de ethos, que diz
respeito ao costume, aos hábitos dos homens.
Uma das possíveis definições de ética seria a de que é uma parte da
filosofi a (e também pertinente às ciências sociais) que lida com a
compreensão das noções e dos princípios que sustentam as bases da
moralidade social e da vida individual.
Em outras palavras, trata-se de uma reflexão sobre o valor das
ações sociais consideradas tanto no âmbito coletivo como no âmbito
individual.
O QUE É ÉTICA?
O exercício de um pensamento crítico e refl exivo quanto aos
valores e costumes vigentes tem início, na cultura ocidental, na
Antiguidade Clássica com os primeiros grandes filósofos, a exemplo de
Sócrates, Platão e Aristóteles.
Questionadores que eram, propunham uma espécie de “estudo”
sobre o que de fato poderia ser compreendido como valores universais
a todos os homens, buscando dessa forma ser correto, virtuoso, ético.
O QUE É ÉTICA?
O QUE É MORAL?
Segundo Chauí, podemos dizer que o Senso Moral é a maneira
como avaliamos nossa situação e a dos outros segundo ideias como a
de justiça, injustiça, bom e mau. Trata-se dos sentimentos morais.
Já com relação à Consciência Moral, Chauí afirma que esta, por
sua vez, não se trata apenas dos sentimentos morais, mas se refere
também a avaliações de conduta que nos levam a tomar decisões por
nós mesmos, a agir em conformidade com elas e a responder por elas
perante os outros. Isso significa ser responsável pelas consequências de
nossos atos.
O QUE É MORAL?
ÉTICA X MORAL?
 ÉTICA:
• Estudo da moral, ou seja, dos valores e princípios que guiam o comportamento
humano.
• É uma reflexão sobre a moral, que busca compreender o seu fundamento e a
sua validade.
• A ética é um campo de estudo interdisciplinar, que envolve a filosofia, a
sociologia, a psicologia e outras áreas do conhecimento.
MORAL:
• Conjunto de normas e valores que orientam o comportamento de um indivíduo
ou grupo.
• A moral é influenciada por fatores culturais, religiosos, sociais e pessoais.
• Ela pode variar de acordo com o tempo e o espaço.
Principais princípios éticos e morais:
o Respeito à vida;
o Respeito à liberdade;
o Justiça;
o Honestidade;
o Dignidade.
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RELAÇÕES INTERPESSOAIS, 
ÉTICAS E SOCIAIS
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CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Tudo o que fazemos diariamente está diretamente ligado com
pessoas e organizações de segmentos distintos, como supermercados,
farmácias, lojas em geral. Cada organização é única, possui seu DNA,
seu modo de ser e, consequentemente, as pessoas que fazem parte
dela.
Compreender os conceitos do comportamento organizacional
(CO) é importante para entender como se dão os processos, entre
outros, de motivação, liderança, relações interpessoais, tomadas de
decisão e gerenciamento de conflitos.
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
Robbins (2010, p. 7) considera que o “comportamento
organizacional é um campo que investiga os impactos que os indivíduos,
os grupos e a estrutura organizacional têm sobre o comportamento das
pessoas dentro das organizações”.
O que é cultura organizacional?
De acordo com Chiavenato (2004, p. 165), “a cultura
organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por
normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhado por todos os
membros da organização. Ela se refere ao sistema de significados
compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização
das demais”.
A forma e o trabalho de uma organização são determinados pela
maneira de pensar dos seus idealizadores.
O que é cultura organizacional?
Zanelli, Borges-Andrade e Bastos (2004, p. 425) apontam que “os
precursores influenciam a configuração dos valores inicias de qualquer
empreendimento, baseado em seus sistemas de valores pessoais”.
Fleury (1989, p. 6) conceitua a cultura organizacional como sendo
“um conjunto de valores e pressupostos básicos expresso em
elementos simbólicos que, em sua capacidade de ordenar, atribuir
significações, construir identidade organizacional, tanto age como
elemento de comunicação e consenso, como oculta e instrumentaliza as
relações de dominação”.
O que é cultura organizacional?
O que é cultura organizacional?
QUADRO 1 – TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL E SUAS CARACTERÍSTICAS 
CLIMA ORGANIZACIONAL
Não há como falar sobre cultura organizacional e não
mencionar o clima organizacional. O clima organizacional reflete o
nível de satisfação dos colaboradores da organização.
Está atrelado em como as pessoas se identificam com a
organização: a motivação, a lealdade, o engajamento, os
relacionamentos, a integração, os sentimentos e as emoções.
Criar um ambiente propício em que os
colaboradores atuem de forma eficaz com os mesmos objetivos,
desenvolvendo-se e tendo reconhecimento é bastante salutar para a
organização.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Chiavenato (2005, p. 96) afirma que: “Clima organizacional constitui o
meio interno de uma organização, a atmosfera psicológica e característica que
existe em cada organização. O clima organizacional é
o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma
organização fazem o seu trabalho. Constitui a qualidade ou
propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou
experimentada pelos participantes da empresa e que influência
o seu comportamento”.
FIGURA 4 – RELAÇÃO ENTRE CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL 
Como avaliar o nível de clima organizacional
Pesquisa de clima organizacional: é uma ferramenta que permite medir a
percepção dos colaboradores sobre diferentes aspectos do ambiente de trabalho,
como liderança, remuneração, benefícios, oportunidades de desenvolvimento e
qualidade de vida no trabalho.
Como melhorar a cultura e o clima
organizacional
Liderança: a liderança é um fator fundamental na criação de uma cultura e clima
organizacional positivos;
Comunicação: uma comunicação clara e transparente é essencial para construir
confiança e respeito entre os colaboradores
Treinamento e desenvolvimento: investir no desenvolvimento dos colaboradores
é uma forma de valorizá-los e motivá-los
Remuneração e benefícios: uma remuneração justa e benefícios competitivos são
importantes para a satisfação dos colaboradores
Qualidade de vida no trabalho: proporcionar um ambiente de trabalho saudável
e seguro é essencial para o bem-estar dos colaboradores
Benefícios da comunicação empresarial eficaz
Benefícios dacomunicação empresarial eficaz
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RELAÇÕES INTERPESSOAIS, 
ÉTICAS E SOCIAIS
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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
O QUE É INTELIGÊNCIA?
O conceito de inteligência, que é entendido como uma competência
intelectual que define algumas características do ser humano, como a
aprendizagem rápida, raciocínio lógico, capacidade de memorização,
interpretação e pensamento.
Entre as variáveis da psicologia humana tem como destaque como
estou no estado emocional e motivacional, quem sou geneticamente e
onde estou diante do ambiente social, logo, são através desses fatores que
descobrimos o quanto a mente humana é complexa.
O QUE É INTELIGÊNCIA?
‘Múltiplas’ para enfatizar um número desconhecido de capacidades
humanas diferenciadas, variando desde a inteligência musical até a
inteligência envolvida no entendimento de si mesmo; ‘inteligências’ para
salientar que estas capacidades eram tão fundamentais quanto àquelas
historicamente capturadas pelos testes de QI. (GARDNER, 1995, p. 3).
O QUE É INTELIGÊNCIA?
As inteligências intra e interpessoais recebem um olhar
diferenciado por Gardner (1995), destacando-se em sua pesquisa, uma
vez que essas duas inteligências foram identificadas como essenciais ao
desenvolvimento humano, muitas vezes negligenciadas no processo de
ensino aprendizagem. Enquanto a inteligência intrapessoal está
relacionada ao autoconhecimento, compreendendo e controlando as
questões internas, a inteligência interpessoal possibilita a interpretação
das palavras, aprimorando a capacidade de empatia.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
A pesquisa de Goleman desencadeou novos estudos, como os de Oliveira
Castro e Oliveira-Castro (2001), em que conceitua a inteligência emocional como
a capacidade de identificar e compreender os próprios sentimentos, gerando um
comportamento alinhado aos mesmos e impactando na motivação. Para Mayer e
Salovey (1997 apud AVELEIRA, 2013) a inteligência emocional pode ser dividida
em quatro domínios, sendo eles:
a) Percepção, avaliação e expressão da emoção;
b) A emoção como facilitadora do pensamento;
c) Compreensão e análise de emoções, emprego do conhecimento emocional;
d) d) Controle reflexivo de emoções para promover o crescimento emocional e
intelectual.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Goleman (2011) destaca a importância da inteligência emocional,
no que se refere ao autocontrole em determinadas situações e no
alcance dos objetivos, delimitando cinco pilares que regem a
compreensão sobre a inteligência emocional: autoconhecimento
emocional, controle emocional, automotivação, empatia e
relacionamentos interpessoais.
Para Goleman (2011), a inteligência
intrapessoal se manifesta nos indivíduos a partir
de características como foco e concentração nas
atividades desempenhadas, facilidade em
resolução de conflitos, determinação e
persistência para atingir os resultados
INTELIGÊNCIAS INTRA E INTERPESSOAL
desejados, disciplina, autocompreensão, autoestima, autonomia,
capacidade de realização; capacidade de despertar o melhor de si em todas
as situações e comportamento congruente com seus princípios e valores.
A inteligência emocional interpessoal é
entendida como a capacidade das pessoas em
serem empáticas com as outras. Esta inteligência
se relaciona com as interações, entendimentos,
interpretações dos desejos e intenções das
outras pessoas. A capacidade do bom
INTELIGÊNCIAS INTRA E INTERPESSOAL
relacionamento e a adaptação ao ambiente são habilidades essenciais para
quem possui essa inteligência, que possibilita compreender o estado
emocional de outras pessoas, seja na vida pessoal e/ou profissional.
Cooper e Sawaf (1997) especificam sete fatores relacionados às
transformações do mundo do trabalho, que devem ser levados em
consideração, para que a inteligência emocional pode acrescer ao sucesso das
organizações, sendo elas:
a) Confiança nos relacionamentos de trabalho;
b) As decisões são tomadas com mais cuidado;
c) Liderança eficaz;
d) Honestidade na comunicação;
e) Confiança nas equipes de trabalho;
f) Inovação e criatividade;
g) Responsabilidade, respeito e comprometimento.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
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