Apol Objetiva_Nota100

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem dois tipos de problema: o ruim e o bom. O problema ruim de uma organização é aquele que decorre do desvio 
das operações de rotina. Pode ser a matéria-prima fora de especificação, o defeito numa máquina, a queima de um 
transformador, o acidente com o caminhão da empresa, e por aí vai. Ele deve ser evitado. Esse tipo de problema sempre 
existirá, mas podemos minimizá-lo por meio de um gerenciamento de rotina exemplar. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/revista-exame/o-que-importa-mais-saber-resolver-os-problemas-ou-evita-lo/ para fins 
acadêmicos. Neste sentido, é importante observar um dos princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este 
princípio: 
 
A Orientação para as necessidades dos clientes 
 
B Ação orientada para os problemas vitais com alta prioridade 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Comprometimento da alta administração com a sobrevivência da empresa 
 
D Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A união de técnica e a humanização dos procedimentos nos cartórios estão sendo tratadas em um programa de 
Qualidade Total, em Cuiabá. Neste programa, 17 cartórios de todas as regiões do estado participam de um treinamento 
em que colaboradores e tabeliães tiveram aulas de gestão de processos, de pessoas, de fornecedores, e de fluxo de 
caixa. O objetivo é desenvolver nos cartórios envolvimento de equipe, compromisso coletivo com qualidade, 
reconhecimento de deficiências, implementação de modernização de processos, entre outras práticas. 
Adaptado de: http://www.onortao.com.br/tecnica-e-humanizacao-rumo-a-qualidade-total-sao-abordados-em-segundo-
modulo-do-desafio-90-dias/ 
Percebe-se nesta situação que qualquer tipo de organização, incluindo cartórios, pode se beneficiar com programas 
de Qualidade Total, pois: 
 
A Um cartório deve se preocupar somente com o seu lucro. 
 
B Qualquer cartório deve dispor de qualidade em seus processos, procedimentos, produtos e serviços. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Os cartórios precisam reconhecer que só sobreviverão se realizarem o treinamento para a qualidade. 
 
D Os programas de qualidade total são os únicos procedimentos que garantem vantagem competitiva aos cartórios. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Enquanto muitos empresários falam em crise e fecham as portas, há quem venda milhares de peças de roupas em um 
fim de semana. O feito parece mentira, mas acontece em algumas empresas de preço único, em que cada peça, seja 
calça, shorts, vestido, bolsa ou blusa tem o preço de R$ 13. Sucesso na década de 90, as lojas de preço único viram na 
crise econômica a chance de voltar ao mercado. E voltaram. Elas investem em produtos com boa qualidade e atingem 
um grande público. Para vender a um preço tão baixo compra-se pacotes de roupas fechadas. Mas se verifica cada 
roupa, observando sua qualidade, buscando, por exemplo, pontas de estoque de lojas como Marisa, Riachuelo, Renner 
e C&A, que deixam os clientes satisfeitos quanto à qualidade e ao preço de cada peça. Adaptado de 
https://www.campograndenews.com.br/economia/com-preco-de-rs-13-lojas-vendem-ate-3-mil-pecas-no-fim-de-
semana para fins acadêmicos. Assinale a opção que mais se adequa ao princípio de gestão da qualidade que pode ser 
observado nesta situação: 
 
A Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, 
além de seus requisitos, e procurem exceder suas expectativas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Liderança - Os líderes devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de 
alcançar os objetivos da organização. 
 
C Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização. Seu total envolvimento possibilita que suas 
habilidades sejam utilizadas para o benefício da organização. 
 
D Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali 
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality 
Control), que se baseia em: 
 
A Cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados. 
 
B Fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa. 
 
C Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades 
de forma mecanizada e repetitiva. 
 
D Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
No que tange ao TQC (Total Quality Control) um dos destaques é que o sucesso só é possível quando ela for muito 
bem entendida, e isso envolve a implantação - com base em decisões firmes e conscientes da alta administração, na 
prioridade absoluta a clientes, - de políticas e objetivos claros, na adesão e motivação de todos os elementos da 
organização, buscando a melhoria contínua, e na interação entre empresa e empregado. O cliente de hoje não se 
satisfaz apenas com a qualidade inerente ao produto, ele quer mais, e este mais se constituirá em vantagem 
competitiva. Qualidade atrativa é, portanto, todo aquele algo a mais que se agrega ao produto ou serviço, o qual é 
apreciado pelos clientes e, muitas vezes, faz a diferença. 
 
Algumas “Qualidade Atrativa” está no quadro a seguir, mas estão de forma aleatória no quadro. 
Pede-se: associe a coluna 1 - Ações, com as respectivas descrições das ações na coluna 2 – Descrição das ações 
 
 
É correto o que se afirma em 
 
A 5-D; 1-A; 3-E; 4-C; 2-B 
 
B 5-A; 1-E; 3-B; 4-C; 2-D 
 
C 5-C; 1-D; 3-A; 4-B; 2-E 
 
D 5-B; 1-E; 3-A; 4-C; 2-D 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E 5-B; 1-C; 3-D; 4-E; 2-A 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A história mostra a evolução da qualidade, porém é difícil conceituá-la. Dellaretti (1994) conseguiu com maestria 
demonstrar em forma de um templo com pilares que demonstram os atributos da qualidade, e esses atributos, se bem 
seguidos, podem se tornar a base para o estabelecimento de marcas, empresas e profissionais com qualidade de 
maneira estruturada. Esses pilares geram uma sustentação para a satisfação das pessoas que geram produtos com 
mais qualidade e, assim, diminuem os erros, sendo cada vez mais produtivos, trabalhando não somente pelo seu 
bem-estar, mas sim por e com um propósito maior. 
Neste contexto a empresa tem sua base e alicerce na moral, ou seja, o estado de espírito, o fator motivador do 
trabalhador, passando então por seus pilares que são: 
 I. entrega; segurança 
II. custo; qualidade intrínseca 
III. custo; satisfazer as pessoas 
IV. qualidade intrínseca; moral 
V. Sobrevivência da organização 
Em relação aos pilares dos atributos da qualidade é correto o que se afirma em 
 
A I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B IV e V, apenas. 
 
C I, III e IV, apenas. 
 
D II, III e IV, apenas. 
 
E I, II, III,IV e V. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O principal benefício para uma organização que adota a qualidade total é a garantia de sua sobrevivência em longo 
prazo. Associados a qualidade total existem benefícios secundários, como maior satisfação das pessoas envolvidas 
pela empresa, aumento do faturamento, redução dos custos, melhoria da produtividade, aumento dos lucros, redução 
do número de acidentes e conquista de novos mercados. O sucesso da qualidade total baseia-se em oito princípios degestão da qualidade. No quadro a seguir há 5 princípios da qualidade total que estão de forma aleatória. 
Pede-se associe a coluna1 – Ações com as respectivas ações com a coluna 2 – Descrições das ações. 
 
 
 
 
É correto o que se afirma em 
 
A 3-B; 1-C; 5-D;2-E; 4-A 
 
B 3-A; 1-E; 5-D;2-C; 4-B 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C 3-E; 1-A; 5-B;2-C; 4-D 
 
D 3-C; 1-D; 5-E;2-A; 4-B 
 
E 3-D; 1-B; 5-A;2-C; 4-E 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O segundo é a unidade oficial de medida de tempo adotada pelo SI (Sistema Internacional de Unidades). Até a década 
de 1960, ele era definido como a “fração 1/86.400 de um dia solar médio”. A conta é simples: como um dia tem 24 horas, 
cada hora tem 60 minutos e cada minuto, 60 segundos, o total de segundos em um dia é de 86.400. Ou seja, 1 segundo 
seria a menor parte do tempo total que a Terra demora para completar o movimento de rotação - dar a volta em torno 
de si mesma. A definição, porém, não é correta. Isso porque o movimento terrestre em questão não é constante. Graças 
a fatores como a ação gravitacional da Lua, por exemplo, a rotação da Terra vem ficando cada vez mais lenta, o que 
impacta diretamente a duração dos nossos dias. Estima-se que, há algumas centenas de milhares de anos, tínhamos 
rotações mais rápidas, e, por isso, um ano terrestre equivalia a cerca de 400 dias. Como o conceito de “dia solar médio” 
não é preciso, já que essa média se altera com o tempo, nossa medição poderia variar segundos em alguns séculos. 
Foi pensando em melhorar essa precisão que, em 1967, na 13ª Conferência Geral de Pesos e Medidas, o SI revogou o 
modelo. Passou-se a adotar o relógio atômico de césio como oficial. A medição é feita dessa maneira até hoje. No 
entanto, graças aos avanços cada vez mais importantes na área, o modelo atual tem cada vez mais chance de ser 
substituído nos próximos anos. A rigor, não faz diferença alguma para você chegar alguns milionésimos atrasado em 
um compromisso porque seu relógio não tem precisão atômica. No entanto, pequenas diferenças na forma como 
medimos o tempo podem impactar significativamente outros serviços tecnológicos bastante comuns. O exemplo mais 
popular são os serviços de geolocalização (como o GPS), que precisam de um tempo ultra preciso para refinar a 
indicação de posicionamento. A navegação espacial, serviços na área de telecomunicações, da exploração mineral e 
de detecção de abalos sísmicos, por exemplo, também podem se beneficiar de equipamentos mais precisos. 
Adaptado de: https://www.nexojornal.com.br/expresso/2018/03/26/Como-os-novos-rel%C3%B3gios-at%C3%B4micos-
podem-redefinir-o-segundo 
Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de decisão, sejam do cotidiano ou 
de grandes indústrias, como é o caso da medição do tempo 
PORQUE 
II.Sua confiabilidade é de suma importância para termos certeza dos resultados obtidos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Ao final do pior mês para as ações da Tesla, companhia de automóveis elétricos, Elton Musk postou no Twitter uma 
brincadeira de Primeiro de Abril, dizendo: “apesar dos intensos esforços para levantar dinheiro, incluindo uma última 
tentativa de venda em massa de ovos de Páscoa, nós tristemente anunciamos que a Tesla entrou em completa e total 
falência”. Era obviamente uma piada, mas veio em hora de duras críticas à companhia, em especial quanto ao sistema 
de direção assistida dos carros da Tesla que está sob suspeita, depois da segunda morte de um motorista que dirigia 
em modo semiautomático, no dia 23 de março numa estrada da Califórnia. Enquanto não se torna totalmente automático, 
o sistema exige a atenção do motorista. Para garanti-la, ele emite um aviso no painel quando a pessoa tira as mãos do 
volante por muito tempo. Se esse aviso for ignorado o sistema emite um aviso sonoro. Se o motorista ainda assim não 
atender às solicitações, o carro acende o pisca-alerta e reduz a velocidade até parar. No caso do dia 23, não deu tempo. 
O problema desse sistema, segundo vários críticos, é que os seres humanos costumam perder a atenção quando não 
estão no controle. A própria facilidade de guiar, portanto, seria um fator de risco. Se os problemas forem resolvidos, 
Musk é candidato a se tornar o Henry Ford do século 21. Mas isso pode ser uma maldição, não um elogio. Ford extraiu 
uma eficiência inédita para a época com sua linha de montagem. Porém, hoje não se joga mais o jogo de Henry Ford. 
A Toyota mudou as regras. Ford costumava lançar carros rapidamente, e com o tempo ia acertando os detalhes. Nos 
anos 1970, a Toyota demonstrou que fazer certo da primeira vez, eliminando desperdícios e prestando atenção 
minuciosa a detalhes da produção, era uma estratégia mais barata na ponta de saída e mais benéfica para a marca na 
ponta do consumidor. 
Adaptado de https://exame.abril.com.br/negocios/uma-piada-pos-fim-ao-inferno-astral-da-tesla/ 
Fazer certo da primeira vez é conceito fundamental da qualidade, pois: 
I. Diminui erros, o que poderia evitar as mortes ou reduzir a possibilidade de mortes com os carros elétricos automáticos 
II. Busca uma personalização, assim cada carro será específico conforme com a necessidade de cada consumidor 
III. Instiga os curiosos a querer fazer não somente o certo, mas também o melhor, analisando todos os problemas 
relacionados a produção do carro, como a questão da facilidade de guiar diminuir a atenção do condutor. 
Assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O 1º Simpósio de Normas Brasileiras (NBR) de Informática em Saúde com o tema “Padrões para uma Saúde Conectada” 
foi realizado em março de 2018. O evento mostrou a importância da normalização na Tecnologia de Informação em 
Saúde em prol do paciente, além dos benefícios ao adotar sistemas tecnológicos de interoperabilidade para o 
desenvolvimento dos serviços de saúde prestados em todo o País. A normalização vai permitir que o registro eletrônico 
de saúde seja integrado no prontuário, no laboratório, nos resultados de exames, assim como na dosagem de 
medicamentos, posologia e até mesmo registro de doenças. 
Adaptado de: https://www.oparana.com.br/noticia/evento-discute-normalizacao-da-informatica-em-saude-do-pais 
Observando a intenção de normalização do caso, pode-se identificar seu nível. Assinale a opção correta quanto a 
esse nível: 
 
A A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível individual. 
 
B A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível empresarial. 
 
C A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível nacional. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível internacional.