ATIVIDADE AVALIATIVA 04 - INDICADORES DA QUALIDADE - KPIS

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ALUNO: RODRIGO ANDRÉ GONÇALVES TIBURCIO
COMPONENTE: MÓDULO 02 – INDICADORES DA QUALIDADE
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 04
POLO: SENAC-DOURADOS
LOCAL E DATA: DOURADOS-MS 03/12/2023 
ELABORAÇÃO DE KPI’S
Introdução
Nesta atividade, com um case fictício, será elaborado um painel de gestão com 3 KPI’s, como forma de fixação de entendimento do conteúdo.
Case:
A empresa “Viagem dos Sonhos”, busca ter excelência no serviço prestado e assumir a 1ª posição nos serviços de turismo em uma inusitada forma de translado pelas cidades Petrópolis/Teresópolis e Nova Friburgo-RJ (Região Serrana), através de um pacote de viagens agregado com passeios turísticos específicos por toda a região.
Missão e Visão da Empresa “Viagem dos Sonhos”
Missão: “Proporcionar viagens inesquecíveis aos nossos clientes”.
Visão:” Ser a primeira opção no ramo de turismo da Região Serrana do RJ”.
Método SMART afim de definir metas a serem alcançadas:
	Indicador: % Crescimento da marca na Região
	Etapa
	Metas/Objetivos
	S
	Específico
	-Elevar o crescimento da marca em 1 ano.
	M
	Mensurável
	-Elevar em 50% o número de clientes do 1º semestre, até dezembro de 2023.
-Ter um aumento de 18% de pacotes mensais a partir de julho de 2023.
	A
	Alcançável
	-Divulgar o pacote através das redes sociais: Facebook, Instagram, X e LinkedIn, e mensalmente atingindo 15% dos clientes interessados.
- Fidelizar, no mínimo 30% dos clientes que pagam à vista, através de acúmulos de Cash Back, otimizando custos, despesas e cultivando os mesmos. 
	R
	Realista
	- Os Colaboradores receberão uma comissão de 5% por pacote vendido, por contratos assinados, motivando-os a buscar com afinco o aumento das vendas dos pacotes.
	T
	Oportuno
	- As Metas terão acompanhamento mensal até dezembro de 2023.
Comunicação:
As lideranças iniciaram o processo de disseminação dos dados dos indicadores estratégicos semanalmente, sendo explanados os KPI’s para todos os colaboradores, na segunda-feira no primeiro horário da jornada de trabalho, durante 10 minutos.
KPI’S:
Foram definidos 3 Indicadores estratégicos: % de pacotes mensais, % de pacotes assinados através das redes sociais e % de pagamentos à vista e suas respectivas metas.
- % Pacotes Mensais x Meta de 18% (julho à dezembro de 2023):
- % Pacotes Mensais Redes Sociais x Meta 15% (julho à dezembro de 2023):
- % Pagamentos à Vista x Meta de 30% de Fidelização (julho à dezembro de 2023):
Conclusão
Painel de Gestão bastante claro para os funcionários identificarem o que foi alcançado e onde deve-se evoluir em alguns meses especificamente, com o semestre em questão especificado (mês-a-mês), a fim de fazer o acompanhamento dos dados a serem alcançados e através das análises serem feitas novas estratégias para continuar a busca pela excelência no que diz respeito a evolução da marca.
% Pacotes Mensais
Meta	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.18	0.18	0.18	0.18	0.18	0.18	Índica de Vendas	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.182	0.17499999999999999	0.21	0.183	0.191	0.186	
% Pacotes Mensais Redes Sociais
Meta	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.15	0.15	0.15	0.15	0.15	0.15	Índica de Vendas	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.16	0.13500000000000001	0.15	0.14499999999999999	0.17	0.17	
Fidelização x % Pagamentos à Vista
Meta	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	Pagamentos àvista	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.33	0.25	0.28000000000000003	0.32	0.35	0.42