ATIVIDADE 04 - INDICADORES DE QUALIDADE - KPI's

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: ANDRÉA GUERRA GOMES
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSOR: Lucas Pisoni
ATIVIDADE Nº: 04
POLO: RIO GRANDE DO SUL
LOCAL E DATA: NITERÓI, 09 DE SETEMBRO DE 2020.
Atividade avaliativa 04 Indicadores KPI´s
Introdução
Esta atividade tem como objetivo explorar os indicadores-chave de desempenho chamados KPI’s junto a empresa de turismo ‘Viagem dos Sonhos’.
Agência de Turismo
Viagem dos Sonhos
Desenvolvimento
Missão: Proporcionar o maior nível de satisfação aos nossos clientes.
Visão: Ser a empresa de turismo mais conhecida e com a maior carteira de clientes na cidade do Rio de Janeiro até o ano de 2022.
Questão 02:
	Objetivo Estratégico: Tornar a agência mais atrativa que as existentes no mercado.
Indicador: Índice de procura.
Meta: 50%
	
Objetivo Tático: Aumentar as vendas de pacotes de viagem.
Indicador: Lucratividade
Meta: 60%
	
Objetivo Operacional: Avaliar o crescimento de pacotes vendidos pelos agentes no período de 12 meses.
Indicador: % de pacotes vendidos
Meta: 30%
Questão 03:
· Os agentes receberão treinamento e orientação sobre todo processo de divulgação da agência.
· Fazer divulgação através do site da empresa dos pacotes promocionais
· Criar canais de atendimento da rede
· Criar um blog que funcione como uma revista digital, com um grande catálogo, podendo criar um conteúdo exclusivo e relevante.
Conclusão:
Para um bom técnico da qualidade, é extremamente importante a variação de ferramentas que se encaixe no perfil de cada empresa, principalmente para entender o objetivo de crescimento de cada uma.
O KPI é um indicador de desempenho capaz de medir o desempenho dos processos de uma empresa, facilitando na busca dos objetivos propostos, aproximando executivos dos seus colaboradores que estão em nível hierárquico abaixo.
Todos unidos em prol de um mesmo objetivo, onde o importante não é o individual e sim o coletivo.
Fontes de pesquisa.
www.resultadosdigitais.com.br
www.treasy.com.
www.rockcontent.com
% de pacotes vendidos
META 30%	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	0.3	PAULO	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.25	0.25	0.25	0.25	0.25	0.25	0.25	0.25	0.25	0.25	0.25	0.3	PATRICIA	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.2	0.13	0.2899999999999999	8	0.18	0.3	0.23	0.28999999999999998	0.21	0.2	0.24	0.3	0.3	JOANA	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.18	0.28000000000000003	0.22	0.25	0.23	0.3	0.25	0.3	0.19	0.3	0.28000000000000003	0.28999999999999998	ALESSANDRA	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.2	0.26	0.21	0.3	0.25	0.28999999999999998	0.26	0.28999999999999998	0.15	0.2	0.25	0.28000000000000003	
Indicador de Procura - 2020
META 60%	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	AUMENTO DE VENDAS DE PACOTES	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.5	0.33329999999999999	0.55549999999999999	0.52500000000000002	0.4375	0.5789999999999999	6	0.58179999999999998	0.41299999999999998	0.45710000000000001	0.57650000000000001	0.59860000000000002	0.6	
Lucratividade
META 60%	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	0.6	AUMENTO DE VENDAS DE PACOTES	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov 	Dez	0.5	0.33329999999999999	0.55549999999999999	0.52500000000000002	0.4375	0.57899999999999996	0.58179999999999998	0.41299999999999998	0.45710000000000001	0.57650000000000001	0.59860000000000002	0.6