Questionário Unidade IV Planejamento e Gestão de Desempenho Organizacional em EAD

Prévia do material em texto

04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 1/10
 
 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV
Planejamento e Gestão de Desempenho Organizacional em EAD 14320-40-ED11390_06_10-202332
Unidade IV
Usuário Lenyta Zumak de Azevedo
Curso Planejamento e Gestão de Desempenho Organizacional em EAD
Teste Questionário - Unidade IV
Iniciado 04/12/23 10:15
Enviado 04/12/23 10:20
Status Completada
Resultado da tentativa 0,75 em 0,75 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Analisando a Figura que representa a Estratégia em Ação, base do Balanced
Score Card, Identifique a Incógnita B.
A incógnita corresponde a:
Feedback da estratégia e aprendizagem
Tradução dos Objetivos Táticos em Objetivos Operacionais
Elaboração da Missão Organizacional
Definição dos Sistemas de Informação Colaborativos
Desdobramento dos processos organizacionais
Resposta correta: A alternativa correta é a A.
Justificativa: O diagrama representativo da Estratégia em
Ação, consiste em quatro dimensões a saber: 1. Clarificar e
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,075 em 0,075 pontos
Lenyta Azevedo
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_57091_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_57091_1&content_id=_855121_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 2/10
traduzir a visão e a estratégia, clarificando a visão e obtendo
o consenso; 2. Feedback da estratégia e aprendizagem,
compartilhando a visão e provendo informações sobre a
estratégia e facilitando o processo de revisão da estratégia.
3. Planejamento e objetivos, alinhando iniciativas estratégicas
e alocando os recursos e estabelecendo prazos; e 4.
Comunicação, integrando comunicação e educação,
definindo objetivos e integrando a premiação às medidas de
performance.
Pergunta 2
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A ferramenta apresentada na Figura faz parte do grupo de ferramentas da
qualidade que foram desenvolvidas e utilizadas por Edward Deming, norte
americano encarregado equipe de técnica participante da reconstrução do
Japão, após a Segunda Grande Guerra. Como ferramenta, viabiliza uma
metodologia para a identificação, análise e solução de problemas.
Corresponde à incógnita X:
C – Conception - Concepção
P – Projection - Projeção
P – Plan - Planejamento
R - Review – Revisão
A – Adjustment - Ajuste
Resposta correta: A alternativa correta é a C.
Justificativas: O Ciclo PDCA faz parte do grupo de
ferramentas da qualidade que foram desenvolvidas e
utilizadas por Edward Deming, norte americano
encarregado equipe de técnica participante da reconstrução
do Japão, após a Segunda Grande Guerra. Como
ferramenta, o PDCA viabiliza uma metodologia para a
identificação, análise e solução de problemas. Conforme
0,075 em 0,075 pontos
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 3/10
Oliveira (2010) as Etapas e Fases do Ciclo PDCA. A
incógnita é o P – PLAN (PLANEJAMENTO), que consiste
em: Identificação do problema, Observação e elaboração do
Plano de ação.
Pergunta 3
Na Figura, sobre o Balanced Score Card, identifique a incógnita “C”.
A incógnita representa:
0,075 em 0,075 pontos
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 4/10
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Medidas essenciais da perspectiva de Clientes
Estratégias da perspectiva Estratégica
Benefícios Esperados da perspectiva de Processos Internos
Características da perspectiva Aprendizagem e Crescimento
Resultados da perspectiva Financeira
Resposta correta: A alternativa correta é a C.
Justificativa: A identificação e e classificação dos
processos permite a visão integrada dos processos. Os
clientes são internos e externos, sendo os internos os
usuários que recebem os resultados (documentos,
materiais e informações) dos processos. Os clientes
internos devem ser bem atendidos, um a um, até que o
resultado final seja entregue para o Cliente Externo da
organização. Há uma grande pressão para identificação e
inserção de novas necessidade a serem atendidas pelos
processos internos da empresa, através do
desenvolvimento de novos produtos e serviços. No final,
prevalece o processamento dos pedidos (manufatura e
entrega), finalizando-se as operações, com a entrega dos
produtos vendidos e dos serviçoes contratados.
Pergunta 4
Respostas: a. 
b. 
c. 
Na Figura, sobre o Balanced Score Card, identifique a incógnita “D”.
A incógnita representa:
Medidas essenciais da perspectiva de Clientes
Estratégias da perspectiva Estratégica
Benefícios Esperados da perspectiva de Processos Internos
0,075 em 0,075 pontos
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 5/10
d. 
e.
Comentário
da resposta:
Resultados da perspectiva Financeira
Categorias principais da perspectiva Aprendizagem e Crescimento
Resposta correta: A alternativa correta é a E.
Justificativa: A Perspectiva de Aprendizagem e
Crescimentos, em suas principais categorias, propõe uma 
estratégia de investir e monitorar os resultados na
Capacidade dos Funcionários, Sistemas de Informação,
desenvolvimento e treinamento dos colaboradores, no
intuito mantê-los Motivados e Empoderados, tudo visando
facilitar o alinhamento dos objetivos individuais e das
equipes de colaboradores, alinhados com os objetivos
estratégicos da organização.
Pergunta 5
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Analisando a Figura que representa a Estratégia em Ação, base do Balanced
Score Card, Identifique a Incógnita D.
A incógnita corresponde a:
Elaboração da Missão Organizacional
Definição dos Sistemas de Informação Colaborativos
Tradução dos Objetivos Táticos em Objetivos Operacionais
Comunicação, integrando comunicação e educação
Desdobramento dos processos organizacionais
Resposta correta: A alternativa correta é a D.
Justificativa: O diagrama representativo da Estratégia em
Ação, consiste em quatro dimensões a saber: 1. Clarificar e
traduzir a visão e a estratégia, clarificando a visão e obtendo
0,075 em 0,075 pontos
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 6/10
o consenso; 2. Feedback da estratégia e aprendizagem,
compartilhando a visão e provendo informações sobre a
estratégia e facilitando o processo de revisão da estratégia.
3. Planejamento e objetivos, alinhando iniciativas estratégicas
e alocando os recursos e estabelecendo prazos; e 4.
Comunicação, integrando comunicaçãoe educação,
definindo objetivos e integrando a premiação às medidas de
performance.
Pergunta 6
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A FNQ – Fundação Nacional da Qualidade - sugere que para a definição dos
indicadores de desempenho, sejam focados os fatores críticos de sucesso do
negócio, que são aqueles aspectos do negócio, que não podem dar errado, se não,
haverá um comprometimento do negócio como um todo. São citadas grandes fontes
de indicadores de desempenho, para a elaboração do Sistema de Indicadores da
empresa. Entre estas fontes, encontra-se:
I - Requisitos dos Stakeholders
II – Gestão Estratégica
III – Medições aleatórias e feitas de surpresa
IV – Indicadores de desempenho gerados em outros setores da economia
V – Processos de Negócios
Estão corretas apenas as afirmativas:
I, IV e V
I, II e V
II e IV
II, III e IV
IV e V
Resposta correta: A alternativa correta é a B.
Justificativa: Os stakeholders são as pessoas ou instituições que
têm interesse nos resultados dos processos e do negócio, como
um todo. Consistem nos Sócios, Clientes, Fornecedores,
Concorrentes, Governo, Sociedade, entre outros. Quando se
elabora o planejamento estratégico da empresa, com os seus
desdobramentos para o nível tático e operacional, se faz
necessário, identificar pontos de controle em todos os níveis e
áreas, que exigirão medições, monitoramentos e avaliação do
desempenho. Os processos devem ser mapeados e modelados,
sendo o monitoramento dos resultados e informações gerados,
pelos processos, uma das maiores fontes de medições e
indicadores de desempenho.
Pergunta 7
0,075 em 0,075 pontos
0,075 em 0,075 pontos
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 7/10
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Na Figura, sobre o Balanced Score Card, identifique a incógnita “B”.
A incógnita representa:
Medidas essenciais da perspectiva de Clientes
Estratégias da perspectiva Estratégica
Medidas essenciais da perspectiva de Processos Internos
Benefícios da perspectiva Aprendizagem e Crescimento
Resultados da perspectiva Financeira
Resposta correta: A alternativa correta é a A.
Justificativa: Na Perspectivas de Clientes, serão
mensurados e indicados os resultados e avançoes obtidos
em Participação no mercado alvo, a Captação de Novos
Clientes e os resultados em fidelizar e reter os cliente
conquistados, tudo atravém da Satisfação das
Necessidades e, até mesmo, a superação das expectativas
dos clientes. Com isto, a empresa deve conseguir aumentar
a sua receita e, o mais importante, a Lucretividade com
cada Cliente ou Grupos de Clientes.
Pergunta 8
Na Figura, sobre o Balanced Score Card, identifique a incógnita “A”.
0,075 em 0,075 pontos
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 8/10
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A incógnita representa:
Características essenciais da perspectiva de Clientes e Mercado
Estratégias da perspectiva Financeira
Medidas Essenciais da perspectiva de Processos Internos
Benefícios da perspectiva Aprendizagem e Crescimento
Resultados da perspectiva de Responsabilidade Social
Resposta correta: A alternativa correta é a B.
Justificativa: Como se pode observar na figura,
anteriormente, apresentada, que a grande maioria das
empresas tem como parte de suas estratégias o aumento
de receitas e do Mix de produtos e faturamento, bem como
a redução dos custos e aumento da produtividade em todos
os setores da organização, o incremento da utilização dos
ativos e, também, o a redução dos riscos e melhor
aproveitamento dos seus investimentos. Todos estes temas
Estratégico Financeiros, contribuirão, de forma significativa
para a integração da quatro perspectivas do BSC.
Pergunta 9
Analisando a Figura que representa a Estratégia em Ação, base do Balanced
Score Card, Identifique a Incógnita C.
0,075 em 0,075 pontos
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&outc… 9/10
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A incógnita corresponde a:
Elaboração da Missão Organizacional
Planejamento e definição de objetivos
Tradução dos Objetivos Táticos em Objetivos Operacionais
Definição dos Sistemas de Informação Colaborativos
Desdobramento dos processos organizacionais
Resposta correta: A alternativa correta é a B.
Justificativa: O diagrama representativo da Estratégia em
Ação, consiste em quatro dimensões a saber: 1. Clarificar e
traduzir a visão e a estratégia, clarificando a visão e obtendo
o consenso; 2. Feedback da estratégia e aprendizagem,
compartilhando a visão e provendo informações sobre a
estratégia e facilitando o processo de revisão da estratégia.
3. Planejamento e objetivos, alinhando iniciativas estratégicas
e alocando os recursos e estabelecendo prazos; e 4.
Comunicação, integrando comunicação e educação,
definindo objetivos e integrando a premiação às medidas de
performance.
Pergunta 10
Analisando a Figura que representa a Estratégia em Ação, base do Balanced
Score Card, Identifique a Incógnita A.
0,075 em 0,075 pontos
04/12/23, 10:40 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100922997_1&course_id=_57091_1&content_id=_855135_1&out… 10/10
Segunda-feira, 4 de Dezembro de 2023 10h23min23s GMT-03:00
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A incógnita corresponde a:
Tradução dos Objetivos Táticos em Objetivos Operacionais
Elaboração da Missão Organizacional
Clarificar e Traduzir a Visão e a Estratégia
Definição dos Sistemas de Informação Colaborativos
Desdobramento dos processos organizacionais
Resposta correta: A alternativa correta é a C.
Justificativa: O diagrama representativo da Estratégia em
Ação consiste em quatro dimensões, a saber: 1. Clarificar e
traduzir a visão e a estratégia, clarificando a visão e
obtendo o consenso; 2. Feedback da estratégia e
aprendizagem, compartilhando a visão e provendo
informações sobre a estratégia e facilitando o processo de
revisão da estratégia. 3. Planejamento e objetivos,
alinhando iniciativas estratégicas e alocando os recursos e
estabelecendo prazos; e 4. Comunicação, integrando
comunicação e educação, definindo objetivos e integrando
a premiação às medidas de performance.
← OK